Myślisz o CDP? Pamiętaj o tych rzeczach

Przestrzeń technologii marketingowej (martech) jest zatłoczona i ciągle się powiększa. Chiefmartec szacuje liczbę dostawców na około 7400. To wielu różnych dostawców. Wydaje się jednak, że znaczna ich część chce być znana jako Platforma Danych Klienta (CDP).

To żadna niespodzianka. CDP to prawdopodobnie najgorętsze oprogramowanie martech roku 2020, a cały ten szum sprawia, że ​​dostawcy albo twierdzą, że są CDP, albo nabywają CDP, aby zaspokoić popyt. Na wynos? Jeśli chcesz CDP, masz trochę pracy przed sobą, próbując wybrać właściwy.

Co wziąć pod uwagę przy rozważaniu CDP?

Załóżmy, że już zdecydowałeś, że CDP jest właśnie dla Ciebie (potrzebujesz więcej informacji? Sprawdź ten przewodnik CDP ). Masz wtedy do czynienia z przytłaczającą liczbą dostawców. Jak więc zacząć tworzyć krótką listę?

Najważniejszym krokiem jest upewnienie się, że wybrani dostawcy mogą spełnić Twoje potrzeby. Zwykle można to odkryć za pomocą demonstracji lub przeglądając dokumentację dostawcy. Większość firm chętnie opowie o swoich możliwościach, więc jest to właściwie jedna z łatwiejszych części.

Następna jest trudniejsza część. Jest prawdopodobne, że wielu dostawców będzie w stanie, przynajmniej teoretycznie, spełnić Twoje potrzeby techniczne. Więc teraz musisz podjąć decyzję na podstawie innych czynników. Jak podejmujesz taką decyzję?

Musisz wziąć pod uwagę inne części doświadczenia CDP, części, które mogą być nieco trudniejsze do odkrycia. Przyjrzyjmy się kilku możliwościom.

Potencjalny zwrot z inwestycji

Istnieje wiele powodów, dla których warto mieć CDP: tworzenie lepszych doświadczeń klientów, rozwijanie całościowego zrozumienia klientów, marketing omnichannel… ale bądźmy szczerzy.

Oczekujesz zwrotu z prawdopodobnie dużej inwestycji. Upewnij się, że oceniana przez Ciebie platforma CDP może wykazać zwrot z inwestycji, jaki zapewnia swoim klientom. Poszukaj studiów przypadku, poproś o referencje i upewnij się, że mogą one udowodnić zwrot z inwestycji, z którego będziesz zadowolony.

Łatwość użycia

CDP są często sprzedawane jako platformy przeznaczone do użytku przez marketerów. I to świetnie! Ale czasami mogą to być naprawdę skomplikowane elementy oprogramowania.

Aby prawidłowo funkcjonować, muszą być w stanie pozyskiwać wiele danych z wielu różnych źródeł, co nie jest łatwym zadaniem. Może to prowadzić do skomplikowanych interfejsów i długich czasów onboardingu.

Niestety może być trudno ocenić łatwość użytkowania platformy bez faktycznego korzystania z platformy. Niektórzy dostawcy udostępniają demonstracje wideo swojej platformy na swoich stronach internetowych (zobacz demonstrację Exponea jako przykład). To może dać ci pewne wyobrażenie o tym, jak to jest pracować z platformą.

Innym sposobem na zrozumienie użyteczności platformy jest zastanowienie się nad przypadkiem użycia, który chcesz osiągnąć z wybranym CDP. Następnie skonfiguruj demo z wybranym dostawcą. Poproś ich, aby przeprowadzili Cię przez przypadek użycia od początku do końca.

Większość CDP posiada również obszerną dokumentację publiczną. Zbadanie tego przed podpisaniem umowy może dać ci pewne pojęcie o interfejsie produktu. Może również pokazać, jak łatwa (lub trudna) jest praca z dokumentacją produktu.

Innowacja produktowa

Dzisiejsze oferty sprzedawców mogą wyglądać nieco podobnie. Ale czy będą w stanie ewoluować i rosnąć wraz ze zmieniającymi się wymaganiami rynku? CDP to zobowiązanie, więc chcesz wybrać dostawcę, który będzie rósł wraz z Twoją firmą.

Jest kilka sposobów, aby ocenić, jak innowacyjny jest dostawca. Sprawdź, czy oferują publiczną mapę drogową. Jeśli tak, spójrz na to, co zaplanowali. Czy jest to interesujące dla Twojej firmy? Czy jest to zgodne z Twoimi celami na przyszły rok?

Sprawdź, czy możesz znaleźć historię produktu. Innowacyjne firmy były zazwyczaj innowacyjne również w przeszłości. Możesz również sprawdzić pochodzenie zespołu zarządzającego firmą. To często pokaże, gdzie są priorytety firmy.

Zadowolenie użytkownika

To może być jeden z najważniejszych wskaźników. Jeśli ludzie nie lubią używać tego narzędzia, będziesz miał trudności z adopcją. Niska adopcja prowadzi do słabych wyników i marnowania pieniędzy.

Z drugiej strony, jeśli masz narzędzie, którego ludzie lubią używać, będą szukać nowych sposobów na jego wykorzystanie, zwiększając Twój zwrot z inwestycji.

Na szczęście ludzie zazwyczaj chętnie wyrażają swoje opinie na temat produktów. Zawsze możesz poprosić dostawców o referencje, chociaż połączą Cię tylko z zadowolonymi klientami.

Możesz również spróbować zapytać o dostawców, których rozważasz, w grupach Slack poświęconych Twojej branży lub zawodowi. Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz tam szczere recenzje.

Inną opcją są publiczne witryny z recenzjami, takie jak G2.com. Starają się akceptować tylko recenzje od rzeczywistych użytkowników i mogą dać dobry obraz tego, jak użytkownicy z firm podobnych do Twojej lubią korzystać z określonej platformy.

G2 umożliwia także porównywanie różnych dostawców, dzięki czemu można na pierwszy rzut oka zobaczyć mocne i słabe strony platformy. Może to pomóc w prowadzeniu rozmów z dostawcami.

Według G2, Exponea, Openprise i Hull są obecnie trzema najlepszymi CDP .

Wyjdź poza demo

Te wskazówki nie są wyczerpujące, ale są dobrym początkiem. Główny wniosek jest taki: CDP mogą wyglądać podobnie na papierze, a nawet w wersji demo. Aby podjąć świadomą decyzję, rozważ wszystkie czynniki związane z konfiguracją, utrzymaniem i jak najlepszym wykorzystaniem CDP.

Jordan Torpy jest specjalistą ds. treści technicznych w Exponea. Ściśle współpracuje z zespołem ds. treści i ekspertami ds. produktów w Exponea, aby tworzyć materiały, które przynoszą czytelnikom wartość. Mając doświadczenie w nauczaniu, szkoleniach i marketingu, Jordan wykorzystuje studia przypadków, prezentacje, biuletyny i nie tylko, aby zilustrować, co jest możliwe w dzisiejszym świecie martech.