Główna przyczyna słabej dostarczalności wiadomości e-mail: nagrywanie webinaru + pytania i odpowiedzi

Zablokowanie i umieszczenie na liście zablokowanych powinno być znacznie mniej powszechne niż obecnie, kiedy 34% marketerów zostało zablokowanych, a prawie 15% znalazło się na liście zablokowanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy, zgodnie z raportem Litmus o stanie dostarczania poczty e-mail z 2017 roku.

Po zbadaniu pozyskiwania subskrybentów, pozwoleń, zarządzania brakiem aktywności i innych praktyk ponad 3500 marketerów, zidentyfikowaliśmy główne przyczyny złego umieszczania w skrzynce odbiorczej. Zidentyfikowaliśmy również półśrodki, które marketerzy podejmują, aby uniknąć rozwiązywania tych podstawowych przyczyn.

W tym seminarium internetowym dyrektor ds. badań Chad White oraz ekspert ds. dostarczalności i kierownik produktu w firmie Litmus Jay Brangiforte omawiają różne sposoby, w jakie marketerzy starają się poprawić swoją słabą dostarczalność wiadomości e-mail i które z nich działają najlepiej.

Nie zrobiłeś webinaru? W porządku. Całość nagraliśmy. Obejrzyj nagranie powyżej i pobierz poniższe slajdy:

Pytania i odpowiedzi

Nie mieliśmy czasu, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania podczas webinaru na żywo, ale odpowiedzieliśmy na nie tutaj, na naszym blogu. Masz dodatkowe pytania dotyczące naprawy słabej dostarczalności wiadomości e-mail? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Jaka jest różnica między blokowaniem a umieszczaniem na liście zablokowanych?

Chad: Blokowanie odbywa się na poziomie dostawcy skrzynki odbiorczej. Na przykład Gmail może blokować wszystkie wiadomości e-mail, a Ty nie masz żadnych problemów z dostarczeniem do subskrybentów w Yahoo! Poczta, Outlook.com i inne.

Listy blokowania są prowadzone przez strony trzecie, a dostawcy skrzynek odbiorczych korzystają z list blokowania w różnym stopniu, aby podejmować decyzje dotyczące blokowania. Na przykład bycie na liście zablokowanych przez Spamhaus, która jest bardzo potężną listą blokowania, prawdopodobnie doprowadzi do zablokowania wiadomości e-mail u wielu dostawców skrzynek odbiorczych. Istnieje jednak wiele mniejszych, mniej wpływowych list blokowania, na których umieszczenie na liście nie spowoduje natychmiastowych problemów.

Gdzie możemy sprawdzić, czy nie znajdujemy się na liście zablokowanych?

Jay: Jest wiele miejsc, w których możesz sprawdzić listę blokad, jednak będziesz chciał użyć wszechstronnego narzędzia, które zindeksuje wiele list blokowania domen i adresów IP w jednym przejściu. Litmus Spam Testing przeprowadza kompleksową kontrolę zarówno adresów IP, jak i domen wysyłających za pomocą prostego zgłoszenia e-mailem. Przypiszemy również wartość wpływu do każdej listy blokowania, na której Cię znajdziemy. Chociaż istnieje wiele list blokowania, niektóre z nich mają znacznie większą wagę i zaufanie niż inne, dlatego są wdrażane przez większą liczbę odbiorców.

Istnieją inne narzędzia, takie jak MX ToolBox, które mogą skanować wiele różnych list blokowania. Innym świetnym miejscem do sprawdzenia jest bezpośredni dostęp do dzienników poczty. Często, gdy jesteś blokowany, odbiorca może odwoływać się do listy zablokowanych bezpośrednio w otrzymanym kodzie zwrotnym.

Jaki jest najlepszy sposób na uniknięcie przechodzenia do karty Promocje w Gmailu i przechodzenia do skrzynki odbiorczej?

Chad: Po pierwsze, zakładka Promocje to skrzynka odbiorcza. Czy to w Gmailu, Yahoo! Poczta lub inny interfejs skrzynki odbiorczej z kartami, będąc w jednej z tych kart, trafia do skrzynki odbiorczej.

Po drugie, bycie w zakładce Podstawowe nie gwarantuje większego sukcesu niż bycie w Promocjach lub innej zakładce. Naprawdę chcesz być w zakładce, w której subskrybenci spodziewają się znaleźć Twoją wiadomość. W 2013 roku, po wprowadzeniu kart w Gmailu, pisałem o tym, dlaczego nie powinieneś prosić subskrybentów Gmaila o ponowne zakładanie kart e-maili. Dziś popieram tę radę.

Po trzecie, Google wielokrotnie demonstrowało, że nie docenia tego, kiedy marki – nawet inne marki Google – oszukują swoje algorytmy wyszukiwania i poczty e-mail. Jeśli spróbujesz nakłonić Gmaila do umieszczenia wiadomości e-mail w nieodpowiedniej karcie, przygotuj się na odwet.

Mając to wszystko na uwadze, jeśli martwisz się o odpowiednie umieszczenie zakładki wiadomości e-mail, Litmus ma narzędzie, które poinformuje Cię, na której karcie Gmaila znajduje się Twój e-mail.

Czy wszystkie te instrukcje dotyczą również e-maili transakcyjnych, czy jest jakaś różnica?

Chad: E-maile transakcyjne mają szczególne problemy i kwestie do rozważenia. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś być bardzo ostrożny z e-mailami transakcyjnymi. Powinieneś wysyłać je z oddzielnego adresu IP i domeny niż e-maile marketingowe lub firmowe. Pomaga to chronić reputację Twoich transakcyjnych wiadomości e-mail, w przypadku których nigdy, przenigdy nie chcesz mieć żadnych problemów z dostarczalnością ze względu na ich krytyczny charakter.

Poza tym chcesz mieć pewność, że uwierzytelniasz te e-maile, a ja argumentuję, że również je szyfrujesz, ponieważ mogą zawierać osobiste informacje transakcyjne. To powiedziawszy, nie musisz włączać listy anulowania subskrypcji dla e-maili transakcyjnych, ponieważ nie muszą one zawierać linku do anulowania subskrypcji.

Czy masz przykłady usług weryfikacji adresu e-mail?

Czad: Najpopularniejsi dostawcy usług weryfikacji adresu e-mail odnotowani w naszym raporcie o stanie dostarczania poczty e-mail za 2017 r. to BriteVerify i FreshAddress.

Czy zawsze chcesz usunąć twarde odbicia? Czy musisz przyjrzeć się przyczynie odbicia?

Chad: Generalnie będziesz chciał usunąć wszystkie twarde odbicia natychmiast, ale miękkie odbicia nie muszą być natychmiast usuwane. Oto pełna dyskusja na temat różnicy między twardym a miękkim odbiciem.

Czy większość ESP nie dba o włączenie kodu SPF, DKIM i DMARC do wychodzących wiadomości e-mail w imieniu swoich klientów?

Jay: W wielu przypadkach dokumentacja zostanie dostarczona przez dostawcę usług poczty e-mail, ale od Ciebie zależy wdrożenie rekordów DNS zgodnie z jego instrukcjami. W niektórych konfiguracjach ESP może kontrolować wymagany rekord SPF lub może zawierać drugi podpis, aby zapewnić podpisanie DKIM i inne cele śledzenia.

Czy lepiej mieć informację o rezygnacji na górze czy na dole e-maili?

Chad: Zawsze powinieneś mieć link do anulowania subskrypcji na dole swoich e-maili, ponieważ to tam wyszkoliliśmy subskrybentów, aby go szukali. To powiedziawszy, zawsze możesz mieć dodatkowy link do anulowania subskrypcji u góry e-maili. Myślę, że najlepiej jest to zrobić w przypadku e-maili powitalnych i wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania, które są wysyłane w punktach obrotu relacji e-mail, gdy zdecydowanie wolisz anulować subskrypcję skargi dotyczącej spamu.

Jay: Właściwie sugerowałbym umieszczenie go na górze, a nie na dole. W ten sposób jest natychmiast widoczny bez konieczności przewijania. Stawki rezygnacji z subskrypcji mogą początkowo wzrosnąć, ale niekoniecznie jest to zła rzecz.

Czy uważasz, że chronicznie nieaktywni subskrybenci będą w przyszłości bardziej brani pod uwagę przy praktykach e-mailowych?

Czad: Zaangażowanie subskrybentów jest już wysoko cenione przez większość głównych dostawców skrzynek odbiorczych, a Gmail jest liderem. Nie sądzę, by poprzeczka podniosła się znacznie wyżej.

Jednak marketerzy nadal pozostają w tyle w dostosowywaniu się do wskazówek dostarczanych przez dostawców skrzynek odbiorczych. Marki muszą znacznie lepiej radzić sobie z zarządzaniem nieaktywnymi subskrybentami poprzez kampanie ponownego zaangażowania, zmniejszenie częstotliwości e-maili, a ostatecznie kampanie ponownego zezwolenia i usunięcia.

Czy możesz pokrótce omówić opcję direct mail w celu powiększania listy e-mailowej — najlepszy proces lub rozważania itp.?

Chad: Największym problemem związanym z proszeniem ludzi o zapisanie się na pocztę elektroniczną za pośrednictwem poczty bezpośredniej jest przepisanie odręcznego adresu e-mail. Wskaźniki błędów transkrypcji mogą być bardzo wysokie — około 50% lub więcej. Rozwiązaniem jest brak zwrotnych kart pocztowych, których używasz do rejestracji e-mail.

Zamiast tego skonfiguruj stronę rejestracji e-mail z przyjaznym, łatwym do wpisania adresem URL. Na przykład Litmus ma stronę rejestracji biuletynu pod adresem litmus.com/subscribe. Następnie użyj go jako wezwania do działania w przypadku rejestracji e-mail w swojej poczcie bezpośredniej i katalogach.

Czy możesz ocenić ważność każdej przyczyny, która nie dotarła do skrzynki odbiorczej lub nawet „zaginęła”?

Jay: Każdy dostawca skrzynki odbiorczej ma swój własny algorytm, w jaki sposób waży znaczenie różnych czynników przy podejmowaniu decyzji o umieszczeniu. Najlepszym podejściem jest usunięcie z góry jak największej liczby zmiennych dotyczących programu pocztowego, ponieważ wiele czynników jest dynamicznych w zależności od kampanii, takich jak skargi i odrzucenia.

Najpierw skup się na tych, które możesz wdrożyć od razu, takich jak uwierzytelnianie. Usunięcie ich z drogi jest ważne, ponieważ możesz teraz usunąć te czynniki z równania, próbując ustalić prawdziwą przyczynę problemów. Usunięcie nieaktywnych subskrybentów to kolejna łatwa do wdrożenia zmiana w programie, która może przynieść korzyści. Sprawy takie jak skargi na spam i twarde odbicia mogą wymagać nieco więcej wysiłku, ponieważ najpierw będziesz chciał przyjrzeć się źródłom, w którym pojawiają się te problemy.