„Nadchodzi sezon zakupowy: Wskazówki, jak zaangażować wczasowiczów”

Od pandemii COVID-19 po niedawne wybory prezydenckie, wydarzenia z 2020 roku znacznie się zmieniły, w tym sposób, w jaki myślimy o zakupach i okresie świątecznym – i słusznie.

Przez cały rok konsumenci okazywali się zwinni i szybko dostosowują się do ciągle zmieniającego się krajobrazu i kończą rok w podobny sposób. Ponieważ marki dążą do pozytywnego zamknięcia IV kwartału, ważne jest, aby zrozumieć umysł i motywacje dzisiejszych konsumentów, w tym czego potrzebują teraz, co może być inne niż w poprzednich latach.

Aby lepiej zrozumieć, jak konsumenci podchodzą do swoich zakupów i obchodów w tym roku oraz jak pandemia wpłynęła na te plany, Valassis przeprowadził ankietę wśród 1000 amerykańskich konsumentów i odkrył kilka spostrzeżeń, które marketerzy powinni wziąć pod uwagę, gdy chcą zmienić orientację świątecznych strategii .

Pandemia kurczy się na listach gości, ale impreza jeszcze się nie skończyła

Konsumenci wkraczają w okres świąteczny, równoważąc chęć świętowania z innymi i ciągłe obawy związane z COVID. Mając na uwadze zdrowie i bezpieczeństwo, 75% konsumentów stwierdziło, że na ich plany związane z uczestnictwem w świątecznym spotkaniu (Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie, Chanuka, Kwanzaa, Sylwester lub inne okazje w sezonie) wpłyną obawy związane z pandemią.

Nie oznacza to jednak, że konsumenci nie pragną spotkań towarzyskich. W rzeczywistości połowa konsumentów nadal planuje osobiście uczestniczyć lub zorganizować spotkanie świąteczne – tylko na mniejszą skalę, a 38% konsumentów zgłasza, że ​​będzie mniej gości niż zwykle.

Wraz z trudnościami, jakie przyniósł ten rok, konsumenci mają również coraz większe pragnienie, aby ten sezon świąteczny przyniósł dodatkową radość. 39% respondentów (i 51% osób w wieku od 25 do 34 lat) chce, aby w tym roku wakacje były wyjątkowe. Rzeczywiście, 17% konsumentów stwierdziło, że inwestuje więcej czasu, pieniędzy i zasobów w świąteczne spotkania, niż by to było w innym przypadku.

Przemyślane strategie promocyjne będą odgrywać kluczową rolę w stymulowaniu zakupów

Chociaż niektórzy konsumenci są w stanie zainwestować więcej w swoje uroczystości, nie dotyczy to wszystkich. Skutki gospodarcze pandemii były zróżnicowane i odwrotnie, wiele budżetów wakacyjnych zostanie zmniejszonych z powodu większego nacisku na oszczędności. W rzeczywistości 47% konsumentów poinformowało, że planuje mniej wydawać, a więcej oszczędzać w tym okresie świątecznym.

Oprócz zaspokojenia rosnącej w tym roku chęci oszczędzania, detaliści muszą również dotrzymywać kroku zmieniającym się zachowaniom i wzorcom kupujących.

Ponieważ eMarketer stwierdza, że ​​71% kupujących w USA planuje w tym roku ponad połowę swoich świątecznych zakupów cyfrowo, stwarza to krytyczną potrzebę zrozumienia przez marketerów gotowości kupujących w środowiskach wielokanałowych, przy jednoczesnym uwzględnieniu nowych zainteresowań w zakresie oszczędności.  

Wzrost sprzedaży internetowej nie oznacza śmierci cegły i zaprawy

Podczas gdy pandemia przeniosła większość świata do kanałów cyfrowych, fizyczne punkty sprzedaży detalicznej zawsze pozostaną ważną częścią podróży kupującego, chociaż konsumenci mogą w inny sposób angażować się zarówno w sprzedaż detaliczną osobiście, jak i online.

Valassis odkrył, że 29% konsumentów powiedziało, że planuje skorzystać z opcji kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) podczas świątecznych zakupów w tym roku, a 14% spodziewa się, że skorzysta z tej opcji po raz pierwszy. BOPIS wraz z odbiorem przy krawężniku odwołują się do wynikającej z pandemii preferencji konsumentów do zakupów zbliżeniowych.

W tym okresie świątecznym marketerzy mogą dostarczać klientom produkty, łącząc szybkość i łatwość handlu elektronicznego z ciągłym zainteresowaniem chodzeniem do sklepów fizycznych na nowe sposoby. Konsumenci nadal pragną doświadczalnego aspektu zakupów w sklepie wypełnionych odkryciami i zakupami spontanicznymi, ale zmienili zachowanie z powodu pandemii.

Do tego momentu marketerzy, którzy inwestują w zapewnienie bezproblemowej i uproszczonej obsługi klienta, a jednocześnie dostarczają elementy zaskoczenia i zachwytu na swojej drodze do zakupu, mają możliwość wyróżnienia się.

Wartości marek będą odgrywać rolę w zakupach świadomych społeczności

W tym roku pandemiczne wyzwania i zwiększona świadomość niesprawiedliwości społecznej wpłynęły na to, jak niektórzy konsumenci planują zakupy, a wielu konsumentów podejmuje oparte na wartościach decyzje dotyczące tego, gdzie robić zakupy i które firmy wspierać.

Jak wynika z badania, 38% konsumentów planuje celowo robić świąteczne zakupy w firmie należącej do osoby kolorowej lub promującej różnorodność.

Ta zmiana tworzy wyjątkową okazję dla marketerów: sama sprzedaż produktu nie wystarczy. Sprzedawcy mają rosnącą potrzebę zrównoważenia strategii silnego zaangażowania konsumentów z szerszą komunikacją na temat wartości ich marki, w tym integracji, aby nawiązać głębsze połączenie, wiedząc, że kupujący będą zwracać szczególną uwagę — w okresie świątecznym i później.

Ostatecznie, niezależnie od zamieszania, jakie przyniósł 2020 rok, konsumenci nadal chcą jak najlepiej wykorzystać okres świąteczny, być może nawet rozpoczynając nowe tradycje. W tych momentach zmiany marki mają szansę zaistnieć w nowy sposób.

Aby to zrobić, konieczne jest dogłębne zrozumienie ich docelowego konsumenta, a po drugie, chęć zmiany planu gry marketingowej, aby sprostać zmieniającym się zachowaniom.

W tym roku istnieje wiele możliwości dzięki nowym podejściom, aby naprawdę dostarczyć konsumentom w tym bardzo innym okresie świątecznym. Nowe sposoby na oszczędzanie. Nowe sposoby inspirowania konsumentów do dodania czegoś do koszyka. Nowe sposoby bycia częścią zmieniających się uroczystości.

Sprzedawcy detaliczni, którzy przyjmują święta 2020 ze względu na ich wyjątkowość, mogą sprawić, że święta będą w tym roku bardziej radosne, a na dłuższą metę stworzyć trwalsze połączenie z marką daleko poza świętami.