Problem gromadzenia danych: co dziesiąty konsument prawie nic nie wie o tym, co dzieje się z jego danymi

Publicis Sapient i Google Cloud nawiązały niedawno współpracę z firmą Ipsos, aby stworzyć ankietę dotyczącą zbierania danych i zgody Celem ankiety było lepsze zrozumienie, co ludzie wiedzą, czują i czego chcą, jeśli chodzi o gromadzenie danych korporacyjnych.

W tym poście rozpakujemy niektóre z kluczowych ustaleń i punktów danych z ankiety. Cały raport, The Data Collection & Consent Survey, można pobrać tutaj .

Treści tworzone we współpracy z Publicis Sapient.

Pozytywne spojrzenie na technologię, negatywne spojrzenie na gromadzenie danych

Większość ankietowanych uważała, że ​​technologia ma pozytywny wpływ na ich życie osobiste, chociaż w przeważającej mierze miało to miejsce w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii. Francja i Niemcy zajęły bardziej neutralne stanowisko.

Jednak jeśli chodzi o prywatność danych, nastroje nie były tak pozytywne. Podczas gdy 75% amerykańskich respondentów uważa, że ​​w dzisiejszym, napędzanym przez technologię świecie, możliwa jest prywatność danych, znaczna część respondentów (jeden na pięciu) martwi się możliwością zachowania prywatności w Internecie.

Obawy te są obecne we wszystkich pięciu krajach objętych badaniem, a mniej więcej połowa respondentów ma negatywne odczucia wobec zebranych na ich temat danych.

„Pomimo przekonania, że ​​technologia ma pozytywny wpływ na życie ludzi, większość obawia się, że gromadzone przez firmy dane mogą być szkodliwe i uważają, że ich dane są warte więcej niż bezpłatne usługi, które otrzymują w zamian”, pisze Publicis Sapient.

Aby ludzie czuli się lepiej, przekazując Ci swoje dane, musisz budować zaufanie.

Wbrew intuicji kontrola danych zwiększa zaufanie do marki

Budowanie zaufania może wydawać się dość proste, ale chodzi o coś więcej niż tylko powiadamianie ludzi o praktykach dotyczących danych i uzyskiwanie zgody.

Wyniki ankiety pokazały, że ludzie chcą zniuansowanej kontroli nad swoimi danymi. W szczególności konsumenci amerykańscy pokładali największe zaufanie w firmach, które pozwalają im manipulować własnymi danymi.

Ponad 70% respondentów w USA stwierdziło, że chętniej prowadziliby interesy z firmą, gdyby zaoferowano im możliwość usunięcia swoich informacji. Konsumenci amerykańscy docenili również możliwość wyłączenia śledzenia lokalizacji, usunięcia historii przeglądania, wybrania, komu firma udostępnia informacje, oraz przeglądania informacji, które firmy mają na ich temat.

Zgodnie z raportem: „Firmy, które okażą się godne zaufania i odpowiedzialne w kontaktach z danymi osobowymi, będą miały lepszą reputację i ostatecznie przyciągną więcej klientów”.

Kolejne kluczowe odkrycie: około 40% respondentów, niezależnie od kraju, uważało, że ich dane są warte więcej niż bezpłatne usługi, które otrzymują w zamian.

Raport zawiera szczegółowe informacje na temat rodzaju danych, które ludzie chcą wymieniać (lub nie) w oparciu o różne branże i usługi — na przykład 76% amerykańskich respondentów nie chciało udostępniać swoich informacji bankowych w celu uzyskania pomocy z budżetem domowym. Rodzaj informacji, które ludzie chcą swobodnie udostępniać, różni się w zależności od kraju.

Jak ilustruje powyższy wykres, Amerykanie, Brytyjczycy i Australijczycy znacznie częściej niż Francuzi czy Niemcy dzielą się rasą/pochodzeniem etnicznym, danymi kontaktowymi, danymi osobowymi i lokalizacją.

Udostępnianie danych przez branżę

Badanie przeanalizowało nastroje w danych w dziewięciu branżach, w tym w handlu detalicznym, usługach finansowych, usługach zdrowotnych i produktach konsumenckich. Istnieje zbyt wiele spostrzeżeń na temat nastrojów konsumentów dotyczących prywatności danych i udostępniania danych przez branżę, aby je tutaj wymienić, ale najważniejsze wnioski obejmują:

• Finanse : około 50% Amerykanów udostępnia dane osobowe online lub w aplikacjach firmom świadczącym usługi finansowe
• Opieka zdrowotna : około 70% Australijczyków, Brytyjczyków i Amerykanów jest gotowych udostępniać swoje dane osobowe i kontaktowe firmom opieki zdrowotnej w trybie online/w aplikacjach
• CPG : 58% francuskich respondentów nie chciało udostępniać żadnych danych osobowych firmom CPG w trybie online/w aplikacjach, w porównaniu z 47% Amerykanów i 43% Brytyjczyków i Australijczyków
• Handel detaliczny : około połowa Australijczyków, Amerykanów i Brytyjczyków oraz jedna trzecia Francuzów i Niemców jest gotowa udostępniać swoje dane kontaktowe firmom handlu detalicznego w trybie online/w aplikacjach

Inne branże uwzględnione w raporcie to dostawa żywności i restauracje, transport, podróże i hotelarstwo oraz technologia/media/telekomunikacja, usługi rządowe i ogólne.

Lepsza komunikacja to klucz do lepszych danych

Publicis Sapient podkreśla, że ​​jasna komunikacja o tym, dlaczego firma zbiera dane i jak planuje je wykorzystać, jest ważna dla poprawy relacji z klientami. Jasna komunikacja buduje zaufanie. Poinformowani konsumenci czują się pewniej, dzieląc się cennymi informacjami. Jest to wyraźnie obszar, w którym firmy mogą się doskonalić, niezależnie od kraju.

Publicis Sapient pisze: „Średnio cztery na pięć osób we wszystkich pięciu krajach twierdzi, że niewiele wie o tym, co firmy robią z gromadzonymi danymi”.

Większość (80+ procent) konsumentów nie wiedziała o dziewięciu kluczowych tematach dotyczących danych, jak pokazano na poniższym wykresie.

Wykorzystując dziewięć powyższych tematów, Publicis Sapient opracował pojedynczy pomiar wiedzy ludzi na temat tego, co firmy robią z ich danymi. Raport zawiera rozbicie tego wskaźnika wiedzy o danych według kraju, a następnie rozbicie go według płci i grupy wiekowej (Gen Z do Baby Boomers).

Zrozumienie, jakiego rodzaju dane są najbardziej niepokojące dla osób, jakich sektorów konsumenci najbardziej martwią się udostępnianiem informacji, oraz niuansów, w jaki sposób konsumenci postrzegają udostępnianie danych w oparciu o kraj, wiek i dane demograficzne, może pomóc w sformułowaniu kompleksowego gromadzenia danych i zgody strategia.

Aby uzyskać głębsze zrozumienie ustaleń każdego kraju, w tym bogactwo dodatkowych statystyk i wykresów, pobierz pełny raport , The Data Collection & Consent Survey.