ROI personalizacji: jak inwestowanie w odpowiednie oprogramowanie dzisiaj zapewnia duże zyski jutro

Podejście Insider do personalizacji

Zanim zaczniemy, ważne jest, aby dokładnie zdefiniować, co rozumiemy przez personalizację. Dla większości marek na rynku personalizacja oznacza możliwość polecenia odpowiedniego produktu właściwemu użytkownikowi. Marki zazwyczaj polegają na wykorzystaniu danych historycznych i behawioralnych do personalizacji obsługi klienta na miejscu za pomocą rekomendacji opartych na danych.

Jednak Insider wykracza poza oferowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów. Zamiast tego dajemy markom możliwość personalizacji szablonów i zaawansowanych możliwości testowania A/B — a wszystko to w ramach naszej wiodącej w branży wielokanałowej platformy.

Spersonalizowane szablony: dzięki ponad 100 gotowym i spersonalizowanym szablonom dla stron internetowych i aplikacji pomagamy markom szybko wprowadzać i dostosowywać indywidualne doświadczenia. Marki mogą błyskawicznie personalizować szablony, aby były zgodne z ich marką i dostosowywać komunikaty do każdego klienta za pomocą naszego edytora WYSIWYG (to, co widzisz, to to, co dostajesz), który pozwala użytkownikom przeglądać i edytować treści dokładnie tak, jak są wyświetlane na interfejsie lub Strona internetowa.

Testy A/B: Każdy spersonalizowany szablon i inicjatywa CRO utworzone za pomocą Insider można następnie przetestować A/B. Nie tylko pomagamy markom znaleźć zwycięskie kombinacje Powiadomień e-mail, Onsite, Messenger, App i Push, ale umożliwiamy markom przeprowadzanie testów A/B na podstawie segmentów, a nie podziału ruchu (typowe narzędzia do testowania A/B są oparte na na losowej alokacji ruchu 50/50).

Insider nie tylko personalizuje doświadczenia w oparciu o dane historyczne. Używamy hipotetycznych segmentów predykcyjnych i ponad 16 różnych algorytmów do tworzenia silniejszych, bardziej wpływowych rekomendacji.

Spójrzmy na przykład: Amazon zazwyczaj wykorzystuje dane behawioralne z przeszłości do swoich rekomendacji, dlatego często widzisz ostatnio odwiedzane produkty w blokach rekomendacji. Ale to nie zawsze ma sens.

Insider wykracza poza historyczne dane behawioralne, aby tworzyć nowe segmenty predykcyjne w oparciu o algorytmy ogólne i oparte na użytkownikach. Jeśli ktoś widzi ostatnio odwiedzane produkty w bloku rekomendacji, ale nie podejmuje działania, Insider umożliwia markom tworzenie nowych kampanii przy użyciu różnych algorytmów predykcyjnych w celu ponownego zaangażowania i zachęcenia ich do zakupu innego odpowiedniego produktu.

Tak, nie jesteśmy przeciętnym narzędziem do personalizacji

Obecny stan personalizacji

Postęp technologiczny ułatwił firmom gromadzenie i analizowanie danych o klientach, umożliwiając dostosowanie działań marketingowych do indywidualnych preferencji i potrzeb.

Od spersonalizowanych kampanii e-mailowych po spersonalizowane rekomendacje produktów, personalizacja stała się istotnym aspektem współczesnego marketingu. A liczby nie kłamią:

• 71% konsumentów czuje się sfrustrowanych, gdy zakupy są bezosobowe.
• 70% milenialsów jest sfrustrowanych wysyłaniem przez marki nieistotnych e-maili.
• 91% konsumentów twierdzi, że chętniej robi zakupy u marek, które oferują odpowiednie dla nich oferty i rekomendacje.

Koszt nic nie robienia

Częstym zarzutem, jaki słyszymy, jest budżet, a konkretnie: jego brak. I rozumiemy to; marketerzy konsekwentnie mają za zadanie wydawać mniej i dostarczać więcej. Inwestycja w nowe narzędzie wiąże się z pewnymi przeszkodami i zwykle wymaga zaangażowania zespołu finansowego i różnych interesariuszy. Uzyskanie zatwierdzenia budżetu na inwestycję w narzędzie dla przedsiębiorstw nie jest łatwym zadaniem.

Ale nie inwestując w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji, marki tracą ogromną szansę na zróżnicowanie swojej marki, zwiększenie lojalności klientów i znaczne zwiększenie przychodów w dłuższej perspektywie.

Deloitte mówi to najlepiej: „Technologia pozwala teraz, aby każda interakcja była wyjątkowa i osobista, a konsumenci oczekują osobistej więzi z firmami, z którymi wchodzą w interakcje”. Ponadto Deloitte podkreśla, że ​​80% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu w firmie, która oferuje spersonalizowane doświadczenia, a 69% kupujących online twierdzi, że jakość przekazu firmy wpływa na postrzeganie marki.

A więc ilu potencjalnych klientów tracisz, nie inwestując w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji?

5 kluczowych korzyści z personalizacji dla marketerów

Korzyści płynące z personalizacji wykraczają poza zaangażowanie i współczynniki konwersji. Właściwe oprogramowanie do personalizacji może również pomóc w obniżeniu kosztów pozyskania i zwiększeniu wartości klienta w czasie (CLTV) — miary złotego pyłu dla marketerów. Spójrzmy…

1. Zwiększone zaangażowanie i lojalność klientów

Personalizacja pomaga marketerom tworzyć bardziej trafne i ukierunkowane komunikaty, które bezpośrednio odpowiadają potrzebom i zainteresowaniom poszczególnych klientów. Prowadzi to do bardziej angażującego i spersonalizowanego doświadczenia, które może zwiększyć zaangażowanie, interakcję i lojalność klientów.

️️️️️ „Lojalność klientów wzrosła dzięki sprawnemu retargetingowi i pakietowi personalizacji Insider. Aby wzmocnić nasze podejście do marketingu wielokanałowego, połączyliśmy pakiety Web i Mobile od Insider, aby zapewnić naszym klientom spersonalizowane doświadczenia . Udało nam się bezproblemowo stworzyć skumulowane i ujednolicone doświadczenia w witrynie komputerowej, witrynie mobilnej i aplikacji mobilnej. Udało nam się zwiększyć współczynniki zaangażowania i konwersji, wyświetlając kupony i rekomendacje na obu platformach”. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

2. Wyższe współczynniki konwersji

Personalizacja może zwiększyć współczynniki konwersji, dostarczając klientom bardziej trafne oferty i rekomendacje. Wykorzystując dane i analizy, marketerzy mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które przemawiają bezpośrednio do poszczególnych klientów, co może zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji.

️️️️ „Wzrost współczynnika konwersji o 102% osiągnięty dzięki rozwiązaniu Insider's Onsite Personalizacja. Szukaliśmy partnera, który pomoże nam zapewnić odwiedzającym naszą witrynę spersonalizowane doświadczenia i zwiększyć liczbę potencjalnych klientów. W tym momencie do akcji wkroczył Insider, który zalecił wdrożenie ich personalizacji na miejscu na naszej stronie internetowej. Zasugerowali również, abyśmy używali Web Push do wysyłania powiadomień push do naszych klientów. W ciągu kilku tygodni od wdrożenia Onsite Personalizacja zaobserwowaliśmy wzrost współczynników konwersji o 102%. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

3. Poprawiona dożywotnia wartość klienta (CLTV)

Personalizacja pomaga zwiększyć dożywotnią wartość klienta, tworząc spersonalizowane i odpowiednie doświadczenia, które budują lojalność i zaufanie klientów. Budując lojalność i zaufanie klientów, marketerzy mogą zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci będą z nimi dalej współpracować. Im są szczęśliwsi, tym większe prawdopodobieństwo, że wrócą.

️️️️ „Integracja Insider jest super szybka i zobaczyliśmy niesamowite wyniki w mniej niż 2 miesiące! Chcieliśmy efektywniej wykorzystać ruch w naszej witrynie i aplikacji mobilnej, pokazując im trafne kampanie. Korzystając z Insider, mogliśmy pokazać spersonalizowane kampanie, które odpowiadały każdemu użytkownikowi . To sprawiło, że nasi użytkownicy zaczęli częściej do nas wracać, co doprowadziło do wzrostu wartości życiowej klienta (CLTV) ”. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

4. Obniżone koszty pozyskania klienta

Personalizacja pomaga obniżyć koszty pozyskiwania klientów poprzez kierowanie do określonych segmentów klientów dostosowanych treści i ofert. Dopasowując komunikaty marketingowe do indywidualnych preferencji, marketerzy mogą zwiększyć szanse na zaangażowanie i lojalność klientów, co przekłada się na ograniczenie odpływu klientów i obniżenie kosztów związanych z pozyskiwaniem nowych klientów.

5. Większy zwrot z inwestycji

Tworząc bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenie dla swoich klientów, marketerzy mogą zwiększać zaangażowanie, współczynniki konwersji i wartość życiową klienta, co z czasem prowadzi do lepszego zwrotu z inwestycji.

️️️️ „10-krotny zwrot z inwestycji osiągnięty dzięki platformie Customer Data Experience od Insidera. Zależało nam na prostym rozwiązaniu do prowadzenia spersonalizowanych kampanii, które nie wymagały kodowania. Insider był dla nas wspaniałym wyborem, ponieważ zapewniał 10-krotny zwrot z inwestycji miesięcznie dzięki personalizacji w wielu kanałach”. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

Zwiększenie wydajności, efektywności i skalowalności

Ale korzyści płynące z personalizacji nie kończą się tylko na tym. O nie, inwestycja w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji może pomóc marketerom usprawnić działania marketingowe poprzez automatyzację zadań, takich jak segmentacja, targetowanie i przesyłanie wiadomości.

Automatyzując te procesy, marketerzy mogą zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie zwiększając efektywność swoich kampanii.

To ogromna korzyść dla marek, które chcą skalować swoje działania marketingowe. Dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji i personalizacji oprogramowanie do personalizacji ułatwia marketerom dotarcie do większej liczby odbiorców, zapewniając jednocześnie spersonalizowane i odpowiednie doświadczenie.

️️️️️ „42-krotny zwrot z inwestycji osiągnięty przy użyciu pakietu personalizacji Insider. Byliśmy zahipnotyzowani pracą wykonaną przez zespół Insider. Korzystając z pakietu Web Push firmy Insider, byliśmy w stanie prowadzić wiele kampanii jednocześnie, nawet bez wsparcia wewnętrznego zespołu programistów. Dzięki sugestiom i ciągłemu wsparciu Growth Managerów w Insider byliśmy w stanie zwiększyć nasze przychody aż 42 razy . Cieszymy się, że wybraliśmy Insider jako naszego partnera w rozwoju”. Przeczytaj pełną recenzję na G2

️️️️️ „Idealne narzędzie do zwiększania konwersji w internecie stacjonarnym i mobilnym.

Insider pomaga nam dostarczać wysoce spersonalizowane doświadczenia użytkownika na każdym etapie cyklu życia klienta. Ich spersonalizowane algorytmy rekomendacji produktów na całej ścieżce zakupowej pomogły nam również zwiększyć współczynniki konwersji i AOV. Dzięki Insider jesteśmy w stanie sprawić, że każda wirtualna sesja zakupowa będzie się liczyć i pogłębić lojalność klientów”. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

Ponieważ coraz więcej firm inwestuje w personalizację, coraz ważniejsze staje się, aby marketerzy robili to samo. Inwestując w oprogramowanie do personalizacji, marketerzy mogą zyskać przewagę konkurencyjną, tworząc bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenia, które lepiej odpowiadają potrzebom ich klientów.

Mierzenie i optymalizacja wysiłków w celu uzyskania jeszcze większego wpływu

Inwestycja w oprogramowanie do personalizacji oferuje długoterminowe korzyści, ponieważ pozwala marketerom śledzić i mierzyć wpływ ich działań personalizacyjnych w czasie. Wykorzystując testy A/B, analizy i modelowanie atrybucji, marketerzy mogą określić wpływ swoich działań personalizacyjnych na kluczowe wskaźniki, takie jak zaangażowanie, współczynniki konwersji i CLTV.

• Testy A/B to powszechnie stosowana metoda pomiaru wpływu personalizacji na zaangażowanie i współczynniki konwersji. Testując dwie różne wersje przekazu lub doświadczenia, marketerzy mogą określić, która wersja jest skuteczniejsza, i wykorzystać te dane do informowania o przyszłych działaniach personalizacyjnych w celu zwiększenia liczby konwersji.
• Analityki można używać do śledzenia wpływu personalizacji na kluczowe wskaźniki w czasie. Analizując te dane, marketerzy mogą określić wpływ działań personalizacyjnych na wyniki finansowe i odpowiednio dostosować swoje strategie.
• Modelowanie atrybucji może pomóc określić konkretny wpływ personalizacji na ścieżkę klienta. Śledząc punkty styku i interakcje, które prowadzą do konwersji, marketerzy mogą lepiej zrozumieć rolę, jaką personalizacja odgrywa w generowaniu konwersji i dostosowywać strategię marketingową w czasie rzeczywistym.

Zainwestuj już dziś w przyszły wzrost

Inwestycja w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji znacząco przynosi długoterminowe korzyści marketerom, poprawiając zaangażowanie klientów, lojalność i współczynniki konwersji. Dzięki oprogramowaniu do personalizacji, które pomaga zautomatyzować i usprawnić procesy marketingowe, inwestujesz również w obniżone koszty operacyjne i lepszą wydajność.

Chociaż może to wymagać początkowej inwestycji, korzyści płynące z odpowiedniego oprogramowania do personalizacji prowadzą do znacznych długoterminowych oszczędności kosztów i zwiększenia przychodów.

Dlatego znalezienie budżetu na oprogramowanie do personalizacji jest niezbędne dla firm, które chcą zachować konkurencyjność w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.

Rozważasz migrację? Może warto

Być może już korzystasz z oprogramowania do personalizacji (wraz z szeregiem innych rozwiązań punktowych w swoim stosie martech). Warto więc pamiętać, że opłaca się również audyt i przegląd aktualnego stosu martech , aby zobaczyć, jakie korzyści można osiągnąć.

Chociaż migracja może być krótkoterminowym wyzwaniem, długoterminowe korzyści sprawiają, że jest tego warta, ponieważ martech może kosztować dużo pieniędzy. Szczegółowo omawiamy ten temat w poprzednim poście; Korzyści z migracji vs. pozostania (tak, nawet podczas recesji).

Jedyne oprogramowanie, którego potrzebujesz do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń

Wiodąca w branży platforma danych klientów Insider (CDP) łączy dane z Twojej witryny, aplikacji, poczty e-mail, CRM, POS, centrów kontaktowych i innych, aby uzyskać pełny obraz każdego klienta . Umożliwiając segmentację klientów za pomocą sztucznej inteligencji, Insider pomaga tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które napędzają wyniki, eliminując wysiłek związany z tworzeniem zindywidualizowanych doświadczeń.

Nasz mechanizm personalizacji pomaga markom działać szybko i na dużą skalę. Właśnie dlatego zostaliśmy uznani za lidera w Gartner Magic Quadrant for Personalizacja Engines.

Insider umożliwia markom łatwe dostarczanie bezproblemowych, terminowych i spersonalizowanych doświadczeń klientów. Zaawansowane oprogramowanie do personalizacji Insider umożliwia Twojemu zespołowi uruchamianie znaczących i spersonalizowanych kampanii w ciągu kilku minut, a nie godzin.

️️️️️ „Personalizacja rekomendacji produktów pomogła poprawić odkrywanie produktów o 40%. Używamy Smart Recommender, narzędzia rekomendacyjnego Insider opartego na sztucznej inteligencji, aby wyświetlać spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie zachowań użytkowników, co było niezwykle przydatne w ulepszaniu odkrywania produktów ” . Przeczytaj pełną recenzję na G2.

️️️️️ „Zaobserwowaliśmy wzrost współczynnika konwersji o 15% i osiągnęliśmy 2-krotny zwrot z inwestycji, korzystając z rozwiązania Insider's Architect. Mieliśmy trudności z budowaniem ścieżki klienta, aby zapewnić naszym klientom bardziej spersonalizowaną obsługę. Wtedy dowiedzieliśmy się o Insider's Architect, wielokanałowym rozwiązaniu personalizacyjnym do tworzenia kampanii w różnych kanałach jednocześnie. W ciągu zaledwie 3 miesięcy użytkowania i wdrażania wielu kampanii odnotowaliśmy 2-krotny wzrost zwrotu z inwestycji”. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

️️️️️ „Niesamowity wzrost współczynnika konwersji o 30% dzięki omnichannelowej platformie automatyzacji marketingu firmy Insider, Architect. Platforma danych klientów Insider (CDP) jest również najlepsza w branży, ponieważ jest w stanie przechwytywać dane użytkowników z różnych kanałów i przenosić je do jednej centralnej lokalizacji, abyśmy mogli wyciągnąć wnioski i podjąć na ich podstawie działania w celu stworzenia angażującej, spersonalizowanej komunikacji w wielu kanałach doświadczenie. Mówiąc prościej, Insider to pozycja obowiązkowa dla każdego zespołu marketingowego, który chce spersonalizować doświadczenia klientów w różnych kanałach”. Przeczytaj pełną recenzję na G2.

Insider pomaga również zwiększyć wydajność stron z listą produktów (PLP) za pomocą widżetów rekomendacji. Korzystanie z personalizacji na stronach z ofertami może czasami prowadzić do niedopasowania wrażeń użytkownika i spowolnienia witryny. Ale dzięki Insider możesz zostawić PLP w spokoju, aby użytkownik mógł przeglądać produkty według własnego uznania - ale zamiast tego zaoferuj spersonalizowane wrażenia, dodając widżety rekomendacji.

Personalizowane widżety Insider pozwalają marketerom dostosować obramowanie, tło, animację, nagłówek i inne elementy, aby dostarczać naprawdę spersonalizowane rekomendacje produktów.

Jak firma Philips zwiększyła współczynniki konwersji o 40,1% dzięki funkcjom personalizacji programu Insider

Philips to holenderski międzynarodowy konglomerat, który zaczynał jako producent żarówek, a obecnie jest liderem innowacji w technologii i opiece zdrowotnej.

Poprawa kluczowych wskaźników na urządzeniach mobilnych dzięki spersonalizowanym rekomendacjom

Firma Philips chciała skoncentrować się na zwiększeniu zaangażowania użytkowników urządzeń mobilnych, w szczególności na dostarczaniu spersonalizowanych rekomendacji użytkownikom mobilnego internetu. Chcieli również poprawić współczynnik konwersji i AOV użytkowników mobilnych.

Współpracując z ekspertami Insider ds. zarządzania rozwojem, Philips wykorzystał Inteligentne rekomendacje Insider oparte na sztucznej inteligencji dostarczanie wysoce kontekstowych rekomendacji produktów. Użytkownikom na stronie produktu wyświetlane są odpowiednie rekomendacje produktów w oparciu o wcześniejsze dane behawioralne i preferencje użytkownika.

Dzięki Smart Recommender firma Philips uzyskała wzrost współczynnika konwersji o 40,1% na urządzeniach mobilnych.

Kierowanie reklam na nowych użytkowników witryny za pomocą spersonalizowanych nakładek

Firma Philips chciała lepiej zaangażować nowych użytkowników witryny na komputery i urządzenia mobilne — w celu poprawy komfortu użytkowania i przekształcenia nowych użytkowników w klientów. Współpracowali z Insiderem, aby zbudować strategię zaangażowania na miejscu, skierowaną do nowych użytkowników.

Firma Philips zintegrowała spersonalizowaną nakładkę z kodem kuponu w celu zwiększenia zaangażowania w sieci i na urządzeniach mobilnych, kierując do nowych użytkowników specjalne kupony rabatowe przy pierwszym zakupie.

Strategia ta zaowocowała wzrostem współczynnika konwersji o 14,9% w internecie na komputery stacjonarne i wzrostem AOV o 10,2% w internecie mobilnym.

Inwestuj dziś, rozwijaj się jutro

Dzięki funkcjom personalizacji opartym na sztucznej inteligencji Insider możesz swobodnie automatyzować i optymalizować swoje kampanie marketingowe, zmniejszać koszty operacyjne i zwiększać przychody. Inwestując dziś w Insider, zapewnisz sobie przewagę konkurencyjną w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie i odniesiesz korzyści w postaci poprawy zadowolenia klientów i długoterminowego wzrostu.

Zarezerwuj demo

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wiodące w branży oprogramowanie do personalizacji Insider może pomóc Twojej firmie, już dziś zarezerwuj prezentację z naszymi ekspertami ds. rozwoju.