Mentalność potrzebna, aby odnieść sukces jako menedżer konta PPC

Historia

Zanim Cliff Smith przeniósł się do Bloomington, aby rozpocząć nową karierę w PPC, miał już duże doświadczenie w branży marketingowej. Karierę rozpoczął od sprzedaży reklam radiowych dla lokalnej stacji w Denver, gdzie po raz pierwszy nauczył się sprzedawać. W żadnym wypadku nie była to atrakcyjna praca, ale nauczył się wiele o sobie podczas tych niezliczonych godzin dzwoniących na zimno właścicieli firm, próbujących umówić się na spotkanie, aby porozmawiać o reklamach radiowych. Sprzedawanie reklam radiowych nauczyło go, jak się sprzedawać, i jak radzić sobie z porażką… i cóż, poniósł wiele porażki, jeśli chodzi o sprzedaż reklam radiowych.

Chociaż Cliff chętnie pomagał właścicielom małych, lokalnych firm, a także osobom zajmującym się zarządzaniem kontami w branży radiowej, żałował, że nie może mieć lepszego wglądu w rzeczywisty wpływ jego pracy i reklam radiowych. Pewnego dnia, rozmawiając o interesach z klientem, Cliff usłyszał o czymś, co nazywa się „Google AdWords”. Klient stwierdził, że myśli o odejściu od tradycyjnej reklamy, ponieważ ostatnio odniósł duży sukces w tej obcej rzeczy zwanej AdWords. Cliff próbował poprosić klienta o więcej informacji na temat AdWords, ale klient tylko sarkastycznie odpowiedział: „Oczywiście nie jesteś golfistą”. Cliff zachichotał do siebie i wyszedł. Sprzedaż radia miała swoje chwile.

Zaintrygowany Cliff przeprowadził własne badania nad tym, czym dokładnie jest AdWords. Jak każdy dobry sprzedawca radiowy, musiał przynajmniej zrozumieć, czym jest AdWords, aby móc mówić o jego zaletach i wadach, gdy tylko klient go poruszył. Gdy dowiadywał się coraz więcej, zaczął zdawać sobie sprawę, że jest to mniej więcej jak każda inna forma reklamy, tylko z dużo większym wglądem w skuteczność reklam i inne interesujące dane. Cliff pomyślał sobie: „Może właśnie tego szukałem w karierze marketingowej!? Albo nie, tak naprawdę nikt nic nie wie. To wszystko jest prawie bez znaczenia. Czy wspomniałem, że Cliff był nihilistą? Brzmi wyczerpująco, prawda?

Przewiń do tego, co kiedyś było teraźniejszością. Cliff złożył podanie, przeprowadził wywiad i został zatrudniony przez swoją wymarzoną agencję PPC jako współpracownik ds. produkcji. Podekscytowany przeniósł się do Bloomington, aby rozpocząć kolejny rozdział swojego życia.

Cliff zagłębił się w swoją pracę z energią i entuzjazmem rzadkim dla większości nihilistów, ale Cliff był zdeterminowany, aby jak najszybciej zostać ekspertem w dziedzinie PPC. Minęło pierwsze kilka miesięcy, a Cliff codziennie chętnie uczył się nowych rzeczy. Jego głowa była gotowa eksplodować całą nową wiedzą, którą nabył!

Minęło kilka miesięcy, odkąd Cliff poczuł się komfortowo w swojej nowej pracy i był w stanie być produktywny i użyteczny zarówno dla otoczenia, jak i dla całej agencji. Jednak podczas jednej rozmowy Cliff próbował wyjaśnić koleżance, Maude, problemy, których doświadczał podczas obsługi jednego z większych kont agencji. – To bardzo skomplikowana sprawa, Maude. Wiesz, dużo wejść, dużo wyjść, dużo tego, co masz”, powiedział Cliff. Maude odpowiedziała: „To jest norma w tej branży, stary. Musisz być w stanie poradzić sobie z ciągłymi zmianami w tej branży, ponieważ ciągle się zmienia i ewoluuje. To, co wiedziałeś w zeszłym tygodniu, może nie mieć już znaczenia w tym tygodniu. Tak to jest. Nie ma prawie nic, co nie jest skomplikowane w PPC.”

Cliff wziął to sobie do serca. Szybko zdał sobie sprawę, że jest wiele wzlotów i upadków, z którymi musi sobie radzić jako opiekun klienta. Inny jego kolega, Walter, w przelotnej rozmowie, ujął to w ten sposób: „Pewnego tygodnia możesz mieć wrażenie, że wiesz wszystko o PPC. Twoje konta dobrze sobie radzą i osiągają cele. Poczyniłeś wielkie postępy w relacjach z klientami, a jednak w następnym tygodniu może się wydawać, że nie możesz zrozumieć prostszych problemów, które pojawiają się na twoich kontach. Każdy menedżer konta, jakiego znałem, w pewnym momencie tak się czuł. To naprawdę pomaga zachować perspektywę, wiesz? Chociaż nasza praca jest niezwykle ważna, nikt nie umrze, jeśli popełnimy błąd, prawda? Dopiero po tym komentarzu Cliff zdał sobie sprawę, że tak długo, jak pozostanie w PPC, będzie stale przechodził przez te wzloty i upadki… i było z tym w porządku.

Cliff pomyślał sobie: „Cieszę się, że mam spore doświadczenie z porażkami i odrzuceniem z czasów radia, w przeciwnym razie ciężko byłoby zachować pozytywne nastawienie każdego dnia! Na szczęście nic nie ma znaczenia w…” Cliff właśnie wpadł na prezesa agencji Happy Hour, przerywając jego tok myślenia. „Ostrożny człowieku, tu jest napój!”, wykrzyknął Cliff.

Koniec.

Morał opowieści

Moim zdaniem, aby odnieść sukces jako account manager w marketingu cyfrowym, musisz zrobić kilka rzeczy:

• Spójrz na porażkę w innym świetle, że tak powiem.
• Być w stanie psychicznie i fizycznie wytrzymać stres, który towarzyszy wzlotom i upadkom bycia menedżerem konta PPC.

Kiedy mówię: „Zobacz porażkę w innym świetle…” mam na myśli, że nie powinieneś dosłownie postrzegać każdego testu jako sukcesu lub porażki. To moim zdaniem zbyt czarno-białe.

Opiekunowie klienta zawsze testują nowe taktyki i teorie. Oczywiście mamy nadzieję, że każdy test się powiedzie, ale nie można tego oczekiwać. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​większość testów nie kończy się sukcesem, a większość nie kończy się niepowodzeniem. Dobry menedżer konta może wydobyć cenne spostrzeżenia z nieudanego testu i wykorzystać je do optymalizacji konta i/lub nowych pomysłów do przetestowania. Nawet coś tak prostego jak: „Hej, ten test nie obniżył naszego CPL, tak jak się spodziewaliśmy, ale obniżył nasz koszt kliknięcia. Ok, dlaczego tak się stało? Och, stało się to z tego powodu? Co ciekawe, myślę, że moglibyśmy wykorzystać tę bryłkę wiedzy i rozpocząć nowy test gdzie indziej”. Wiem, to bardzo niejasny przykład, ale chodzi o to, że musisz znaleźć dobro w złych, sukcesy w porażkach, w przeciwnym razie prawdopodobnie będziesz miał ciężki okres jako opiekun klienta.

Wreszcie, uważam, że dobrzy opiekunowie klienta muszą być w stanie mentalnie i fizycznie radzić sobie ze stresem związanym z pracą (wiem, że to brzmi oczywiste). „Boję się przetestować ten nowy pomysł, ponieważ obawiam się, że może się nie udać i byłoby stratą pieniędzy”. Mentalnie ta myśl może nam przeszkadzać i powstrzymywać nas jako menedżerów kont. Jako menedżerowie konta musimy być zarówno pewni siebie, jak i kompetentni w tym, co robimy. Jeśli potrafisz to zrobić, jednocześnie będąc w stanie jasno wyjaśnić swoje procesy myślowe swoim kolegom i klientom, poradzisz sobie dobrze. Mogę ci to obiecać.

Fizycznie stres może cię wycieńczyć i wywołać chorobę. Jeśli jesteś tak zestresowany pracą, że musisz co tydzień zgłaszać chorobę, tak naprawdę tworzysz tylko większy stres dla siebie, a potencjalnie nawet dla osób wokół ciebie. Każdy jest inny, ale zachęcam do znalezienia tego, co pomoże Ci się odstresować, niezależnie od tego, czy będzie to najlepsze frisbee, robienie na drutach, czytanie, robienie własnego gorącego sosu czy kręgle. Nie przechodź przez życie cały czas zestresowany.

Czasami po prostu trzeba o wszystkim zapomnieć i po prostu iść na kręgle.

Wniosek

Jeśli jeszcze się nie zorientowałeś, zaśmieciłem ten post mnóstwem cytatów i odniesień do Big Lebowskiego. To mój ulubiony film i naprawdę zmienił moje spojrzenie na życie (zagłębiałem się w film jak na projekt w liceum). W pewien sposób ten film pomógł mi rozwinąć postawę potrzebną do bycia odnoszącym sukcesy menedżerem konta. Aby odnieść sukces jako opiekun klienta, nie możesz bać się porażki i musisz być w stanie wytrzymać wzloty i upadki związane z pracą. Mam przynajmniej nadzieję, że moja rada pomoże nowym menedżerom kont lepiej zaaklimatyzować się w ich nowej roli. Jeśli się nie zgadzasz… tak, no wiesz, to tylko twoja opinia, stary.

Do następnego razu The Dude Aides.