Nowy normalny post COVID-19 będzie wymagał głębokiego zrozumienia konsumenta

Trwająca pandemia COVID-19 szybko zmienia nawyki zakupowe konsumentów, zaangażowanie marki i zachowania związane z konsumpcją mediów, zarówno teraz, jak i w tym, co będzie naszą „nową normalnością”.

Chociaż większość życia zmieniła się z powodu dystansu społecznego, tymczasowego zamknięcia firm i obaw, nawet po zniesieniu ograniczeń, ważne jest, aby marki i marketerzy mogli łączyć się z klientami w znaczący sposób.

Zamiast wycofywać się z marketingu lub wstrzymywać działań związanych z zaangażowaniem, marketerzy mają możliwość angażowania konsumentów w potężny sposób, dostosowując kampanie do nowych potrzeb i priorytetów.

W tym bezprecedensowym czasie ostatnie badania przeprowadzone przez Valassis pokazują, że konsumenci cenią komunikację – zdumiewające 90% twierdzi, że docenia marki, które robią wszystko, co w ich mocy, aby dostarczać istotne i aktualne informacje podczas pandemii COVID-19.

Jednocześnie zmieniają się zachowania konsumentów i marketerzy muszą rozumieć obecny krajobraz, aby dostarczać wiadomości, które będą rezonować, nawet jeśli te wiadomości nie promują produktu lub usługi.

Dawanie poczucia normalności i odkrywanie nowych kanałów

Chociaż codzienne życie zmieniło się radykalnie, konsumenci nadal pragną poczucia normalności. Nadal są zaangażowanymi konsumentami o wielu takich samych pragnieniach, zainteresowaniach i potrzebach, pomimo zmian w zachowaniu.

W tych niepewnych czasach iw przyszłości konsumenci będą nadal konsumować – tylko na różne sposoby.

Nasze badanie wykazało, że 57% konsumentów częściej robi zakupy online, 51% bardziej korzysta z mediów społecznościowych, a 55% spędza więcej czasu na platformach streamingowych telewizyjnych niż przed pandemią COVID-19.

Media społecznościowe i telewizja połączona (CTV) są cennymi kanałami do tworzenia spersonalizowanego, mierzalnego marketingu na różnych urządzeniach.

Biorąc pod uwagę te zmiany, wykorzystanie mediów społecznościowych i influencer marketingu może być cennym sposobem na bardziej osobiste zaangażowanie konsumentów, oferując jednocześnie informacje, zasoby i kreatywną rozrywkę.

Szybkość i wydajność mediów społecznościowych pozwala również na komunikację w czasie rzeczywistym i otwartą platformę do informacji zwrotnej między markami i ich obserwatorami.

Podejście do reklamy CTV oferuje możliwość angażowania się z cyfrową precyzją, łącząc się z konsumentami na podstawie ich konkretnych zainteresowań i potrzeb zakupowych w wysoce angażującym medium.

Niedawne badanie dotyczące korzystania przez konsumentów z usług transmisji strumieniowej TV wykazało, że ponad połowa (52%) konsumentów jest bardziej skłonna do szukania informacji lub zakupu produktu/usługi, które widzą w telewizji strumieniowej, w porównaniu do tradycyjnego oglądania telewizji kablowej.

Ponieważ tradycyjna telewizja została zakłócona z powodu produkcji i odwołań wydarzeń na żywo, CTV może być cennym kanałem zwiększającym widoczność marki, który integruje się z innymi działaniami angażującymi online i offline.

Pandemia COVID-19 wprowadziła również nowe uznanie dla tradycyjnej poczty bezpośredniej i codziennych podróży do skrzynki pocztowej. Niedawne badanie konsumenckie przeprowadzone przez Valassis wykazało, że 37% konsumentów twierdzi, że są teraz bardziej podekscytowani otrzymywaniem poczty, a 30% konsumentów spędza więcej czasu na czytaniu materiałów marketingowych i promocyjnych.

Co ciekawe, interakcja między młodszym pokoleniem a pocztą pokazuje jeszcze większe zaangażowanie – 53% osób w wieku od 18 do 24 lat i 57% osób w wieku od 25 do 34 lat jest bardziej podekscytowanych otrzymywaniem poczty podczas pandemii COVID-19 .

Marketerzy mają możliwość skorzystania z tej tradycyjnej formy docierania na nowe sposoby, łącząc nowoczesne podejścia marketingowe wykorzystujące inteligencję predykcyjną w celu identyfikacji odpowiednich konsumentów do zaangażowania, jednocześnie zapewniając namacalny marketing z siłą utrzymania w domu.

Oprócz rozszerzania podejścia wielokanałowego ważne jest również, aby marki zrozumiały, że w czasach niepewności i wyzwań ekonomicznych, konsumenci stają się bardziej nakierowani na wartość. Ponieważ kupujący zaciskają sznurki, decyzje często są podejmowane na podstawie tego, gdzie mogą kupić najlepszy produkt w najlepszej cenie.

Badania Valassis pokazują, że prawie połowa (46%) konsumentów jest bardziej zainteresowana ofertami, kuponami i promocjami od czasu pandemii COVID-19, wzrastając do 58% w przypadku osób w wieku 18–24 lat i 65% w przypadku osób w wieku od 25 do 34 lat. -latków.

Konsumenci szukają marek oferujących rzeczywistą wartość. Marketerzy muszą zapewnić jak największą dostępność produktów i usług, badając nowe możliwości promocji i zachęt, które są dostosowane do potrzeb konsumentów

Lokalizowanie i ewolucja marketingu w celu zaspokojenia unikalnych potrzeb

Lokalne regiony doświadczają różnych skutków trwającej pandemii COVID-19 – każdy z nich ma wyjątkowe potrzeby społeczne, mandaty rządowe i terminy ponownego otwarcia firm.

Gdy stany znoszą zamówienia, ważne będzie opracowanie hiperlokalnych strategii zaangażowania opartych na danych i spostrzeżeniach w czasie rzeczywistym, które uwzględniają obecną sytuację gospodarczą i zmieniające się zachowania konsumentów.

Właściwa interakcja z konsumentami wymaga dogłębnego zrozumienia indywidualnych potrzeb. Wykorzystując bogatą inteligencję — sygnały rynkowe, przeszłe zachowania zakupowe, preferencje medialne, dane demograficzne — podczas dostarczania zlokalizowanych wiadomości zachęty będą ważne w perspektywie krótkoterminowej, ponieważ potrzeby i wzorce konsumentów różnią się w zależności od kraju.

Oprócz zlokalizowanych komunikatów ważne jest również, aby wszystkie kreatywne i komunikaty miały oddźwięk. Ustalenia Valassis pokazują, że 84% konsumentów docenia sposób, w jaki marki zmieniły swoją reklamę i ton w związku z trwającą pandemią COVID-19.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, konieczne jest nadanie odpowiedniego tonu z kreatywnością i zapewnienie, że właściwe wiadomości dotrą do właściwych konsumentów. Wspierająca i empatyczna komunikacja może pomóc w personalizacji marek, zwiększając świadomość i pozytywnie wpływając na przyszły wzrost.

Na przykład, jeśli czas nie jest odpowiedni, aby promować produkt, marki mogą nadal korzystać z wysiłków, takich jak regularne aktualizacje dla lojalnych klientów, inicjatywy dotyczące społecznej odpowiedzialności biznesu lub inwestycje w treści w celu zapewnienia rozrywki lub wsparcia w tych okresach.

Myślenie z wyprzedzeniem, aby prosperować w dłuższej perspektywie

Ponieważ firmy zmagające się z ekonomicznymi skutkami COVID-19 rozważają środki oszczędnościowe, historia dowiodła, że ​​błędem jest zaprzestanie marketingu i rozmawiania z klientami w trudnych czasach. Strategia ta wpłynie nie tylko na krótkoterminową sprzedaż, ale także na długoterminowy udział w rynku, który jest znacznie trudniejszy do odzyskania.

Marketerzy muszą wziąć pod uwagę kanały komunikacji, które zapewnią największy wpływ i zapewnią aktualne, odpowiednie oferty, anegdoty lub porady/wskazówki, które będą łączyć się z odbiorcami w tych trudnych czasach.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek marketing nie jest opcjonalny i odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu udziału głosu w rynku – oraz dostarczaniu wartości konsumentom wtedy, gdy najbardziej tego pragną i potrzebują.

Carrie Parker jest wiceprezesem ds. marketingu w Valassis. Carrie ma ponad 20-letnie doświadczenie w zakresie marketingu i strategii marki. W Valassis kieruje zespołem marketingowców zajmujących się treścią, marką i produktami, odpowiedzialnymi za kierowanie pozycjonowaniem firmy i realizacją wejścia na rynek.