Wskaźniki monitorowania mediów społecznościowych: określanie wskaźników sukcesu wydajności monitorowania mediów społecznościowych

Nie istnieje lista wskaźników mediów społecznościowych, z których badacz rynku powinien lub musi korzystać. Wybory dokonywane przez przedsiębiorstwa powinny być motywowane ich celami biznesowymi. Poniżej znajduje się lista wskaźników wydajności. Ma być przewodnikiem i punktem wyjścia dla badaczy rynku.

Jakość nowych praktycznych informacji

Co ciekawe, ta metryka nie jest powszechnie stosowana jako samodzielna miara.

Eksperci zajmujący się monitorowaniem mediów społecznościowych uważają, że jest to wynik integracji jakości wglądu z rzeczywistymi procesami pomiarowymi. Na przykład firma może być zainteresowana śledzeniem dużej liczby narracji społecznych lub rozmów konsumenckich. Ale aspektem tego wskaźnika będzie również ciągły przegląd jakości (przydatność i wykonalność) danych narracji społecznej.

Ilość nowych przydatnych informacji

Trudno jest śledzić weryfikację istniejących spostrzeżeń w porównaniu z ciągłym strumieniem nowej inteligencji społecznej. Przypuszczalnie równie trudno jest ustalić, że głębszy wgląd został ujawniony w wyniku dostępu do zalewu informacji konsumenckich. Jednak tradycyjna wiedza empiryczna dotycząca wielkości próby sygnalizuje słuszność tego toku myślenia. Niezależnie od tego potencjalne nagrody są świetne i wspierają gromadzenie ogromnych ilości danych w celu uzyskania wielokrotności wglądu w działania. Celem ścigania ilości danych jest zdobycie nowych informacji konsumenckich, które sugerują zmianę strategicznego kierunku lub prowadzą do ofert zaspokajających niezaspokojone pragnienia i potrzeby konsumentów.

Zmiany w ocenie satysfakcji klienta i promowaniu marki

Cele biznesowe zwiększonego udziału w rynku lub zwiększonych przychodów są konwencjonalnie akceptowanymi czynnikami satysfakcji klienta. Kiedy klienci czują się wysłuchani, gdy udziela się odpowiedzi na ich pytania i gdy rozwiązywane są ich obawy, wyniki zadowolenia klientów prawdopodobnie wzrosną. Wraz ze wzmocnieniem zaangażowania konsumenta w markę, ogólnie wzrasta również promowanie marki. Wskaźniki, które są tworzone w celu pomiaru satysfakcji klientów i ruchu promującego markę, mogą być bardziej niezawodne niż ich historyczny poprzednik, Net Promoter Score.

Słowo o wskaźniku Net Promoter Score (NPS)

Miernik Net Promoter Score (NPS) wskazuje, jak prawdopodobne jest, że konsument zarekomenduje produkt lub usługę innym. Popularność Net Promoter Score znacznie przewyższa jego wartość jako miary empirycznej lub solidnej. Popularność NPS opiera się na jego prostocie. Z oczywistych powodów mentalność „ daj mi jeden numer” kwitnie w ruchliwych środowiskach, w których ludzie nie są dobrze zorientowani w badaniach lub nie mają czasu ani budżetu na stosowanie rygorystycznych metod.

Zmiany w ROI z marketingu i reklamy

Potencjał miernika inteligencji społecznej do informowania o zwrocie z inwestycji (ROI) jest w dużej mierze niewykorzystany. Wprowadzanie danych z mediów społecznościowych w sferę efektywności marketingu i zadowolenia klientów jest wciąż stosunkowo nowe. To znaczy: dane z mediów społecznościowych nie osiągnęły w wielu firmach takiego poziomu akceptacji, który powodowałby, że byłyby wykorzystywane do wpływania na skuteczność kampanii marketingowych i reklamowych. Co więcej, przypisanie inteligencji społecznej do zmian w ROI nie jest łatwe ani uzasadnione.

Ilość śledzonych narracji społecznościowych

Miernik ten jest nierozerwalnie związany z rozwojem segmentacji rynku docelowego. Przedsiębiorstwo może zacząć używać tej metryki z założeniem, że stworzy persony konsumentów lub przeprowadzi segmentację rynku, ale obie te metody są naturalnym następstwem tej metryki. Celem tego miernika jest zapewnienie odpowiedniego korpusu danych z rozmów konsumenckich, tak aby można było wyciągnąć wnioski na temat postawy marki konsumenckiej i innych miar marki. Dogłębne zrozumienie narracji w mediach społecznościowych – w miarę ich pojawiania się – stanowi podstawę do bardziej odpowiedniego i wrażliwego na treść zaangażowania konsumentów w markę.

Ilość i różnorodność danych w mediach społecznościowych

Chociaż wiele uwagi poświęca się możliwości przechwytywania coraz większej ilości i różnorodności danych z mediów społecznościowych, inteligencja społecznościowa to wąż strażacki na Twitterze. Oznacza to raczej, że rozważenie wyartykułowanych celów firmy powinno zapewnić równowagę między wielkością, różnorodnością i dobrocią dopasowania do strategii biznesowej.

Liczba monitorowanych influencerów i rzeczników marki

Wszystkich rzeczników marki i influencerów w mediach społecznościowych nie można umieścić w jednej kategorii. Jeśli z danych wywiadu społecznego można wyciągnąć jedną lekcję, jest nią traktowanie konsumentów jako jednostek. Chociaż wydaje się to sprzeczne z aforyzmem „ Żaden człowiek nie jest wyspą ”, poszczególne szczegóły, których można się dowiedzieć o osobach wpływowych w mediach społecznościowych i rzecznikach marki, są niezbędne do zrozumienia ich wpływu. Te szczegóły będą informować o tonie i rodzaju zaangażowania, jakie firmy podejmą z tymi kluczowymi członkami społeczności konsumenckiej.

Dodatkowe metryki inteligencji społecznej obejmują:

• Nawigacja po reputacji marki i redukcja ryzyka
• Zmiany w nastrojach konsumentów

Odszyfrowywanie wzorców w badaniach mediów społecznościowych do wykorzystania w badaniach jakościowych

Badania mediów społecznościowych mogą stanowić mocną podstawę do głębszych i ukierunkowanych badań jakościowych. Oto kilka sposobów, aby uzyskać więcej informacji z badań mediów społecznościowych, które mogą wspierać jakościowe badania rynku.

Wskaż obszary, na których najbardziej zależy konsumentom

Stosując podejście dedukcyjne, badacz rynku może zbadać szeroki obszar danych z mediów społecznościowych i pracować nad identyfikacją kluczowych kwestii budzących obawy lub zainteresowania konsumentów. Proces ten może pomóc w ustaleniu priorytetów obszarów zainteresowania i zawężeniu programu badań w celu odzwierciedlenia docelowych konsumentów.

Wyeliminuj niespodzianki i ataki z boku

Przygotowując się do grupy fokusowej lub wywiadów z konsumentami, informacje z forów społecznościowych, postów i komentarzy mogą być wydobywane na potencjalnie gorące tematy. Zawsze ważne było odrobienie „pracy domowej” badawczej przed rozpoczęciem projektu badania rynku, ale być może nigdy nie było łatwiej zdobyć dogłębną wiedzę od szerokiego grona konsumentów, która stanowi podstawę badań rynkowych.

Obserwuj konsumentów w naturalnych kontekstach

Badania mediów społecznościowych są prowadzone z konsumentami, którzy w zasadzie sami zdecydowali się zaangażować w markę, produkt lub usługę. Wartość wglądu w rozmowy z tymi rzecznikami marki i konsumentami zorientowanymi na produkt jest wyjątkowa. Ponadto słuchanie języka, którego używają konsumenci, gdy rozmawiają o markach, produktach i usługach, daje badaczom rynku „nogę” w marketingu i reklamie. To głębokie słuchanie może umożliwić marketerom i reklamodawcom brzmieć jak docelowi konsumenci, co jest strategią, która generalnie zwiększa szanse, że konsumenci będą odnosić się do marki, produktu lub usługi.

Dowiedz się więcej o grupie docelowej i konkurentach

Media społecznościowe mogą ujawnić konsumentów, którzy nie byli uważani za część rynku docelowego, ale faktycznie angażują się w markę, produkt lub usługę. Ponadto konsumenci korzystający z platform mediów społecznościowych często ujawniają informacje o konkurentach, których może przeoczyć nawet najlepsza analiza konkurencji. Konsumenci szybko wyodrębniają swoje punkty malowania i zgłaszają sugestie dotyczące zmian w produktach i usługach.

Rekrutuj i rozwijaj panele badań rynku

Rzecznicy marki i osoby mające wpływ na media społecznościowe znajdują równy głos na stronach internetowych marek, produktów i usług oraz w zasobach mediów społecznościowych skierowanych do konsumentów. Jest to okazja do połączenia tych konsumentów z tradycyjnymi procesami badań przesiewowych członków panelu stosowanymi przez badaczy rynku.

Zastosowanie tych strategii do szerszego obrazu badań jakościowych może dodać wartościowe warstwy do metryk i analiz związanych z badaniami mediów społecznościowych. Wykorzystując badania mediów społecznościowych jako punkt wyjścia, badacze rynku mogą zapewnić, że głębsze badania jakościowe są specjalnie zaprojektowane dla każdego kanału cyfrowego, w którym występuje zaangażowanie konsumenta w markę.

O autorze:

Alissa Zucker jest copywriterem pracującym dla usługi pisania esejów uniwersyteckich. Interesuje się czytaniem książek klasycznych i psychologicznych, które są dla niej inspiracją do pisania własnych artykułów i opowiadań. Nawiasem mówiąc, pracowała jako nauczycielka w Local Tech College. Widziała więc wiele problemów, z jakimi borykają się studenci.