Stan mediów społecznościowych 2023: Liderzy biznesu zastanawiają się, co dalej

Minęły dwa lata, odkąd ostatnio nawiązaliśmy współpracę z The Harris Poll, aby zrozumieć, jak liderzy postrzegają stan mediów społecznościowych i ich wpływ na organizację. W tym czasie media społecznościowe jako kanał i profesja przechodziły poważną ewolucję. Dziś jasne jest, że ciągłe zmiany są po prostu częścią pracy.

Nowe technologie, rosnące oczekiwania konsumentów i zmieniający się krajobraz marketingu w mediach społecznościowych sprawiły, że wiele osób zadaje sobie pytania, jak poruszać się po tym zmieniającym się terenie. Aby zapewnić markom plan osiągnięcia sukcesu, rozpoczynamy nowe badanie, które rzuca światło na to, jak liderzy biznesowi postrzegają rolę mediów społecznościowych w ich organizacjach.

Nasza ostatnia współpraca z The Harris Poll przeprowadziła ankietę wśród ponad 700 decydentów biznesowych w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, aby uzyskać aktualne spojrzenie na obecny stan mediów społecznościowych, dzięki czemu możesz wyprzedzać konkurencję.

Inwestycja w sprawy społeczne to inwestycja w sukces biznesowy

Dotarcie do docelowego konsumenta nigdy nie było łatwiejsze. W rezultacie wyróżnianie się nigdy nie było trudniejsze.

Odbiorcy są zalewani całodobowymi komunikatami reklamowymi, a ta niemal ciągła ekspozycja stworzyła niezwykle konkurencyjne środowisko dla firm z różnych branż. Treści przyciągające uwagę już nie wystarczają. Aby wywrzeć trwały wpływ na docelowego konsumenta, musisz zdobyć jego zaufanie.

Liderzy biznesowi już wyczuwają tę zmianę. W rzeczywistości budowanie reputacji i lojalności wobec marki jest priorytetem nr 1 w obecnym środowisku gospodarczym. Liderzy biznesowi również niemal jednogłośnie zgadzają się co do roli, jaką odgrywają media społecznościowe w długowieczności ich organizacji, przy czym 96% twierdzi, że firmy muszą nadal inwestować w media społecznościowe, aby odnieść sukces.

Dzięki połączeniu możliwości i konieczności, media społecznościowe stały się głównym kanałem tworzenia i budowania reputacji marki. To plac zabaw dla marketerów, stale oferujący nowe możliwości eksperymentowania i nawiązywania kontaktów. Ale w mediach społecznościowych widzowie mogą kontrolować rozmowę wokół marki w takim samym stopniu — jeśli nie większym — jak sama marka.

Nie możesz czerpać pełnych korzyści z budowania lojalności bez priorytetowego traktowania relacji i uważnego słuchania tego, co mówią Twoi odbiorcy. W ciągu najbliższych trzech lat liderzy biznesowi wyposażą swoje zespoły społeczne w narzędzia i personel potrzebny do wykorzystania każdej okazji. W rzeczywistości 4 na 10 spodziewa się, że ich budżet na media społecznościowe wzrośnie o co najmniej 50% w ciągu najbliższych trzech lat.

Dane to pieniądze, a firmy zostawiają je na stole

Firmy z niecierpliwością czekają na informacje o odbiorcach, które przyniosą dalsze inwestycje w media społecznościowe. Wielu zdaje sobie sprawę, że to informacje, które mogą stworzyć lub zniszczyć markę, a 90% zgadza się, że sukces ich firmy będzie zależał od tego, jak skutecznie będą mogli wykorzystać dane z mediów społecznościowych.

Jednak realizacja tej przyszłej wizji będzie wymagała od liderów rozwiązania kilku istotnych problemów dnia dzisiejszego. Prawie 7 na 10 liderów zgadza się, że dane społecznościowe są obecnie niedostatecznie wykorzystywane w ich organizacji.

Główne wyzwania, które uniemożliwiają firmom czerpanie korzyści z dzisiejszych danych społecznościowych, to ograniczony dostęp do narzędzi do obsługi danych w mediach społecznościowych, brak integracji z innymi rozwiązaniami technologicznymi oraz brak czasu potrzebnego na analizę danych i spostrzeżeń z mediów społecznościowych.

Jeśli firmy chcą zakorzenić wartość społeczności w całej organizacji, muszą dokonać inwestycji infrastrukturalnych, które zasilają dane społecznościowe w całym stosie technologicznym. Zintegrowane, intuicyjne rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi jest podstawą skutecznej strategii w zakresie mediów społecznościowych.

Sztuczna inteligencja nie przychodzi po twoją pracę, tylko po twoje przestarzałe procesy

Nagłówki na temat możliwości sztucznej inteligencji są publikowane codziennie, dzięki czemu liderzy biznesowi z różnych branż pamiętają o tym. Niemal 9 na 10 respondentów spodziewa się, że ich firmy zwiększą inwestycje w technologię sztucznej inteligencji na potrzeby marketingu w ciągu najbliższych trzech lat.

Ta technologia nie zastąpi wykwalifikowanych marketerów społecznościowych, którzy popchną Twój biznes do przodu. Zamiast tego da im czas na przekierowanie w stronę strategii i analizy.

Liderzy biznesowi wierzą, że inwestowanie w nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, zwiększy wydajność pracy, dostosuje strategie mediów społecznościowych do zmieniających się potrzeb konsumentów i pozwoli im skuteczniej wykorzystywać dane z mediów społecznościowych. To coś więcej niż tylko udoskonalenie procesu. Są odskocznią, która poprowadzi Cię w kierunku długoterminowego sukcesu.

Podobnie jak w przypadku każdej nowej technologii, podczas osadzania sztucznej inteligencji w istniejących przepływach pracy pojawią się przeszkody do pokonania. Liderzy zdają sobie sprawę, że ta nowa era marketingu wiąże się z organizacyjną krzywą uczenia się. Wdrażanie sztucznej inteligencji będzie wymagało szkolenia i zasobów, które przygotują Twój zespół do minimalnego zamieszania i maksymalnego sukcesu.

Nadszedł czas, aby zlikwidować granice między marketingiem a obsługą klienta

Social to linia łącząca obecnych i przyszłych klientów. To miejsce, w którym osoby zastanawiające się nad Twoją marką mogą zobaczyć z pierwszej ręki, jak traktujesz i wchodzisz w interakcje z tymi, którzy wybrali Twoją markę.

Ponad trzy czwarte (88%) liderów biznesu zgadza się, że dane społecznościowe i spostrzeżenia mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta i wspierania utrzymania klienta.

Liderzy wymieniają obsługę klienta jako obszar nr 1, na który obecnie wskazują dane z mediów społecznościowych i planują wykorzystać ją do wspierania tej funkcji w większym stopniu w ciągu najbliższych trzech lat. Pomimo trwającej współpracy 71% zgadza się, że większości firm brakuje silnej strategii społecznej obsługi klienta.

Ta luka powinna zapalić czerwoną flagę dla przywódców na całym świecie. W nadchodzących latach „mocne” podejście do obsługi klienta nie wystarczy. Musi być wyjątkowy.

Szybki rozwój technologii prowadzi do szybkiego rozwoju oczekiwań konsumentów. Jesteśmy w punkcie zwrotnym, który ujawni, które marki będą wyznaczać standardy na nadchodzące lata. Pojawienie się sztucznej inteligencji to nie tylko okazja do udoskonalenia istniejących procesów — to szansa na stworzenie innowacyjnych doświadczeń dla klientów.

Uzyskaj nowe informacje na temat stanu mediów społecznościowych

Zmiana jest przerażająca, ale może być też szansą. Nie popełnij błędu, obecny stan mediów społecznościowych jest ekscytujący. Dodatkowe inwestycje w zespoły i narzędzia społecznościowe zdziałają więcej niż tylko zbudują silniejsze strategie społeczne. Wprowadzi marki w kolejną fazę wzrostu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób liderzy biznesowi planują osadzić spostrzeżenia społecznościowe w swoich organizacjach, pobierz już dziś Raport o stanie mediów społecznościowych 2023.

Pobierz raport