Kompletny praktyczny przewodnik po personach marketingowych

Personas to wiedza, którą trzeba opanować, aby promować i obsługiwać aplikację, ale wiedza teoretyczna musi być również stosowana w prawdziwym życiu i praktyce obsługi aplikacji. Chociaż znasz znaczenie Person, ale nie każda operacja może być dobrym wykorzystaniem Personas.

Zdefiniowanie persony kupującego (nazywanej również personą klienta, personą odbiorców lub personą marketingową) pomaga tworzyć treści, które lepiej docierają do idealnego klienta.

Jako marketer społecznościowy – lub jakikolwiek inny marketer, jeśli o to chodzi – łatwo jest zgubić się w szczegółach śledzenia najnowszych wskaźników zaangażowania i kampanii. Postacie kupujących przypominają, że pragnienia i potrzeby odbiorców należy przedkładać nad własne.

Czym są persony?

Persony, znane również jako persony, to model użytkownika etykietowanego wyabstrahowany z informacji o atrybutach społecznych, nawykach i zachowaniach konsumpcyjnych użytkowników, tj. wirtualnych przedstawicieli rzeczywistych użytkowników.

Profil użytkownika tworzony jest poprzez przeprowadzenie badań użytkowników w celu zrozumienia użytkowników, rozróżnienie ich na różne typy w zależności od ich różnic w celach, zachowaniach i perspektywach, a następnie wyodrębnienie typowych cech z każdego typu, podając opisy, takie jak imiona, zdjęcia, niektóre elementy demograficzne i scenariusze.

Poprzez badania użytkowników, aby zrozumieć użytkowników, zgodnie z ich celami, zachowaniami i różnicami poglądów, są oni rozróżniani na różne typy, a następnie każdy typ wyodrębnia typowe cechy, podając nazwę, zdjęcie, niektóre elementy demograficzne, scenariusze i inne opisy , tworząc persony.

Persona kupującego to szczegółowy opis osoby, która reprezentuje Twoją docelową grupę odbiorców, fikcyjną reprezentację Twojego „Doskonałego Użytkownika”. To nie jest prawdziwy klient, ale fikcyjna osoba, która uosabia cechy Twoich najlepszych potencjalnych klientów.

Opierają się na prawdziwych danych o prawdziwych użytkownikach i ich zachowaniu, a także na wykształconych spekulacjach na temat ich osobistych historii, celów/motywacji i bolesnych punktów.

Zasadniczo Twoja aplikacja rozwiązuje problem, a Twoja Persona użytkownika jest interpretacją osoby, która najlepiej korzysta z Twojej aplikacji.

Nadasz tej osobie klienta imię i nazwisko, dane demograficzne, zainteresowania i cechy behawioralne. Zrozumiesz ich cele, problemy i wzorce zakupowe.

Możesz nadać im twarz za pomocą fotografii stockowej. Niektóre firmy posunęły się tak daleko, że stworzyły kartonowe wycinanki swoich nabywców, aby zapewnić im prawdziwą obecność w biurze.

Chodzi o to, aby myśleć o tym modelowym kliencie i rozmawiać z nim tak, jakby był prawdziwą osobą. Pozwala to na tworzenie komunikatów marketingowych skierowanych specjalnie do nich. Twoja osobowość kupującego poprowadzi wszystko, od rozwoju produktu, przez głos Twojej marki, po kanały społecznościowe, z których korzystasz.

Ponieważ różne grupy osób mogą kupować Twoje produkty z różnych powodów, może być konieczne utworzenie więcej niż jednej osoby kupującego. Nie możesz poznać każdego klienta lub potencjalnego klienta indywidualnie. Ale możesz utworzyć personę klienta, która będzie reprezentować każdy segment Twojej bazy klientów.

Dlaczego persona mobilna jest ważna?

Tworzenie person ma umożliwić programistom odłożenie osobistych preferencji w procesie projektowania produktu i skupienie się na motywacjach i zachowaniach docelowych użytkowników podczas projektowania produktu, dlatego profile użytkowników mogą sprawić, że produkt będzie bardziej skoncentrowany i skupiony na ludziach, którym służy.

Tworzenie projektu produktu dla konkretnych osób jest o wiele lepsze niż projektowanie czegoś fikcyjnego w twojej głowie, a kiedy wszystkie osoby zaangażowane w produkt dyskutują i podejmują decyzje w oparciu o konsekwentnego użytkownika, łatwo jest ograniczyć wszystkie strony, aby mogły pozostać na tym samym ogólnym kierunku i poprawy skuteczności decyzji.

Jaki jest cel person?

Persony znajdują zastosowanie głównie w spersonalizowanych rekomendacjach, precyzyjnym marketingu, dopracowanej obsłudze, projektowaniu produktów pomocniczych, analizie użytkowników i innych aspektach.

Na przykład w obszarze spersonalizowanych rekomendacji, z pomocą Person, aby zapewnić użytkownikom spersonalizowane wsparcie wiadomości i decyzji, może to znacznie zwiększyć lepkość użytkownika. Gdy użytkownicy przeglądają pasek powiadomień lub otwierają aplikację, widzą wiadomości push, które spełniają ich oczekiwania, a kiedy są zaskoczeni, nie mogą się powstrzymać od kliknięcia, aby dowiedzieć się więcej. Ponadto system rekomendacji może poprawić dokładność rekomendacji, a jednocześnie może również korygować profil użytkownika w czasie rzeczywistym zgodnie z zachowaniem użytkownika w czasie rzeczywistym i przesyłać najnowsze wiadomości.

Oprócz codziennego paska powiadomień, aby otrzymywać wiadomości push, otwieramy aplikację, aby zobaczyć reklamy na ekranie początkowym, wideo przed reklamami patcha itp., a także aplikacje e-commerce, takie jak wyświetlanie banerów w najlepszych lokalizacjach Kanały odbierające informacje, operatorzy aplikacji mogą wykorzystywać dane personalne do kierowania reklamą, nie tylko w celu obniżenia kosztów, ale także mogą znacznie promować współczynnik kliknięć i współczynnik konwersji, aby poprawić ogólny efekt reklamowy.

Oczywiście persony pełnią również niezbędną podstawową funkcję w systemie operacji udoskonalania. Wraz z ciągłym wzbogacaniem i optymalizacją funkcji produktu znacznie wzrosła liczba użytkowników, a między różnorodnością potrzeb użytkowników a różnorodnością usług produktowych występuje sprzeczność między dopasowaniem a niedopasowaniem, wybieraniem a nie wybieraniem, lubieniem a nielubieniem . W tej chwili konieczne jest stworzenie portretu użytkowników, aby lepiej rozróżnić różne potrzeby użytkowników o różnych cechach.

Zoptymalizuj doświadczenie użytkownika

Optymalizacja nie tylko pod kątem przeglądania użytkownika, ale także procesu konsumpcji produktu.

Osiągnij trafny marketing

Ujawniamy preferencje użytkowników i atrybuty popytu oraz precyzyjnie dopasowujemy spersonalizowane treści biznesowe w interakcji peer-to-peer z użytkownikami.

Powiązane badanie danych

Łącząc przeszłe dane profilu i przyszłe zmiany danych profilu, możemy przeprowadzić wyszukiwanie powiązań danych dla użytkowników.

Niezależnie od tego, czy jest to badanie próbkowania rynku, czy śledzenie i wytrącanie danych użytkowników, ważne jest, aby oczyścić, podsumować, zintegrować i policzyć znane informacje i dane, aby przedstawić „wygląd” grupy użytkowników najbardziej związanej z konwersją. Dzięki dobremu profilowi ​​użytkownika możesz zmniejszyć wpływ czynników subiektywnych na produkt i strategię marketingową wśród członków zespołu oraz zaprojektować produkty, które są bliższe wyborom i pragnieniom użytkownika.

Jak tworzyć persony dla marketingu

• Zbieraj i analizuj informacje o użytkownikach
• Segmentacja grup użytkowników
• Buduj i wzbogacaj persony

Zbieraj i analizuj informacje o użytkownikach

Podobnie jak w przypadku wszystkich badań, najpierw musimy określić typ użytkowników, z którymi należy przeprowadzić wywiad, zaprojektować propozycję badań i nakreślić badania.

Ponieważ celem badania jest stworzenie profilu użytkownika, powinniśmy zbadać jak największą liczbę różnych użytkowników. Przeprowadzając burzę mózgów z kolegami z różnych działów, aby poznać różne możliwe typy użytkowników, możemy otrzymać listę warunków, a następnie możemy zaprosić użytkowników na podstawie tych warunków.

Segmentacja grup użytkowników

Różne grupy użytkowników mają różne cele, zachowania i perspektywy. Segmentacja grup użytkowników może wyjaśnić problem, a także służyć jako podstawa do ustalania priorytetów profili użytkowników. Na przykład, gdy produkt jest bardzo złożony, może być konieczne rozważenie priorytetu jego profilu użytkownika dla różnych modułów.

Jak segmentować grupy użytkowników?

Przeprowadzamy badania, aby zrozumieć użytkowników i rozróżnić ich na różne typy w zależności od różnic w ich celach, zachowaniach i poglądach oraz wyodrębnić typowe cechy każdego typu, podając nazwę, zdjęcie, niektóre elementy demograficzne, scenariusze i inne opisy i tworzony jest profil użytkownika.

Kluczową kwestią do rozróżnienia różnych typów użytkowników jest cel użytkownika i motywacja do korzystania z produktu, zachowanie w przeszłości/teraźniejszości/przyszłości, a nie cechy demograficzne, takie jak płeć, wiek i region.

Buduj i wzbogacaj persony

Dlaczego musimy wzbogacić portret?

Ponieważ ta część jest kluczowym krokiem, który nada profilowi ​​użytkownika duszę i uczyni go bardziej trójwymiarowym, co można porównać do „rysowania oczu”.

Po zdobyciu wielu nudnych i bałaganiarskich danych podstawowych, aby profil użytkownika działał w projektowaniu produktu, musimy go ożywić, co wymaga od nas dokładnej analizy danych i dodania większej ilości elementów do profilu użytkownika, aby był trzy -wymiarowe i pełne, dzięki czemu dane mogą zostać przetworzone w żywy model użytkownika z regułami i uczestniczyć w późniejszym projektowaniu produktu.

Jak wzbogacić portret?

Oprócz podstawowych elementów składających się na persony, wykorzystujemy kilka innych elementów wzbogacających portret, takich jak: motywacja docelowa, status rodzinny, firma, hobby, cytaty osobiste, sceny itp., aby persona była bardziej realistyczna, ale niektóre szczegóły mogą być fikcyjne.

Dopracowane działanie z pomocą person

Jak możemy wykonać dobrą robotę operacji udoskonalania APP za pomocą podstawowego narzędzia person?

Przede wszystkim powinniśmy jasno określić pięć etapów zarządzania cyklem życia użytkownika Internetu: okres pozyskiwania klientów, okres wzrostu, okres dojrzałości, okres spadku i okres straty. Różne etapy mają różne cechy, a działanie aplikacji wymaga również różnych strategii. Na przykład w okresie pozyskiwania klientów operatorzy APP są bardziej zainteresowani tym, jak uzyskać ruch przy niskich kosztach; w okresie wzrostu ważniejsze jest, jak poprawić lepkość użytkownika. Na całym etapie korzystaj również z podstawowego narzędzia person, które może ubarwić Twoje działanie.

Okres pozyskiwania klientów: znajdź trafnych ludzi

Na początku promocji APP musisz znaleźć odpowiednie kanały do ​​umieszczenia. Po wykonaniu dobrej analizy jakości kanału, najważniejsze jest znalezienie odpowiedniego tłumu, czyli poprzez segmentację i pozycjonowanie, dokładne nakreślenie person grupy docelowej. Kolejnym krokiem jest rozszerzenie liczby podobnych osób, czyli poprzez algorytm lookalike, aby poszerzyć grupę docelową użytkowników i znaleźć więcej potencjalnych osób docelowych. Ostatnia to ocena jakości użytkownika, czyli poprzez analizę, czy odpowiednie dane pasują do person, czy scena zachowań offline jest skoncentrowana, czy czas aktywności urządzenia jest stały i inne wymiary, aby rozpoznać autentyczność nowych klientów, dokładnie identyfikuj fałszywe urządzenia i ruch, filtruj niski tłum konwersji i kontroluj koszty pozyskiwania klientów APP.

Okres wzrostu: wykonaj dobrą robotę zimnego startu

Bardzo krytycznym punktem w procesie rozwoju APP jest proces zimnego startu nowych użytkowników. Kiedy nowi użytkownicy wchodzą do aplikacji, jak sprawić, by TA szybko się do ciebie przylgnął i przekształciło docelowych użytkowników w użytkowników zalążkowych, jest pracą techniczną. Wszyscy wiemy, że pierwsze wrażenie jest bardzo ważne w interakcji międzyludzkiej, podobnie jak w przypadku spotkania aplikacji z użytkownikami. Aby zrozumieć preferencje zainteresowań każdego nowego użytkownika, który wchodzi do aplikacji, aplikacja musi jak najdokładniej zrozumieć nowe persony. Prawdą jest, że APP może uzyskać podstawowe atrybuty nowych użytkowników za pomocą przewodnika rozruchowego, ale dane te nie są wystarczająco obiektywne i dokładne. W tej chwili aplikacja może korzystać z możliwości zewnętrznych firm zajmujących się danymi, aby szybko zrozumieć atrybuty i preferencje zainteresowań nowo zarejestrowanych i zainstalowanych użytkowników, uzupełniać persony i uzyskiwać dokładne zalecenia w aplikacji, gdy użytkownicy są na zimno. Przy początkowym dobrym wrażeniu użytkownicy będą mieli pewne poczucie identyfikacji z APP, co jest również bardzo pomocne w poprawie wskaźnika retencji i aktywności użytkowników.

Okres dojrzałości: stale poprawne persony

W dojrzałości aplikacji krzywa wzrostu użytkownika jest zasadniczo stabilna i płaska, w tym czasie będą różne poziomy aktywnych użytkowników, operatorzy aplikacji muszą rozróżnić tych użytkowników i zgodnie z zachowaniem użytkownika w czasie rzeczywistym, aby zmienić persony czasu, wypchnij najdokładniejszą wiadomość. APP może klasyfikować grupę użytkowników, ponieważ bardzo aktywni użytkownicy kontynuują wgląd w portrety, nowe dane użytkownika i istniejące dane użytkownika, aby uzyskać dobrą synergię, aby lepiej zrozumieć użytkownika i nadal go ulepszać. Aplikacja może klasyfikować grupę użytkowników, nadal przeprowadzać wgląd portretowy dla bardzo aktywnych użytkowników, synergizować nowe dane użytkowników z istniejącymi danymi użytkowników, lepiej rozumieć użytkowników i stale tworzyć założenia rozwoju i strategie rozwoju oraz nadal wykrywać zainteresowania użytkownika poprzez działanie treści, towarów i działań, a na koniec znaleźć optymalne rozwiązanie, odpowiadające potrzebom użytkownika.

Recesja i odejście: przypomnienie przewodnika odejścia

W przypadku użytkowników, którzy zanikają, operatorzy aplikacji muszą użyć odpowiednich środków, aby obudzić tę część użytkowników i ponownie zwiększyć aktywność użytkownika. Operatorzy aplikacji mogą narysować portret cichych użytkowników, przewidzieć zachowanie użytkownika odchodzącego na podstawie danych portretowych, a następnie przeprowadzić ukierunkowane wysyłanie wiadomości do różnych cichych użytkowników, aby ponownie aktywować cichych użytkowników. A dla użytkowników, którzy zostali zagubieni, operatorzy aplikacji powinni po pierwsze przeprowadzić analizę miejsca docelowego użytkownika, a po drugie odciążyć dotarcie do użytkownika, rozumiejąc miejsce docelowe użytkownika, wyświetlając dokładne treści w odpowiednich kanałach i próbując przypomnieć sobie.