Znaczenie pozytywnych opinii Amazon

Wpis gościnny autorstwa Sama z eBusiness Boss

Kilka tygodni temu skontaktował się ze mną jeden z naszych obserwatorów na Instagramie. Starali się zrozumieć, dlaczego nie wygrywali Pudełka Kup za niektóre ze swoich produktów, mimo że ich cena była niższa od ceny Pudełka Kup…

Chcieli wiedzieć, czy mogę pomóc im dotrzeć do sedna sprawy, za co słusznie się zobowiązałem. To było niezwykłe zdarzenie, ponieważ zwykle, jeśli Twoja cena jest najniższa na aukcji, oznacza to, że wygrywasz Kup Box. To sprawiło, że mój umysł tykał…

Przede wszystkim od razu pomyślałem, że prawdopodobnie konkurują z Amazonem na aukcjach, co zwykle jest złym pomysłem!…

Ale nie, to nie to.

Następnie zapytałem, czy jest sprzedawcą spełniającym warunki handlowe (MF), konkurującym ze sprzedawcami FBA na aukcjach… Ale nie, powiedzieli, że są sprzedawcami FBA, więc to też nie była odpowiedź.

Następnym krokiem było poproszenie ich o dokładne przykłady tych aukcji…

Co ciekawe, z dziesięciu, które nam przysłali, ośmiu z nich wykazało, że konkurują z innymi sprzedawcami FBA, a dwóch z nich faktycznie konkurowało ze sprzedawcami MF. To nie miało sensu, zwłaszcza przykłady MF…

Jeśli jesteś sprzedawcą FBA i jesteś wyceniony poniżej sprzedawcy MF, powinieneś mieć prawie gwarancję, że pokonasz ich w polu Kupię, ponieważ Amazon preferuje sprzedawców FBA.

W tym momencie zdałem sobie sprawę, że musi to mieć związek z ich oceną opinii sprzedających! Grosz spadł. Poprosiłem ich więc, aby się temu przyjrzeli i wrócili do mnie.

Cóż, presto, to było, mieli ocenę opinii od sprzedawcy wynoszącą 4 gwiazdki (dokładnie 3,9). Obecnie w większości środowisk, jeśli chodzi o opinie, recenzje i oceny, 4 gwiazdki są zwykle uważane za naprawdę dobre.

Jednak jeśli chodzi o opinie sprzedawców Amazon, chyba że masz ocenę 5 gwiazdek, będziesz miał trudności z konkurowaniem z niektórymi konkurentami, jeśli chodzi o wygranie Pudełka Kup…

Posiadanie 5-gwiazdkowej oceny opinii sprzedawcy jest niezwykle ważne, jeśli chodzi o budowanie renomowanego biznesu na platformie Amazon.

Niestety, sprzedawca, o którym mowa, zlekceważył ich opinie, sądzili, że 4 gwiazdki wystarczą.

Moją pierwszą rekomendacją było, aby przejrzeli swoje opinie i spróbowali usunąć wszelkie negatywne opinie, które nie pasowały do ​​kryteriów Amazon…

Na szczęście miało to natychmiastowy wpływ , udało im się usunąć wiele negatywnych opinii…

Ich ocena natychmiast wzrosła do 5 gwiazdek (dokładnie 4,8), a w ciągu nadchodzących tygodni zauważyli wyraźną poprawę w wygranych w pudłach zakupu i, co ważniejsze, w ich sprzedaży.

Właśnie dlatego zdecydowaliśmy się założyć eBusiness Boss… Nasze bogate doświadczenie jako pełnoetatowych sprzedawców Amazon daje nam szansę pomagania ludziom (i to jest dobre).

Powyższy przykład pokazuje, jak ważna jest Twoja ocena opinii sprzedawcy Amazon!

Teraz chcę zagłębić się w ten temat nieco dalej.

Przejdę przez następujące…

• Dlaczego Twoja ocena w opinii sprzedawcy jest ważna
• Jak możesz uzyskać 5-gwiazdkową informację zwrotną?
• Jak możesz zlecić utrzymanie opinii sprzedającego na zewnątrz

Dlaczego ocena opinii sprzedającego jest tak ważna?

Mówiąc prościej, Twoja ocena w opinii sprzedawcy odzwierciedla Ciebie jako sprzedawcę… To Twoja szansa na pokazanie, że prowadzisz godną zaufania, profesjonalną firmę.

Jeśli masz wysoką ogólną ocenę z mnóstwem opinii, będziesz postrzegany jako godny zaufania sprzedawca.

Jest to ważne nie tylko dla Twoich klientów, ale także dla Amazona…

Wygląda na to, że firma Amazon o ustalonej pozycji z wyższą ogólną oceną może być traktowana preferencyjnie przez Amazon…

To ma sens… Wszyscy wiemy, że Amazon chce najlepszego doświadczenia dla swoich klientów…

Jeśli dwóch sprzedawców ma wycenę na tym samym poziomie, z tymi samymi opcjami realizacji, sensowne będzie, aby Amazon przyznał pudełko kupna sprzedawcy z najwyższym wskaźnikiem obsługi klienta (ich oceną opinii sprzedawcy Amazon) .

Pamiętaj… w oczach Amazon Twoja ocena sprzedawcy jest ważnym wskaźnikiem Twojej wydajności jako sprzedawcy. Dużo czytałem o zawieszeniu kont Amazon ze względu na bardzo niski poziom opinii sprzedawców. Nie dawaj Amazonowi żadnego powodu, aby zawiesić Twoje konto!

Powiązane: Co zrobić, jeśli Twoje konto Amazon zostanie zawieszone?

Należy jednak wziąć pod uwagę nie tylko preferencje Amazona w zakresie wyższych opinii sprzedawców, ale także duży czynnik współczynników konwersji wśród klientów! Jeśli klient może kupić ten sam produkt od sprzedawcy z pięciogwiazdkową oceną opinii lub od sprzedawcy z 4-gwiazdkową oceną opinii, jest bardzo prawdopodobne, że wybierze sprzedawcę z pięcioma gwiazdkami.

Mamy nadzieję, że dość jasno wyjaśniłem, jak ważna jest wysoka ocena sprzedawcy. Jeśli chcesz dokonywać sprzedaży na Amazon, musisz zadowolić Amazon i swoich klientów. Co może sprawić, że zadasz pytanie?…

Jak uzyskać 5-gwiazdkową opinię?

Zaoferuj 5-gwiazdkową usługę! Mam na myśli wszystko, co robisz.

Musisz dostarczać produkty dobrej jakości, które prawdopodobnie nie będą miały wad, problemów ani nie zostaną zwrócone.

Musisz zaoferować szybkie opcje dostawy i upewnić się, że produkty są przygotowane i zapakowane zgodnie z wymaganiami Amazon.

Jeśli jesteś sprzedawcą FBA, jest to łatwe dzięki ich szybkiej usłudze dostawy Prime i najwyższej jakości materiałom do pakowania (Potrzebujesz porady dotyczącej pakowania i przygotowania? Poniższe wideo może okazać się przydatne) .

Wreszcie, musisz wdrożyć dobrą strategię obsługi klienta…

Na początek możesz rozważyć uruchomienie kampanii e-mailowej za pomocą oprogramowania takiego jak FeedbackExpress…

Upewnij się, że e-maile są dostosowane do potrzeb Twojego klienta…. zamiast własnego.

Zapytaj ich, czy są zadowoleni ze swojego doświadczenia…

Lubię skłaniać klienta do odpowiedzi, w ten sposób mogę rozpocząć rozmowę i zacząć budować kontakt…

Jeśli zadowolony klient odpowie, możesz poprosić go o przesłanie opinii.

Jeśli niezadowolony klient odpowie, możesz spróbować rozwiązać jego problem, co z kolei zmniejszy szanse na pozostawienie negatywnej opinii.

„Ale jak możesz uniemożliwić im wystawianie negatywnych opinii?”

No cóż, jest kilka opcji, ale przede wszystkim PRZEPRASZAMY!

Nie trzeba dodawać, że zawsze należy przepraszać niezadowolonych klientów, nawet jeśli uważasz, że nie ponosisz winy.

Pamiętaj, klient ma zawsze rację! Przepraszając, warto również zapewnić klienta, że ​​zapoznałeś się z jego wątpliwościami i przekażesz je odpowiedniemu zespołowi, aby zbadał go dalej.

Następnie musisz zaoferować klientowi jakieś rozwiązanie. Teraz będzie to oczywiście zależeć od Ciebie i Twojego modelu biznesowego.

Oto kilka różnych rozdzielczości, które lubimy oferować…

• Refundacja
• Częściowy zwrot pieniędzy
• Bezpłatna wymiana produktu
• Kolejny (inny) darmowy produkt z Twojego sklepu
• Kupon na bezpłatną wysyłkę
• Kupon znizkowy

Wdrażając powyższe, możesz znacznie zmniejszyć liczbę otrzymywanych negatywnych informacji zwrotnych.

Oprócz dobrej obsługi klienta pomoże również usunięcie negatywnych opinii na temat Amazon.

Oczywiście pojawią się negatywne opinie, których nie będziesz w stanie usunąć, ale na szczęście większość z nich można usunąć.

Oto dwa przykłady opinii, które Amazon usunie…

1. Recenzja produktu — wszelkie opinie, które są napisane jako recenzja produktu, zamiast opinii o usługach sprzedawców, nie są liczone jako opinie i można je usunąć.
2. Problemy z dostawą – w przypadku sprzedawców FBA wszelkie opinie dotyczące problemów z dostawą można usunąć, ponieważ są one uważane za odpowiedzialność firmy Amazon.

Jeśli potrafisz połączyć dobrą obsługę klienta z aktywnym zarządzaniem opiniami, powinieneś być w stanie z łatwością utrzymać wysoką 5-gwiazdkową ocenę opinii sprzedających.

Jak i dlaczego zlecić utrzymanie informacji zwrotnej od sprzedawcy?

Po ustaleniu działającego systemu, tj. dobrej obsługi klienta i regularnych kontroli pod kątem negatywnych opinii, powinieneś mieć wszystko na swoim miejscu, aby utrzymać dobrą ogólną ocenę opinii.

Jednak prowadzenie dobrej obsługi klienta wiąże się z dodatkową odpowiedzialnością za odpowiadanie na bardziej regularne wiadomości e-mail od klientów. Chociaż odpowiadanie klientom jest niezwykle opłacalne, aby zapewnić dobre opinie, może to być dość czasochłonne. Ten proces może skończyć się wąskim gardłem Twojej firmy, ponieważ będziesz spędzać dużo czasu na obsłudze klienta, zamiast na zadaniach rozwojowych, które mogą przenieść Twoją firmę na wyższy poziom.

Na szczęście zadania takie jak obsługa klienta i usuwanie opinii są dość łatwe do usystematyzowania za pomocą ustalonych procesów, dzięki czemu bardzo łatwo jest wyszkolić innych, aby wykonywali te zadania w Twoim imieniu. Mówię z doświadczenia, ponieważ dokładnie to zrobiłem w moich firmach Amazon.

Stworzyłem system automatyzujący obsługę klienta w firmie (w tym usuwanie opinii).

Mam teraz zespół wirtualnych asystentów (VA), którzy zajmują się wszystkimi zadaniami obsługi klienta na europejskich rynkach. Obejmują wszystkie zadania administracyjne, dzięki którym mam stały dopływ zadowolonych klientów. Udało mi się również osiągnąć te same wyniki w całej Europie, zatrudniając native speakerów, bariery językowe nie powinny powstrzymywać Cię przed rozwojem firmy.

Powiązane: Jak zatrudnić wirtualnego asystenta

Wydajność i automatyzacja są ważne dla wszystkich różnych modeli biznesowych Amazon. Korzystamy z powyższych strategii zarówno w ramach odsprzedaży, jak i marki własnej naszej firmy.

Końcowe przemyślenia

Pozytywne opinie sprzedawców są niezbędne, jeśli chcesz konkurować na Amazon. Bez tego zarówno Amazon, jak i potencjalni klienci nie będą Cię traktować poważnie, a Twój potencjał będzie ograniczony.

Jeśli chcesz przejąć kontrolę nad ocenami sprzedawcy, upewnij się, że usuwasz wszelkie negatywne opinie, które Cię nie dotyczą.

Co ważniejsze, niezależnie od tego, w jakiej branży się znajdujesz — właściwy system obsługi klienta powinien być na szczycie Twoich priorytetów. Na dłuższą metę doświadczenie Twoich klientów będzie decydować o sukcesie lub porażce Twojej firmy.

Gdy masz już sprawny system, możesz rozważyć usunięcie siebie jako wąskiego gardła. Poświęć czas na outsourcing tego rodzaju zadań, w ten sposób możesz poświęcić swój czas i energię na rozwój firmy.

Oferta specjalna

Jeśli chcesz zautomatyzować przesyłanie informacji zwrotnych na Amazon, gorąco polecam siostrzaną firmę RepricerExpress, FeedbackExpress. Zarejestruj się tutaj, korzystając z kodu promocyjnego FEX10, a otrzymasz 30 dni za darmo (bez karty kredytowej) plus 10% zniżki na pierwszy miesiąc.