Trendy zmieniające krajobraz dostawców usług poczty elektronicznej: nagrywanie webinarów + pytania i odpowiedzi

ESP to technologiczna podstawa branży e-mailowej — i największa pozycja w budżetach na marketing e-mailowy. Mając tak wiele do zrobienia, nie jest niespodzianką, że frustracje związane z ESP są wysokie.

W tym seminarium internetowym dyrektor ds. badań Litmus Chad S. White oraz ewangelista społeczności i produktów Jason Rodriguez dzielą się wnioskami z naszego pierwszego w historii raportu o stanie dostawców usług e-mail, a także spostrzeżeniami z innych przeprowadzonych przez nas badań. Nauczysz się…

• Co napędza — i prawdopodobnie będzie dalej napędzać — konsolidację w branży ESP
• Które ESP są najbardziej popularne wśród marek w różnych branżach, regionach i nie tylko
• Co wiąże się z przełączaniem ESP
• Jak wydobyć więcej z obecnego ESP

Obejrzyj powyższe nagranie, pobierz slajdy i przeczytaj poniższe pytania i odpowiedzi:

Pytania i odpowiedzi

Nie mieliśmy czasu, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania podczas webinaru na żywo, ale odpowiedzieliśmy na nie tutaj, na naszym blogu. Masz dodatkowe pytania dotyczące dostawców usług poczty e-mail? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Wielu członków naszego zespołu marketingowego chce odejść od naszego obecnego ESP (który znajduje się w pierwszej dziesiątce) na znacznie mniej popularny ESP, ponieważ uważają, że obecna platforma jest zbyt skomplikowana. Jak przekonasz ich, by pozostali przy tym, co mamy?

Chad S. White: Jest powód, dla którego 10 najlepszych ESP znajduje się w pierwszej 10, ale to niekoniecznie oznacza, że ​​najlepiej pasują do Twojej marki i zespołu marketingu e-mailowego. Użyteczność jest z pewnością ważną kwestią i jest częstą skargą na niektóre z bardziej popularnych ESP.

Dwa pytania, które bym zadał, to: (1) Czy Twój zespół może przeprowadzić szkolenie, aby lepiej zrozumieć Twój obecny ESP i zwiększyć łatwość użytkowania? I (2) chociaż mogą nie docenić teraz złożoności twojego ESP, czy mogą za kilka lat, gdy zmienią się potrzeby twojej marki?

Przełączanie ESP jest trudne i może być dużym rozproszeniem. Zachęcamy wszystkie marki do poważnego rozważenia zalet i wad zmiany ich ESP.

Czy istnieje sposób, aby dowiedzieć się, jakie są mocne/słabe strony ESP? Na przykład, jak mogę szybko dowiedzieć się, czy posiada funkcje, których potrzebuję, czy też skłania się ku B2B?

Chad: Strona internetowa ESP może dać ogólne pojęcie o ich mocnych stronach. Jakie cechy podkreślają? Jakich klientów wyróżniają i jak bardzo są oni do Ciebie podobni? Czy podkreślają konkretną branżę lub zestaw branż?

Jeśli chodzi o to, czy ESP opiera się na B2C czy B2B, spójrz na język, którego używają. Jeśli mówią o „automatyzacji marketingu”, „sprzedaży” i „klientach”, to skłaniają się ku obsłudze firm B2B. „Konsumenci” to duże słowo kluczowe wskazujące na skupienie się na firmach B2C.

Jason Rodriguez: Opinie Crowdsourcing ESP mogą być również pomocne. Rozmowa ze znajomymi z branży to świetny sposób na poznanie funkcji ESP i – co ważniejsze – poznanie opinii prawdziwych ludzi o użyteczności i usługach ESP. To, co reklamują ESP i co dostarczają (gra słów zamierzona), może czasami być bardzo różne, więc rozmowa z ludźmi, którzy używają lub korzystali z konkretnego ESP, jest świetnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej przed rozpoczęciem procesu zapytania ofertowego.

Jakie inne ESP poza pierwszą dziesiątką zyskują na popularności na rynku? Jakieś niespodzianki?

Chad: Nie analizowaliśmy zmian udziału w rynku z roku na rok, więc nie możemy wskazać konkretnych ESP, które mają większą dynamikę rynkową niż inne. Jednak w naszej Migawki krajobrazu dostawców usług poczty e-mail wyróżniamy 20 największych dostawców usług internetowych — tych, którzy mają co najmniej 1% udziału w rynku. W tym samym poście przedstawiamy ponad 220 innych ESP, które również są warte rozważenia.

To, co było zaskakujące w spojrzeniu na każdy z ESP, to niesamowita różnorodność. Niektórzy dostawcy usług internetowych koncentrują się na marketingu wielokanałowym, podczas gdy inni koncentrują się wyłącznie na wiadomościach e-mail. Niektóre ESP są częścią pakietu CRM, podczas gdy inne koncentrują się na pracy z pakietami CRM innych firm. Niektórzy dostawcy usług internetowych skupiają się na obsłudze określonej branży, podczas gdy inni oferują szeroki wybór. Niektórzy ESP kładli nacisk na przystępność cenową, podczas gdy inni podkreślali swoje bogate zestawy funkcji.

Dla każdej marki jest co najmniej kilka świetnych ESP do wyboru. To tylko kwestia ustalenia, jakie są potrzeby i pragnienia Twojej marki, a następnie znalezienia ESP, który najlepiej je spełnia.

Czy sprawdziłeś, które marki są zadowolone ze swojego ESP?

Chad: Dane, które mamy na temat niezadowolenia z ESP, pochodzą z ankiety przeprowadzonej niezależnie od naszej ankiety dotyczącej stanu poczty e-mail (która jest tą samą ankietą, na której opiera się nasz raport o stanie dostawców usług poczty e-mail). Dlatego obecnie nie mamy możliwości połączenia tych dwóch punktów danych.

To powiedziawszy, wolelibyśmy nie zajmować publicznego stanowiska w sprawie nazywania „najlepszych” lub „najgorszych” ESP. Staramy się po prostu przedstawiać trendy branżowe i pomagać ludziom lepiej zrozumieć rynek. Aby uzyskać bardziej szczegółową analizę, odsyłamy Cię do firm Forrester, Gartner i innych źródeł wymienionych przez ekspertów, z którymi konsultowaliśmy się w naszym poście na blogu Doing an ESP RFP.

Czy Litmus współpracuje z Marketo, aby pomóc w rozwoju analityki?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics współpracuje z dowolnym ESP, w tym Marketo, aby zapewnić więcej informacji poza otwarciami i kliknięciami. Analityka poczty e-mail od Litmus pozwala zobaczyć, gdzie otwierają się Twoi subskrybenci i czy przeczytali, przejrzeli lub usunęli Twój e-mail. Możesz także śledzić postępy i wydruki, porównywać zaangażowanie według urządzenia i nie tylko.

Jak uzyskać dostęp do analizy poczty e-mail?

Justine: Aby uzyskać dostęp do Email Analytics, zalecamy zasubskrybowanie naszego planu Plus lub Premium. W zależności od ilości e-maili, które chcesz śledzić, dostęp do narzędzia Litmus Email Analytics może wynosić mniej niż 2 000 USD rocznie lub 199 USD miesięcznie. Dowiedz się więcej o naszych cenach.

Dodatkowe zasoby

Podczas webinaru odwoływaliśmy się do wielu raportów, wpisów na blogu i innych zasobów. Oto pełna lista:

• Stan dostawców usług poczty e-mail [Zgłoś]
• ROI z e-mail marketingu: czynniki, które prowadzą do lepszych zwrotów [Wskazówka kierownictwa]
• Personel i zasoby w e-mail marketingu w celu osiągnięcia sukcesu [Wskazówki dotyczące przywództwa]
• Czego można się spodziewać po zmianie ESP [Wpis na blogu]
• Przeprowadzanie zapytania ofertowego ESP: ulepszanie procesu wyboru dostawcy [Wpis na blogu]
• Migawka krajobrazu dostawców usług poczty e-mail [wpis na blogu]
• Co to jest ESP? [Post na blogu]