Zrozumienie i praktyka Zbieranie opinii i recenzji użytkowników dotyczących aplikacji mobilnych

Jest prawie nieuniknione, że Twoja aplikacja ma podobne funkcje i grupę docelową do innej. Optymalizacja sklepu z aplikacjami jest kluczem do skutecznego konkurowania o pobrania i użytkowników, a recenzje i opinie są integralną częścią strategii ASO. Dostępne są miliony aplikacji mobilnych, tysiące konkurentów, a wielu z nich wykonuje podobne funkcje lub zadania. Jak użytkownicy decydują, który z nich najlepiej pasuje? Gdy użytkownicy wyszukują aplikacje lub przeglądają sklepy z aplikacjami, zobaczą ikonę aplikacji, nazwę aplikacji, tytuł i średnią ocenę, dlatego ważne jest, aby pracować nad tymi aspektami, aby lepiej ocenić aplikację.

Zrozumienie recenzji i opinii na temat aplikacji

Poproś użytkowników o ocenianie lub odpowiadanie na ich opinie, aby zwiększyć widoczność Twojej aplikacji, zachęcić klientów do jej pobrania i przybliżyć Cię do użytkowników. Recenzje tekstowe pozwalają użytkownikom udostępniać więcej szczegółów na temat ich doświadczeń z aplikacją. Użytkownicy mogą przeglądać aplikacje na iOS i Androida na stronie produktu aplikacji na swoim urządzeniu. jeśli zdecydujesz się zresetować średnią ocenę, poprzednia recenzja nadal będzie wyświetlana na stronie produktu.

Typowy proces podróży w sklepie z aplikacjami udostępnia użytkownikowi nazwę, ikonę i oceny danej aplikacji. Po wciągnięciu odpowiedniej nazwy, atrakcyjnych obrazów i znakomitych ocen potencjalny użytkownik, który przeczyta recenzje, otrzyma dowód społeczny i wiarygodność niezbędną do podjęcia przez potencjalnych użytkowników kolejnego kroku: pobierania.

W przeciwieństwie do innych aspektów ASO, oceny i recenzje to jedyne obszary, w których opinia rynkowa o Twojej aplikacji bezpośrednio wpływa na wygląd Twojej strony. W końcu nie można po prostu usunąć recenzji ani zmienić ocen — można to zrobić tylko w systemie iOS, resetując oceny w nowych wydaniach wersji.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

Opinie i recenzje w App Store

W App Store należy pamiętać, że oceny są widoczne zarówno na stronie wyników wyszukiwania, jak i na stronie aplikacji w sklepie. Gdy Twoja aplikacja jest wyświetlana w wyniku zapytania, system oceniania w gwiazdkach pojawia się pod jej podtytułem. Obok gwiazdek znajduje się liczba ocen aplikacji.

Gdy użytkownik otworzy stronę Twojej aplikacji w sklepie, system ocen z pięcioma gwiazdkami, odpowiednia liczba (w zaokrągleniu do jednej dziesiątej) oraz liczba recenzji są wyraźnie widoczne pod przyciskiem pobierania, dzięki czemu wszystkie trzy są prawie niemożliwe do przeoczenia. użytkowników.

Konkretne recenzje wybrane przez algorytm Apple są odzwierciedlane w części „polecane recenzje” strony, ale pilni użytkownicy przeglądają wszystkie recenzje, klikając różne strony.

Opinie i recenzje w Google Play

W sklepie Google Play opinie i oceny pojawiają się częściej, ale mniej wyraźnie. Ocena aplikacji jest widoczna na stronie „Top Listy” sklepu. Ważnym rozróżnieniem jest jednak system ocen w postaci gwiazdek: podczas gdy App Store wykorzystuje pięć ułamkowo zacienionych gwiazdek, aby wskazać skumulowaną ocenę aplikacji, sklep Google Play wykorzystuje pojedynczą, zawsze zacieniowaną gwiazdkę i liczbę, która odzwierciedla aktualną ocenę . Chociaż system ocen Google Play jest początkowo bardziej zniuansowany, użytkownicy wolą zdjęcia, przez co opinie i oceny w sklepie Google Play są trudniejsze do rozróżnienia. Widżet oceniania Google Play pojawia się w kilku miejscach, w tym na najlepszych listach sklepu i na stronie aplikacji.

Pod gwiazdką i oceną liczbową sklep Google Play określa liczbowo liczbę recenzji. Część recenzji na stronie aplikacji w Google Play jest również znacznie bardziej rozbudowana niż strona aplikacji w App Store. Oprócz pokazywania rozkładu ocen, Google wykorzystuje technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP) do wyróżnienia średniej oceny i słów kluczowych, które są powszechnie używane w opiniach. Poniżej słów kluczowych w Google Play znajduje się najwyższa pozytywna recenzja i najważniejsza recenzja krytyczna. Pozostałe recenzje można obejrzeć na osobnej stronie.

Jak opinie użytkowników wpływają na ASO

Jak wspomniano wcześniej, większość użytkowników przed pobraniem sprawdza średnią ocenę gry lub aplikacji. A jeśli robią to z darmowymi aplikacjami, wyobraź sobie, jeśli chodzi o płatne aplikacje: liczba rośnie. Średnią ocenę możemy zobaczyć w wynikach wyszukiwania w obu sklepach z aplikacjami (Apple App Store i Google Play Store), więc użytkownicy na pewno je zobaczą.

Ogólnie opinie są znacznie mniej ważne niż oceny. Na obu platformach aplikacji wszyscy użytkownicy otrzymują skumulowaną ocenę. Jednak ograniczona liczba użytkowników przegląda recenzje. Im więcej i lepsze opinie i recenzje masz, tym lepsze będą nastroje użytkowników, a to doprowadzi do większej liczby pobrań.

Powody, dla których warto zbierać opinie w aplikacji, są liczne. Informacje te pozwalają na nawiązanie kontaktu z naszymi klientami, doskonalenie produktów lub usług, dopracowanie strategii i zatrzymanie użytkowników. W końcu doświadczenie użytkownika okazało się integralną częścią poprawy wyników. Badania naukowe wykazały, że ulepszony projekt UX może przynieść współczynniki konwersji nawet do 400 procent.

Oznacza to, że po prostu wygładzając niektóre zmarszczki w aplikacji, możesz zacząć widzieć, jak Twoje wyniki sprzedaży rosną. Najbardziej oczywistym i opłacalnym sposobem na osiągnięcie tego celu są narzędzia do zbierania opinii w aplikacji.

Narzędzia te pomagają nam oszczędzać czas, pieniądze i tworzyć bardziej zrównoważone aplikacje. Typ, który użytkownicy uwielbiają, promują w Internecie i udostępniają znajomym i rodzinie. Są to aplikacje, które sprawiają, że ludzie wracają.

Należy wspomnieć, że w przypadku aplikacji na iOS możliwe jest zresetowanie ocen użytkowników po wydaniu nowej wersji, dzięki czemu można uzyskać dokładniejszą ocenę aplikacji, jeśli wprowadzono znaczące zmiany. W Google Play ta funkcja jest niedostępna, dlatego ważne jest, aby przed wydaniem aktualizacji przetestować wszystko, co trzeba naprawić. Weź również pod uwagę, że dobry projekt strony produktu może przełożyć się na szansę na wyróżnienie się w sklepach z aplikacjami.

Opinie i recenzje użytkowników są przydatne zarówno dla użytkowników, jak i programistów. Nowi użytkownicy uzyskują wiedzę, której potrzebują, aby zdecydować, czy pobrać, czy nie, a programiści mogą zobaczyć, czy aplikacja nie działa poprawnie lub co należy poprawić i naprawić.

Należy również wziąć pod uwagę, że większość użytkowników nie napisze recenzji, chyba że aplikacja ulegnie awarii lub ma błędy, które generują frustrację. Jeśli aplikacja działa dobrze, prawdopodobnie nie poświęcą czasu na wystawienie dobrej recenzji, ponieważ aplikacja „po prostu działa”. Tego się oczekuje. Aby więc zdobyć ich więcej, ważne jest, aby opracować świetną strategię, która zachęci użytkowników do pozytywnego oceniania Twojej aplikacji.

Wpływ opinii i recenzji na widoczność wyszukiwania

Średnia ocena aplikacji określi, gdzie aplikacja będzie się wyświetlać i w rankingu na stronach wyników wyszukiwania dla n słów kluczowych. Niewiele/niskie oceny wpłyną na rankingi wyszukiwania i widoczność, ponieważ sklepy z aplikacjami zapewniają lepszą widoczność w wyszukiwaniu dobrze ocenionych aplikacji. Wręcz przeciwnie, wiele dobrych ocen użytkowników zwiększy widoczność aplikacji, a tym samym liczbę pobrań. Aby uzyskać więcej dobrych ocen i recenzji, powinniśmy rozpoznać, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z naszą aplikacją i dlaczego ją oceniają, abyśmy mogli nad tym popracować, co skutkuje zwiększeniem widoczności naszej aplikacji w wynikach wyszukiwania i liczby pobrań organicznych.

Jak poprosić użytkowników o recenzje aplikacji i opinie?

Pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, szukając dobrych recenzji, jest uczenie się na własnych doświadczeniach. Wszyscy jesteśmy użytkownikami i wiemy, co lubimy, a czego nie lubimy podczas interakcji z aplikacją. Pamiętaj o tym i pomyśl o jak najlepszym doświadczeniu użytkownika.

Najlepszym sposobem na uniknięcie złej recenzji jest sprawienie, że jesteśmy osiągalni. Jeśli użytkownicy mogą skontaktować się z nami bezpośrednio, aby zgłosić błąd lub problem, który należy naprawić, prawdopodobnie nie wystawią złej recenzji. Dlatego musimy popracować nad interfejsem naszej aplikacji, aby zaoferować użytkownikom możliwość zgłoszenia problemu. Możemy również dodać informacje kontaktowe na końcu opisu naszej aplikacji, takie jak e-mail, konto na Twitterze itp. Optymalne jest również posiadanie strony internetowej lub strony docelowej skoncentrowanej na wsparciu.

Inną dobrą strategią jest proszenie użytkowników o zadowolenie. Pamiętaj jednak, że te pytania nie powinny być wysyłane w trakcie akcji, bo to tylko wywoła frustrację użytkowników.

Jak odpowiadać na opinie użytkowników w App Store i Google Play

Jedno jest pewne: musisz odpowiadać na każdą recenzję, którą otrzymuje Twoja aplikacja. Opinie i opinie użytkowników są bardzo przydatne dla programistów w celu ulepszania produktu, dlatego ważne jest, aby nawiązać z nimi kontakt. Tutaj podzielimy się kilkoma wskazówkami, jak odpowiadać na recenzje zarówno w Google Play, jak i App Store:

Google Play

Odpowiadanie na złą recenzję może generować frustrację i niepokój, ale nie należy się tego obawiać. Potraktuj to jako okazję do ulepszenia swojego produktu, marki i obsługi klienta.

Przede wszystkim nie należy od razu odpowiadać na złą recenzję, ponieważ może ona przynieść odwrotny skutek, jeśli nie przemyślisz sprawy. Czasami otrzymasz niesprawiedliwe ataki lub krytykę, ale musisz zachować spokój i nie poddawać się emocjom, ponieważ ta negatywność może się bardzo łatwo rozprzestrzeniać i wpływać na twoją reputację. Nie spiesz się i spokojnie oceń problem.

Po drugie, ważne jest, aby dać rozwiązanie recenzji. Nie podawaj rozbudowanych i pustych odpowiedzi, które nie rozwiążą problemu użytkownika. Empatia jest twoim najlepszym sprzymierzeńcem, więc postaraj się poznać ich obawy i naprawić to, przynajmniej podając dane kontaktowe, aby kontynuować. Nie bój się również odpowiadać publicznie, ponieważ pokaże to reszcie społeczności, że zależy ci na ich opinii i podawaj rozwiązania.

Z drugiej strony dobre recenzje są bardziej wdzięczne i łatwiejsze do udzielenia odpowiedzi, ale jest również ważne, aby na nie odpowiedzieć, ponieważ możesz sprawić, że ci już zadowoleni użytkownicy będą Twoimi fanami i uzyskać dobry rozgłos. Niektóre z rzeczy, które możesz zrobić, zgłaszając dobrą recenzję, to oczywiście okazanie wdzięczności. Pokazuje, że zwracasz uwagę i troskę. Możesz również zapewnić im dodatkową wartość lub informacje, aby Twoja odpowiedź była bogatsza. Zaprezentuj na przykład dodatkowe informacje o funkcji, która spodobała się użytkownikowi.

Sklep z aplikacjami

Odpowiadając na recenzje, pamiętaj, że musisz potwierdzić recenzję i być za nią wdzięcznym. Kreatywność bardzo pomoże, pokazuje empatię i pomoże w budowaniu silnej społeczności.

Ponadto, jak wspomniano wcześniej, zła recenzja nie może pozostać bez nadzoru. Statystycznie niezadowolony klient powie od 8 do 15 osób, a do zrekompensowania złego potrzeba prawie tuzina dobrych doświadczeń. Czy to nie wystarczy, aby podjąć wysiłek i dać rozwiązania? Myślimy, że tak. Jak powiedzieliśmy wcześniej, podejście, które należy zastosować, jest podobne do odpowiadania na dobre recenzje, ponieważ czasami nadanie osobistego charakteru jest więcej niż wystarczające. Musisz tylko przyznać się do ich problemu, przeprosić i współczuć. Zaproponuj rozwiązanie, a jeśli nadal występują problemy, przekieruj dyskusję poza App Store.