Sekret Insidera pozwalający uwolnić magię SMS-ów opartą na sztucznej inteligencji

Rozpoczyna się kopiowanie

Kochasz to lub nienawidzisz, nie ma wątpliwości, że lata 2020 będą definiowane przez stałą łączność. Jednak pomimo pojawienia się nowych narzędzi i kanałów, jeden z nich wyróżnia się przede wszystkim skutecznością, bezpośredniością i natychmiastowością: SMS.

Dzięki współczynnikowi otwarć na poziomie 98% i średniemu czasowi reakcji wynoszącemu zaledwie 90 sekund SMS nie ma sobie równych pod względem angażowania klientów. Jako marketer, jeśli nie wykorzystujesz możliwości SMS-ów, tracisz wspaniałą okazję do nawiązania kontaktu z odbiorcami za pomocą ich ulubionego urządzenia, niezależnie od tego, gdzie się znajdują i co robią – bo kto jest nie jesteś trochę uzależniony od swojego telefonu?

Jednak czasy, w których wysyłano standardowe, uniwersalne wiadomości SMS, już dawno minęły . Wszyscy wiemy, że konsumenci są bombardowani informacjami z każdej strony, dlatego personalizacja stała się kamieniem węgielnym skutecznych strategii marketingowych.

Czy wiesz, że 91% konsumentów chętniej robi zakupy u marek, które oferują odpowiednie oferty i rekomendacje? Marketerzy muszą dostosować swoje kanały komunikacji do każdej osoby. Niezależnie od tego, jak skuteczne są SMS-y, jeśli chcesz zwiększać zwrot z inwestycji, budować lojalność klientów i osiągać cele biznesowe, musisz także personalizować swoje wiadomości tekstowe.

Insider to wiodąca w branży platforma zapewniająca zindywidualizowane doświadczenia klientów w wielu kanałach. Nie tylko jesteśmy uznawani za najlepsze oprogramowanie do marketingu mobilnego firmy G2, ale marki takie jak Samsung , Allianz i Adidas ufają nam, że możemy personalizować doświadczenia klientów na dużą skalę. Tak się składa, że ​​wiemy co nieco o budowaniu wysoce skutecznych, spersonalizowanych kampanii SMS.

W tym artykule szczegółowo omówimy znaczenie marketingu SMS, zbadamy jego wpływ i przedstawimy strategie maksymalizacji jego potencjału . Pokażemy Ci również, jak dzięki personalizacji opartej na sztucznej inteligencji Insider możesz ulepszyć grę SMS, aby zwiększyć zaangażowanie i wymierne rezultaty.

Zajmijmy się tym.

„ Dzięki możliwościom wysyłania wiadomości SMS i aplikacji mobilnych Insider możemy docierać do klientów w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajdują. Stworzyliśmy spersonalizowane i ukierunkowane kampanie, które zwiększyły zaangażowanie i lojalność klientów, a możliwości przesyłania wiadomości okazały się szczególnie skuteczne w zachęcaniu do natychmiastowych działań, takich jak zakupy lub rejestracja. Ponadto funkcje analizy danych i raportowania pomogły nam zoptymalizować nasze kampanie i poprawić ROI.

– Merve K., Szef Marketingu,

Przeczytaj więcej recenzji G2 od zadowolonych klientów

Dlaczego SMS-y?

Skuteczny marketing SMS-owy nie polega tylko na przyciąganiu uwagi, ale na wnoszeniu prawdziwej wartości do doświadczenia użytkownika. Poświęć chwilę, aby pomyśleć o niezliczonych powiadomieniach, e-mailach i reklamach, które konkurują o uwagę użytkowników. SMS przebija się przez hałas i dostarcza wiadomości bezpośrednio do rąk użytkowników – dosłownie. W rzeczywistości 95% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut. Ponieważ użytkownicy wybierają kanał, zaangażowanie SMS-em to coś więcej niż wiadomość — to ciągła rozmowa.

Co wyróżnia SMS-y?

• Interakcje w czasie rzeczywistym umożliwiające natychmiastowe zaangażowanie klientów
  Wiadomości SMS definiują zaangażowanie. Oferuje firmom szybki i responsywny sposób nawiązywania kontaktu z klientami, błyskawicznie wypełniając luki.
• Większa wygoda spełniająca potrzeby klientów
  Dzisiaj ludzie chcą szybkości i prostoty. SMS zapewnia szybkie rozwiązania zapytań i problemów, zwiększając satysfakcję i wspierając lojalność.
• Docieraj do klientów tam, gdzie już są
  Preferencje klientów kształtują strategie. Dzięki SMS-om firmy mogą angażować klientów, którzy są już aktywni, w celu budowania silnych połączeń.

Powinien być SMS: 7 sposobów wykorzystania SMS-ów jako marketer

Nadal nie jesteś pewien, czy warto wprowadzić SMS-y do swojego arsenału marketingowego? Odpowiedź brzmi: tak.

Oto siedem przykładów kampanii, które możesz zbudować, aby osiągnąć kluczowe cele biznesowe i ponownie zaangażować klientów:

1. Natychmiastowy wzrost sprzedaży: generuj pilność dzięki ograniczonym czasowo alertom o wyprzedaży błyskawicznej i kodom rabatowym za pośrednictwem wiadomości SMS.
2. Przejrzystość i lojalność: informuj klientów na bieżąco za pomocą potwierdzeń zamówień, aktualizacji wysyłek i harmonogramów dostaw wysyłanych SMS-em.
3. Angażująca ekskluzywność: buduj ekskluzywny kontakt, udostępniając zaproszenia na wydarzenia VIP, zajawki i treści.
4. Spersonalizowane rekomendacje: Wykorzystaj wgląd w dane, aby uzyskać dostosowane rekomendacje produktów dostarczane bezpośrednio do ich rąk.
5. Przypomnienia o porzuconych koszykach: Ożyw porzucone koszyki i przeglądarki za pomocą przypomnień SMS, które namawiają klientów do dokończenia zakupów.
6. Informacje zwrotne i ankiety: Poproś o cenne uwagi, wysyłając ankiety SMS-em po zakupie. Mierz zadowolenie klientów, zbieraj spostrzeżenia i dostosowuj swoją ofertę w oparciu o dane wejściowe w czasie rzeczywistym.
7. Przypomnienia o wydarzeniach: zapewnij obecność na swoich wydarzeniach, wysyłając w odpowiednim czasie przypomnienia SMS ze szczegółami wydarzeń, harmonogramami i informacjami o lokalizacji. Maksymalizuj frekwencję i zaangażowanie.

Siła personalizacji

Kiedy wśród kupujących dominuje zmęczenie wyborami, najważniejsza jest umiejętność wyróżnienia się i prawdziwego nawiązania kontaktu z klientami. Klucz do tego połączenia? Personalizacja.

Według raportu Epsilon 80% konsumentów chętniej dokonuje zakupów, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia. To nie jest tylko zbieg okoliczności; jest to świadectwo reakcji emocjonalnej, jaką wywołują spersonalizowane interakcje.

Ale dlaczego personalizacja wywołuje tak silną reakcję? Ostatecznie jest to poczucie bycia zrozumianym, uznania swoich preferencji i potrzeb. Sprzyja to powiązaniu wykraczającemu poza relację transakcyjną, przekształcając klientów w lojalnych zwolenników.

Prawdziwa personalizacja to jednak nie tylko zwracanie się do odbiorców po imieniu. Musisz tworzyć treści zgodne z ich preferencjami, zachowaniami i aspiracjami.

Na szczęście Insider może pomóc.

„ Zaawansowane możliwości personalizacji programu Insider zwiększyły nasze współczynniki konwersji o 20%. Wykorzystując wiedzę opartą na danych, Insider umożliwił nam głębsze zrozumienie preferencji i zachowań naszych użytkowników, co pozwoliło nam zapewnić prawdziwie spersonalizowane doświadczenia.” – Przeczytaj więcej zadowolonych recenzji klientów G2

Personalizacja SMS-ów oparta na sztucznej inteligencji za pomocą programu Insider

W centrum pakietu personalizacji Insider znajduje się sztuczna inteligencja. Nie martw się; nasza wiodąca w branży technologia sztucznej inteligencji sprawia, że ​​jest to coś więcej niż tylko modne hasło LinkedIn. Pakiet personalizacji Insider wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do interpretowania intencji klientów, przewidywania preferencji na podstawie analiz danych i tworzenia komunikatów wyzwalających działanie.

Wszystko to można znaleźć w wiodącej w branży platformie danych klienta (CDP) firmy Insider, która ujednolica dane z wiadomości SMS, witryny internetowej, aplikacji, poczty e-mail, systemów CRM, punktów sprzedaży, centrów kontaktowych i nie tylko, aby stworzyć 360-stopniowy widok każdego pojedynczego klienta.

Analizując takie atrybuty, jak przeszłe zachowania i historia zakupów, możesz tworzyć głębokie segmenty odbiorców lub wykorzystywać naszą sztuczną inteligencję do sporządzania dokładnych prognoz, umożliwiając markom projektowanie doświadczeń odpowiadających preferencjom każdego klienta i zmianę ścieżki klienta w czasie rzeczywistym.

6 zmieniających zasady gry funkcji Insider zwiększających zwrot z inwestycji w kampanie SMS

1. Intuicyjny kreator kampanii SMS z dostosowywalnymi szablonami, dzięki któremu możesz zmieniać i edytować swoje kampanie SMS w najszybszym czasie i bez angażowania działu IT.
   
2. Nasza głęboka segmentacja klientów umożliwia identyfikację, definiowanie i kierowanie reklam do odbiorców na podstawie ponad 120 atrybutów , w tym cech, zachowań, preferencji i nie tylko.
   
3. Wiodące w branży analizy oparte na sztucznej inteligencji firmy Insider natychmiast identyfikują, co jest ważne dla każdego klienta, dzięki czemu możesz podejmować szybsze i mądrzejsze decyzje marketingowe.
   
4. Nasz katalog ponad 100 gotowych szablonów, które pomogą Ci szybko uruchomić i dostosować doświadczenia indywidualne.

5. Automatyzacja i segmentacja kampanii oparta na sztucznej inteligencji w celu wysyłania odpowiednich, aktualnych wiadomości i spersonalizowanych rekomendacji produktów w oparciu o osoby.
   

Bezproblemowa integracja umożliwia ujednolicenie danych o zdarzeniach pochodzących z wiadomości SMS z innymi kanałami w celu zbudowania spójnego, całościowego obrazu każdego pojedynczego klienta. Wyobraź sobie, że otrzymujesz SMS-a o swoim ulubionym produkcie zaledwie kilka godzin po otrzymaniu powiadomienia push o 20% zniżce — uznalibyśmy to za znak.

5 przykładów przekształcenia ogólnych tekstów w zwiększające konwersję, spersonalizowane kampanie SMS

Uzyskanie pozwolenia na wysłanie SMS-a do klienta jest często łatwą częścią. Trudno jest utrzymać ich pozwolenie. Aby zapobiec rezygnacji, musisz upewnić się, że Twoje kampanie są:

1. Terminowo: korzystając z platformy marketingu SMS, która wykorzystuje moc sztucznej inteligencji, aby za każdym razem wysyłać właściwą wiadomość we właściwym czasie.
2. Trafne: ze spersonalizowanymi, wartościowymi komunikatami, które współgrają z zachowaniami i preferencjami Twojego klienta.

Ujednolicone dane klientów Insider wspomagają kampanie SMS, aby mieć pewność, że Twoje wiadomości za każdym razem trafią w dziesiątkę.

Oto pięć przykładów wiadomości SMS, które podtrzymują zgodę i zachęcają do działania:

1. Zwiększ AOV dzięki wyzwalaczom zdarzeń w czasie rzeczywistym

Korzystaj z wyzwalaczy zdarzeń w czasie rzeczywistym, aby wysyłać klientom aktualne, istotne i kontekstowe wiadomości w zależności od ich etapu podróży i preferencji.

Na przykład: Klient marki detalicznej ma duże skłonności do rabatów. Dotychczasowe zachowania zakupowe pokazują, że najprawdopodobniej dokonują zakupów podczas wyprzedaży lub korzystając z kodu rabatowego. Marka rozpoczyna wyprzedaż i chce zwiększyć AOV.

Zamiast wysyłać ogólne powiadomienie o wyprzedaży do setek klientów. Insider umożliwia marce wysyłanie ukierunkowanych, spersonalizowanych alertów na temat konkretnych produktów, które uwielbia każdy klient.

W tym przykładzie Insider używa:

• Segment prognozujący skłonność do rabatów: dane pokazują, że klient uwielbia robić zakupy w czasie wyprzedaży.
• Historia zakupów: Aby zidentyfikować, jakie produkty klient kupił wcześniej.
• Wyzwalacz zdarzeń w czasie rzeczywistym: aby ostrzegać, gdy ceny odpowiednich produktów zostaną obniżone.

2. Zwiększaj konwersję i zmniejszaj marże zysku dzięki powiadomieniom o uzupełnieniu zapasów

Twórz hiperspersonalizowane wiadomości w oparciu o dane klientów, w tym imię i historię zakupów, aby zachęcić ich do uzupełnienia zapasów ulubionych, powtarzających się produktów.

Przykład: Klientka z branży kosmetycznej kupiła ten sam krem ​​nawilżający wiele razy w swoim ulubionym sklepie z kosmetykami. Zamiast czekać, aż się skończy, marka korzysta z Insidera, aby przewidzieć nadchodzące zapotrzebowanie klientów na nowy krem ​​nawilżający.

W tym przykładzie Insider używa:

• Dane dotyczące imienia: dla dodatkowego spersonalizowanego charakteru i zwiększenia lojalności klientów.
• Historia zakupów: aby przewidzieć, które produkty najbardziej spodobają się klientowi i przewidzieć, kiedy dokona on kolejnego zakupu.
• Segment prognozowania podobieństwa z rabatami: wykonaj dodatkowy krok, zachęcając do zakupu, jednocześnie chroniąc swoje marże zysku, oferując bezpłatną wysyłkę zamiast rabatu.

3. Zmniejsz liczbę porzuceń przeglądania dzięki przypomnieniom w czasie rzeczywistym

Przywróć tych, którzy zostawili koszyk bez opieki, za pomocą aktualnych i odpowiednich przypomnień, aby zmniejszyć liczbę porzuceń przeglądania i odzyskać utracone przychody.

Na przykład: Globalny bank chce zwiększyć liczbę wniosków o karty kredytowe. Bank zdaje sobie sprawę, że jest to proces wymagający dużego zaangażowania, podczas którego klienci przechodzą od marki do marki, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. Aby zachęcić do składania wniosków, bank wysyła spersonalizowane przypomnienia o koszyku, aby naśladować zindywidualizowaną opiekę, jakiej doświadczą przyszli klienci w ramach usług banku.

W tym przykładzie Insider używa:

• Dane dotyczące imienia: aby od samego początku nawiązać kontakt z klientem.
• Historia przeglądania w wielu kanałach: aby dodać istotne szczegóły na podstawie wizyt w witrynie i na stronach produktów.
• Pilność i ostateczny impuls: Przypomnij klientowi, dlaczego chce z Tobą współpracować, i zachęć go do natychmiastowego złożenia wniosku.

4. Popraw ROI dzięki usługom i produktom uzupełniającym

Wiesz, że klienci, którzy niedawno dokonali zakupu, są aktywnie zainteresowani Twoją marką. Wysłanie kolejnego SMS-a z odpowiednią usługą lub produktem w celu uzupełnienia zakupu to szybki sposób na poprawę ROI i zaoszczędzenie marży zysku w przypadku już zaangażowanych użytkowników.

Przykład: Marka motoryzacyjna chce poprawić ROI i zmniejszyć marże zysku, sprzedając usługi dodatkowe w zakresie samochodów. Marka uznała, że ​​klienci, którzy właśnie kupili samochód, najprawdopodobniej skorzystają z usługi, dlatego zbudowała kolejną kampanię sprzedaży krzyżowej wokół serwisowania nowego samochodu.

W tym przykładzie Insider używa:

• Dane imienia: Aby od razu dodać spersonalizowany element i przyciągnąć wzrok klienta.
• Historia zakupów: Aby odnieść się do wcześniej zakupionego produktu i utworzyć odpowiednią wiadomość uzupełniającą.
• Segmentacja prawdopodobieństwa zakupu: Jako niedawny nabywca możesz posegmentować swojego klienta na podstawie prawdopodobieństwa zakupu. Przy dużym prawdopodobieństwie zakupu nie musisz korzystać z rabatów ani ofert, po prostu upewnij się, że wiadomość tekstowa jest hiperspersonalizowana, kontekstowa i trafna.

5. Ponownie angażuj użytkowników, którzy mogą zrezygnować, za pomocą spersonalizowanych ofert

Istnieją setki powodów, dla których klient może odsunąć się od Twojej marki — od Ciebie zależy, czy tak się stanie. Dzięki trafnym, spersonalizowanym ofertom zwiększenie CLTV i ponowne zaangażowanie klientów jest warte wykorzystania kodu rabatowego.

Przykład: marka turystyczna chce ponownie zaangażować swoich klientów w najbardziej popularnym momencie rezerwacji wakacji. Marka buduje kampanię reangażującą w oparciu o ulubione lokalizacje klientów.

W tym przykładzie Insider używa:

• Dane imienia : aby zbudować znajomość z klientem, który mógł nie odwiedzać kanału przez jakiś czas.
• Segmentacja prawdopodobieństwa rezygnacji: aby odnieść się do poprzedniego zakupu i przypomnieć klientowi o jego marce.
• Historia zakupów : poprzez określenie poprzednich miejsc docelowych, które odwiedził klient.
• Segmentacja podobieństwa rabatów : Aby wysłać odpowiedni kod rabatowy i zachęcić do zakupu.

Jak Slazenger uzyskał 49-krotny zwrot z inwestycji w 8 tygodni dzięki spersonalizowanym wiadomościom

Firma Slazenger chciała poprawić współczynnik porzuceń koszyków, aby zwiększyć liczbę konwersji. Wiodąca na świecie marka sportowa stworzyła mocne, spersonalizowane i kontekstowe komunikaty, aby angażować swoich klientów za pośrednictwem wiadomości SMS , Web Push i e-mail. Ujednolicając swoje dane i łącząc sztuczną inteligencję i personalizację w wielu kanałach, Insider pomógł firmie Slazenger ponownie zaangażować osoby, które porzuciły koszyk, i nakłonić ich do dokończenia zakupów.

Gotowy do wykorzystania sztucznej inteligencji, personalizowania kampanii SMS i zwiększania wyników?

Udoskonal swoją strategię SMS-ów dzięki intuicyjnemu kreatorowi SMS-ów Insider. Dzięki ponad 120 atrybutom i segmentacji opartej na sztucznej inteligencji Twoje wiadomości za każdym razem trafią w sedno. Ponadto możesz cieszyć się wyższymi wskaźnikami dostawy i przyjazną ceną.

Insider w pełni integruje się z istniejącym stosem technologii, więc nie ma potrzeby migracji ESP, wystarczy płynnie wpleść SMS-y w podróże między kanałami. Od tworzenia list po uruchamianie kampanii i wnikliwe raporty — dzięki Insider rozpocznij tworzenie kampanii SMS, które zwiększą przychody i lojalność klientów. Zarezerwuj demo już dziś.

O Insiderze

Insider — pojedyncza platforma do budowania zindywidualizowanych doświadczeń w wielu kanałach — umożliwia specjalistom ds. marketingu w przedsiębiorstwach łączenie danych klientów w różnych kanałach i systemach, przewidywanie ich przyszłych zachowań za pomocą silnika intencji AI oraz budowanie zindywidualizowanych doświadczeń klientów. Marketerzy korzystają z platformy Insider, aby zapewniać spójne i angażujące doświadczenia w Internecie, aplikacjach, Web Push, e-mailach, SMS-ach, WhatsApp Commerce i nie tylko.