Wzmocnij swoją strategię dla małych firm w sobotę dzięki tym 8 wskazówkom

W 2019 r. 10. doroczna sobota dla małych firm osiągnęła rekordowy poziom, a zgłoszone wydatki szacuje się na 19,6 miliarda dolarów. Jak to będzie wyglądać w 2020 roku? Nikt tak naprawdę nie wie tego na pewno, ale w epoce dystansu społecznego pojawiają się możliwości, a nikt nie jest bardziej odporny niż właściciel małej firmy.

Chociaż przygotowanie się na wczesnym etapie ma kluczowe znaczenie, najważniejszą szansą jest rozpoczęcie i udoskonalenie wysiłków związanych z transformacją cyfrową oraz szukanie sposobów, aby zrobić więcej za mniej. Zebraliśmy więc osiem wskazówek od czołowych ekspertów, które pomogą Ci to zrobić, wykorzystując mózgi nad budżetem.

Po przeczytaniu poniższych wskazówek zobaczysz kilka trendów: dowód społeczny, kreatywne targetowanie i, co najważniejsze, zapewnianie fantastycznego doświadczenia klienta. Te okazje do zgarnięcia nie tylko pomogą Ci zwiększyć konwersję i przychody, ale także zbudować silniejsze relacje i dowiedzieć się więcej o Twoich klientach.

Bez zbędnych ceregieli pobawmy się.

Zrozum, że większość Twoich klientów nie będzie miała pojęcia, czym jest Sobota Małego Biznesu.

„Wykorzystaj to jako okazję, aby zachęcić ich do ŚWIĘTOWANIA ich relacji z TWOIM BIZNESEM. Wykorzystaj to również jako okazję do podziękowania za to, że są klientami”.

„Jako właściciele firm znajdujemy się w ciągłych, obrotowych drzwiach, aby budować zaufanie naszych klientów i zwracać uwagę nowych klientów. Sobota dla małych firm może być świetnym czasem, aby JESZCZE PONOWNIE przypomnieć klientom, dlaczego wybrali właśnie Ciebie i że jesteś tam, aby im służyć. Odwróć to i zrób wszystko O NICH, a oni zrobią to z tobą!”

— Ramon Ray — redaktor i producent, Smart Hustle

Zbuduj bogactwo recenzji, które będą obszerne i szczegółowe w całym pakiecie produktów

„Myślę, że najważniejszą strategią w odniesieniu do soboty dla małych firm lub jakiegokolwiek święta, jeśli o to chodzi, jest upewnienie się, że zebrałeś recenzje przed tymi świętami”.

„Ponieważ teraz, zwłaszcza w czasach, w których żyjemy, e-commerce jest wszystkim. W ten sposób ludzie będą kupować produkty, a nie mając recenzji, narażasz się na ryzyko uzyskania trafienia w konwersje, jeśli niektóre produkty nie są objęte gwarancją”.

„To nie jest kwestia po, ponieważ oczywiście będziesz kontynuować po tych zakupach. Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że recenzje te zostaną uwzględnione w tygodniach i miesiącach poprzedzających sobotę dla małych firm, Czarny piątek lub inny ważny okres świąteczny”.

— Yoni Solomon — dyrektor ds. marketingu produktów, G2

Wszystko, co mówisz, to marketing. Ale kiedy mówią to Twoi klienci, jest to dowód społeczny.

„Przenieś swoją najlepszą recenzję dla najlepszych produktów do opisu produktu. Będzie znacznie bardziej widoczny. Jedną z największych sztuczek marketingowych jest umieszczenie najbardziej przekonującego przekazu w najbardziej widocznych miejscach. A najbardziej przekonująca wiadomość nie została napisana przez Ciebie. Jest napisany przez twoich klientów.”

— Andy Crestodina — współzałożyciel, dyrektor ds. marketingu w Orbit Media Studios

PR może być opłacalnym narzędziem dla Twojej małej firmy, aby podnieść poziom swojej strategii marketingowej przed Small Business Saturday.

„Świąteczny sezon zakupów może być trudnym okresem, aby przebić się przez hałaśliwe aktualizacje dużych sklepów detalicznych, ale solidna strategia PR dopasowana do małej firmy może pomóc w nawiązaniu kontaktu z potencjalnymi klientami. Zacznij od budowania relacji z lokalnymi reporterami – nawiąż kontakt i przedstaw siebie i swoją firmę. Wstępne wprowadzenie lub zwykła rozmowa przy (wirtualnej!) kawie mogą być bardzo przydatne. Jeśli robisz coś nowego i innowacyjnego na Small Business Saturday, podziel się tymi aktualizacjami z lokalnymi reporterami. Otrzymywanie informacji w lokalnych wiadomościach zwiększa świadomość marki Twojej firmy i zapewnia wiarygodność wśród nowych klientów, dzięki czemu jest to opłacalny wysiłek przed konkurencyjną sobotą dla małych firm”.

— Heather Kelly – CEO, SSPR

Albo zabijasz doświadczenie klienta, albo zabijasz siebie.

„Niezależnie od tego, czy w to inwestujesz, czy nie, masz doświadczenie klienta i wpływa to na twoją markę na dobre lub złe. Nie można już być „po prostu dobrze”, ponieważ „po prostu dobrze” oznacza zapomniane. Jesteś albo dobry, albo zły w oczach swoich klientów, nie ma kompromisu. Jeśli robisz to dobrze, będziesz dobrze przygotowany przez następny rok, ponieważ ludzie pozostają bardzo otwarci na zamianę marek, zwłaszcza jeśli znajdą marki, które zapewniają bardziej spersonalizowane i dostosowane wrażenia”.

„Dobrą wiadomością jest to, że nawet jeśli prowadzisz małą firmę, technologia umożliwia marketingowi naśladowanie doświadczenia 1-1, którego konsumenci zaczynają nie tylko oczekiwać, ale i żądać. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z klientami za pośrednictwem zgłoszeń w mediach społecznościowych, czatu internetowego, czy osobiście, możliwe jest stworzenie jednego, długotrwałego, osobistego doświadczenia, które łączy wszystkie te różne punkty kontaktu”.

— Alex Gammalgard — starszy dyrektor ds. produktu, ActiveCampaign

Dowód społeczny zyskuje na sile, dodając pilności i niedoboru

„Jednorazowe, jednodniowe wydarzenia każdego roku są formą niedoboru. A kiedy dodasz dowód społeczny z pilną potrzebą tego niedoboru, zostanie on spotęgowany”.

„Na przykład masz inną formę niedoboru, którą są zapasy. Więc jeśli powiesz, że umowa kończy się o północy, a potem dodasz, że zostało tylko 400 sztuk, T-shirty, książki, buty, cokolwiek to jest, a potem dodasz, że 800 osób ogląda teraz ten produkt, myślisz, że muszą kliknąć? Do diabła tak, są.

„Taka jest wartość, jeśli pokażesz, ile osób kupuje i ile osób rozważa zakup. Dodaj referencje i recenzje na tej samej stronie cenowej, aby uzyskać najwyższą konwersję, jaką kiedykolwiek miałeś, ponieważ potęguje to niedobór”.

— Austin Distel — szef marketingu, dowód

Kiedy tylko możesz, korzystaj z treści z zeszłego roku.

„Jeśli masz stronę poświęconą ofertom z okazji Czarnego Piątku lub Small Business Saturday dla swoich produktów, nie ma powodu, dla którego musisz co roku tworzyć tę stronę od zera, a następnie starać się, aby Google umieścił tę stronę w rankingu. Po prostu tak się nie stanie. Lepiej mieć dedykowaną stronę z motywem, z której można korzystać rok po roku.”

„Jeśli próbujesz zrobić coś związanego z bieżącymi wydarzeniami i utworzyć adres URL powiązany z tą jedną rzeczą, jest to jeden punkt historii. To nie zadziała. Myśl bardziej holistycznie, myśl długofalowo i myśl o rzeczach, które wytrzymają próbę czasu.”

— Aleks Shklyar – Inżynier SEO, iPullRank

Kierowanie kreatywne łączy offline i online

„Dzięki temu, że ludzie codziennie noszą telefon w kieszeni i przychodzą do i ze sklepów, możesz uzyskać dostęp do niestandardowych odbiorców na podstawie identyfikatorów reklam mobilnych. W tym miejscu pojawia się kierowanie geograficzne. Aby wykorzystać te dane w sobotę dla małych firm, możesz utworzyć geofence swoich lokalizacji o tej samej porze w zeszłym roku. Spójrz na listopad i grudzień dla swoich lokalizacji w 2019 r., weź tych odbiorców i prześlij ich na wybraną platformę mediów społecznościowych lub wybraną platformę strony popytowej. Twój DSP”.

„Możesz teraz sprzedawać swoje nowe oferty e-commerce tym osobom, ponieważ to oni wrócą do Twojego sklepu, niezależnie od tego, czy jest on fizyczny, czy cyfrowy”.

„Reklamodawcy muszą już teraz przejść z trybu offline do online, aby spotykać się ze swoimi klientami tam, gdzie się znajdują. Możesz to zrobić za pomocą kierowania, ponieważ możesz spojrzeć wstecz w górę o rok, aby zobaczyć, co Twoi odbiorcy robili w tym samym czasie w 2019 roku”.

— Dan Dillon — wiceprezes ds. marketingu w RevealMobile

Dodatkowa wskazówka: jak uzyskać więcej recenzji klientów

W kilku z powyższych wskazówek wspomniano, jak krytyczne są recenzje klientów dla Twojej firmy. Odpowiedź na to, jak uzyskać więcej recenzji, jest dość prosta, wystarczy zapytać! W tym miejscu kluczowa jest kontynuacja, a jeśli klient jest zadowolony ze swojego doświadczenia, kluczowe znaczenie będzie miało ułatwienie i bezproblemowe wystawianie opinii.

Chociaż nie jestem tutaj ekspertem, moja żona pracuje w Twilio i wspomniała o bardzo interesującym przypadku wykorzystania SMS-ów do pomocy. Twilio umożliwia komunikację z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS. Możesz nie tylko wysłać im przypomnienia lub zaktualizować stan zamówienia, ale także wysłać do nich link z prośbą o sprawdzenie. Możesz to zrobić na kilka sposobów.

1. Wykorzystaj platformę taką jak Podium, aby pomóc
2. Wykorzystaj integrację Twilio z ActiveCampaign

Nasza integracja z Twilio umożliwia wysyłanie powiadomień SMS i push bezpośrednio z konta ActiveCampaign. Możesz automatycznie wysyłać ważne powiadomienia o statusie zamówienia, przypomnienia o spotkaniach i nie tylko – gdziekolwiek są Twoi klienci. Możesz połączyć Twilio i ActiveCampaign w zaledwie kilku prostych krokach – wszystko to bez wychodzenia z przepływu pracy automatyzacji.

Ostatnia myśl

Zapowiada się sobota dla małych firm, jakiej nie widzieliśmy wcześniej, a ten rok jest przygotowany na nowe okazje. Recenzje, retencja, dowód społeczny, PR i, co najważniejsze, obsługa klienta sprawią, że ciężko zarobieni klienci będą wracać. Aha, i nie zapomnij dodać odrobiny świątecznej radości do wszystkiego, co robisz przez pozostałą część roku, możesz po prostu sprawić komuś dzień!