Niezrównana moc kwitnącej społeczności dla Twojej firmy - DigitalMarketer

Jeśli nie umieściłeś „Budowania dobrze prosperującej społeczności” na szczycie swoich celów biznesowych, nadszedł czas na poważne zmiany.

Silna społeczność jest jak supermoc dla Twojego biznesu. Jeśli zrobisz to dobrze, twoja społeczność pomoże ci przeprowadzić ludzi przez całą podróż do wartości klienta od świadomości do promocji.

Teraz sztuczna inteligencja (AI) szybko zmienia krajobraz biznesowy, czyniąc same informacje mniej wartościowymi. Łatwo jest myśleć, że maszyny mają wszystko pod kontrolą. Ale bez względu na to, jak inteligentne będą roboty, nic nie zastąpi połączenia międzyludzkiego, do którego jesteśmy podłączeni.

Nie jesteś jeszcze przekonany? Pozwól, że przełamię 5 niezaprzeczalnych zalet dobrze prosperującej społeczności. Jeśli nie zwrócisz szczególnej uwagi na piątą, Twoja firma będzie miała trudności z przetrwaniem.

# 1 Zdobądź więcej klientów

Prężnie działająca społeczność jest jak magnes przyciągający nowych klientów. Ma moc przyciągania odpowiednich potencjalnych klientów, szybkiego budowania zaufania i przekształcania ich w kupujących.

Słyszeliście kiedyś o FOMO? To „strach przed przegapieniem” i powiem ci, że to prawda. Ludzie widzą tętniącą życiem społeczność i nie mogą nic na to poradzić, ale chcą do niej dołączyć.

Gdy już się dostaną, są otoczeni przez społeczny dowód słuszności innych członków społeczności, którzy ci ufają i są entuzjastycznymi orędownikami. To naturalne, że chcą podążać za tłumem. Oznacza to, że zaufanie obecnych członków do Ciebie jest łatwo przekazywane nowym członkom społeczności.

Ta szybka ścieżka do zaufania ostatecznie doprowadzi do większej liczby konwersji Twoich produktów, programów i usług.

Przykład:

Weźmy na przykład Harleya-Davidsona. Nie tylko sprzedają rowery; sprzedają styl życia. Właściciele Harleyów nie tylko czują się częścią ekskluzywnego klubu, ale tak właśnie jest. Nazywa się HOG (Harley Owners Group). To jedna z największych na świecie społeczności właścicieli motocykli.

HOG ma lokalne oddziały, które organizują imprezy, przejażdżki i rajdy, które nie tylko łączą obecnych właścicieli, ale także przyciągają przyszłych właścicieli. Kiedy ludzie są świadkami i doświadczają poczucia przynależności i koleżeństwa, które towarzyszą byciu właścicielem Harleya, chcą dołączyć do „rodziny Harleya”.

#2 Zachowaj klientów dłużej

Niedawno pracowałem z klientem, aby przeprowadzić ankietę wśród jego długoletnich członków. Na pytanie, co najbardziej podoba im się w jej członkostwie online, odpowiedzią była w przeważającej mierze społeczność.

Od dawna wiadomo, że utrzymanie klienta jest o wiele tańsze niż znalezienie nowego. Uzyskanie większej liczby konwersji jest wspaniałe, ale prawdziwe pieniądze zarabia się na utrzymaniu, ponieważ ma to wpływ na długoterminową wartość klienta i marże zysku. Utrzymanie to Twoja zdolność do zatrzymania stałych klientów na dłużej lub sprawienia, by Twoi obecni kupujący stali się stałymi kupującymi.

Prężnie rozwijająca się społeczność tworzy głębszy poziom połączenia, od którego naprawdę trudno jest odejść. Ponadto pomaga kupującym uzyskać więcej wyników z Twoich programów i produktów.

Więcej wyników prowadzi do szczęśliwszych klientów, którzy chcą kupować od Ciebie więcej i wznosić się do ofert wyższego poziomu.

Przykład:

Rzućmy okiem na LEGO. Tworząc społeczność, w której fani dzielą się swoimi niestandardowymi kreacjami, zmienili klientów w fanów na całe życie. Ci kochający klocki entuzjaści wracają po więcej, ponieważ są częścią większej społeczności, która sprawia, że ​​układanie tych małych klocków to coś więcej niż tylko hobby.

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Społeczności

Dowiedz się, jak rozwijać znaczące relacje z klientami i automatyzować proces pozyskiwania klientów.

Kliknij tutaj

Istnieją kluby zwane LEGO User Groups (LUG), w których dzieci i dorośli, zwani AFOLami (Adult Fans of LEGO), mogą pochwalić się swoimi konstrukcjami. Dzięki aplikacji i magazynowi LEGO Life młodzi konstruktorzy mogą dołączyć do specjalnej drużyny. Wyobraź sobie klub, ale w aplikacji, w której możesz udostępniać swoje projekty LEGO, a nawet brać udział w zabawnych wyzwaniach.

LEGO organizuje również wydarzenia, takie jak Brickworld, podczas których możesz spotkać się osobiście z innymi konstruktorami LEGO w każdym wieku, aby zobaczyć niesamowite konstrukcje, wymieniać się klockami i nawiązywać kontakty z innymi konstruktorami takimi jak Ty.

Wszystkie te powiązania i wydarzenia ze społecznością sprawiają, że ich klienci — zarówno młodzi, jak i starsi — angażują się w markę i nadal kupują i budują nowe zestawy i projekty LEGO.

# 3 Twórz szalejących fanów

Prężnie rozwijające się społeczności tworzą szalejących fanów, którzy kupują i promują wszystko, co sprzedajesz. Będą nosić Twój towar, ogłaszać w mediach społecznościowych i przyciągać znajomych do Twojego sklepu.

Kiedy masz silną społeczność, ludzie, którzy są jej częścią, nie mogą powstrzymać się od rozpowszechniania informacji. Czują, że otrzymali zaproszenie na coś naprawdę wyjątkowego, czym mogą się podzielić. Stają się ewangelistami klientów.

Właśnie dlatego aktywni członkowie społeczności są Twoimi najlepszymi orędownikami, którzy rozpowszechniają informacje o Twoich programach, produktach i usługach wśród znajomych, rodziny i własnego kręgu wpływów. Kiedy to zrobią, ci, których zaproszą do twojego świata, będą bardziej skłonni do zakupu niż ktoś, kto dowie się o tobie gdzie indziej.

Zaufanie, które zbudowałeś w swojej społeczności, jest teraz przenoszone na kogoś nowego w Twojej firmie. Prowadzi to do większej liczby konwersji i cykl trwa. Dlatego poczta pantoflowa jest najpotężniejszym marketingiem i jest darmowa!

Przykład:

Wyobraź sobie, że wchodzisz na siłownię i wszyscy wiwatują, nie tylko dla tych, którzy są super wysportowani, ale dla wszystkich. Na tym polega magia boksów CrossFit, gdzie siłownie są jak drugie domy, a inni CrossFitterzy to rodzina. Pocą się razem, zaciekle rywalizują, a czasem spędzają czas po ciężkim treningu.

Widziałeś kiedyś zdjęcia ludzi podnoszących ciężary, podpisy obnoszące się z #WOD (trening dnia) i inspirujące historie o dbaniu o formę? Tak prezentuje się rodzina CrossFit i zgadnij co? to zaraźliwe! Znajomi zaczynają się zastanawiać, czy oni też mogą być częścią tej społeczności.

I nie chodzi tylko o mięśnie; to sprawa serca. CrossFitterzy podzielają takie wartości, jak nigdy się nie poddawać, wspierać innych i być najlepszą wersją siebie.

Wspierając zwartą społeczność, promując wspólne wartości oraz tworząc ekscytujące wydarzenia i doświadczenia społeczne, CrossFit zbudował armię zwolenników marki, którzy żyją i oddychają stylem życia CrossFit. To pełne pasji wsparcie pomaga CrossFit w dalszym rozwoju i przyciąganiu nowych członków.

# 4 Ogranicz obsługę klienta

Twoja społeczność może być jak Twój własny zespół obsługi klienta — i nie muszą nawet znajdować się na Twojej liście płac. Gdy klienci mają pytania lub napotykają problemy, często to inni członkowie społeczności wskakują z rozwiązaniami.

Kiedy klient utknie lub ma pytanie, inni członkowie społeczności wskakują jak superbohaterowie, aby uratować sytuację. To właśnie nazywamy wsparciem peer-to-peer i jest to wielka wygrana dla wszystkich.

Oto dlaczego jest niesamowity: po pierwsze, jest super szybki. Nikt nie musi czekać w nieskończoność, aby uzyskać pomoc, ponieważ inni klienci znają się na rzeczy i potrafią szybko rozwiązać problemy. Po drugie, znają wszystkie fajne sztuczki, aby jak najlepiej wykorzystać produkty, trochę jak posiadanie przyjaciela, który jest ekspertem.

Poza tym wydaje się to bardziej osobiste, jak uzyskanie pomocy od znajomego, który był w twoich butach.

I zgadnij co? Właściciele firm oszczędzają pieniądze, ponieważ nie potrzebują ogromnego zespołu obsługi klienta. Społeczność ma to pod kontrolą! To tak, jakby mieć wymarzony zespół, który jest zawsze gotowy do pomocy.

Przykład:

Wyobraź sobie, że masz grono bystrych przyjaciół, którzy mogą ci pomóc, gdy utkniesz z produktami firmy Microsoft. Taka jest społeczność Microsoftu.

W społeczności Microsoft Answers zwykli użytkownicy i superinteligentni MVP (Most Valuable Professionals) wymieniają się wskazówkami i odpowiedziami.

Dla kreatorów technologii dostępne są specjalne miejsca spotkań zwane forami TechNet i MSDN. To tam udają się profesjonaliści komputerowi, aby wspólnie rozwiązywać trudne problemy techniczne, aby lepiej służyć większej społeczności.

Ten wysiłek zespołowy oznacza szybszą pomoc dla wszystkich i zdejmuje ogromny ciężar z barków Microsoftu. Nie potrzebują gigantycznego zespołu do odpowiadania na pytania, ponieważ społeczność ma to zapewnione.

Często problemy są rozwiązywane bez zgłaszania oficjalnego zgłoszenia do pomocy technicznej. To tak, jakby mieć grupę kreatorów technologii gotowych do pomocy w każdej chwili, dzięki czemu wszystko będzie płynniejsze dla wszystkich zaangażowanych. Microsoft po prostu siedzi i patrzy, jak jego gwiazdy ze społeczności wchodzą na scenę, oszczędzając duże pieniądze na obsłudze klienta.

#5 Opracuj lepsze produkty

Ten zmienia zasady gry i moim zdaniem przyszłość tworzenia produktów. Twoja społeczność to kopalnia wiedzy. Kto lepiej powie Ci, jaki powinien być Twój następny produkt lub usługa lub jak ulepszyć istniejące, niż ludzie, którzy z nich korzystają?

Wyobraź sobie arsenał kreatywnych umysłów, które aktywnie korzystają z Twoich produktów i usług. Są to osoby, które widziały z pierwszej ręki wyzwania i możliwości obecne w Twojej ofercie.

Posiadając środowisko, w którym członkowie społeczności mogą otwarcie dzielić się swoimi pomysłami i opiniami, w istocie korzystasz z innowacji crowdsourcingowych. Ta organiczna wymiana pomysłów może prowadzić do ulepszeń w istniejących produktach i usługach, a nawet do tworzenia nowych.

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że jeśli celowo wcześnie i często otrzymujesz opinie klientów, produkty i usługi, które tworzysz, są lepiej dopasowane do potrzeb klientów. A jeśli nie są zakochani, będziesz w stanie szybko się obrócić, zanim uderzenie uderzy w Twój wynik finansowy.

Kiedy członkowie dzielą się swoimi spostrzeżeniami, stają się bardziej zaangażowani w sukces Twojej firmy. Czują się częścią procesu, a to poczucie własności jeszcze bardziej cementuje ich związek z Twoją marką.

Przykład:

Cassey Ho, guru fitness stojąca za Blogilates, jest doskonałym przykładem wykorzystania siły kwitnącej społeczności do tworzenia lepszych produktów. Wprowadziła na rynek Popflex Active, kierowaną przez społeczność linię odzieży fitness, z wglądem jej społeczności na czele. Jak? Trzymając ucho przy ziemi.

Cassey rozmawiała ze swoimi obserwatorami, aby dowiedzieć się, czego naprawdę chcą od sprzętu do ćwiczeń. Dostała miarkę idealnego dopasowania, fajnych projektów i niezbędnych funkcji.

Następnie wciągnęła swoich fanów do akcji w fazie projektowania. Byli jej panelem rezonansowym, dając kciuki w górę lub w dół prototypom. I voila! Tak narodził się Popflex Active — kolekcja, która jest zgodna z oczekiwaniami kobiet w jej społeczności.

Cassey nadal słucha pragnień i wyzwań swojej społeczności, tworzy produkty, które je rozwiązują, i dzieli się ze swoją społecznością każdym etapem procesu.

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Społeczności

Dowiedz się, jak rozwijać znaczące relacje z klientami i automatyzować proces pozyskiwania klientów.

Kliknij tutaj

Poradnik Cassey pokazuje, że jeśli Twoja społeczność Cię wspiera, możesz odnieść sukces w tworzeniu produktów. To kreatywność crowdsourcingowa w najlepszym wydaniu!

Odblokuj sukces dzięki kwitnącej społeczności

Dla firm poszukujących trwałego wzrostu i solidnych podstaw na dzisiejszym konkurencyjnym rynku inwestowanie w budowanie i pielęgnowanie dobrze prosperującej społeczności internetowej jest pewną strategią.

To Twoja tajna broń do przyciągania klientów, trzymania ich szczęśliwie przy sobie i zmieniania ich w szalejących fanów. Ale to nie wszystko — są twoim kompasem przewodnim, pomagającym w nawigacji w rozwoju produktu, i są twoją nieoficjalną skałą obsługi klienta.

Jeśli więc budowa dobrze prosperującej społeczności nie znajduje się na szczycie Twojej listy rzeczy do zrobienia, nadszedł czas, aby chwycić za długopis i wprowadzić tę poprawkę. Twoje wyniki finansowe będą Ci wdzięczne.