Komentarze TikTok: Wszystko, co musisz wiedzieć, aby zwiększyć zaangażowanie
Opublikowany: 2022-06-06TikTok jest znany ze swoich wirusowych filmów i modnych tańców, ale jest jeszcze jedna warstwa aplikacji, która sprawia, że jest tak kusząca: komentarze. Sekcja komentarzy TikTok nie służy tylko do reakcji — to plac zabaw dla wiedzy o Internecie, wątków tematycznych i żartów wywołujących śmiech w brzuchu. Ponieważ mega komentatorzy zarabiają na zadowoleniu tłumu i stronach z repostami na Twitterze, takich jak @commentsooc, wielu twierdzi, że jest to najlepsza część aplikacji.
Popularne komentarze TikTok mogą zyskać tysiące, a czasem nawet miliony, polubień. Marki po prostu nie mogą pominąć potencjalnego zasięgu uzyskanego z tych autentycznych zaangażowań. Komentarze TikTok pozwalają firmom łączyć się z klientami przy jednoczesnym budowaniu świadomości marki, więc skorzystaj z okazji, aby pokazać, jak Twoja marka może być zabawna, autentyczna lub dowcipna.
W tym artykule wyjaśnimy, jak zdobywać komentarze TikTok, często zadawane pytania i pomysły na strategie od najlepszych marek, które opanowują komentarze TikTok.
Nasza #1 najbardziej pożądana funkcja jest tutaj
Nie kupuj komentarzy TikTok, zarabiaj je organicznie
Porozmawiajmy z największą lekcją: Nie kupuj komentarzy TikTok. Technicznie możesz, ale sugerujemy inaczej, ponieważ po prostu nie warto, zwłaszcza gdy możesz je zarobić za darmo.
Wynajęci komentatorzy i boty nie są prawdziwymi ambasadorami Twojej marki i nie dostarczą prawdziwych informacji, które musisz wiedzieć o swojej bazie klientów. Na pierwszy rzut oka sekcja komentarzy będzie zalana komentarzami i pozytywnymi reakcjami, ale Twoi widzowie zrozumieją.
Oszczędzaj swoje zasoby, zapobiegaj nieufności i unikaj wywoływania w komentarzach za używanie botów.
Jeśli chodzi o organiczne zdobywanie komentarzy TikTok, należy pamiętać o kilku rzeczach.
1. Hierarchia sekcji komentarzy ma znaczenie
Sekcja komentarzy jest uszeregowana według polubień. Aplikacja przesuwa popularne komentarze na górę sekcji, jeszcze bardziej zwiększając widoczność. Celem jest zasięg generowany przez komentarze, więc jeśli marka zdobędzie najlepszy komentarz lub odpowiedź wideo, jest to praktycznie złoty środek. Algorytm TikTok nagradza treści dużą ilością komentarzy, dzięki czemu te filmy z większym prawdopodobieństwem pojawią się na stronie For You (FYP). Obfitość komentarzy sygnalizuje algorytmowi, że wielu użytkowników jest zainteresowanych, więc wysyła je do większej liczby FYP.
2. Odpowiedzi wideo dodają kolejną warstwę zaangażowania
Odpowiedzi wideo sprawiają, że sekcja komentarzy TikTok wyróżnia się na tle innych platform społecznościowych. Odpowiedzi wideo pozwalają oryginalnemu twórcy bezpośrednio odpowiedzieć na komentarz za pomocą filmu. Odpowiedź wideo jest osadzona w sekcji komentarzy, aby wszyscy użytkownicy mogli ją zobaczyć, zachęcając do jeszcze większego zaangażowania.
Użyj funkcji odpowiedzi wideo TikTok, aby kontynuować rozmowę. Marki mogą używać odpowiedzi wideo, aby odpowiadać na pytania, ale można ich również używać do rozpoznawania odbiorców. Jeśli użytkownik zdobędzie najlepszy komentarz za pośrednictwem prośby, sugestii lub po prostu śmiesznej uwagi, marka może wysłać spersonalizowaną odpowiedź wideo.
3. Marki często komentują wirusowe filmy
Komentowanie wirusowych filmów wideo to kolejna powszechna praktyka. Jeśli przejdziesz do zakładki Odkryj, zobaczysz popularne hashtagi z markami komentującymi popularne filmy, wykorzystujące potencjalny zasięg. Jednak marketerzy w mediach społecznościowych kontaktują się również z TikToksami, które bezpośrednio wspominają o swojej marce w podpisie lub filmie. Dodatkowe punkty, jeśli film jest zgodny z wartościami marki lub prezentuje nowe produkty.
4. Zrozumienie natury aplikacji jest kluczowe
Innym czynnikiem, o którym warto pamiętać, jest wierność kulturze aplikacji. Bądź beztroski i zabawny, ale uważaj na cienką granicę między kreatywnością a lękiem. Zrozumienie charakteru aplikacji jest kluczowe podczas poruszania się po sekcji komentarzy. Wiedza o tym, jak tworzyć relacje w sekcji komentarzy TikTok, powinna odgrywać główną rolę w Twojej strategii, zwłaszcza podczas budowania świadomości wśród młodszych odbiorców.
To tylko podstawy, o których warto pamiętać podczas opracowywania strategii komentarzy TikTok. Postaw na innowacyjność, wynajdując nowe sposoby na rozwijanie dialogu z odbiorcami i tworzenie trwałych relacji.
Jak włączyć komentarze w TikTok
Gotowy żeby zacząć? Oto jak wybrać, kto może komentować Twoje filmy:
- Przejdź do strony swojego profilu i kliknij trzy paski w prawym górnym rogu. Kliknij Ustawienia i prywatność. Kliknij Prywatność i przewiń w dół do Komentarze.
- Na tej stronie możesz wybrać, kto może komentować Twoje filmy. Możesz wybrać Wszyscy, Obserwatorzy, Znajomi lub Nikt. Jeśli Twoje konto jest publiczne, „Wszyscy” pozwala każdemu komentować, gdy komentarze są włączone. Jeśli Twoje konto jest prywatne, „Obserwatorzy” wymagają od użytkowników obserwowania Cię w celu komentowania. „Znajomi” odnosi się do osób w aplikacji, które obserwujesz i obserwujesz.
- Tutaj możesz również wyłączyć komentarze do wszystkich swoich istniejących filmów.
Możesz także włączać i wyłączać komentarze tuż przed opublikowaniem filmu lub dla jednego istniejącego filmu na ekranie pokazanym poniżej:
9 sposobów na maksymalne wykorzystanie komentarzy TikTok
Od żywych ruchów tanecznych po wyzwania, takie jak szaleństwo pływania dla dorosłych, TikTok jest hotspotem online dla trendów. W ciągu ostatnich dwóch lat marki uczestniczyły w różnych trendach w komentarzach, aby zwiększyć świadomość i czerpać korzyści biznesowe TikTok.
Na przykład użytkownik @ripkekenkenz powiedział, że ogoliłby głowę, gdyby Detroit Lions skomentował jej film. I tak się stało, wraz z mnóstwem innych drużyn sportowych, wyznaczając trend, w którym twórcy poddają się markom, aby osiągnąć popularność i zwiększyć zaangażowanie. Film otrzymał ponad 30 000 komentarzy do maja 2022 roku.
to najlepszy kawałek przypadkowego zaangażowania marki, jaki widziałem na TikTok w tym roku:
️ 2,3 mln polubień
17,9 mln wyświetleń
komentarze od @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + innych marek, takich jak Mercedes, Arby's i manscaped (w ciągu kilku godzin od opublikowania)…nawet z literówką pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
— Alice Ofelia (@iamaliceophelia) 2 grudnia 2020 r.
W poniższym filmie TikToker rzuca wyzwanie każdemu klubowi piłkarskiemu, aby skomentował jego film, co jest kolejnym świetnym przykładem tego, jak twórcy zapraszają marki do interakcji na ich warunkach.
@Harryrossshughes Zobaczmy, ile ich jest! #piłka nożna #piłka nożna #dla ciebie #fyp
♬ In My Mind (feat. Crystal Waters) – Never Dull
Więc jakie inne sposoby marki mogą w pełni wykorzystać swoje komentarze TikTok? Oto kilka inspiracji dla Twoich następnych postów.
1. Jeździć po płaszczach wirusowych treści, aby zdobyć najlepszy komentarz
Jak wspomnieliśmy wcześniej, marki komentujące pod wirusowym filmem wideo są powszechne, ponieważ jest to łatwy sposób na przyciągnięcie uwagi Twojej marki. Każda marka może komentować wirusowe wideo, ale zapewnienie najlepszego komentarza zapewnia większe zaangażowanie i zasięg.
McDonald's zdobył najwyższy komentarz w tym filmie TikTok, w którym występuje nietypowo wyglądający Ronald McDonald z Enterprise w stanie AL.
@iambobBymcfly ♬ oryginalny dźwięk – noe…
Film otrzymał ponad 8,8 miliona wyświetleń do czerwca 2022 r. Pamiętaj, że odpowiedź McDonald była prosta, ale wystarczająca, aby przyciągnąć uwagę widzów, zachowując humor.
2. Generuj zaangażowanie za pomocą wezwania do działania
Wiele marek angażuje się w swoich komentarzach, umieszczając wezwanie do działania w filmie lub podpisie. Kilka typowych taktyk obejmuje proszenie widzów o oznaczenie znajomego, upuszczenie emotikonów lub udzielenie odpowiedzi na pytanie.
Milk Makeup często używa CTA, aby wywołać dyskusję w swoich komentarzach TikTok. W tym TikToku marka kosmetyczna pyta widzów, co by zrobili, gdyby otworzyli szafkę łazienkową i znaleźli stos produktów mlecznych. Marka poprosiła również komentatorów o porzucenie reakcji emoji i odpowiedziała bezpośrednio na kilka komentarzy.
@milkmakeup Otwierasz do tego swoją szafkę łazienkową, wyd?? Upuść swoją reakcję emoji poniżej stock up @sephora #beautyhaul #mlekomakeup #organizehacks
♬ oryginalny dźwięk – milkmakeup
Niektóre marki używają przypiętych komentarzy do wezwania do działania. Zwykle zadają one inne pytanie lub można je wykorzystać do utworzenia wątku pod spodem. Marki używają przypiętych komentarzy, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania lub wyróżnić określone promocje lub kampanie. Przypięte komentarze mogą również zawierać szczegóły, które nie zostały podane w filmie, lub dostarczać więcej kontekstu. Przypięty komentarz pozostaje na górze sekcji komentarzy, więc każdy użytkownik zobaczy go po otwarciu posta.
Smartsheet użył przypiętego komentarza, aby nadać więcej kontekstu swojej współpracy z McLaren i DeadlyScience, organizacją non-profit. Podczas Grand Prix Australii firma Smartsheet zastąpiła swoje oznakowanie logo DeadlyScience. Przypięli także witrynę organizacji non-profit w innym filmie zachęcającym ludzi do wsparcia.
Jak przypinać komentarze w TikTok
Przypinanie komentarzy jest proste. Oto jak:
- Aby przypiąć komentarz, przejdź do konkretnego filmu.
- Naciśnij i przytrzymaj komentarz, który chcesz przypiąć. Dotknij przypnij komentarz.
3. Współpracuj z twórcami poza tradycyjnymi postami sponsorowanymi
Twórcy TikTok są dużą częścią sukcesu aplikacji. Rozwijają się w sekcji komentarzy, a wielu z nich jest również wpływowymi osobami, które współpracują z firmami za pośrednictwem reklam i sponsorowanych filmów.
Chociaż sponsorowane treści są cenne, publikowanie zbyt wielu treści może całkowicie zniechęcić użytkowników do twórcy lub marki. Według indeksu społecznego Sprout 2022, 81% konsumentów przestanie obserwować twórców, jeśli będą publikować sponsorowane treści częściej niż kilka razy w tygodniu. Marki powinny zastanowić się, jak współpracować z twórcami za pośrednictwem sekcji komentarzy i innych aspektów aplikacji, takich jak TikTok LIVE.
Emily Zugay jest znanym przykładem tego, jak marki mogą współpracować z twórcami za pośrednictwem sekcji komentarzy. Pod koniec 2021 roku stała się wirusowa, przeprojektowując logo starszych marek, w tym Apple i Starbucks. Oryginalny TikTok szybko zgromadził ponad 17 milionów wyświetleń i ponad 20 000 komentarzy.
Pomiędzy jej śmiertelnie poważnym tonem a sarkastycznym przeprojektowaniem, które naśladuje wczesne dni Microsoft Paint, jej sekcja komentarzy została zalana.
@emilezugay Wykorzystanie mojego stopnia naukowego
♬ oryginalny dźwięk – Emily'sTikTok.edu
Nadal odtwarza te dobrze znane logo i jest partnerem reklamowym kilku marek, w tym Gymshark i Microsoft. Niektóre marki przyjęły jej dziwaczne logo jako zdjęcia profilowe na swoich stronach TikTok – co Zugay uważa za najlepszy żart w aplikacji.
4. Zaakceptuj współtworzenie poza ekranem telefonu
Pod koniec 2021 r. licealista Samuel Beasely stworzył TikTok, w którym wspomniał o „najbardziej ognistej reklamie Old Navy w historii”, a ponad 1300 użytkowników odpowiedziało klipami, które chcieliby zobaczyć w reklamie, przyciągając uwagę Old Navy agencja marki. Niedługo potem Old Navy wypuściło wiosenną reklamę inspirowaną komentarzami TikTok. Spot wyświetla zrzuty ekranu, podkreślając, że reklama została napisana w całości na podstawie opinii użytkowników.
Old Navy prosi teraz klientów o oznaczenie ich w mediach społecznościowych, aby podzielić się większą liczbą pomysłów marketingowych dla marki odzieżowej w 2022 roku.
5. Poproś o pozwolenie na publikowanie wartych komentarza treści generowanych przez użytkowników
Pomyśl o sekcji komentarzy TikTok jako skarbnicy treści generowanych przez użytkowników (ale oczywiście musisz podzielić się jackpotem). Firmy mogą ponownie publikować filmy na swoim profilu TikTok od twórców, którzy prezentują swoje produkty i usługi. Marki prezentują również treści generowane przez użytkowników lub twórców, którzy są zbieżni z ich ogólną marką. W tym przykładzie ESPN zapytało twórcę, czy marka może ponownie opublikować wideo na swojej stronie.
Ten poruszający film przedstawia nastolatka, który próbuje powstrzymać swoich przyjaciół przed zrobieniem fotobomby filmu treningowego twórcy. Kultowa marka, taka jak ESPN, podkreślająca ten rodzaj zdrowotności na swoim głównym koncie, z pewnością otrzyma organiczne komentarze. Twórca, Ryan Germain, również wykazał się w klipie dobrą sportową postawą, ukłonem w stronę wartości i tożsamości marki.
@ryan.germain Musiałem ubrać mężczyznę i dodać go potem na tik tok -> @fabsforlife @shanechadick. Zdecydowanie był dobrze wychowany. #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gimtok #fittok #siłownia #fitness
♬ Pierwsza klasa – Jack Harlow
6. Zwróć uwagę na duety TikTok i mniejszych twórców
Chociaż komentowanie wirusowych filmów i współpraca z mega twórcami jest świetna, Twoja marka może również skorzystać na interakcji z mniejszymi kontami. W swoim TikTok Duet z popularnym YouTuberem i wpływową Jackie Ainą, twórca @dakkatsu szczerze ocenił nową podkładkę Light Reflecting Foundation od Nars Cosmetics.
@dakkaku #ścieg z @jackiesburner #fyp #makeup #podkład #nars @NARS Cosmetics
♬ oryginalny dźwięk –
Marka makijażu podążyła w komentarzach, jak pokazano poniżej. Nars nie tylko zapewnił sobie najwyższą uwagę i kontynuował rozmowę z twórcą poza sekcją komentarzy, ale zyskał również pozytywne zaangażowanie ze strony innych fanów.
7. Skorzystaj z sekcji komentarzy, aby poznać opinie klientów
Użytkownicy TikTok nie boją się powstrzymywać w sekcji komentarzy, a ta prawdziwa uczciwość może pomóc marketerom zidentyfikować bogatszy głos opinii klientów (VoC). Autentyczny charakter sekcji komentarzy replikuje osobiste opinie, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne.
Sani, linia ubrań inspirowana Indiami i Azją Południową, założona przez dwie siostry, świetnie radzi sobie z dyskursem VoC w sekcji komentarzy. Po odkryciu, że klienci chcą większego rozmiaru, marka zaczęła poszerzać swój zakres rozmiarów.
Marka poszła w ślady później, ogłaszając na swojej stronie TikTok wezwanie do castingu na modele wszystkich kształtów do nowej kampanii.
@sanisisters Jeśli uważasz, że powinieneś aplikować, powinieneś #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬ oryginalny dźwięk – Niki & Ritika z Sani
Siostry Sani często wchodzą w interakcję ze swoimi klientami w komentarzach, podając rozwiązania, alternatywy i wyjaśnienia. Na przykład kilku klientów miało pytania dotyczące dodawania rękawów do kilku strojów i odpowiedzieli odpowiednio.
W poniższym TikTok siostry odpowiadają na pytanie dotyczące niestandardowych zamówień za pomocą odpowiedzi wideo i samouczka, aby klienci mogli dokładnie wiedzieć, gdzie się udać na stronie Sani.
@sanisisters Odpowiedz @anitahil Tak, robimy! Dzięki za pytanie #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬ oryginalny dźwięk – Niki & Ritika z Sani
8. Ostrożnie wyłączaj komentarze TikTok
Chociaż wspaniale jest otrzymywać pozytywne opinie od klientów, krytyka jest nieunikniona. Niektóre marki zdecydują się na całkowite wyłączenie komentarzy, aby ograniczyć ryzyko wystąpienia kryzysu public relations, podczas gdy inne wyłączą je w razie potrzeby ze względu na bezpieczeństwo marki.
Niezależnie od podjętej decyzji postępuj ostrożnie. Niektórym użytkownikom nie podoba się pomysł, aby marka całkowicie ich wyciszała, zwłaszcza jeśli opinia jest ważna. Sygnalizuje, że marka jest niepewna, defensywna lub brakuje jej zasobów, aby odpowiednio poradzić sobie z luzem. Zakaz komentarzy oznacza mniejsze zaangażowanie, co może wpłynąć na zasięg. To także stracona okazja do nawiązania kontaktu z klientami.
Jak usunąć komentarze w TikTok
Podobnie jak w przypadku wyłączania komentarzy TikTok, niektórzy użytkownicy patrzą z góry na inne TikTokers i marki, które usuwają komentarze. Istnieje jednak kilka sytuacji, w których marka może chcieć usunąć komentarz użytkownika, na przykład bardzo obraźliwa uwaga. Marka może również chcieć usunąć własny komentarz, jeśli popełniła błąd. Oto jak usunąć pojedynczy komentarz:
- Aby usunąć opublikowany komentarz lub komentarz innego użytkownika, przejdź do konkretnego filmu i wybierz ikonę komentarza po prawej stronie.
- Naciśnij i przytrzymaj komentarz, który chcesz usunąć. Wybierz usuń.
Jak zbiorczo usuwać komentarze
Mam nadzieję, że Twoja marka nigdy nie będzie musiała tego robić, ale oto jak zbiorczo usuwać komentarze:
- Przejdź do filmu, w którym chcesz usunąć komentarze. Stuknij ikonę komentarza po prawej stronie, aby otworzyć sekcję komentarzy.
- Przewiń do komentarza, który chcesz usunąć. Naciśnij i przytrzymaj komentarz (możesz również wybrać ikonę paska przesuwania w prawym górnym rogu). Dotknij „zarządzaj wieloma komentarzami”.
- Kliknij kręgi obok komentarzy, które chcesz usunąć. Możesz wybrać do 100 komentarzy.
- Kliknij usuń, a następnie ponownie dotknij usuń, aby potwierdzić.
9. Ustal plan moderacji komentarzy i eliminacji spamu
Zamiast całkowicie pozbawić możliwości komentowania, rozważ utworzenie wytycznych dotyczących moderowania komentarzy. Określ przypadki użycia, w których nie angażujesz się w komentarze, i stwórz wytyczne dotyczące usuwania lub ograniczania komentarzy. Twórz specyfikacje komentarzy do filmów Twojej marki, wraz z komentarzami do postów Twojej marki.
Reguły te mogą również pomóc w poruszaniu się w trudnych sytuacjach, takich jak użytkownik wzywający markę do złych praktyk biznesowych. Jak to się mówi, czasami najlepszą reakcją jest brak odpowiedzi.
Negatywne opinie są niezbędne do rozwoju, ale wyznacz linię dla swojej marki. Może to obejmować komentarze, które są obraźliwe, wyraźne lub ogólnie obraźliwe dla Twojej marki lub klientów. Uważaj na trolle, które po prostu szukają uwagi lub na boty, które nie są prawdziwymi ludźmi (i zazwyczaj nie mają zdjęć profilowych ani treści na swoich stronach TikTok). Wiadomości od botów mogą być ogólne, dziwaczne lub bardzo szczegółowe, więc miej oko, zanim zdecydujesz się odpowiedzieć.
Jak filtrować komentarze w TikTok
Na szczęście TikTok będzie filtrować za Ciebie spam i obraźliwe komentarze. Możesz także filtrować komentarze, wpisując określone słowa kluczowe. Te komentarze zostaną ukryte, chyba że je zatwierdzisz.
- Przejdź do strony swojego profilu i kliknij trzy paski w prawym górnym rogu. Kliknij Ustawienia i prywatność. Kliknij Prywatność i przewiń w dół do Komentarze.
- Przejdź do filtrów komentarzy. W sekcji Filtry komentarzy wybierz „filtruj spam i obraźliwe komentarze”.
- Aby filtrować określone słowa kluczowe, wybierz „filtruj słowa kluczowe” i wpisz wybrane przez siebie słowa kluczowe. Możesz dodać maksymalnie 200 słów kluczowych.
Jak zarządzać komentarzami w Menedżerze reklam TikTok
Jeśli korzystasz z TikTok dla Firm, Menedżer reklam TikTok umożliwia markom zarządzanie komentarzami do reklam w TikTok. Reklamy, w przeciwieństwie do zwykłych filmów TikTok, będą miały „sponsorowaną” nakładkę w lewym dolnym rogu.
- Aby zarządzać komentarzami w Menedżerze reklam TikTok, przejdź do Zasoby i wybierz Komentarze.
- Przejdź do kampanii, kliknij Lista grup reklam, a następnie wybierz Grupa reklam. Kliknij trzy kropki i kliknij Komentarze.
- Tutaj możesz przeglądać komentarze i zarządzać nimi. Kliknij Komentarze TikTok na pasku bocznym i wybierz „Wybierz grupę reklam”. Możesz także wyszukać pojedynczą grupę reklam.
Podbij komentarze TikTok
Poruszanie się po sekcji komentarzy TikTok wymaga równowagi między zrozumieniem kultury aplikacji i ukierunkowanej strategii. W przypadku marek zarządzających komentarzami w portfolio kanałów społecznościowych pomocne może być posiadanie scentralizowanego narzędzia.
Integracja TikTok firmy Sprout Social sprawia, że zarządzanie komentarzami jest łatwe i wydajne. Nasza integracja pozwala szybko reagować na przychodzące komentarze TikTok, a także wiadomości z innych głównych sieci społecznościowych za pośrednictwem inteligentnej skrzynki odbiorczej. Możesz także kategoryzować komentarze, aby wiedzieć, którym odpowiedziom należy nadać priorytet — nigdy nie przegap okazji do przemyślanych interakcji z odbiorcami.
Teraz, gdy jesteś na dobrej drodze do opanowania sekcji komentarzy, zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi tworzenia skutecznych kampanii marketingowych TikTok.