Innowacje w skrzynce odbiorczej: narzędzia i technologie, które napędzają przyszłość poczty e-mail

Duży wolumen i niski koszt poczty e-mail sprawia, że ​​jest ona dojrzała do innowacji.

Sama ilość danych, z którymi pracują e-maile marketingowcy, wzmacnia znaczenie nawet najmniejszych ulepszeń.

Słowa takie jak „personalizacja” i „automatyzacja” należą do obiecanych korzyści zaawansowanej technologii poczty e-mail. Ale kiedy naprawdę się do tego zabrać, jakie są najbardziej obiecujące innowacje, które są obecnie pionierami w e-mail marketingu?

Oto nasze typy technologii, które naszym zdaniem tworzą przyszłość poczty e-mail.

Wiersze tematu

Temat wiadomości jest prawdopodobnie najważniejszym elementem e-maila marketingowego. Wysiłki zmierzające do optymalizacji innych elementów – takich jak tekst, długość, wezwanie do działania lub obrazy – są daremne, jeśli odbiorca nie otworzy e-maila w pierwszej kolejności.

Badania wykazały, że 47% odbiorców wiadomości e-mail otwiera wiadomość e-mail na podstawie samego tematu, a 60% zgłasza wiadomość e-mail jako spam na podstawie samego tematu.

Liczba słów użytych w wierszu tematu również wpływa na wskaźniki otwarć. Jedno z badań wykazało, że e-maile z tematem zawierającym od 0 do 5 słów miały średni współczynnik otwarć 16%, w porównaniu z 21%, gdy temat zawierał 6-10 słów. Liczba ta spadła do 14% dla 11-15 i do 12% dla 16-20 słów.

Optymalizacja wiersza tematu ma również wpływ na inne dane, takie jak kliknięcia i konwersje. Jeśli CTR stale wynosi 10%, większa liczba otwarć oznacza większą liczbę kliknięć. Jak więc marketerzy mogą zapewnić, że ich tematy będą tak skuteczne, jak to możliwe, jeśli chodzi o generowanie otwarć?

Testy A/B pozwalają marketerom podzielić grupę odbiorców na pół, wysyłając pierwszej grupie (A) jedną wersję e-maila, a drugiej grupie (B) inną. Testy A/B i wielowymiarowe są teraz standardową funkcją dla głównych dostawców marketingu e-mailowego – takich jak MailChimp, Adestra i GetResponse.

Jest to jednak proces ręczny – wymagający od marketerów stworzenia hipotezy, śledzenia wyników i wdrożenia najlepszego rozwiązania.

Narzędzia takie jak Phrase umożliwiają teraz marketerom przekazanie tego botowi, który uzyskuje dostęp do danych marketingu e-mailowego i wykorzystuje uczenie maszynowe do wygenerowania wiersza tematu, który jego zdaniem najlepiej poradzi sobie z odbiorcami.

Studium przypadku dla dostawcy rejsów wycieczkowych P&O pokazuje wpływ języka emocjonalnego na gotowość odbiorców do zaangażowania:

Treści dynamiczne

Spersonalizowane interakcje z markami są coraz ważniejsze dla konsumentów – jedna ankieta wykazała, że ​​74% konsumentów online jest sfrustrowanych, gdy treści online wydają się nie mieć nic wspólnego z ich zainteresowaniami. Co więcej, badania przeprowadzone przez firmę Experian wykazały, że personalizacja była szczególnie ważna dla marek e-commerce, ponieważ spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają 6-krotny wzrost wskaźników transakcji.

Jak zauważył Tom Banham z Thread w naszym wywiadzie z nim, e-mail jest z natury osobistym kanałem, z którym należy obchodzić się ostrożnie:

„Osobiście uważam, że kiedy jesteś w czyjejś skrzynce odbiorczej, jest to odpowiedzialność. To bardzo osobista sprawa i nie powinieneś wysyłać rzeczy tylko dlatego, że czujesz, że musisz być obecny”.

Wiadomości e-mail typu „batch-and-blast” są dokładnie tym – masową komunikacją, która sygnalizuje odbiorcy, że jest to tylko kolejny adres e-mail. Niestety marketerzy często doskonale zdają sobie sprawę z potrzeby personalizacji, ale po prostu nie mają technologii, aby dostarczać ją na dużą skalę. Brak danych zazwyczaj nie stanowi problemu. Ale wykorzystanie tych danych w skalowalny, powtarzalny sposób to …

Na szczęście istnieje kilka sprytnych narzędzi, które pomagają marketerom wykorzystywać dane klientów do automatycznej personalizacji komunikacji e-mailowej.

Movable Ink pomogło serwisowi Spotify do strumieniowego przesyłania muzyki zrobić to z doskonałym skutkiem, z wysoce spersonalizowaną kampanią wysłaną do subskrybentów premium. Treść wiadomości e-mail została wypełniona unikalnymi danymi dotyczącymi użytkowania każdego subskrybenta, pokazując ich najczęściej słuchane utwory i wykonawców w ciągu ostatniego roku.

57% subskrybentów stwierdziło, że kampania była niezapomniana, a Spotify osiągnął zdumiewający 75% wskaźnik zaangażowania – a także wywołał spory szum w mediach społecznościowych.

Automatyzacja

Jedną z kluczowych zalet poczty elektronicznej jest łatwość, z jaką można ją zautomatyzować. Emailmonday odkrył, że średnio 51% firm korzysta obecnie z automatyzacji marketingu w takiej czy innej formie. 58% firm B2B zadeklarowało, że planuje wkrótce wdrożyć tę technologię, a 36% jako główną korzyść podało ograniczenie powtarzalnych zadań.

Większość platform e-mail marketingu zapewnia w standardzie pewną formę automatyzacji. Typowe aplikacje to e-maile potwierdzające, e-maile o porzuceniu koszyka i kampanie onboardingowe.

Znaczenie optymalizacji tych e-maili jest jasne – drobne ulepszenia mogą mieć ogromny wpływ, gdy zostaną wprowadzone na dużą skalę. Jednak optymalizacja może nadal być procesem czasochłonnym. Jednak nowe narzędzia do e-mail marketingu mogą pomóc w generowaniu lepszych wskaźników otwarć, większej liczby kliknięć i większego zaangażowania – wszystko to bez interwencji człowieka.

Narzędzia takie jak Automizy wykorzystują uczenie maszynowe, aby pomóc zautomatyzować proces optymalizacji, testując dla Ciebie tematy i warianty treści autoresponderów i e-maili uzupełniających (narzędzie jest aktualne w wersji alfa od 17 października).

Możesz także skonfigurować kampanie kroplowe, aby dostarczać wysoce spersonalizowane automatyczne wiadomości e-mail w oparciu o serię wyzwalaczy, filtrów i tagów. A testy A/B można skonfigurować tak, aby automatycznie wdrażać lepszą wersję.

I jeszcze jedno …

Skoro mówimy o innowacjach w e-mailu, szczególną uwagę zwracam do wydawnictwa internetowego i drukowanego, Quartz, którego biuletyny e-mailowe są moimi fanami od dłuższego czasu. Jak wyjaśnia Zach Seward, starszy wiceprezes ds. produktu i redaktor wykonawczy w firmie Quartz, niedawno wdrożyli interesującą funkcję w swoim najnowszym biuletynie e-mailowym, Quartz Obsession.

„Kiedy pięć lat temu stworzyliśmy nasz pierwszy e-mail, Quartz Daily Brief, celowo utrzymaliśmy projekt tak prosty, jak to tylko możliwe — cały tekst, bez obrazów — aby upewnić się, że działa on naprawdę dobrze na telefonach użytkowników. Ale od 2012 roku wiele się zmieniło w technologii poczty elektronicznej.

„Więc w naszym drugim codziennym e-mailu, Quartz Obsession, chcieliśmy przesunąć granice i dodać trochę interaktywności, której zwykle nie znajdziesz w swojej skrzynce odbiorczej. Na przykład w klientach poczty e-mail, które to obsługują, możesz wziąć udział w ankiecie i zobaczyć wyniki bezpośrednio w wiadomości e-mail. To całkiem fajne i już od samego początku widzimy mnóstwo zaangażowania w Quartz Obsession”.

Oto on:

Wymieniona powyżej technologia e-mail marketingu daje tylko przedsmak tego, co ma nadejść w e-mail marketingu. Wraz ze wzrostem ilości danych klientów dostępnych dla firm, personalizacja stanie się jeszcze bardziej atrakcyjna.

A ponieważ uczenie maszynowe staje się coraz bardziej wyrafinowane, kampania będzie wymagać coraz mniejszej interwencji człowieka. Innymi słowy, marketing e-mailowy już tu zostanie – ale niekoniecznie taki, jakim go znamy.