Trzy sposoby, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą zabezpieczyć proces realizacji transakcji na przyszłość

Opublikowany: 2017-04-24

Jak firmy e-commerce mogą nadążyć, jeśli chodzi o jakość realizacji transakcji, w obliczu rosnącego ruchu mobilnego i wyszukiwania głosowego?

Kluczowe dania na wynos

  • Ponad trzy czwarte kupujących porzuca produkty w koszyku przed zakupem
  • Dodatkowe koszty wysyłki, konieczność założenia konta i nadmiernie złożona kasa wśród głównych powodów porzucania koszyka
  • Sprzedawcy muszą wyjść poza najlepsze praktyki przy kasie i rozważyć: optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych, oferowanie kilku opcji płatności i odkrywanie innowacyjnych sposobów zwiększania konwersji.

Stan zaawansowania: porzucenie koszyka

W 2016 r. odsetek osób, które zrezygnowały z zamówienia zamiast dokonać zakupu, osiągnął średnio 76,8% we wszystkich sektorach, wzrastając o 2,4% między III a IV kwartałem 2016 r. (SaleCycle). Ta statystyka jest zaskakująca, biorąc pod uwagę szybki wzrost rynku e-commerce, który szacuje się, że do 2018 r. wzrośnie do ponad 2,8 miliarda dolarów.

Co zatem powstrzymuje klientów przed konwersją? Według Baymard Institute głównymi powodami, dla których klienci zrezygnowali z zamówienia, były niespodziewane koszty (61%), konieczność założenia konta (35%) oraz długi lub skomplikowany proces realizacji transakcji (27%).

Źródło

Wszystkie te problemy (z wyjątkiem klientów przeprowadzających tylko badania) można poprawić, po prostu stosując podstawowe najlepsze praktyki projektowania kas. Niezależnie od tego, czy chodzi o wyświetlanie kosztów wysyłki w bardziej przejrzysty sposób, oferowanie opcji płatności jako gość, czy upewnienie się, że Twoje dane uwierzytelniające są wyświetlane w widocznym miejscu.

Ale e-commerce stale się rozwija. Chociaż uaktualnianie obsługi transakcji jest ważne, Twoja strategia musi być również gotowa na dostosowanie się do zmieniających się oczekiwań klientów.

Jak marketerzy mogą przygotować się na przyszłość?

1) Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Handel mobilny rośnie. W 2016 r. zamówienia na telefony komórkowe i tablety stanowiły ponad 30% wszystkich transakcji e-commerce, czyli o 3% więcej niż w 2015 r. Wynikało to głównie z telefonów komórkowych, które wzrosły o 4% w latach 2015-16, w porównaniu z tabletami, które skurczyły się o 1%.

Źródło

Wielkość ruchu mobilnego na całym świecie nadal przewyższa komputery stacjonarne, jednak współczynniki konwersji mobilnych dla e-commerce pozostają niskie w porównaniu do komputerów stacjonarnych – tylko 1,55% dla smartfonów w IV kwartale 2016 r. według Smart Insights.

Słabe wrażenia z zakupów mobilnych to najbardziej prawdopodobne wyjaśnienie. Skava informuje, że 88% kupujących mobilnie ma negatywne doświadczenia użytkowników. Przytaczane wspólne kwestie to:

  • Słabo zoptymalizowane strony internetowe, które są trudne w nawigacji
  • Zdjęcia produktów są za małe
  • Proces kasy trudny do ukończenia
  • Obawy o bezpieczeństwo

Oczywiste jest, że jest jeszcze wiele do zrobienia, aby poprawić konwersję w tym obszarze. Mimo to 44% sprzedawców detalicznych nigdy nie dokonało przeglądu swoich procesów płatności. Ale ponieważ indeks Mobile-First Index firmy Google ma zostać opublikowany pod koniec 2017 r., sprzedawcy, którzy nadal ignorują urządzenia mobilne, mają coraz mniej czasu.

Na szczęście dostawcy usług płatniczych starają się to ułatwić. Na przykład dostawca płatności Klarna opracował system „płatności przy odbiorze”, wdrażając go we współpracy z marką obuwniczą SCHUH.

Obiecuje dwucyfrowy wzrost konwersji sprzedaży i jest przeznaczony dla użytkowników mobilnych, pozwalając im całkowicie pominąć niezdarny proces płatności, bezpiecznie płacić za zakupy i zapłacić telefonem po dostarczeniu przedmiotu.

Pay by Bank App to kolejne innowacyjne rozwiązanie, które upraszcza proces realizacji transakcji, oferując użytkownikom mobilnym możliwość płacenia za pośrednictwem aplikacji bankowej, łącząc istniejącą usługę zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych, aby zapewnić łatwą opcję płatności jednym kliknięciem.

2) Zaoferuj kilka opcji płatności

Oferowanie klientom wielu sposobów płatności sprawia, że ​​realizacja transakcji jest łatwa, niezależnie od tego, gdzie są klienci – w domu, na telefonie komórkowym, a nawet za granicą.

PayPal istnieje od 1988 roku i był pierwszą usługą zewnętrzną zapewniającą elastyczność portfela cyfrowego na dużą skalę. Obecnie sprzedawcy detaliczni mogą rozważyć setki opcji płatności. Portfele cyfrowe, takie jak Google Wallet i Dwolla, są obecnie szeroko rozpowszechnione wśród klientów, a integracje stron trzecich, takie jak Pay with Amazon, umożliwiają klientom dokończenie zakupu przy użyciu danych Amazon – oszczędzając im kłopotów z wprowadzaniem danych karty.

Inni dostawcy, tacy jak clearXchange (tylko w Stanach Zjednoczonych), korzystają z płatności P2P – umożliwiając mniejszym sprzedawcom żądanie pieniędzy od klientów i zdeponowanie ich bezpośrednio na ich koncie bankowym. A wraz z rosnącym profilem (i wartością) kryptowalut, oferowanie opcji płatności za pomocą Bitcoin daje firmom dostęp do lojalnej, skupionej na technologii społeczności klientów – a także zwiększanie świadomości marki.

Kryptowaluty, takie jak Bitcoin, stają się coraz bardziej istotne dla klientów z głównego nurtu

3) Poznaj nowe sposoby generowania konwersji

Zachęty do konwersji, takie jak kody rabatowe, to niezawodny sposób na poprawę współczynnika konwersji i pozyskanie nowych klientów. Ale nie robią nic, aby budować lojalność wobec marki – klienci są kapryśni i większość pójdzie tam, gdzie towary są najtańsze, dopóki nie będą mieli powodu, aby tego nie robić.

Belgijski start-up LuckyCycle uważa, że ​​rozwiązał ten problem poprzez zgrywanie procesu płatności. Zamiast oferować 10% zniżki za każdym razem, kupujący mają szansę na wygranie całego koszyka za darmo.

LuckyCycle twierdzi, że podwaja CTR i prowadzi do średnio 25% wzrostu współczynnika konwersji. Wskaźniki takie jak średnie wydatki na koszyk i udostępnianie społecznościowe również ulegają poprawie, ponieważ klienci chętnie dzielą się swoim sukcesem. Firmy mogą ustalać stawki wygranych, a także wybierać dla kilku rodzajów gier. Co więcej, jest dostępny za pośrednictwem interfejsu API i nie wymaga żadnych zmian w procesach POS.

Na rynku, na którym klienci rezygnują z zakupów, ponieważ nie mogą znaleźć kodu kuponu, marketerzy muszą użyć wszelkich niezbędnych środków, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i przeprowadzić go przez proces realizacji transakcji.