Wskazówki, jak ulepszyć swoją witrynę eCommerce

Handel elektroniczny to dynamicznie rozwijająca się branża, a jeśli chcesz pozostać konkurencyjny, musisz upewnić się, że Twoja witryna eCommerce jest na równi. Oto kilka wskazówek, jak ulepszyć swoją witrynę eCommerce: uczynić ją przyjazną dla urządzeń mobilnych, używać atrakcyjnych wizualizacji, zoptymalizować proces realizacji transakcji, oferować obsługę klienta i nie tylko. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz upewnić się, że Twoja witryna eCommerce jest przyjazna dla użytkownika i wydajna.

1. Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika

Próbując ulepszyć swoją witrynę eCommerce, ważne jest, aby skupić się na doświadczeniu użytkownika. Doświadczenie użytkownika, czyli UX, jest ważną częścią każdej firmy. To sposób, w jaki człowiek czuje się podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. Dobry UX może sprawić, że ktoś poczuje, że ma kontrolę i sprawi, że będzie wracał po więcej. Świetnym sposobem na poprawę doświadczenia użytkownika jest przyspieszenie witryny eCommerce. I odwrotnie, jeśli nie zostanie to zrobione dobrze, ludzie będą sfrustrowani i w końcu opuszczą Twoją witrynę (lub co gorsza: nigdy więcej nie odwiedzą). Poprawa doświadczenia użytkownika w witrynie e-commerce oznacza, że ​​musisz wziąć pod uwagę wszystkie aspekty: od tego, co dzieje się, gdy ktoś trafi na Twoją stronę główną, po to, jak łatwo jest mu sfinalizować zakup.

2. Spraw, aby był przyjazny dla urządzeń mobilnych

Obecnie więcej klientów robi zakupy online niż kiedykolwiek wcześniej, a badania pokazują, że około połowa wszystkich klientów porzuca witrynę mobilną, jeśli nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Jeśli Twoja witryna eCommerce nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, upewnij się, że aktualizujesz swoją witrynę, aby większość lub cała zawartość była widoczna na platformie mobilnej.

Tworzenie aplikacji mobilnych

Jeśli poważnie myślisz o zwiększeniu sprzedaży online, musisz upewnić się, że większość lub całość Twoich treści jest widoczna na platformie mobilnej. Jeśli masz już witrynę eCommerce i nie jest ona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, zalecamy rozważenie tworzenia aplikacji mobilnych w firmie specjalizującej się w tworzeniu aplikacji i pomaganiu firmom w poszerzaniu grona odbiorców.

3. Użyj angażujących wizualizacji

Obrazy mają kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zaangażowanie odbiorców, i chcesz mieć pewność, że umieszczasz obrazy wysokiej jakości w swojej witrynie eCommerce. Możesz korzystać ze zdjęć generowanych przez użytkowników z serwisów społecznościowych, takich jak Instagram czy Pinterest, lub samodzielnie robić zdjęcia produktowe. Ponadto filmy mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów, prezentując nowe produkty lub udostępniając samouczki na temat skutecznego korzystania z produktu. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć filmów z prawdziwymi ludźmi zamiast instrukcji tekstowych lub animacji. Wreszcie, infografiki to kolejny świetny sposób na szybkie i atrakcyjne dzielenie się informacjami z odbiorcami. Pisząc posty na blogu dla swojej witryny eCommerce, rozważ dołączenie infografiki, aby podzielić tekst i wyróżnić swój blog na tle innych.

4. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Jednym z najważniejszych aspektów witryny eCommerce jest szybkość, z jaką klient może kupić produkt lub usługę, dlatego musisz upewnić się, że proces realizacji transakcji jest tak szybki i bezbolesny, jak to tylko możliwe. Upewnij się, że informacje o wysyłce są łatwo dostępne na wszystkich stronach produktów i spróbuj uwzględnić opcje finansowania, jeśli ma to sens dla Twojego modelu biznesowego. Jeśli klienci będą musieli wprowadzić zbyt dużo danych osobowych podczas procesu płatności, mogą się zniechęcić, dokonując pierwszego zakupu u Ciebie. Na koniec pamiętaj, że szybkość ma znaczenie w witrynie eCommerce. Według Forrester Research, 50% ludzi porzuca koszyki online, jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy.

5. Zaoferuj obsługę klienta

Wreszcie, jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia witryny eCommerce jest zapewnienie obsługi klienta, gdy klienci mają pytania lub problemy dotyczące Twoich produktów lub usług. Jeśli chcesz poprawić sprzedaż online, musisz upewnić się, że Twoja witryna eCommerce oferuje doskonałą obsługę klienta. Niektóre sposoby, aby to zrobić, obejmują oferowanie numeru telefonu, adresu e-mail, sekcji FAQ i czatu na żywo na wszystkich stronach produktów, aby klienci mogli natychmiast skontaktować się z Tobą, jeśli mają jakiekolwiek pytania przed dokonaniem zakupu. Powinieneś również zaoferować kilka różnych metod kontaktowania się z obsługą klienta na wypadek, gdyby klienci mieli problem ze znalezieniem preferowanej metody.

6. Mierz aktywność i śledź zmiany

Jednym z najlepszych sposobów sprawdzenia, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną, jest mierzenie aktywności i śledzenie statystyk aplikacji mobilnych. Dzięki Google Analytics możesz dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, analizując zachowanie użytkowników, np. skąd pochodzą, jakie wyszukiwane hasła zostały użyte, aby Cię znaleźć, urządzenia, z których korzystają, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny eCommerce, informacje biograficzne itp. Te informacje pozwolą Ci aby zrozumieć, kto może być zainteresowany zakupem w Twojej witrynie, zanim działania marketingowe zostaną skierowane do tego segmentu demograficznego lub odbiorców. Poprzez prawidłowe śledzenie wszystkich tych danych możesz poprawić UX na swojej stronie internetowej zgodnie z tym, czego chcą Twoi użytkownicy i co jest dla nich lepsze niż wszyscy inni.

7. Połącz go z mediami społecznościowymi

Po skonfigurowaniu witryny upewnij się, że łączysz ją z mediami społecznościowymi. Możesz to zrobić, używając przycisku „Udostępnij” na każdej ze stron produktów lub w postach na blogu. Dzieląc się interesującymi treściami z odbiorcami za pośrednictwem mediów społecznościowych, możesz przyciągnąć więcej odwiedzających, którzy mogą być zainteresowani zakupem od Ciebie produktów.

Media społecznościowe zwiększają widoczność witryny

Możesz także użyć mediów społecznościowych, aby zwiększyć widoczność swojej witryny. Możesz to zrobić, promując swoją firmę eCommerce na Facebooku, Twitterze, Pinterest, Google+ itp., aby ludzie byli bardziej skłonni znaleźć Twoją firmę, gdy szukają produktów związanych z tym, co sprzedajesz. Gdy publikujesz lub tweetujesz o produktach lub usługach, które oferujesz, pamiętaj o dołączeniu zdjęć, aby użytkownicy mieli wizualną reprezentację produktu. Pomoże im to ustalić, czy jest to coś, co warto kupić. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć filmów z prawdziwymi ludźmi zamiast instrukcji tekstowych lub animacji.

Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, używaj atrakcyjnych wizualizacji, zoptymalizuj proces płatności i oferuj obsługę klienta. Mierząc aktywność i śledząc zmiany w witrynie eCommerce, łącząc ją z mediami społecznościowymi i optymalizując UX w witrynie, będziesz w stanie zapewnić klientom dobre wrażenia w witrynie eCommerce.

o autorze

Jorge Benitez jest ekspertem ds. marketingu cyfrowego i uwielbia pomagać właścicielom firm i rozwijać ich działalność z większym sukcesem na całym świecie. Jorge ma reputację i doświadczenie, których potrzebujesz, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom.