11 najlepszych programów obsługi klienta dla małych firm

Konsumenci często chwalą małe firmy za obsługę klienta, jaką otrzymują. Możesz usłyszeć coś w stylu „tak naprawdę traktują mnie jak osobę, w przeciwieństwie do [tu wstaw dużą korporację]”. Chociaż wydaje się to być prawdą, nie oznacza to, że małym firmom łatwo jest zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta.
Małe firmy z natury mają zbyt mało ludzi do wykonywania zbyt wielu miejsc pracy. Twój marketingowiec może spędzać część swojego dnia na wykonywaniu zadań przeznaczonych dla osoby z działu operacyjnego, ale masz tylko tyle zasobów — tyle czapek musi nosić Twoi pracownicy.
Biorąc pod uwagę gorączkowy charakter małej firmy, zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta nie jest łatwym zadaniem. Jeśli masz szczęście, że obsługuje go więcej niż jedna osoba, nadal może to być trudne.
Bez pomocy oprogramowania mała firma nie miałaby szans na zapewnienie obsługi klienta, której oczekują konsumenci. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje mnóstwo oprogramowania, a wiele z nich jest w zasięgu przeciętnej małej firmy.
Przyjrzyjmy się 11 narzędziom obsługi klienta, w które każda mała firma powinna rozważyć zainwestowanie.

Freshdesk

Freshdesk to oprogramowanie do pomocy technicznej i czatu na żywo, które pomaga firmom rozwiązywać problemy użytkowników na różne sposoby. Jest to bogate w funkcje narzędzie, które zawiera wszystko, od skrzynki odbiorczej zespołu i gotowych odpowiedzi do tworzenia zgłoszeń, po bazę wiedzy i automatycznie sugerowane rozwiązania do samoobsługi klienta.
Freshdesk oferuje różne poziomy cenowe, z których jeden jest bezpłatny. Bezpłatna opcja prawdopodobnie nie będzie dla Ciebie wystarczającym długoterminowym rozwiązaniem, ale jest to świetny sposób na rozpoczęcie i sprawdzenie, czy narzędzie będzie działać w Twojej firmie. Po dołączeniu do płatnego poziomu różne poziomy są określane na podstawie liczby oferowanych funkcji, a ceny zależą od liczby agentów z licencją.

Zendesk

Zendesk może być najbardziej znanym rozwiązaniem w przestrzeni help desk i nie bez powodu. Podobnie jak Freshdesk, Zendesk jest bogaty w funkcje i ma większość funkcji, których potrzebuje Twój zespół obsługi klienta. Mają bazę wiedzy, czat na żywo, oprogramowanie call center i wiele więcej.
Ich ceny mają taką samą strukturę jak Freshdesk, z wieloma poziomami, które są określane na podstawie liczby funkcji i cen dla poszczególnych agentów. Nie oferują bezpłatnego poziomu, ale mają bezpłatne wersje próbne, więc nadal możesz testować narzędzie.

Czat na żywo

LiveChat to, zgadłeś, narzędzie do czatu na żywo. To nie jest jak Freshdesk czy Zendesk, ponieważ nie obejmuje wszystkich funkcji w wszechświecie obsługi klienta, ale z tym wiąże się większa prostota. Umożliwia agentom tworzenie biletów na podstawie rozmów prowadzonych z klientami. Jeśli potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci nawiązać kontakt i natychmiast pomóc klientom, jest to właśnie rodzaj narzędzia, którego szukasz.
Podobnie jak wiele aplikacji do obsługi klienta, LiveChat ma wiele poziomów cenowych, a ceny są ustalane na podstawie agenta.

HappyFox Czat

HappyFox to kolejne narzędzie skoncentrowane na czacie na żywo, a nie solidne narzędzie do obsługi klienta typu „wszystko w jednym”. HappyFox może pochwalić się zarówno prostotą, jak i wszechstronnością — co jest doskonałym połączeniem dla rozwijającej się firmy. Oferują one wiele integracji, więc stosunkowo łatwo jest dopasować to narzędzie do szerszego środowiska oprogramowania.
Ceny HappyFox Chat opierają się na poziomach, ale zamiast na podstawie liczby oferowanych funkcji, poziomy są określane głównie przez ich moc. Na przykład plan Mighty oferuje 3-letnią historię czatów i 3 profile widżetów, podczas gdy plan Fantastic oferuje nieograniczoną historię czatów i 10 profili widżetów.

WiedzaSowa

KnowledgeOwl jest doskonałym źródłem informacji dla zespołów obsługi klienta, które chcą pomóc swoim klientom pomóc sobie. Użytkownicy KnowledgeOwl mogą z łatwością tworzyć i organizować treści, które mogą okazać się pomocne dla klientów. Możesz także tworzyć dokumenty do użytku wewnętrznego, do których klienci również nie mają dostępu.
Ceny KnowledgeOwl są dostosowywane i zależą od liczby posiadanych użytkowników oraz liczby potrzebnych baz wiedzy.

Co naprawić

Wielu klientów Whatfix używa tego narzędzia do celów wewnętrznych, a nie do obsługi klienta, ale to nie znaczy, że nie może to być doskonale użyteczna baza wiedzy dla klientów. Baza wiedzy, taka jak Whatfix, która ułatwia tworzenie przewodników i dokumentów pomocy technicznej, to świetny sposób, aby pomóc klientom we wdrażaniu narzędzia, które może być trudne w użyciu.
Ceny Whatfix są całkowicie dostosowane do potrzeb użytkowników, więc jeśli chcesz wiedzieć, ile kosztuje korzystanie z narzędzia, musisz porozmawiać z kimś tam i omówić swoje potrzeby.

Połączenie lotnicze

Jeśli jesteś małą firmą oferującą wsparcie telefoniczne, potrzebujesz jakiegoś centrum obsługi telefonicznej, aby ułatwić zarządzanie interakcjami. Aircall to wirtualne call center, więc nie musisz zajmować się telefonami stacjonarnymi. Oferuje takie funkcje, jak wspólna poczta głosowa, przekierowywanie połączeń i włączone numery międzynarodowe, dzięki czemu możesz pomagać klientom bez względu na to, gdzie się znajdują.
Aircall oferuje dwie opcje cenowe. Plan Premium za 30 USD za użytkownika miesięcznie i Plan Enterprise za 50 USD na pewno miesięcznie.

KlientSukces

ClientSuccess jest zbudowany dla biznesu w modelu SaaS, a jego funkcjonalność pomaga użytkownikom rozwijać i budować trwałe relacje z klientami. Firmy SaaS często mają do czynienia z różnymi umowami i cyklami sukcesu klientów — ClientSuccess przechowuje wszystkie te informacje w jednym miejscu i ułatwia zarządzanie klientami.
ClientSuccess nie dostarcza informacji o cenach, więc podobnie jak wiele firm SaaS, prawdopodobnie dostosuje plan cenowy do Twoich potrzeb.

ChurnZero

ChurnZero to kolejne narzędzie sukcesu klienta dla firm korzystających z modelu SaaS. Jest to narzędzie oparte na analizach, które śledzi interakcje z klientami i dostarcza raporty na temat kondycji klientów. Jeśli nie prowadzisz działalności typu SaaS, prawdopodobnie nie będziesz miał zbyt dużego zastosowania do takiego narzędzia, ale jeśli tak, może to być całkiem korzystne.
Podobnie jak ClientSuccess, ChurnZero nie udostępnia publicznych informacji o cenach. Więc jeśli chcesz wiedzieć, ile to będzie cię kosztować, będziesz musiał z nimi porozmawiać.

Handel usługami

Jeśli w ramach swojej działalności masz przedstawicieli terenowych, prawdopodobnie dobrym pomysłem jest zaopatrzenie się w narzędzie, które pomoże Ci nimi zarządzać. Właśnie to robi ServiceTrade. Ten produkt jest wyposażony w mnóstwo przydatnych funkcji dla przedstawicieli usług terenowych, takich jak weryfikacja podpisu elektronicznego, raporty po wizytach i portal internetowy dla klientów do zarządzania spotkaniami.
Ceny ServiceTrade są określane przez zakres funkcji, które chcesz. Istnieją cztery poziomy, zaczynając od bezpłatnego i przechodząc do przedsiębiorstwa, co daje 139 USD na technika miesięcznie.

Call-Em-All

Dobrze jest móc kontaktować się z klientami za naciśnięciem jednego przycisku, zamiast polegać na litanii przedstawicieli obsługi klienta. Call-Em-All to proaktywne narzędzie do powiadamiania, które ułatwia masowe połączenia i SMS-y. Za każdym razem, gdy potrzebujesz przekazać informacje do swojej bazy klientów, wystarczy napisać jedną wiadomość tekstową i wysłać ją w drogę. To świetny sposób, aby wyprzedzić potencjalne problemy związane z obsługą klienta.
Mają dwa modele cenowe. Możesz zapłacić za kredyty z góry (1 kredyt to 30-sekundowa rozmowa telefoniczna lub 160-znakowa wiadomość tekstowa) lub za nielimitowane wiadomości możesz zapłacić za nieograniczony plan — który wymaga miesięcznej płatności, która zależy od liczby kontaktów, które masz mieć.