Sekrety naprawdę dobrej personalizacji poczty e-mail: nagrywanie webinaru + pytania i odpowiedzi

Wszyscy specjaliści od marketingu e-mailowego wiedzą, że „Hello {{First Name}}” to personalizacja poczty e-mail. Ale to nie jest naprawdę dobra personalizacja. Marki, które naprawdę opanowały sztukę personalizacji wiadomości e-mail, nie tylko nazywają swoich subskrybentów po imieniu, ale wykorzystują dane do napędzania kampanii, które naprawdę tworzą prawdziwą wartość i zachwycają czytelnika.

W tym seminarium internetowym maniacy poczty e-mail z Litmus i Really Good Emails przyglądają się markom, które przenoszą personalizację wiadomości e-mail na wyższy poziom — w tym przykłady z ich własnych e-maili — i udzielają praktycznych porad, jak ukraść ich strategie i zastosować je do swoich program.

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie naszych odpowiedzi na najpopularniejsze pytania, a także odpowiedzi na niektóre pytania, na które nie odpowiedzieliśmy podczas webinaru na żywo. Masz dodatkowe pytania? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Niektóre z niesamowitych przykładów, które przeszliśmy, dotyczyły personalizacji obrazów. Jak w pełni wykorzystać tę funkcjonalność, wiedząc, że wielu klientów poczty e-mail lub subskrybentów blokuje obrazy lub może nie może ich załadować?

Mike Nelson : Jeśli robisz dużo obrazów, chcesz razem z nimi zrobić dużo tekstu alternatywnego. Dodatkowo, jeśli jesteś preferowanym nadawcą — jeśli ktoś ma z tobą naprawdę dobre relacje — będzie chciał zobaczyć, co jest na tych zdjęciach. Blokowanie obrazów to rzecz, zwłaszcza jeśli masz niską prędkość pobierania, ale masz nadzieję, że zbudowałeś wystarczająco dużo zaufania, aby Twoi subskrybenci włączyli te obrazy.

Matthew Smith : Innym aspektem jest dostępność. Więc jedną rzeczą, którą chciałbym zrobić, szczególnie w tych kluczowych obszarach z kluczowymi informacjami, jest poświęcenie minuty na przesłanie przemyślanej wiadomości dla twojej dostępności. Wiele osób twierdzi, że nie ma na to czasu, ale… co, jeśli po prostu stworzyłeś budżet w swoim czasie, aby spojrzeć i przemyśleć dostępność swojej poczty e-mail? W tekście alternatywnym obrazu powinieneś być w stanie użyć niektórych narzędzi do personalizacji, aby zachować tę kreatywność. Jeśli okazujesz troskę częściom odbiorców, które są tymczasowo lub trwale niepełnosprawne, możesz przekazać tę troskę całej publiczności.

Jakieś wskazówki dotyczące czyszczenia pól danych? Wydaje się, że personalizacja jest naprawdę łatwa.

Jason Rodriguez : Przetestuj jak najwięcej scenariuszy przed wysłaniem tego e-maila. Spójrz na rzeczywiste dane subskrybentów i podgląd przykładów w swoim ESP, jeśli masz tę funkcję, aby zobaczyć jak najwięcej przykładów z bazy subskrybentów. Przeczytaj głośno swoją personalizację, aby upewnić się, że jest naturalna. Ponadto nie zapomnij zwrócić uwagi na te błędy. Czy twoje błędy nadal brzmią naturalnie?

Mike : Śmieci wchodzą, śmieci wychodzą. Używaj tylko danych, którym ufasz. Im starsze dane, tym mniej wiarygodne mogą być.

Jak najlepiej wykorzystać pliki cookie i historię wyszukiwania do personalizacji wiadomości e-mail?

Mike : Najlepszym sposobem na zrobienie tego jest utworzenie platformy danych klienta (aka CDP) i powiązanie jej z ESP. Zasadniczo dzieje się tak, że gdy użytkownik pochodzi z wiadomości e-mail, dołącza do tej osoby unikalny identyfikator, który wiąże dane użytkownika z jego adresem e-mail, a następnie zostaje odesłany z powrotem do ESP w celu filtrów, segmentacji itp. Niektóre firmy, które robią to w strona CDP to Segment.io lub Amplitude, ale istnieje wiele platform. Niektórzy ESP mają je również wbudowane w ich implementację jako dodatkowy javascript. Skontaktuj się z ESP, aby zobaczyć, co sugerują.

Co zrobić, jeśli czuję, że nie mam wystarczającej ilości danych o moich subskrybentach, aby dodać wartość podczas personalizowania moich e-maili?

Whitney Rudeseal Peet : W razie wątpliwości zapytaj subskrybentów, co chcą zobaczyć w swojej skrzynce odbiorczej! Oni przecież znają się najlepiej. Jeśli prowadzisz biuro podróży i uważasz, że Twoi subskrybenci mogą chcieć usłyszeć o lokalnych działaniach lub ofertach dotyczących hoteli w miejscu, do którego podróżują, zapytaj ich! Otwórz dialog między Tobą a Twoimi subskrybentami. Dowiesz się o nich więcej i będziesz mógł dostarczać im hiperspersonalizowane, wartościowe treści — a oni naprawdę Cię za to pokochają.

Jakie są „bezpieczne” elementy personalizacji, których można użyć, jeśli chodzi o prywatność? Na przykład znamy daty urodzin, adresy itp. wielu naszych użytkowników, ale nie chcielibyśmy umieszczać tych informacji w naszych e-mailach.

Mike : Zapytaj siebie i innych, z którymi pracujesz, czy nie byłoby to przerażające lub zbyt daleko poza granicami, aby uwzględnić niektóre z tych elementów. Nie musisz podawać daty urodzin, ale możesz wysłać im urodzinową wiadomość e-mail w tym samym tygodniu i w ogóle nie podawać daty. Możesz też wyróżnić niektóre rzeczy w pobliżu na podstawie ich miasta, ale nie adresu domowego.

W jaki sposób moje dane Google Analytics mogą być używane z moim ESP do personalizacji e-maili?

Mike : Google Analytics jest anonimowy, więc nie możesz korzystać z GA na poziomie jeden do jednego powiązanego z określonymi adresami e-mail. Możesz jednak użyć GA, aby znaleźć trendy na podstawie segmentacji użytkowników. Na przykład, jeśli wysłałeś wiadomość e-mail tylko do osób, które mają cechę X i dodały określony UTM, aby śledzić ich kliknięcia w witrynie, możesz filtrować według tego segmentu i zobaczyć ich zachowanie w porównaniu z innymi segmentami.

W przypadku firm B2B dane o odbiorcach mogą nie być tak solidne. Jakich wskazówek możesz udzielić, aby naprawdę spersonalizować e-maile B2B? Na jakie punkty danych powinienem patrzeć?

Whitney : Właściwie my, marki B2B, często mamy zaskakująco dobry zestaw danych. Podczas gdy marki B2C często borykają się z fałszywymi nazwami i danymi — są to na przykład osoby, które rejestrują się na Twoje e-maile tylko po to, aby uzyskać wspaniały rabat, który oferujesz na subskrypcję biuletynu — osoby, które zapisują się do narzędzi i usług B2B, często zapewniają bardziej niezawodne dane.

Rodzaj danych, których możesz użyć do personalizacji wiadomości B2B, zależy całkowicie od Twojej firmy. Co wiesz o osobach z Twojej listy? Czy wiesz, gdzie mają siedzibę? Wykorzystaj to do promowania lokalnych wydarzeń i pokazów objazdowych. Czy wiesz, z jakich części Twojej aplikacji korzystają (lub nie)? To niesamowite dane do dostosowywania promocji produktów. Wiesz, w jakiej branży znajduje się Twój subskrybent? W następnym biuletynie dołącz studium przypadku, które pokazuje, w jaki sposób inni z branży korzystają z Twoich usług — korzystając z dynamicznych treści opartych na branży subskrybentów.

Jakie są przykłady personalizacji w stopce wiadomości e-mail?

Whitney : Personalizacja treści w stopce wiadomości e-mail to piąta najpopularniejsza część wiadomości e-mail, którą marketerzy mogą spersonalizować. Podczas webinaru wspomnieliśmy, że chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o tym, co ludzie personalizują w stopce… a wy odpowiedzieliście! Oto niektóre elementy, które marketerzy umieszczają w swoich stopkach:

• Numer polecający do programów z nagrodami/zapisów biuletynów („Poleciłeś *|Referral_Number|* osoby”)
• „Ten e-mail został wysłany do…” kończący się imieniem, nazwą konta lub numerem konta
• Poziom darowizny non-profit
• Informacje o lokalizacji lub dane kontaktowe lokalnego biura lub oddziału subskrybenta
• Preferowana lokalizacja restauracji

Zespół naprawdę dobrych e-maili… jak wpadłeś na te nazwy mixtape'ów? Są genialne!

Mike : To dość niski pasek do trafienia, ale oto kroki:

Krok 1: bądź dzieckiem lat 80. i 90.

Krok 2: marzenie o zostaniu raperem/gwiazdą pop w młodości

Krok 3: poproś rodziców, aby zmiażdżyli twoje marzenia

Krok 4: użyj witryn takich jak Napster, aby pobrać jak najwięcej pirackiej muzyki

Krok 5: dorośnij i rób wiele nudnych rzeczy, które nie spełniają Twojej kreatywności

Krok 6: pobierz nazwy subskrybentów

Krok 7: nie śpij dłużej i wykorzystaj tę kreatywność w nazwach mixtape