Kształt przyszłej regulacji prywatności danych jest nieistotny

W regionie Azji i Pacyfiku zaostrza się przepisy dotyczące danych, co wynika z obaw o prywatność ponad dwóch trzecich konsumentów.

Od japońskiej ustawy o ochronie danych osobowych (APPI) przez singapurską Komisję Ochrony Danych Osobowych (PDPC), po tajlandzką ustawę o ochronie danych osobowych i indyjską ustawę o ochronie danych osobowych, wchodzą w życie nowe przepisy dotyczące danych, a istniejące przepisy są aktualizowane.

Zmiany te, wraz ze zmianami regulacyjnymi w pozostałych częściach świata, nieuchronnie sprzyjają spekulacjom na temat ewolucji krajobrazu prywatności danych i tego, co może się wydarzyć dalej.

Ale tak naprawdę kształt przyszłej regulacji prywatności jest nieistotny.

Nowe przepisy będą się nadal pojawiać, ale zamiast starać się zachować zgodność z każdym z osobna, firmy muszą ustanowić solidny łańcuch dostaw danych, na którym można budować zarządzanie, tak aby były zgodne z lokalnymi przepisami.

Muszą zmienić priorytety swoich praktyk w zakresie danych w zakresie przejrzystości, komunikacji i zaufania, aby zaspokoić zapotrzebowanie konsumentów na zwiększoną kontrolę nad danymi osobowymi – niezależnie od tego, czy jest to wymagane przez prawo, czy nie.

Pełne ujawnienie praktyk dotyczących danych

Przejrzystość jest literą prawa we wszystkich przepisach dotyczących danych, więc pierwszym krokiem dla każdej firmy jest zrozumienie własnych praktyk dotyczących danych i zapewnienie ich pełnego ujawnienia.

W wyniku słabo zintegrowanych systemów i odmiennych silosów danych wiele firm boryka się z fragmentacją i brakiem wglądu w gromadzone dane, a także w to, co się z nimi dzieje.

Walczą również z ogromnymi ilościami danych, które są stale generowane w wielu kanałach, przy czym ponad jedna trzecia marketerów w regionie Azji i Pacyfiku wskazuje na trudności w ujednoliceniu różnych źródeł danych, co tylko pogorszy wprowadzenie łączności 5G w całym regionie. Region.

Firmy muszą stworzyć mapę danych, która wyraźnie pokazuje wszystkie źródła danych, informacje, które są gromadzone, gdzie są przechowywane, do czego są wykorzystywane i dokąd trafiają.

W tym momencie większość firm będzie chciała zracjonalizować swoje praktyki dotyczące danych, utrzymując tylko te, które są uważane za niezbędne.

Gdy firmy zrozumieją, w jaki sposób dane przepływają przez organizację i komu są one udostępniane, należy to wyjaśnić konsumentom za pomocą jasnej, zwięzłej polityki prywatności.

Firmy, którym uda się komunikować swoje praktyki dotyczące danych w prosty sposób, bez prawniczego żargonu, zyskają zaufanie konsumentów i reputację przejrzystości, która może być wykorzystana jako wyróżnik konkurencyjny.

Ulepszona kontrola konsumentów dotycząca prywatności danych

Oprócz skutecznego przekazywania praktyk dotyczących danych, firmy muszą również zapewniać konsumentom większą kontrolę nad tym, co dzieje się z ich danymi osobowymi.

Oznacza to wprowadzenie mechanizmów umożliwiających konsumentom dostęp do przechowywanych na ich temat danych, ich poprawianie, gdy są niedokładne lub niekompletne, żądanie ich całkowitego usunięcia lub przekazanie ich innemu dostawcy.

Oznacza to również danie konsumentom większego wpływu na to, czy ich dane są gromadzone w pierwszej kolejności.

Niektóre przepisy wymagają od konsumentów pozytywnego wyrażenia zgody na gromadzenie danych w celach takich jak marketing, podczas gdy inne wymuszają jedynie na przedsiębiorstwach udostępnienie możliwości rezygnacji, ale uzyskanie wyraźnej zgody jest prawdopodobnie najskuteczniejszym sposobem zaangażowania konsumentów i zdobycia ich zaufania. i prawdopodobnie stanie się wymaganą praktyką w większej liczbie przepisów dotyczących danych.

Proces wyrażania zgody może być ważnym pierwszym punktem kontaktu na ścieżce użytkownika i okazją do wyjaśnienia roli, jaką dane konsumenta odgrywają w poprawie jego własnego doświadczenia.

Gdy użytkownik określi swoje preferencje dotyczące zgody za pośrednictwem tej początkowej interakcji, muszą one być przechowywane centralnie, stosowane jednolicie w całej firmie i zarządzane przez cały okres życia łańcucha dostaw danych tej osoby.

Solidne narzędzia do zarządzania danymi

Aby pomóc zarówno w zrozumieniu przepływów danych, jak i zapewnieniu konsumentom większej kontroli, firmy badają szereg platform danych.

Istnieje jednak wiele nieporozumień dotyczących różnych dostępnych narzędzi i roli, jaką odgrywają w zarządzaniu danymi, nie tylko dlatego, że wszystkie są znane pod podobnymi trzyliterowymi akronimami.

Po pierwsze, istnieją systemy CRM (Customer Relationship Management), które są bardzo skutecznymi rozwiązaniami do przechowywania danych transakcyjnych, ale niekoniecznie oferują wgląd w zachowanie anonimowych użytkowników przed dokonaniem transakcji.

Następnie istnieją platformy zarządzania danymi (DMP), które są w dużej mierze wykorzystywane do zestawiania i analizowania anonimowych interakcji w witrynie oraz tworzenia segmentów odbiorców w celu zasilania technologii reklamy cyfrowej.

Chociaż oba są cennymi narzędziami same w sobie, nie zawsze skutecznie integrują się z innymi systemami używanymi przez resztę doświadczenia użytkownika.

Najnowszym graczem na rynku zarządzania danymi jest Customer Data Platform (CDP). Mogą być efektywnie używane zarówno z systemami CRM, jak i DMP, co oznacza, że ​​firmy nie muszą całkowicie wymieniać swojego stosu technologicznego.

Platformy CDP łączą wiele źródeł danych zewnętrznych, takich jak transakcje online i offline, interakcje na podłączonych urządzeniach i rozmowy z call center. Tworzą przejrzystą, scentralizowaną bazę danych, która zapewnia pojedynczy widok klienta, który jest dostępny w całej firmie.

Ponieważ źródła danych są zunifikowane w celu stworzenia jednolitego obrazu klienta na wszystkich urządzeniach i kanałach, a reguły biznesowe można ustawić centralnie w celu zastosowania w całej organizacji, CDP pomagają firmom ustanowić solidny i przejrzysty łańcuch dostaw danych, który stanowi podstawę zarządzania i zapewnia zgodność z lokalnymi przepisami dotyczącymi danych.

Ostatnie przemyślenia na temat krajobrazu prywatności danych

Krajobraz prywatności danych będzie nadal ewoluował, a ludzie zawsze będą próbować przewidzieć, jak będą wyglądać przyszłe przepisy, ale nie na tym firmy powinny skupiać swoją uwagę.

Przyjmując w pełni przejrzyste, zorientowane na prywatność podejście do zarządzania danymi, firmy będą mogły budować wartościowe, długotrwałe relacje z konsumentami, niezależnie od kształtu, jaki mogą przybrać przyszłe przepisy dotyczące danych.

Catherine jest wiceprezesem regionalnym APJ Solutions dla Tealium. Spędziła 25 lat w IT, marketingu i rozwoju cyfrowym, pracując w szczególności z danymi, które napędzają te narzędzia. Wcześniej Catherine pełniła szereg funkcji regionalnych w międzynarodowych organizacjach, takich jak Oracle, IBM, Acxiom, Marketo, oraz jako niezależny konsultant ds. cyfrowych.