Gdy pliki cookie stron trzecich ulegają rozpadowi, zespoły IT muszą wykorzystać 3 możliwości

Co oznaczają pliki cookie stron trzecich , Tim Berners-Lee i Sun Tzu mają do czynienia ze światem zaangażowania klienta ? Odpowiedź : Podkreślają obecny chaos i potencjalne możliwości , przed którymi stoją dzisiejsze globalne przedsiębiorstwa . Dlatego.

Od lat ciasteczka innych firm stanowił okazję dla marketerów i reklamodawców . Teraz Google planuje usuń e to funkcjonalność plików cookie , powodująca chaotyczną zmianę strategii medialnych wielu marek .

Tymczasem twórca sieci WWW, Tim Berners-Lee , koncentruje się na prywatności danych. Jest orędownikiem koncepcji suwerenności danych i fundamentu zaufania jako szansy na : Solve _ Internet stał się chaotycznym doświadczeniem .

A słynnemu chińskiemu filozofowi Sun Tzu przypisuje się powiedzenie : „ Pośród chaosu jest też okazja”. To cytat , który przedsiębiorstwa – a zwłaszcza ich działy IT – powinny wziąć sobie do serca, biorąc pod uwagę te trendy .

Pliki cookie to wszystkie fragmenty kodu, które są zapisywane przez strony internetowe w przeglądarce użytkownika, tworząc wgląd, a w niektórych przypadkach pytania dotyczące prawa do prywatności. Jest kilka rodzajów ciasteczek , ale dwa generują obecnie najwięcej szumu ciasteczka własne i stron trzecich.

Pliki cookie w tabeli: Zdefiniowane dane pierwsze, drugie i zewnętrzne

Definicja danych strony pierwszej lub pliku cookie strony pierwszej: Kiedy odwiedzasz stronę internetową, firma będąca właścicielem strony może poprosić Cię o zgodę na zainstalowanie pliku cookie. Kiedy wyrażasz zgodę, witryna umieszcza mały plik w pamięci podręcznej Twojej przeglądarki — jest to plik cookie strony pierwszej. Kod w pliku wchodzi w interakcję z witryną i z czasem pomaga spersonalizować Twoje wrażenia .

Definicja plików cookie stron trzecich lub danych stron trzecich to pliki, które są instalowane w pamięci podręcznej przeglądarki przez reklamodawców i partnerów firmy będącej właścicielem witryny . Używają tych plików, aby umożliwić śledzenie zachowań cyfrowych użytkownika i wyświetlanie reklam. Ten rodzaj danych jest bardziej pośredni.

Definicja danych stron trzecich jest nieco trudniejsza: definicja to dane pozyskane od innej firmy, która zebrała dane. Szczegóły tego, jak są zbierane, mogą się różnić.

Nie duś się: koniec jest bliski dla ciasteczek innych firm

W wydarzeniu nazwanym „ cookiepocalypse ” Google wyznaczył styczeń 2022 r. jako ostateczny termin usunięcia funkcji plików cookie innych firm z przeglądarki Chrome. Jednak ogłosili później, że nie nastąpi to co najmniej do 2023 roku.

Dlaczego to wielka sprawa?

Po pierwsze, Chrome ma dominujący udział w światowym rynku przeglądarek komputerowych . Tak więc, mimo że Apple Safari i Mozilla Firefox usunęły już pliki cookie innych firm, nadal działają w najpopularniejszej przeglądarce na świecie .

Po drugie, pliki cookie innych firm pomogły przekształcić reklamę cyfrową w finansowego molocha , który stanowił łączne wydatki ponad 300 miliardów dolarów w 2020 roku . Jak pokazała globalna pandemia , firmy potrzebują skutecznej strategii cyfrowej, aby zachować aktualność i odporność . Teraz jedna z podstawowych taktyk strategii odchodzi.

Wreszcie , nawet Google przyznaje , że korzystanie z plików cookie innych firm przyczynia się do erozji zaufania klientów . Wycofanie plików cookie stron trzecich jest nieuniknione.

W niedawnym poście na blogu dotyczącym sieci zorientowanej na prywatność firma napisała : „Jeśli reklama cyfrowa nie rozwinie się w odpowiedzi na rosnące obawy ludzi dotyczące ich prywatności i sposobu wykorzystywania ich tożsamości, ryzykujemy przyszłość wolnej i otwartej sieci. Dlatego w zeszłym roku Chrome ogłosił zamiar usunięcia obsługi plików cookie innych firm … ”

Wahadło przechyla się w kierunku kontroli danych osobowych

Podczas gdy Google roszczenie s to stawia prywatność danych na pierwszym miejscu, przedsiębiorcy lubią Tim Berners-Lee uważa, że ​​można zrobić o wiele więcej. Wyobraża sobie system sieciowy zapewniający prywatność gdzie firmy lub rządy w ogóle nie mogą zbierać danych osobowych .

Zamiast tego osoby fizyczne umieszczają swoje informacje w bezpiecznych internetowych magazynach danych osobowych (POD) . Jeśli organizacja chce _ aby uzyskać dostęp do POD , musi poprosić osobę o pozwolenie . Berners-Lee założył firmę o nazwie Inrupt , aby rozwijać te POD i na nowo odkrywać Internet w oparciu o tę wizję suwerenności danych.

Jaki jest związek między Google a twórcą internetu? Chociaż są na zupełnie innych torach, obaj rozpoznają jeden megatrend: zapotrzebowanie klientów na kontrolę danych osobowych nabiera rozpędu.

Co przedsiębiorstwa powinny teraz zrobić z danymi osobowymi, aby sprostać temu zapotrzebowaniu?

Czyja to w ogóle praca? Marketing, poznaj swojego nowego przyjaciela, dział IT i CDP

Zazwyczaj dział marketingu _ Jest głównym interesariuszem , gdy pojawiają się problemy z wydatkami na reklamę cyfrową. Nie ma wątpliwości , że likwidacja plików cookie innych firm spowoduje zmiany w zespołach marketingowych strategie medialne .

Jednak ważne jest, aby zrozumieć że osoby trzecie nadal będą mogły śledzić użytkowników – metoda będzie po prostu inna.

Jako alternatywę dla plików cookie stron trzecich, Google zaoferuje nowy system o nazwie FLoC . Jego technologia _ umożliwia markom reklamowanie się do grup konsumentów pogrupowane według danych demograficznych i behawioralnych. Najważniejsze dla marketerów: dane innych firm nadal będą odgrywać rolę w zrozumieniu zachowań klientów i kierowaniu reklam cyfrowych .

Zapotrzebowanie konsumentów na kontrolę danych osobowych skłania przedsiębiorstwa do odchodzenia od inwestycji w pozyskiwanie klientów w oparciu o kampanie reklamowe oparte na danych osób trzecich. Zamiast tego priorytetowo traktują wysiłki mające na celu wydłużenie żywotności istniejących klientów.

To zintensyfikowane skupienie się na retencji otwiera możliwości dla działów IT .

Trzy kluczowe możliwości , które zespoły IT mogą teraz wykorzystać

W wielu organizacjach dział IT odpowiada za wdrażanie technologii cyfrowych w całej firmie, utrzymywanie obecnej infrastruktury i przekształcanie procesów cyfrowych.

Informatyka, niegdyś uważana za zespół skoncentrowany na działaniach wewnętrznych, w coraz większym stopniu wpływa na świat zaangażowania klientów. Udostępnianie danych jest ważnym powodem tej zmiany.

Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Oxford Economics wśród kadry kierowniczej firm i IT, 75 % stwierdziło , że koncentruje się na strategiach udostępniania danych klientów wewnętrznych . Kadra kierownicza, która postrzega swoją organizację jako zorientowaną na klienta wspomniane udostępnianie danych stworzyło silniejsze relacje z klientami .

Oto trzy przykłady tego, jak dział IT może wykorzystać okazję do pomocy w budowaniu tych połączeń:

1. Przyspiesz inicjatywy „poznaj swojego klienta”
   Ujednolicenie danych z całej organizacji w całościowe, dokładne i bogate profile klientów pomaga odkryć spostrzeżenia które napędzają sprzedaż i wzmacniają lojalność klientów . Jednak to zjednoczenie to kompleks starania, biorąc pod uwagę szybkość, ilość i różnorodność danych klientów gromadzonych obecnie przez przedsiębiorstwa . Coraz częściej zespoły IT mają za zadanie łączenie tych silosów i tworzenie bardziej kompleksowe spojrzenie na klientów.
2. Orkiestrowanie kompleksowej obsługi klienta s
   Wskaźniki utrzymania ucierpią , jeśli zaangażowanie w marketing, handel , sprzedaż i usługi nie spełni oczekiwań klientów . Jednak dzięki silosom danych i procesów poziom personalizacji może się znacznie różnić w zależności od zaangażowania jednego klienta. zespoły IT są w doskonałej pozycji do przekształć procesy cyfrowe dla CX , aby każde zaangażowanie w całym cyklu życia klienta mogło być spersonalizowane, zaufane i połączone.
3. Zarządzaj gromadzeniem i przetwarzaniem danych klientów
   Zespoły marketingowe skupiają się na zgodzie klienta na warunki świadczenia usług i preferencje komunikacyjne. Jednak marki zbierają i przetwarzają dane klientów w wielu innych interakcjach . Na przykład informacje gwarancyjne są nadal formą gromadzenia danych. W każdym przypadku przepisy dotyczące prywatności danych wymagają od przedsiębiorstw honorowania celu gromadzonych danych. Zespoły IT mogą wykonywać swoje kluczowe zadania związane z zarządzaniem , aby chronić firmę przed ryzykiem regulacyjnym i utratą reputacji marki.

Gdy pliki cookie stron trzecich kończą się, rozwiązania w zakresie danych klientów stają się w centrum uwagi

Oto kilka rozwiązań platform opartych na chmurze, które mogą pomóc zespołom IT w realizacji ich nowych misji, gdy pliki cookie stron trzecich dobiegną końca:

Customer Identity and Access Management (CIAM) umożliwia przedsiębiorstwom gromadzenie własnych danych klientów , tworzenie podstawowych profili i porządkowanie danych w całej firmie w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu CIAM przedsiębiorstwo będzie wiedziało, kim są jego klienci, i może poszerzać tę wiedzę, ponieważ klienci z czasem udostępniają marce więcej danych.

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) umożliwia firmie przedstawianie klientom wyraźnych próśb o zgodę ; zebrać, przechowywać , śledzić zgody i preferencje w centralnym repozytorium ; i oferować klientom kontrolę nad ich danymi . Dzięki ECPM przedsiębiorstwo będzie wiedziało, czego chcą jego klienci angażować się .

Platforma danych klientów (CDP) ujednolica dane ze wszystkich źródeł w całej organizacji i tworzy wszechstronne profile klientów . Szanuje również cel danych klientów na każdym etapie relacji i aktywuje wgląd w czasie rzeczywistym w systemy angażujące w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług.

Integrując rozwiązania CIAM i ECPM z CDP, zespoły IT mogą odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu kompleksowej obsługi klienta, która zmienia klientów w długoletnich adwokatów.