Jak korzystać z profili klientów, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe

Transkrypcja

Felix: Dziś dołącza do mnie Gloria Hwang z Thousand. Tysiące ma misję zmiany nazwy kasku rowerowego, aby pomóc ratować życie i ponownie połączyć ludzi z ich miastami. Tworzą kask rowerowy, który naprawdę chcesz nosić. Zostały założone w 2015 roku i mają siedzibę w Los Angeles w Kalifornii. Witaj, Glorio.

Gloria: Hej Felix. Dzięki za zaproszenie.

Felix: Tak, więc opowiedz nam historię stojącą za nazwą marki. Co oznacza nazwa marki „Tysiąc”?

Gloria: Pierwotnie, jak to się zaczęło, uruchomiliśmy nasz produkt na Kickstarterze. Kiedy zaczynaliśmy, potrzebowaliśmy w zasadzie tysiąca sponsorów, aby móc sfinansować projekt. Skończyło się na tym, że otrzymaliśmy znacznie więcej, ale stąd nazwa.

Felix: Rozumiem. Ma sens. Co skłoniło Cię do podjęcia wyzwania zaprojektowania i wyprodukowania kasków rowerowych, zanim jeszcze zacząłeś podążać tą ścieżką?

Gloria: Jasne, tak. Tysiąc startowało dla mnie, ponieważ przez długi czas byłem motocyklistą w Los Angeles. Tak naprawdę nigdy nie nosiłem kasku rowerowego. Jeśli mam być szczery, naprawdę myślałem, że wyglądają trochę głupio. Ale mój długoletni przyjaciel, wynalazca, zmarł w wyniku poważnego wypadku rowerowego w Nowym Jorku. To była pierwsza kontuzja głowy, a on nie miał kasku rowerowego. W tamtym czasie myślałem: „Człowieku, aby być odpowiedzialnym za siebie i za ludzi wokół mnie, naprawdę muszę zacząć nosić kask rowerowy”. Więc poszedłem na rynek, aby spróbować znaleźć coś, co mi się podobało, i myślę, że znalazłem kilka rzeczy, które uważałem za w porządku. Chcę powiedzieć, że prawdopodobnie coś kupiłem, ale okazało się, że nigdy tego nie noszę. A przede wszystkim coraz mniej jeździłem na rowerze.

Moje pochodzenie wywodzi się z Tomsa, więc pracowałem nad jego filantropią przez jakieś pięć lat. Myśl brzmiała: „Jeśli rzeczywiście możesz zmienić markę kasku rowerowego, możesz pomóc uratować wiele istnień ludzkich, ale potem możesz pomóc w zachęcaniu do jazdy na rowerze w miastach”. Ponieważ jedną z rzeczy, które odkryliśmy w naszych badaniach, jest to, że jedną z największych barier dla ludzi na zewnątrz i na przejażdżkę jest to, że po prostu nie czują się bezpiecznie. Zaczęliśmy więc ponownie z misją stworzenia kasku rowerowego, który naprawdę chcesz nosić. I miejmy nadzieję, że właśnie to robimy dzisiaj.

Felix: W Nowym Jorku, tam właśnie teraz mieszkam, i masz rację. Zwłaszcza, gdy całe miasto jeździ na rowerach i przenosi się w wielu miastach na rowery wspólne, zaskakujące jest to, jak wiele osób nie ma kasków, zwłaszcza jeżdżąc po mieście, w którym jest tak wielu pieszych, których musisz unikać, inni rowerzyści , inne samochody są bardzo niebezpieczne. Myślę, że na pewno istnieje rynek dla kogoś, kto przyjdzie i pomoże rozwiązać ten problem.

Wspomniałeś trochę o swoim pochodzeniu, pracowałeś w filantropijnej stronie Tomsa. Masz również doświadczenie w wytwarzaniu produktów? Jak zacząłeś ścieżkę tworzenia takiego produktu?

Gloria: Wiesz co, tak i nie. Tak więc moje doświadczenie w Tomsie było… Właściwie zajmowałem się filantropią, ale w pewnym momencie chyba wszyscy zdali sobie sprawę, że jestem naprawdę przedsiębiorczy, więc za każdym razem, gdy pojawiał się duży problem w naszym dziale, zawsze starałem się go naprawić. Kiedy byłem w dziale filantropii, pracowałem w wielu różnych sektorach, więc pracowałem w e-commerce, pracowałem w rozwoju produktu, pracowałem w e-mail marketingu; więc miałem okazję poznać każdą część biznesu.

A jeśli chodzi o rozwój produktu, kiedy byłem w Toms, pomogłem wypuścić nasz pierwszy rodzaj, nazwaliśmy to „daniem menu butów”. Jest to więc w zasadzie linia produktów wszystkich filantropijnych butów, które rozdawaliśmy krajom w potrzebie. To był mój pierwszy krok w kierunku rozwoju produktu. I po prostu rozumiem rodzaj cyklu życia produktu: jakie są główne kamienie kluczowe, kamienie milowe i znowu, w jaki sposób przejść przez pracę z fabryką i wprowadzenie produktu na rynek. W pewnym sensie zastosowałem tę samą wiedzę do kasku rowerowego. Okazało się, że było zupełnie inaczej, ale tak zacząłem.

Felix: Tak. Mówiąc o tym, że jest inny, są rzeczy, które są takie same, które byłeś w stanie rozpoznać w swoim czasie w Toms i we wszystkim, kiedy zakładałeś własny biznes. Czy były jakieś rzeczy, które od razu się wyróżniły, trendy lub wzorce, które widziałeś w firmie o ugruntowanej pozycji w porównaniu z obecnym startupem?

Gloria: Tak, to znaczy tak i nie. Zdajesz sobie sprawę, że niektóre z podstawowych zasad zawsze mają zastosowanie. Podobnie jak zarządzanie dobrze prowadzonym projektem, dotrzymywanie terminów, upewnianie się, że wszystko jest na czas. To wszystko osiąga się poprzez posiadanie planu, dobre przygotowanie, a następnie upewnienie się, że go wykonujemy. Różnica w świecie startupów polega na tym, że po prostu nic nie wiesz. [niesłyszalne 00:05:06], że nie ma żadnych danych, z których można by się wyrwać. Czasami najlepszym punktem widzenia jest nawet nie odchodzenie od najlepszych praktyk.

Czasami najlepszym punktem widzenia jest powiedzenie: „W porządku. Co jest najlepsze na gotówkę? Lub „Co jest najlepsze dla wzrostu?” Lub „Co jest najlepsze do konwersji?” Czasami celem jest powiedzenie: „Hej, zamiast próbować zbudować coś, co przetrwa i zwiększyć w tym roku dodatkowy dochód”, więc masz strategię, w której masz bardzo szerokie pole do popisu w startupie, ponieważ naprawdę jesteś gotów konserwatywny i jesteś do pewnego stopnia ograniczony, twoje rozwiązania i pytania są bardzo różne. Twoje pytanie w startupie brzmi: jak najefektywniej wykorzystać budżet na marketing cyfrowy, aby zmaksymalizować konwersję, jednocześnie budując naprawdę zdrową markę? Ale dobrze ugruntowana firma może powiedzieć: „Jak dotrzeć do największej liczby nowych klientów na szczycie ścieżki?” Więc myślę bardziej niż cokolwiek innego, ponieważ twoja scena jest inna, twoje pytania są inne.

Felix: Tak, to ma sens. Masz trochę mniej miejsca na błędy, gdy jesteś bardziej przywiązany do gotówki. Czasem skupiamy się na tym, że masz krótszy pas startowy, więc musisz wszystko załatwić, a w zasadzie firmy kasowe [niesłyszalne 00:06:18] nie masz luksusu o wiele więcej, jak mówisz , strategie na górze ścieżki, które miałaby większa firma.

Gloria: Tak.

Feliks: Racja. Więc kiedy zdecydowałeś: „W porządku. To jest coś, co mnie pasjonuje. To jest coś, do czego chcę dążyć”, jakie są pierwsze kroki, które zrobiłeś, aby urzeczywistnić swój pomysł?

Gloria: Tak. Wiesz, za pierwszym razem… Wszystko potoczyło się dość szybko. Kiedy już zdecydowałem, wiesz: „Chcę zrobić ten kask rowerowy”, już w następnym tygodniu napisałem biznesplan. A sześć lub dziewięć miesięcy później miałem prototyp. A dla mnie po prostu spisałem kroki, o których wiedziałem, że będę musiał się tam dostać. Powiedziałem: „Dobrze, żeby zrobić ten kask rowerowy, muszę znaleźć kogoś, kto wie, jak zrobić kask rowerowy. Muszę zrozumieć koncepcję. Będę musiał zrozumieć, z jakim rodzajem produkcji tutaj pracuję. Muszę zrozumieć zgodność z zasadami bezpieczeństwa”. Kiedy więc zrozumiałem, że są to moje główne kamienie milowe, ułożyłem plan pracy, który mówi: „Ok, to są rzeczy, które będę musiał osiągnąć, aby osiągnąć swój cel”.

Więc znowu, dla mnie, powiem, że było to dość zaplanowane i metodyczne na tyle, na ile możesz zaplanować i być metodycznym, to jest coś, co próbujesz zacząć od niczego.

Felix: Zgadza się, a ponieważ miałeś doświadczenie w tworzeniu tego biznesplanu i przechodzeniu przez niego, jeśli masz to zrobić jeszcze raz, jakie są niektóre z głównych pytań, które Twoim zdaniem należy mieć na plan biznesowy? Niezależnie od tego, czy są to pytania, które faktycznie umieściłeś w biznesplanie, czy teraz patrząc wstecz, są to pytania, na które powinieneś odpowiedzieć?

Gloria: Myślę, że jedyną kluczową rzeczą, którą robiliśmy naprawdę dobrze, było to, że zawsze byliśmy super, super skoncentrowani na naszym kliencie, kim był nasz klient i czego oni chcą? Na początku, kiedy to robiliśmy, wszyscy chcieli… Kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy Thousand, boom technologiczny oszalał. Wszyscy robili aplikacje. Wszyscy robili zintegrowane technologie w dobrach konsumpcyjnych. Więc kiedy powiedziałem ludziom: „Chcę zrobić ten kask rowerowy, który myślę, że naprawdę chciałbyś nosić, naprawdę stylowy, naprawdę funkcjonalny i wygodny”, wszyscy powtarzali: „OK, więc gdzie jest Bluetooth? A gdzie jest zintegrowana technologia? Nie sądzisz, że jesteś trochę za trendem w robieniu czegoś tak analogowego?

Z mojego punktu widzenia naprawdę nie sądziłem, że wypadłem z trendu. Myślałem, że mam rację, tylko dlatego, że z mojego punktu widzenia mój klient nie chciał łączności Bluetooth w swoim kasku. Mój klient nie chciał migających świateł ani inteligentnej technologii. Chcieli po prostu czegoś funkcjonalnego, wygodnego, aby przenieść ich z punktu A do B, zgodnego ze stylem, wysokiej jakości. Tak więc myślę, że tak wiele powodów, dla których odnieśliśmy wczesny sukces, było to, że [niesłyszalny 00:08:56] produkt, powiedzieli: „Mam to. Wiem dokładnie, dla kogo to jest” i często powtarzał: „To dla mnie”.

Felix: Jak się tego wszystkiego nauczyłeś? Skąd wiedziałeś, kim był twój klient i czego chciał?

Gloria: Wiele z tego polegało na pytaniu ludzi. Na początku zrobiłem kilka ankiet ze znajomymi. Wydaje mi się, że miałem Survey Monkeys, które wysłałem do 50 moich znajomych. Stworzyłem profil konsumenta, aby zapisać w ten sposób, kim prawdopodobnie byłby mój konsument. Więc kiedy projektowaliśmy produkt, zawsze filtrowałem go przez ankietę, którą przeprowadziłem, i zawsze filtrowałem go przez profile klientów, które napisałem. I zadałem sobie pytanie: „W porządku. Czy Eric w Seattle, lat 28, kupiłby to, co próbuję teraz zbudować?” Jeśli odpowiedź brzmiałaby nie, to bym się przestawił. Nawet jeśli osoba udzielająca mi rady była okropną radą.

Felix: A jakie pytania zadawałeś w tej ankiecie? Myślę, że to ważny krok. To z pewnością przemawia za twoją przewidywalnością w tworzeniu tego i rozpoczynaniu od ankiety, ale myślę, że wiele firm, które już rozpoczęły działalność, nadal może skorzystać na powrocie i ponownym poznaniu swoich klientów oraz przejściu lub badaniu takiego podejścia. Jakie pytania warto zadać, gdy próbujesz dowiedzieć się więcej o swoim kliencie?

Gloria: Tak, dla mnie myślę, że najważniejszą rzeczą jest to, na czym ci zależy? Co jest dla Ciebie ważne z perspektywy produktu, ale także emocjonalnej? Więc znowu, myślę, że mój rynek, który tradycyjnie oferuje kaski rowerowe, zawsze był naprawdę zainteresowany wagą kasku, a następnie ceną kasku, a następnie może stylem kasku. Ale kiedy rozmawiałem ze wszystkimi moimi klientami w tej ankiecie, zdałem sobie sprawę, że cała ta hierarchia jest wsteczna. Dla moich klientów zdałem sobie sprawę, że na pierwszym miejscu jest styl, potem cena, a na końcu waga.

Więc znowu wszystko, co zbudowaliśmy, było wokół tego, co klient zawsze cenił najbardziej, z perspektywy produktu, ale także z perspektywy emocjonalnej. Zadawałem pytania w naszej ankiecie, dlaczego nie nosisz kasku rowerowego? Jakie masz wrażenie, kiedy zakładasz kask rowerowy? Wielu ludzi mówiło: „Bardziej niż cokolwiek, po prostu czuję się trochę dziwnie” lub „Bardziej niż cokolwiek, po prostu czuję, że noszenie ich ze sobą jest prawdziwym bólem”. A kiedy zacząłem słyszeć te odpowiedzi, zdałem sobie sprawę, że budowanie produktu to nie tylko czynność techniczna, to także czynność emocjonalna.

Tak więc, zastanawiając się, jak czułby się klient, gdyby trzymał Twój produkt, dotykał go po raz pierwszy lub zakładał, jakie są małe punkty tarcia, które dla niego zmniejszasz, a których prawdopodobnie nigdy by nie zauważony jest naprawdę ważny dla klienta, który przywiązuje się do klienta i jest lojalnym klientem pod koniec dnia. I to są rzeczy, które zawsze starałem się przemyśleć, projektując rodzaj naszej pierwszej wersji kasku.

Feliks: Racja. Dotknąłeś jednego punktu, który moim zdaniem był naprawdę ważny do powtórzenia, to tylko aspekt emocjonalny, jak twój produkt sprawia, że ​​się czują? I jak mówisz, odejdź od specyfikacji technicznych; niektórzy ludzie po prostu nie przejmują się tym zbytnio, bardziej przejmują się emocjonalnym przywiązaniem do trzymania produktu, noszenia produktu, używania produktu po raz pierwszy. Ma to sens w przypadku takich rzeczy, jak cena i waga, które mają sens przy opracowywaniu produktu, ale kiedy mówimy o stylu lub emocjach, w jaki sposób dane, które uzyskałeś z ankiet, jak to wpływa na Twój marketing? Jak możesz to wykorzystać, aby poprawić swój przekaz lub marketing swoich produktów?

Gloria: Tak. Powiem więc, że jedną z rzeczy, które zrobiłem na początku dla produktu, który był naprawdę przydatny, było to, że znalazłem kilka kasków, które inni ludzie zrobili wcześniej, i miałem kilka przyjaciół, którzy przyszli do mojego domu pewnej nocy, i Kazałem im po prostu trzymać różne hełmy. I każdy z nich powiedział mi, dlaczego lubi niektóre, i każdy z nich powiedział mi, dlaczego nie lubi niektórych, ale nigdy nie prosiłem ich o opisanie: „Czy kupiłbyś to?” To było bardziej po prostu: „Jak się czujesz?” I wiesz, kiedy niektórzy ludzie dotykali niektórych hełmów, mówili: „Cóż, ten kask jest tani” lub „Ten kask wydaje się drogi” lub „Ten kask wydaje się być naprawdę bezpieczny. A ten wydaje się, że byłby naprawdę niebezpieczny”.

Tak więc dla mnie próba zrozumienia, co kierowało psychologicznymi, emocjonalnymi reakcjami ludzi na produkt, była naprawdę ważna i to również później miało wpływ na nasz marketing. Tak więc kluczowe cechy, które ludzie naprawdę lubili w naszym kasku, zawsze… Jedną z rzeczy, których nigdy nie próbowałem, było to, że zawsze starałem się przedstawiać produkt przed ludźmi. W pewnym sensie wygłosiłem nasze przemówienie w windzie i zawsze słuchałem jednej lub dwóch pierwszych rzeczy, które ludzie do mnie mówili. A ta jedna lub dwie naprawdę ważne rzeczy, które ludzie mi mówili, zawsze stały się naszymi głównymi punktami marketingowymi. Tak więc zawsze pozwalam konsumentom powiedzieć mi, czego chcą i co jest dla nich ważne, a ja mówię, czego chcą.

Felix: To ma sens. Poruszyłeś także sposób tworzenia profili klientów na podstawie tych informacji zwrotnych. Jak dogłębnie radziłeś sobie z tymi profilami klientów? Jak ważne jest… domyślam się, jak głęboko opisałeś tego klienta?

Gloria: Tak. Dla mnie profile klientów na początku były bardzo ważne, więc… Kiedy pisałem te profile, byli to w pełni ukształtowani ludzie. Na przykład, gdybym przeczytał profile, mógłbyś powiedzieć: „Och, to mój przyjaciel Eric”.

Pamiętam więc, jak napisałem jeden profil, myślę, że profil klienta to Eric. Eric ma 26 lat. Pochodzi z Los Angeles. Pracuje dla firmy technologicznej. Właśnie dostał duży awans, ale nadal lubi codziennie jeździć na rowerze do pracy, ponieważ jest przyjazny dla środowiska. W weekendy Eric lubi pić piwo z przyjaciółmi i jeździć na rowerze po mieście.

Więc znowu, dla mnie profile klientów nie były jak ćwiczenie, które wykonałem, były długie i przemyślane, jakby był to proces, przez który przeszedłem, aby zrozumieć, kim będzie końcowy użytkownik?

Felix: Rozumiem. A czy profil był wynikiem badań, które przeprowadziłeś? A może rzuciłeś ten profil przeciwko… W jaki sposób zweryfikowałeś, a może nawet powtórzyłeś ten profil, aby upewnić się, że rzeczywiście masz właściwego klienta?

Gloria: Tak. Dla mnie, jeśli mam być szczery, to zabawne, dowiedziałem się, że niektórzy z naszych klientów na początku to wiele z tych profili klientów, które napisaliśmy, a niektórzy z nich nie, powiedziałbym, że duża część była. Myślę więc, że robimy kaski rowerowe dla jeźdźców rekreacyjnych, a także osób dojeżdżających do pracy. I dla mnie naprawdę myślałem, że większość naszych klientów będzie rekreacyjnymi, prawdopodobnie nawet podzielonymi mężczyznami i kobietami, ale pod koniec dnia, ponieważ branża rowerowa, powiedziałbym przynajmniej dla wczesnych użytkowników, jest mocno mężczyzna, wiele osób z naszej grupy demograficznej było zupełnie innych, niż myślałem, że będzie pod koniec dnia.

Więc to również skłoniło mnie do zmiany naszej strategii marketingowej w późniejszym czasie i poza naszą strategią marketingową, potencjalnie do naszej oferty produktów. Powtarzam, zawsze obsługa klienta, a nie próba pójścia za określonym klientem, jest zawsze tak, jak o tym myślałem.

Felix: Pomysł polega na tym, aby ten profil klienta był punktem wyjścia, ale musisz dostosować się i być elastycznym, aby się zmieniać i aby ewoluował w zależności od tego, gdzie i jaki rynek ewoluuje lub wychodzi z Twojego marketingu.

Gloria: Tak, całkowicie.

Felix: Czy możesz teraz opisać, w jaki sposób używasz profilu w dzisiejszych czasach, na przykład codziennie lub co tydzień, jak na co dzień? Jak właściwie wykorzystujesz swój profil klienta?

Gloria: Tak, więc teraz powiedziałabym, że to po prostu sposób, w jaki postanowiliśmy prowadzić firmę na wiele sposobów. Częścią naszej misji jest projektowanie narzędzi skoncentrowanych na człowieku dla miejskich podróżników. Powodem, dla którego używamy słowa skoncentrowany na człowieku, jest to, że myślę, że można zaprojektować produkt z perspektywy linii produktów, aby powiedzieć: „Jak wypełnić luki na rynku?” Ale tak naprawdę nigdy nie zadajesz sobie pytania: „Czy moja marka jest do tego przygotowana? Czy jest z tego realna potrzeba klienta?” Myślę więc, że bardziej niż cokolwiek innego, za każdym razem, gdy projektujemy produkt, zadajemy sobie kluczowe pytania o to, kim jesteśmy jako jeźdźcy, gdybyśmy go używali. Pytamy naszych znajomych, czy używaliby produktu, a potem zawsze pamiętamy o tych profilach, kiedy projektowaliśmy, aby powiedzieć: „To jest klient, czy będą go używać i polubić?” A jeśli nie, nawet jeśli jest naprawdę fajny, naprawdę wart PR lub marketingowy, to wyrzucamy to, ponieważ nie jest to wartościowe dla tego klienta.

Felix: Tak. Wygląda na to, że istnieje równowaga, w której używasz tych profili, tych profili klientów jako filtra, ale jednocześnie musi być elastyczny, aby zmieniał się w oparciu o informacje zwrotne, które otrzymujesz sklep. Jak myślisz o tej równowadze w oparciu o daną informację zwrotną, aby zdecydować, czy powinno to oznaczać, że „Och, nie przeszło przez filtr profilu klienta”, czy „Zmieńmy profil klienta, ponieważ jesteśmy otrzymuję tę informację zwrotną.”?

Gloria: Tak. Więc powiedziałbym, że robienie tego rodzaju rzeczy jest trochę jak planowanie imprezy, w tym sensie, że musisz upewnić się, że Twoje wydarzenie jest przygotowane na sukces w każdy możliwy sposób, upewniając się, że zarezerwowałeś catering, upewniając się, że jest krzesła i dekoracje, i wysłałeś listę zaproszeń. Ale w dniu imprezy nie masz pojęcia, co się wydarzy. 50 osób może zrezygnować z imprezy, a ty będziesz musiał się natychmiast dostosować. Może zacząć padać. Jedzenie dla firmy cateringowej po prostu nie mogło się pojawić, ponieważ furgonetka się zepsuła. Więc to musi być… Myślę, że błędnym przekonaniem w startupach jest mówienie: „Jeśli nic nie planuję, a po prostu zacznę wychodzić na rynek i coś wymyślać, stanie mi się coś dobrego. ”, ponieważ dla mnie możesz nigdy tego nie znaleźć, ponieważ nie wykonałeś badań, planów i przygotowań.

Ale z drugiej strony, jeśli jesteś zbyt rygorystyczny w swoich przygotowaniach do planowania i nie chcesz się ruszyć, gdy zobaczysz, że twój cel się porusza, wtedy odchodzisz z umrzeć w winorośli, ponieważ znowu nie jesteś zrobisz to w 100% dobrze, kiedy ułożysz swój idealny plan. Ludzie bardzo różnią się od tego, co zapisujesz w prognozie.

Feliks: Racja. Przechodząc więc do tego tematu iteracji, przyglądam się teraz produktom w Twojej witrynie. Zakładam, że to nie był oryginalny projekt i przeszedł przez iterację i przeprojektowanie, jak każdy inny produkt. Jak wyglądał ten proces, zaczynając od wczesnych prototypów, przechodząc przez iteracje i dochodząc do projektu, który był gotowy do wprowadzenia na rynek?

Gloria: Tak. Powiedziałbym kilka rzeczy. Tak więc projekt kasku jest naprawdę fajny w tym sensie, że musisz zbudować w pełni uformowany produkt, ponieważ pewne rzeczy, które musisz zrobić w projekcie kasku, są inne, ponieważ na koniec dnia musisz przejść certyfikację bezpieczeństwa. Nie jest to więc produkt w podobnym oprogramowaniu, w którym jest wysoce iteracyjny, a nawet w modzie, gdzie możesz po prostu szybko zmienić swoje pakiety technologiczne i możesz zmienić swoje produkcje 60 dni później.

W przypadku hełmów powiedziałbym, że musisz zrobić około 95%, zanim przejdziesz do produkcji, a po produkcji masz możliwość iteracji tych 5–10%, które nie wpływają na certyfikację i testy bezpieczeństwa uderzeniowego.

Tak więc przynajmniej w mojej branży jest dużo pracy z góry, w której jesteś bardzo zaplanowany i metodyczny w kwestii tego, jak wprowadzasz swój produkt na rynek. A po uruchomieniu, po prostu iterujesz stamtąd kolory, materiały i wykończenia.

Felix: Rozumiem. Porozmawiaj z nami o tych certyfikatach bezpieczeństwa. Z pewnością nie, jak wspomniałeś, nie jest to przeszkoda, przez którą musi przejść wiele innych branż, ale z pewnością jeśli chodzi o takie rzeczy jak bezpieczeństwo rowerów, jakie certyfikaty musisz przejść i jak to było ?

Gloria: Na pewno. Mam na myśli, że wielkie testy, które musisz przejść dla kasków, to testy CPSC i CE, i jest to w zasadzie długa lista certyfikatów, które rząd USA i Unia Europejska zestawiły, aby powiedzieć, że twoje kaski są tutaj zgodne z przepisami bezpieczeństwa. Oznacza to, że Twoje kaski muszą wytrzymać ekstremalne warunki w mrozie lub naprawdę wysokiej temperaturze, w deszczu, a także muszą wytrzymać pewną ilość uderzenia, gdy upuścisz go z dwupiętrowego budynek, jakby miał pochłonąć pewną ilość siły. Więc na początku musisz zaprojektować te wszystkie rzeczy.

Więc kiedy robisz wstępne projekty, budujesz je z gliny. Tak więc jedna mało znana rzecz, myślę, znowu, w naszej erze zaawansowanych technologii, jest to, że wiele projektów produktów jest nadal wykonywanych w glinie. Samochody wciąż są często lepione z gliny. Hełmy są wykonane z gliny, przede wszystkim dlatego, że łatwiej je powtarzać. Jeśli robisz coś w druku 3D lub 3D CAD, chociaż może to wyglądać świetnie technicznie na komputerze, jest coś innego w formowaniu produktu w dłoni, aby zobaczyć, jak będzie pasował do twojej głowy, jak każda linia trafi w lekki. Dlatego właśnie projektowanie początku w glinie jest naprawdę ważne.

Felix: Teraz, kiedy przechodziłeś przez proces certyfikacji, bezpieczny proces certyfikacji, czy musiałeś zatrudniać wiedzę specjalistyczną? Albo jak masz poruszać się po wodach?

Gloria: Tak, całkowicie. Po części, zatrudnianie ekspertów było dla nas duże. Dodaliśmy projektanta przemysłowego o imieniu John, który projektował hełmy od 20, 30 lat. Zaprojektowany dla największych marek i dla mniejszych marek, takich jak my. Praca z kimś takim jak on to naprawdę konieczność zrozumienia każdego milimetra kasku, ponieważ w konstrukcji kasku każdy milimetr się liczy. Więc kiedy już zaprojektujesz te specyfikacje co do milimetra, następnie umieścisz je w 3D CAD, wykonasz wydruki 3D, sprawdzisz je, a następnie wykonasz formy. Tak długo, jak masz tę pierwszą część w dół, naprawdę pokonałeś swoją największą barierę w całym procesie testowania.

Felix: Jaki był twój proces poszukiwania eksperta?

Gloria: Dla mnie naprawdę nie wiedziałam, od czego zacząć w kaskach. Zdecydowanie nigdy nie myślałem, że będę to robił w życiu. Więc kiedy zacząłem, po prostu zacząłem chodzić na targi. Wpisałem „wystawy rowerowe”. Dowiedziałem się, że w Stanach jest jeden lub dwa, do których mogę się udać. Myślę, że po prostu wysłałem wiadomość na LinkedIn lub wysłałem e-maila do każdego niezależnego projektanta inwestora w przestrzeni kasku, którego udało mi się znaleźć, i naprawdę nie było to zbyt trudne wyszukiwanie. W USA jest ich tylko pięć lub sześć. Strategia stała się sposobem, w jaki można uzyskać do współpracy najlepszych z najlepszych? Ale jak zdobyć najlepszych z najlepszych do współpracy z bardzo małymi pieniędzmi? To było moje pytanie, które musiałem rozgryźć.

Ale tak, dla mnie po prostu zacząłem chodzić na targi, zacząłem nawiązywać kontakty, zawsze prosząc o przedstawienie. A z każdym, kto jest w mojej branży, zawsze złapałbym kawę. Mówiłem: „Hej, czy jest ktoś jeszcze, kogo myślisz, że powinienem się spotkać?” W ten sposób na początku budowałem wiedzę branżową.

Felix: Jaka była wtedy odpowiedź na to pytanie, jak skłonić czołowych ekspertów w branży do współpracy z tobą, kiedy masz ograniczone budżety i dopiero zaczynasz?

Gloria: Myślę, że dla nas to dlatego, że Tysiąc rozpoczął misję. Dla nas zawsze mieliśmy na celu zmianę sposobu, w jaki ludzie postrzegają kask rowerowy, dzięki czemu możesz ratować życie i zachęcać do jazdy na rowerze w miastach. I dlatego, kiedy powiedziałem ludziom, że to był mój powód, ludzie, którzy przyszli z nami na początku, również chcieli pomóc rozwiązać ten problem.

Felix: Rozumiem, więc miałeś misję. To było coś więcej niż tylko wymiana biznesowa. Miałeś jakąś misję, miałeś historię, miałeś coś większego niż ty sam. I przez to ludzie chętniej z wami współpracowali, bo też wierzyli w wizję.

Gloria: Tak.

Felix: Domyślam się, jaki jest twój wkład lub udział, kiedy masz eksperta, wiodącego eksperta z tak dużym doświadczeniem? Ponieważ myślę, że wielu przedsiębiorców może się w to wciągnąć, cokolwiek uważasz za najlepsze, prawda? Muszą się trochę zapakować i po prostu zbytnio polegać na ekspertach, ale oczywiście to twoja firma, to twój projekt, musisz mieć swój wkład. Jakie masz doświadczenie w radzeniu sobie z tego rodzaju sytuacją?

Gloria: Tak. To bardzo dobre pytanie, Felix. Myślę, że to jedna z największych rzeczy, na które narażasz się jako wczesny przedsiębiorca, ponieważ czujesz się jak wczesny przedsiębiorca: „Niewiele wiem, a ten ekspert z pewnością wie o wiele więcej ode mnie”. Powiem więc tak, naprawdę ważne jest, aby słuchać ekspertów, którzy mają wiedzę techniczną, i naprawdę ważne jest słuchanie ekspertów, gdy widzisz, że oba twoje punkty widzenia są zgodne i ukierunkowane, w którym chcesz podążać to samo miejsce.

Ale biorąc to pod uwagę, tylko dlatego, że są ekspertami, tak naprawdę nie oznacza to, że powinieneś ich słuchać. Ponieważ powiem, że na początku mieliśmy wielu ekspertów, którzy mówili: „Powinieneś wytwarzać produkt w ten sposób”. Ponownie, ludzie, którzy mi powiedzieli, którzy byli ekspertami, faktycznie powiedzieli mi, żebym włożył Bluetooth do kasku. A ci faceci pracują w branży od 20, 30 lat w tym momencie. Wielu ekspertów na początku mówiło mi, że nie ma rynku na to, co robimy. I znowu, są pewne rzeczy, które musisz powiedzieć: „To jest moja wizja”.

Jako przedsiębiorca myślę, że musisz mieć trochę wiary w siebie, aby powiedzieć: „Hej, to moja wizja. To jest moja misja. I pod koniec dnia wydaje mi się, że widzę coś, czego nie wszyscy widzą”. I myślę, że trzeba być naprawdę pewnym tego punktu widzenia. Ale jeśli chodzi o współpracę z ludźmi, jeśli chodzi o zrozumienie, niektórzy ludzie zawsze będą wiedzieć więcej niż ty, więc weź te dane wejściowe, ale także przeskocz z powrotem przez filtr i powiedz: „Czy to pasuje do mojego klienta? ? Czy to zgadza się z moją misją i wizją?” A jeśli tak się nie stanie, bez względu na to, jak są mądrzy i jak bardzo są bardziej doświadczeni, aby ostatecznie móc jako przedsiębiorca powiedzieć: „Dobrze, więc zamierzam to złomować”.

Felix: Rozumiem. Myślę, że dotknąłeś tego idealnie, gdzie musisz być właścicielem marki, posiadać wizję, którą stworzyłeś, a nie jesteś tym, który po prostu wyrzuca go, a potem pozwala komuś innemu przenosić go przez dowolną linię mety, którą chce przenosić go. To twój wyścig i musisz mieć ekspertów, którzy pomogą ci w wyścigu, ale znowu, możesz biegać.

Więc przeszedłeś przez to i widziałeś to w bardziej dojrzałym Tomsie przechodzącym przez proces rozwoju części. Wspomniałeś wcześniej o kamieniach milowych, które musiałeś osiągnąć za pomocą Tysiąca, io kamieniach milowych, które widziałeś w Toms. Jakie są niektóre z głównych tematów po drodze, które były wspólnymi tematami, które rozpoznałeś między małą firmą, start-upem, a następnie znacznie większą firmą, taką jak Toms?

Gloria: Tak. Szczerze mówiąc, dla mnie tak wiele z tego wiąże się z zarządzaniem projektami. To bardzo nieseksowna sprawa, o której można mówić, ale myślę, że w startupie… Wiele osób jest przyciąganych do startupów, ponieważ to jest jak dziki zachód, a ty w pewnym sensie masz do czynienia i kontroluje swoje wyniki. Ale z tego powodu niektórzy ludzie nie są zorganizowani, ponieważ są tak pochłonięci swoimi marzeniami i pasjami. Ale żeby cokolwiek odniosło sukces, trzeba mieć świetne planowanie, przygotowanie, świetne wykonanie, wdrożenie. A dzieje się tak tylko wtedy, gdy naprawdę to zaplanowałeś i naprawdę zadałeś sobie pytanie: „Czy dobrze sobie z tym radzimy pod względem jakości, pod względem budżetu, pod względem czasu?”

Więc myślę, że to się nigdy nie zmienia. W każdej branży, w której będziesz pracować, niezależnie od tego, czy jest to duża firma, czy mała, w ten sposób osiągasz wspaniałe wyniki. Ludzie mogą być pełni pasji i mogą naprawdę w coś wierzyć, ale jeśli nie masz, to nawet nie masz podstaw… Zawsze myślę, jeśli nie masz ochoty na ciężką pracę w stosowaniu podstaw i robieniu nieseksowne rzeczy, które sprawią, że Twój biznes odniesie sukces, Twój biznes może odnieść sukces, ale prawdopodobnie może być również wbrew Tobie.

Wiele z powodów, dla których zdajesz sobie sprawę, że ludzie mają świetne interesy od kilku lat, to ludzie, którzy po prostu pracują jak psy, ale są też pracowici i niesamowicie zdyscyplinowani. Niektórzy z najlepszych przedsiębiorców, jakich znam, nawet do dziś, kiedy robią ośmiocyfrowe i dziewięciocyfrowe, są niesamowicie zdyscyplinowani w tym, jak spędzają czas i wydają swoje zasoby, ponieważ wiedzą tylko dlatego, że to mają top line, biznes jest konkurencyjny i jest to ryzyko; więc jeśli nie zawsze upewniasz się, że masz kontrolę nad rzeczami, rzeczy mogą łatwo odpaść.

Felix: Czy możesz powiedzieć trochę więcej o tym, co rozumiesz przez dyscyplinę w sposobie spędzania czasu? Co to dla ciebie oznacza?

Gloria: Tak. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

Feliks: Racja. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

Felix: Tak. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

Felix: Tak. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

Felix: Rozumiem. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

Felix: Rozumiem. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

Felix: Rozumiem. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

Felix: Tak. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

Feliks: Racja. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

Felix: Rozumiem. Wspomniałeś, że niektóre z tych decyzji w przeprojektowaniu były wynikiem niektórych testów A/B. Czy pamiętacie jakieś przydatne testy, które udało wam się przeprowadzić, aby wyciągnąć jakieś dane?

Gloria: Tak. Powiedziałbym, że wiele z tego dla nas było zrozumieniem czegoś dla naszego przewodnika fit. Więc dla nas jedną rzeczą, którą chcemy zrobić lepiej, jest pokazanie ludziom, jak to będzie wyglądać na twojej głowie i jak produkt będzie pasował. Jedną z rzeczy, których nauczyliśmy się podczas szybkiego testu, było to, że kiedy mieliśmy stary przewodnik dopasowania, nasz dodatek do koszyka był jak stosunek 2:1. Ale kiedy wprowadziliśmy nowy przewodnik dopasowania, który był łatwiejszy do zrozumienia, nasz stosunek dodawania do koszyka wyniósł 1:1. Więc znowu, dla nas, którzy staramy się zawsze myśleć z perspektywy polubienia, w jaki sposób pomoże to konsumentowi zrozumieć, czy powinien kupić, czy nie lepiej, a potem dwa, po prostu zrobienie szybkiego testu i przyjrzenie się danym było podejściem zawsze prowadziliśmy nasz e-comm.

Felix: Tak. A wiecie, mówiąc o przewodnikach dopasowania, jakie zmiany wprowadziliście, aby ulepszyć przewodnik dopasowania?

Gloria: Całkowicie, tak. W przeszłości po prostu wstawialiśmy zdjęcie i pisaliśmy instrukcje. A dla nas czymś naprawdę małym, ale dla nas może być tylko emocjonalnym punktem dla ludzi, było umieszczanie liczb w instrukcjach. W przeszłości było to trochę jak mała kopia akapitu typu „Tak mierzysz głowę” i wszystkie te różne rzeczy. Ale kiedy stworzyliśmy nowy przewodnik dopasowania, wielkimi rzeczami, które zrobiliśmy, było to, że zamiast po prostu zrobić zdjęcie, nasz projektant poświęcił czas na narysowanie: „To są trzy różne rozmiary głowy”, umieszczając numer 1, 2, 3, więc czułem się bardziej krok po kroku, a następnie uproszczenie języka. We wszystkich rzeczach, które przemyślaliśmy, jesteśmy bardzo celowi, myśląc sobie: „Hej, gdybym był klientem i nigdy wcześniej tego nie robiłem, co jest dla mnie najbardziej pomocne?” Lub „Co powinienem zobaczyć jako konsument, aby pomóc mi zrozumieć, że będzie to łatwe, szybkie i proste do zrobienia?”

Feliks: Racja. Wspomniałeś więc, że Hotjar był czymś, czego używałeś do uzyskiwania danych o odwiedzających witrynę. Czy są jakieś inne narzędzia, czy to do danych, czy do marketingu, na których polegasz, aby pomóc w prowadzeniu firmy?

Gloria: Powiedziałbym, że jeśli chodzi o dane, wiele z tego, czego używamy do danych, to po prostu Google Analytics. Robimy Hotjar. Jako suplementy obsługujemy również raporty Shopify. Pobieramy również raporty z MailChimp, ale powiedziałbym, że z perspektywy danych są to nasze największe narzędzia, których używamy.

Felix: Rozumiem. A jaka jest teraz drużyna? Ile osób… A może pracujesz nad dużym zespołem… A może, jak twój zespół jest podzielony?

Gloria: Tak, zespół podzielił się, robiąc wiele różnych rzeczy. Mamy faceta, który zajmuje się dla nas programowaniem na pełen etat, mamy dyrektora kreatywnego, kogoś zajmującego się operacjami, kogoś zajmującego się sprzedażą, obsługą klienta. Nadal jesteśmy małym zespołem, naprawdę z siedzibą w LA. Naprawdę, zbudowaliśmy ten firmowy bootstrap, wykraczający poza nasz rodzaj wsparcia na Kickstarterze. Naprawdę chcieliśmy poświęcić czas na zbudowanie marki i zrozumienie produktu; więc nasze podejście do gwiazdy nigdy nie polegało na powiedzeniu: „Hej, weźmy trochę pieniędzy inwestorów i wrzućmy w to kapitał i zobaczmy, czy to działa, czy nie”. Dla nas celem zawsze było zbudowanie długoterminowej marki, która za 10-20 lat zrozumie, że Tysiące zbudowane są na jakości, Tysiące zbudowane na misji, Tysiące zbudowane na rozwiązaniu moich barier, abym mógł wsiąść na rower i zacząć jeździć więcej . A dla nas to niekoniecznie było zgodne z pytaniem „Jak duży możemy zrobić w tym roku jeden lub dwa?” Miało to powiedzieć: „Jak możemy uczynić z tej firmy najlepszą firmę rok po roku, aby za pięć lat, za dziesięć lat Tysiąc będzie trwałą marką?”

Felix: Nieco wcześniej wspomniałeś w odcinku o tym, jak słuchasz lub przynajmniej śledzisz z innymi przedsiębiorcami, aby zobaczyć, co doprowadziło do ich sukcesu. Czy są jakieś blogi, książki lub inne zasoby, których jesteś wielkim fanem do samokształcenia?

Gloria: Tak. Słucham wielu podcastów. Masters of Scale to dobry program dla startupów. Słucham How I Built This w NPR. Uruchomienie Gimlet jest całkiem dobre. Bardziej niż cokolwiek, myślę, że po prostu rozumiem perspektywę konsumenta. Ponownie, wysłuchanie innych przedsiębiorców i informacji o tym, gdzie poszli dobrze i źle, było dla mnie bardzo pomocne, aby zrozumieć, jakie błędy mogę popełnić, gdybym tylko wiedział trochę więcej. A potem dwa, ciągłe uczenie się, znowu, jest super, super kluczem, myślę, że kiedy jesteś przedsiębiorcą, ponieważ czasami, gdy skalujesz, nie jest to kwestią twojej inteligencji; to naprawdę kwestia twojej wiedzy merytorycznej i wiedzy w niektórych punktach. Powiedziałbym więc, że przynajmniej w tygodniu poświęcam co najmniej dziesięć godzin tygodniowo, upewniając się, że zawsze uczę się, jak mogę ulepszyć biznes.

Felix: Super. Więc explorethousand.com jest stroną internetową. Dziękuję bardzo za poświęcony czas, Glorio. Więc poza przeprojektowaniem, o którym mówiliśmy, jakie są wielkie plany, jakie macie dla firmy?

Gloria: Tak. Mam na myśli biznes, jestem naprawdę podekscytowany różnymi rodzajami aktywacji, które robimy w tym roku. W tym roku ponownie uruchamiamy małą przestrzeń społecznościową dla naszych rowerzystów, przede wszystkim, aby dowiedzieć się o bezpieczeństwie rowerowym, jak więcej jeździć na rowerze, aby jeździć grupowo. Robimy wiele świetnych kampanii i mało skupiamy się na filmach; więc zamierzamy przeprowadzić kampanię Be Local, w której zamierzamy zwrócić uwagę na lokalnych kierowców i przedsiębiorców z całej społeczności. Poza tym myślę, że bardziej niż cokolwiek innego skupiamy się na tym, jak sprawić, by ludzie częściej jeździli. I znowu, jak sprawić, by ludzie, którzy są zainteresowani jazdą na rowerze, ale zawsze czuli się ostrożni lub niebezpieczni, powiedzieli: „Hej, może to jest opcja, aby wejść z nami pod namiot”. Tak więc to jest naprawdę naszym głównym celem w tym roku w Thousand.

Felix: Super. Jeszcze raz bardzo dziękuję za poświęcony czas, Glorio.

Gloria: Dzięki, Felix. Całkowicie doceniam czas.

Felix: Oto zapowiedź tego, co czeka nas w następnym odcinku Shopify Masters.

Prelegent 1: Niekoniecznie uważam, że zawężenie bazy klientów jest czymś złym; naprawdę chcesz klientów, którzy rozumieją, co robisz, i doceniają to, co robisz.

Felix: Dziękuję za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Ponadto, aby zapoznać się z notatkami z tego odcinka, przejdź na Shopify.com/blog.