Wartość personalizacji dla marek D2C

Siła personalizacji dla marek D2C

Personalizacja to proces dostosowywania doświadczenia klienta do jego specyficznych potrzeb, preferencji i zachowań. W kontekście marek D2C może to obejmować wszystko, od polecania produktów na podstawie wcześniejszych zakupów po wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które bezpośrednio odpowiadają zainteresowaniom klienta.

Wartość personalizacji dla marek D2C jest nie do przecenienia:

• 80% klientów twierdzi, że woli robić interesy z markami, które wysyłają im wysoce spersonalizowane oferty i wiadomości.
• 71% konsumentów czuje się sfrustrowanych, gdy zakupy są bezosobowe
• 91% konsumentów twierdzi, że chętniej robi zakupy u marek, które oferują odpowiednie dla nich oferty i rekomendacje.

Zapewniając spersonalizowane doświadczenia, marki D2C mogą budować silniejsze relacje ze swoimi klientami i tworzyć poczucie lojalności, które może być trudne do odtworzenia przez konkurencję. Może to prowadzić do zwiększenia sprzedaży, wyższych wskaźników utrzymania klientów, a nawet marketingu szeptanego, ponieważ zadowoleni klienci dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi.

Porozmawiajmy o ROI

Częstym wyzwaniem dla marek D2C jest zarządzanie napiętymi budżetami przy jednoczesnym dążeniu do osiągnięcia celów (które zawsze, zawsze rosną). Nie jest tajemnicą, że marketerzy są pod ciągłą presją, aby robić więcej za mniej. I chociaż inwestowanie w nowe narzędzia i oprogramowanie może wydawać się zniechęcające, należy wziąć pod uwagę koszt niepodejmowania żadnych działań.

Nie inwestując w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji, marki D2C ryzykują utratę ogromnej okazji do wyróżnienia się na tle konkurencji, zbudowania silniejszych relacji z klientami i zwiększenia przychodów.

Jak ujął to Deloitte, technologia umożliwiła, aby każda interakcja była wyjątkowa i osobista, a konsumenci oczekują teraz osobistego związku z markami, z którymi wchodzą w interakcje. W rzeczywistości badania pokazują, że 80% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu w firmie oferującej spersonalizowane doświadczenia, a 69% kupujących online twierdzi, że jakość i trafność przekazu firmy mają wpływ na ich postrzeganie marki.

Ilu więc potencjalnych klientów tracą marki D2C, nie inwestując w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji? Koszt nic nie robienia może być większy niż im się wydaje. Nadszedł czas, aby nadać priorytet personalizacji.

️️️️️ „42-krotny zwrot z inwestycji osiągnięty przy użyciu pakietu personalizacji Insider. Byliśmy zahipnotyzowani pracą wykonaną przez zespół Insider. Korzystając z pakietu Web Push firmy Insider, byliśmy w stanie prowadzić wiele kampanii jednocześnie, nawet bez wsparcia wewnętrznego zespołu programistów. Dzięki sugestiom i ciągłemu wsparciu Growth Managerów w Insider byliśmy w stanie zwiększyć nasze przychody aż 42-krotnie . Cieszymy się, że wybraliśmy Insider jako naszego partnera w rozwoju”.

Przeczytaj więcej opinii zadowolonych klientów Insider na G2.

5 dużych zalet personalizacji dla marek D2C

„Personalizacja jest podstawową strategią dla sprzedawców bezpośrednich. Oto pięć kluczowych zalet personalizacji dla marketerów D2C. „Dobrze zrealizowana strategia personalizacji jest kluczowym aspektem dla sprzedawców bezpośrednich do konsumentów (D2C). Wdrażanie spersonalizowanych doświadczeń oferuje marketerom D2C pięć kluczowych korzyści:

1. Zwiększona satysfakcja klienta

Personalizacja umożliwia markom D2C dostosowanie produktów, usług i komunikatów do unikalnych potrzeb i preferencji każdego klienta. Zapewniając spersonalizowane doświadczenie, marketerzy D2C mogą zwiększyć zadowolenie klientów i stworzyć silniejszy związek emocjonalny ze swoją marką.

️️️️️ „Idealne narzędzie do zwiększania konwersji w internecie stacjonarnym i mobilnym.

Insider pomaga nam dostarczać wysoce spersonalizowane doświadczenia użytkownika na każdym etapie cyklu życia klienta. Ich spersonalizowane algorytmy rekomendacji produktów na całej ścieżce zakupowej pomogły nam również zwiększyć współczynniki konwersji i AOV. Dzięki Insider jesteśmy w stanie sprawić, że każda wirtualna sesja zakupowa będzie się liczyć i pogłębić lojalność klientów”.

Przeczytaj więcej opinii zadowolonych klientów Insider na G2.

2. Lepsze utrzymanie klientów

Zapewniając spersonalizowaną obsługę, marki D2C mogą stworzyć poczucie lojalności, które może prowadzić do zwiększenia wskaźników utrzymania klientów. Personalizacja pomaga klientom poczuć się docenionymi i zrozumianymi, co zwiększa prawdopodobieństwo, że powrócą w celu dokonania przyszłych zakupów. Jeśli pokażesz im produkty, które są dla nich istotne, ułatwisz im doświadczenie i na pewno wrócą.

3. Wyższy współczynnik konwersji

Personalizacja może pomóc markom D2C poprawić współczynniki konwersji, prezentując klientom odpowiednie rekomendacje produktów i spersonalizowane komunikaty, które z większym prawdopodobieństwem będą do nich przemawiać.

4. Zwiększona dożywotnia wartość klienta (CLTV)

Personalizacja może pomóc markom D2C zwiększyć długoterminową wartość klienta poprzez tworzenie głębszych, bardziej znaczących relacji z klientami. Dostosowując doświadczenie do potrzeb i preferencji klienta, marki mogą tworzyć długoterminowe relacje z klientami, które skutkują powtarzającymi się zakupami i zwiększonymi przychodami w czasie.

️️️️ „Integracja Insider jest super szybka i zobaczyliśmy niesamowite wyniki w mniej niż 2 miesiące! Chcieliśmy efektywniej wykorzystać ruch w naszej witrynie i aplikacji mobilnej, pokazując im trafne kampanie. Korzystając z Insider, mogliśmy pokazać spersonalizowane kampanie, które odpowiadały każdemu użytkownikowi . To sprawiło, że nasi użytkownicy zaczęli częściej do nas wracać, co doprowadziło do wzrostu wartości życiowej klienta (CLTV) ”.

Przeczytaj więcej opinii zadowolonych klientów Insider na G2.

5. Przewaga konkurencyjna

Na zatłoczonym rynku D2C personalizacja może pomóc markom wyróżnić się na tle konkurencji, zapewniając wyjątkowe, spersonalizowane wrażenia, których nie da się łatwo powielić. Personalizacja może pomóc markom D2C wyróżnić się i stworzyć silniejszą tożsamość marki, która współgra z klientami.

Właściwe oprogramowanie do personalizacji ma kluczowe znaczenie dla D2C

Oczywiście istnieją wyzwania związane z wdrażaniem personalizacji. Po pierwsze, marki D2C muszą mieć pewność, że gromadzą i wykorzystują dane klientów w odpowiedzialny i etyczny sposób. Muszą również dysponować odpowiednią technologią i infrastrukturą, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę.

Na przykład kody QR mogą pomóc markom D2C w zapewnianiu klientom spersonalizowanych doświadczeń. Umieszczając kody na opakowaniach lub materiałach promocyjnych, klienci mogą zostać przekierowani na spersonalizowaną stronę docelową lub ankietę. Ta strona docelowa może oferować dostosowane rekomendacje lub kody rabatowe w oparciu o zainteresowania klienta.

Jednak ważne jest, aby marki korzystały z niezawodnego generatora kodów QR i odpowiedzialnie gromadziły dane. Godny zaufania generator kodów QR powinien priorytetowo traktować bezpieczeństwo danych poprzez przestrzeganie protokołów szyfrowania, posiadanie jasnej polityki prywatności i wdrażanie środków bezpieczeństwa przed cyberatakami, aby zdobyć zaufanie klientów i uniknąć konsekwencji prawnych i finansowych.

Przy odpowiednim podejściu personalizacja może zmienić zasady gry dla marek D2C. Tworząc doświadczenia dostosowane do potrzeb swoich klientów, marki D2C mogą wyróżnić się na tle konkurencji i budować trwałe relacje z docelowymi odbiorcami. A na coraz bardziej zatłoczonym rynku może to być kluczem do sukcesu.

Przedstawiamy Insidera

Wiodąca w branży platforma danych klientów (CDP) firmy Insider to platforma personalizacji stworzona przez marketerów dla marketerów i ciesząca się zaufaniem ponad 1200 globalnych marek na całym świecie.

️️️️ „10-krotny zwrot z inwestycji osiągnięty dzięki Insider. Zależało nam na prostym rozwiązaniu do prowadzenia spersonalizowanych kampanii, które nie wymagały kodowania. Insider był dla nas wspaniałym wyborem, ponieważ zapewniał 10-krotny zwrot z inwestycji miesięcznie dzięki personalizacji w wielu kanałach”.

Przeczytaj więcej opinii zadowolonych klientów Insider na G2.

Nasza platforma personalizacji łączy dane z Twojej witryny, aplikacji, poczty e-mail, CRM, POS, contact center i nie tylko, wykorzystując te dane do stworzenia pełnego obrazu każdego klienta . Dzięki naszym zaawansowanym funkcjom segmentacji (wspieranym przez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe) Insider umożliwia markom D2C tworzenie dopasowanych doświadczeń, które napędzają wyniki. Właśnie dlatego zostaliśmy uznani za lidera w Gartner Magic Quadrant for Personalizacja Engines.

Jak Insider podchodzi do personalizacji D2C

Tutaj robimy trochę inaczej. Zacznijmy więc od dokładnego zdefiniowania, co rozumiemy przez personalizację dla marek D2C.

Większość marek postrzega personalizację jako zalecenie odpowiedniego produktu właściwemu użytkownikowi na podstawie danych historycznych i behawioralnych. Jednak w Insider idziemy o krok dalej, wzmacniając marki D2C dzięki personalizowanym szablonom i zaawansowanym możliwościom testowania A/B — a wszystko to w ramach naszej wiodącej w branży wielokanałowej platformy.

• Oferujemy szybkość i elastyczność dzięki ponad 100 gotowym i spersonalizowanym szablonom dla stron internetowych i aplikacji. Marki mogą szybko i skutecznie personalizować szablony i dostosowywać wiadomości do każdego klienta za pomocą naszego edytora WYSIWYG (to, co widzisz, to to, co dostajesz).

• Nasza platforma oferuje następnie funkcjonalność testu A/B każdego spersonalizowanego szablonu, aby osiągnąć jeszcze lepsze wyniki. Pomagamy markom znaleźć zwycięskie kombinacje powiadomień e-mail, onsite, messenger, app i push, umożliwiając im przeprowadzanie testów A/B na podstawie segmentów, a nie podziału ruchu (typowe narzędzia do testowania A/B opierają się na losowej alokacji ruchu 50/50) .

Ale to nie wszystko. Oferujemy również hipotetyczne segmenty predykcyjne i ponad 16 różnych algorytmów do tworzenia silniejszych, bardziej wpływowych rekomendacji i segmentów.

️️️️️ „Personalizacja rekomendacji produktów pomogła poprawić odkrywanie produktów o 40%. Używamy Smart Recommender, narzędzia rekomendacyjnego Insider opartego na sztucznej inteligencji, aby wyświetlać spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie zachowań użytkowników, co było niezwykle przydatne w ulepszaniu odkrywania produktów ” .

Przeczytaj więcej opinii zadowolonych klientów Insider na G2.

Avon zwiększa AOV o 11% dzięki Smart Recommender, opartemu na sztucznej inteligencji narzędziu do personalizacji Insider

Na niezwykle konkurencyjnym internetowym rynku D2C kosmetyków i produktów upiększających firma Avon chciała utrzymać pozycję lidera. Aby to zrobić, postanowili nadać priorytet poprawie wskaźników retencji i zwiększeniu AOV.

Insider's Smart Recommender — oparta na sztucznej inteligencji funkcja służąca do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji w wielu kanałach — pomogła firmie Avon dostarczać wysoce spersonalizowane rekomendacje produktów kupującym online, bez wysiłku podkreślając trendy i przecenione produkty oraz wykorzystując rekomendacje oparte na użytkownikach.

Te taktyki pomogły zróżnicowanej grupie konsumentów odkryć zupełnie nowe i najlepiej sprzedające się produkty, motywując kupujących do dodawania kolejnych produktów do koszyka.

• 11% wzrost AOV

„Możemy teraz optymalizować doświadczenia w naszych witrynach na komputery i urządzenia mobilne bez dodatkowych nakładów IT. Insider stał się dla nas niezbędnym narzędziem. Firma naprawdę rozumie stojące przed nami wyzwania, a jej stale rozwijająca się technologia umożliwia marketerom zwiększanie kluczowych wskaźników efektywności. Z niecierpliwością czekamy na włączenie szerokiej gamy funkcji i możliwości platformy Insider, aby zapewnić klientom najlepsze wrażenia we wszystkich naszych kanałach cyfrowych”.

– Orkun Gul, dyrektor generalny Avon

Zwiększ wydajność dzięki Architect, rozwiązaniu do automatyzacji marketingu firmy Insider

Co więcej, dysponując odpowiednimi narzędziami, marketerzy D2C mogą usprawnić swoje działania marketingowe, automatyzując zadania, takie jak segmentacja, targetowanie i przesyłanie wiadomości. To nie tylko oszczędza czas i zasoby, ale także zwiększa efektywność kampanii.

Insider's Architect to potężne narzędzie do automatyzacji marketingu zaprojektowane, aby pomóc firmom w łatwym tworzeniu wysoce spersonalizowanych i angażujących podróży klientów. Architekt umożliwia marketerom łatwą wizualizację i automatyzację interakcji z klientami w różnych kanałach i punktach styku, dostarczając odpowiednie komunikaty we właściwym czasie do właściwego użytkownika.

Intuicyjny interfejs narzędzia do tworzenia podróży ułatwia mapowanie złożonych podróży klientów i uruchamianie spersonalizowanej komunikacji w oparciu o określone zachowania i preferencje klientów .

Architect zmienia zasady gry dla marek D2C, które chcą przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom.

Zainwestuj dziś, aby jutro rosnąć

Dla marek D2C, które chcą osiągnąć długoterminowy wzrost, inwestowanie w odpowiednie oprogramowanie do personalizacji jest bardzo mądrym posunięciem. Oprócz zwiększania zadowolenia klientów oprogramowanie do personalizacji pomaga zautomatyzować i usprawnić procesy marketingowe, oszczędzając cenny czas i zasoby (a wiemy, że nie masz ich już wystarczająco dużo!).

Znajdując miejsce w budżecie na oprogramowanie do personalizacji, możesz ustawić swoją markę D2C na sukces w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.

Zarezerwuj demo

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wiodące w branży oprogramowanie do personalizacji Insider może pomóc Twojej firmie D2C, już dziś zarezerwuj prezentację z naszymi ekspertami ds. rozwoju.