Świat się zmienia – sposób, w jaki marki docierają teraz do klientów, to teraz dane

COVID-19 postawił na głowie marketing i zaangażowanie konsumentów. Klienci są fizycznie bardziej oddaleni od marek niż kiedykolwiek wcześniej, ale możliwości, jakie można uzyskać dzięki nawiązaniu z nimi kontaktu i utrzymywaniu ich blisko siebie, są ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jednym z innowacyjnych sposobów, w jaki marki i firmy mogą znaleźć nowe i przekonujące informacje od swoich klientów, jest wdrażanie rozwiązań płatności bezgotówkowych.

Współpracując z markami sportowymi i rozrywkowymi na całym świecie, a zwłaszcza w USA, zaobserwowaliśmy ogromny wzrost zainteresowania rozwiązaniami bezgotówkowymi, które mogą pomóc uzupełnić brakujące elementy, które pomagają markom w pełni zrozumieć ich konsumentów i zbliżyć ich niż kiedykolwiek.

Jak dane konsumenckie mogą wzmocnić więź między klientami a markami?

Nie można lekceważyć wartości ukierunkowanego i spersonalizowanego marketingu, jeśli chodzi o zachęcanie klientów do bardziej aktywnego zaangażowania się w Twoją markę.

Niezależnie od tego, czy przesyłasz dopasowane oferty za pośrednictwem aplikacji marki, czy korzystasz z programu lojalnościowego, aby zachęcać do zakupów, wykorzystywanie danych konsumentów do bezpośredniego kontaktu z osobami pomaga nawiązać bliższe relacje z Twoją marką.

Zaangażowanie połączone z przyjęciem nowych systemów (takich jak płatności bezgotówkowe) z kolei zapewni lojalność i przychody. Dobrą wiadomością jest to, że nie jest to takie trudne do osiągnięcia.

Jednak uzyskanie dostępu do wszystkich spostrzeżeń i danych o klientach jest niezbędne, a to właśnie wiąże się z wyborem odpowiedniej technologii bezgotówkowej. Gdy masz już dane i spostrzeżenia, możesz naprawdę zacząć budować lojalność fanów.  

Dlaczego więc lojalność jest tak ważna?

Mówiąc prościej, lojalność napędza przychody.

Statystyki mówią same za siebie. Jeśli zapewnisz swoim klientom poczucie lojalności, wartość biznesowa wzrośnie pod względem długości relacji i udziału w wydatkach.

• 5% wzrost retencji klientów koreluje z co najmniej 25% wzrostem zysku. ( Bain & Company )
• 10% największych klientów firmy wydaje 3 razy więcej niż przeciętny klient. (Cegła suszona na słońcu)
• Twoja szansa na sprzedaż do istniejącego klienta wynosi 60-70%, podczas gdy szansa na sprzedaż zupełnie nowemu klientowi wynosi 5-20%. (Wskaźniki marketingowe)
• Klienci z emocjonalną relacją z marką mają o 306% wyższą wartość życiową i będą polecać firmę w tempie 71%, a nie średnio 45%. ( Motista )

I łatwo się tam dostać.

Pierwszym krokiem do stworzenia lojalności jest rzeczywiste zrozumienie klienta. Brak znajomości ich nawyków i preferencji uniemożliwia nagradzanie lojalności i zwiększanie relacji między marką a klientem.

Jeśli nie masz tych danych, utkniesz na pierwszym kroku i żadna liczba ankiet i grup fokusowych nie zmieni tego.

Systemy płatności bezgotówkowych oferują najlepsze dostępne dane konsumenckie

Jeśli organizacje prawidłowo wybiorą swoje rozwiązanie bezgotówkowe, nie tylko mogą zminimalizować ryzyko COVID-19, ale przede wszystkim zapewnić zrównoważony rozwój swojej działalności.

Dane zebrane z systemów bezgotówkowych dają wgląd w efektywność operacyjną, zwiększają wydatki konsumentów, a co najważniejsze, umożliwiają pełny wgląd w każdego klienta.

I na tym polega prawdziwa wartość. Organizacje tracą na niezwykle cennych danych wyłącznie poprzez „bezdotykowe” (tj. korzystanie z banku do dostarczenia płatności) zamiast poszukiwania „bezgotówkowych” rozwiązań.

Znalezienie sposobu na zaangażowanie klientów, stworzenie bezpiecznego sposobu płacenia i zanurzenie ich we własnym cyfrowym ekosystemie to nirwana dla wszystkich myślących przyszłościowo marketerów i firm. W szczególności najbardziej zaangażowane organizacje koncentrują się na rozwiązaniach płatności mobilnych typu white label.

Rozwiązanie do płatności mobilnych typu white label działa płynnie we własnych aplikacjach marek i zapewnia, że ​​klienci dłużej angażują się w marki i mogą mieć pełne 360-stopniowe doświadczenie wejścia do lokalu lub sklepu, otrzymywania najnowszych wiadomości i ofert, otrzymywania nagród za zakupy i zachowania i możliwość dokonywania płatności.

Najważniejszą częścią jest fakt, że poprzez osadzenie mobilnej płatności w swoim rozwiązaniu, możesz naprawdę zrozumieć swojego konsumenta poprzez dane dotyczące zakupów, zachowań i preferencji – co umożliwia tworzenie okazji do zaangażowania i lojalności – co z kolei napędza przychody.

Na koniec nagradzaj i zachęcaj swoich klientów w sposób, który jest dla nich ważny

Musisz więc mieć mocno „krok pierwszy”. Na przykład, czy ktoś, kto co tydzień parkuje na parkingu i kupuje Pepsi na meczu, byłby zainteresowany promocjami piwa? Mało prawdopodobny.

Wyobraź sobie, że możesz skontaktować się z nimi i zaoferować im dodatkową pepsi lub przekąskę, jeśli przyjdą na miejsce nieco wcześniej, zamiast zwykłego przybycia 30 minut przed meczem — informacje, które możesz również zebrać z danych parkingowych.

Masz fanów i klientów, którzy doceniają wysyłane im oferty. Komunikacja jest istotna, dodaje wartości do ich doświadczenia, a co więcej, dostosowujesz oferty w sposób, który pomaga rozwijać Twój biznes.

Rezultatem jest zwiększona lojalność, zaangażowanie i przychody. To idealne rozwiązanie w walce o wydatki i gałki oczne konsumentów.

Istnieje kilka świetnych przykładów na to, kto korzysta z płatności bezgotówkowych i mobilnych, aby zwiększyć adopcję i lojalność. Do niedawna Starbucks był najbardziej udanym portfelem płatności mobilnych na świecie, pokonując Apple Pay i Google Pay.

Teraz dzięki markom, w tym Walmart i Chick-Fil-A, umożliwiającym ludziom dokonywanie zakupów w ich aplikacjach mobilnych – bezproblemowa integracja i nagrody związane z tą akcją oznaczają, że firmy zbliżają konsumentów, lepiej ich rozumieją i nagradzają za lojalność – to idealny scenariusz .