Kluczowe wnioski ze stanu e-commerce

W zeszłym tygodniu zorganizowaliśmy naszą pierwszą Happy Hour w zakresie technologii marketingowych w Londynie (zwykle odbywa się ona w Nowym Jorku), z udziałem Stephena Krausa z Jumpshot i Nicka Everitta z firmy Edge, które przedstawiały informacje na temat dzisiejszego stanu e-commerce oraz kluczowych trendów, które będą kształtować branżę cyfrową. świat jutra. Oto najważniejsze wnioski z wydarzenia:

Sprzedawcy Pureplay będą dominować w przyszłości

E-commerce rozwija się prawie trzy razy szybciej niż firmy sklepowe. W rezultacie przewiduje się, że sprzedawcy detaliczni pureplay, tacy jak Alibaba, Amazon i JD.com, zdominują sektor detaliczny do 2024 roku.

Chociaż oczekuje się, że Alibaba będzie największym sprzedawcą detalicznym na świecie, Amazon wyrzuca z parku każdą firmę, jeśli chodzi o generowanie wysokiej rentowności. Dzięki samym usługom Amazon Web Services (AWS) gigant e-commerce osiągnął w 2018 roku 60% zysków z zaledwie 11% sprzedaży.

Model ten umożliwia Amazonowi eksperymentowanie i duże inwestycje w obszarach, w których mają niski wolumen, ale cieszą się wysokim współczynnikiem konwersji, takich jak: CPG; artykuły gospodarstwa domowego; higieny osobistej; itp.

„Nie ma wątpliwości, że liderzy pureplay e-commerce, tacy jak Alibaba, Amazon i JD.com, zmieniają e-commerce na całym świecie. Ich rozległe ekosystemy cyfrowe umożliwiają im blokowanie konsumentów w wielu punktach kontaktu, od handlu detalicznego po rozrywkę i przetwarzanie w chmurze. Zapewnia to im ogromne ilości danych o klientach, a w połączeniu z ich zdolnością do inwestowania w bardzo długim okresie oznacza, że ​​tradycyjnym sprzedawcom detalicznym niezwykle trudno jest konkurować” — mówi Nick Everitt, dyrektor ds. doradztwa w Edge by Ascential. .

Nie wykluczaj jeszcze sprzedawców stacjonarnych

Jednak to nie wszystko jest zgubne i ponure dla sprzedawców działających w sklepach stacjonarnych lub wielokanałowych. Zwłaszcza w Europie Amazon jest jedyną firmą „czysto e-commerce” w pierwszej dziesiątce. I nie zapowiada się, że zmieni się to znacznie w ciągu pięciu lat, ponieważ oczekuje się, że tylko eBay znajdzie się w pierwszej dziesiątce do 2024 roku.

Jednak dużą przeszkodą dla sprzedawców detalicznych działających w sklepach i wielokanałowych są wysokie koszty inwestycji, które muszą poczynić w obszarze cyfrowym, aby po prostu konkurować z takimi firmami jak Alibaba i Amazon. Wszyscy główni amerykańscy detaliści działający w sklepach odnotowali spadek marż operacyjnych od 2014 r., a szacowane straty Walmart z e-commerce wyniosły miliard dolarów.

Nick komentuje: „Inwestycje w e-commerce i digital wywierają znaczną presję na marże detalistów na całym świecie. Jednak wiodący gracze, tacy jak Walmart i Carrefour, starają się zarządzać zyskownością, jednocześnie szybko przekształcając swoje firmy. Obejmuje to wykorzystywanie sklepów do odbioru zakupów online (lub „kliknij i odbierz”), a także budowanie partnerstwa z podmiotami zewnętrznymi w obszarach takich jak sztuczna inteligencja i dostawa online. W rzeczywistości każdy detalista, który nie inwestuje w partnerstwa, po prostu ryzykuje pozostanie w tyle, ponieważ ważne jest, aby testować, uczyć się i działać w znacznie szybszym tempie niż kiedykolwiek wcześniej”.

Te partnerstwa, szczególnie w dziedzinie dystrybucji, były świetnym światłem dla sprzedawców detalicznych działających w sklepach. W Wielkiej Brytanii detaliści, tacy jak Asda i Morrisons, inwestują w technologie cyfrowe i partnerstwa, odnotowały wzrost marż.

Najlepszym wykonawcą w Wielkiej Brytanii było jednak Tesco o milę kraju. Po ogłoszeniu, że Ken Murphy przejmie stanowisko dyrektora generalnego od Dave'a Lewisa, Tesco twierdzi, że stworzyło bardziej rentowny, generujący coraz większe zyski model operacyjny online, który umożliwi im realizację planów podwojenia przepustowości online.

Tesco otworzy trzy miejskie centra logistyczne do lata 2020 r. i planuje otworzyć ponad 25 w ciągu najbliższych trzech lat. Odnotowano również 77-procentowy wzrost liczby użytkowników aplikacji Clubcard do 1,54 miliona.

Słabości Amazona zrodzą kolejne historie sukcesu w handlu detalicznym

Więc co przyniesie przyszłość? Kto będzie wiodącymi sprzedawcami jutra? Oczywistą odpowiedzią na to jest oczywiście Amazon i Alibaba. Jednak tak samo niepowstrzymany jak Amazon, oni też mają swoje niedociągnięcia, a to może doprowadzić do kolejnej wielkiej rzeczy w przestrzeni handlowej.

„Amazon to fenomenalny biznes, który nieustannie koncentruje się na kliencie. Jednak Jeff Bezos ma zdrowy poziom realizmu i był cytowany w zeszłym roku, gdy powiedział pracownikom „Amazon nie jest zbyt duży, by upaść”. Oczywiste jest, że tempo innowacji cyfrowych będzie nadal rodzić nowe rozwiązania i modele handlu detalicznego. Jest prawdopodobne, że przyszli zwycięzcy jutra prawdopodobnie nie istnieją nawet dzisiaj”, mówi Nick Everitt.

Oczekuje się, że chiński detalista Pinduoduo, który postrzega siebie jako anty-Amazonkę, znajdzie się w pierwszej piątce do 2024 r., mimo że powstał dopiero w 2015 r. Widoczna słabość Amazona w sektorach takich jak żywność/spożywcze a meble zyskały popularność między innymi Chewy i Wayfair.

Jak ogłosił Nick podczas Happy Hour, zawsze będą postępy w technologii i rozwiązaniach, a sprzedawca, który dotrzyma tego kroku, prawdopodobnie stanie się liderem jutra.