Narzędzia dostarczające dane o odbiorcach w celu optymalizacji stron docelowych

Optymalizacja stron docelowych dla odpowiednich odbiorców jest kluczem do udanego programu CRO. Dzisiaj omówię narzędzia, które dostarczą Ci wiedzy i danych potrzebnych do przeprowadzenia tych optymalizacji.

Ostatecznym celem tych narzędzi jest zbieranie danych o użytkownikach. Kim są Twoi odbiorcy i jak zachowują się w Twojej witrynie? Aby uzyskać jak największe korzyści z testów, które przeprowadzamy na naszych stronach docelowych, musimy upewnić się, że to nasi odbiorcy są przyczyną testowanej przez nas zmiany. Czy istnieją dane, które mówią nam, że ten fragment strony docelowej wymaga optymalizacji? Mając to na uwadze, każdy test będzie miał cel. Każdy test pokaże wartość.

Każdy test powinien mieć cel. Kliknij, aby tweetować

Chociaż zbieranie danych o tym, kim są Twoi odbiorcy i jak zachowują się w Twojej witrynie, jest ważne, ich opinia jest równie ważna. Istnieje wiele sposobów uzyskania tej opinii: ankiety, narzędzia do zbierania opinii, wiadomości e-mail, ankiety itp. Informacje zwrotne od użytkowników zawierają język, słowa, ton i uczucia bezpośrednio od docelowych odbiorców. Zobacz, jak mówią o Twojej usłudze lub produkcie i wykorzystaj ich język na Twoich stronach docelowych. Zwróć uwagę na pozytywne i negatywne komentarze na temat ich doświadczeń i uwzględnij je w optymalizacji strony docelowej.

Jak wspomnieliśmy, aby zebrać te dane i dowiedzieć się, co musisz wiedzieć o swoich odbiorcach, potrzebujesz odpowiedniego zestawu narzędzi.

Narzędzia do zbierania danych o odbiorcach

Istnieje kilka narzędzi, które możesz wykorzystać do zbierania danych o swoich odbiorcach. Omówimy cztery główne narzędzia, z których korzystamy, ale nie ograniczaj się do nich. Wszelkie dane, które możesz zebrać o swoich odbiorcach i wszelkie opinie, które możesz zebrać od użytkowników, przyniosą tylko korzyści w zakresie optymalizacji i skuteczności strony docelowej w dłuższej perspektywie.

Pamiętaj, że te narzędzia zapewnią Ci najlepsze wyniki używane razem. Wspólna analiza wyników uzyskanych dzięki tym narzędziom, jako elementów budulcowych, pomoże Ci lepiej zrozumieć zachowanie odbiorców. Omówimy kilka przykładów i szybko zobaczysz, jak powstają najlepsze testy, gdy zrozumiemy zachowanie naszych odbiorców jako całości, zamiast tworzyć test oparty tylko na jednym narzędziu.

Analityka

Platforma analityczna, taka jak Google Analytics, może dostarczyć Ci tak wielu informacji o Twoich użytkownikach. Nie pozwól, aby cię to przytłoczyło. W Analytics jako podstawa udanej optymalizacji strony docelowej wyjaśniam, w jaki sposób dane analityczne stanowią podstawę. Ponownie, w Analytics dostępnych jest tak wiele informacji, że nie byłbym w stanie omówić wszystkiego. Po prostu przedstawiłem przyzwoite wprowadzenie.

Krótko mówiąc, analityka pomoże Ci wykonać następujące czynności:

• Zidentyfikuj grupę docelową (tj. płeć, dane demograficzne, urządzenie)
• Określ, które strony zawierają największy ruch
• Zlokalizuj potencjalne czerwone flagi
• Analizuj zachowanie określonych odbiorców lub określonych stron docelowych

W poniższym przykładzie dowiedzieliśmy się, że nasi użytkownicy przeszli dalej w witrynie, aby dowiedzieć się więcej o firmie. Naszym celem było utrzymanie ich na stronach docelowych i ostatecznie zachęcenie ich do konwersji. Dlatego przetestowaliśmy, aby zwrócić ich uwagę na korzyści, zmieniając kolor czcionki na pomarańczowy, powodując, że wyróżniają się na tle innego tekstu.

Kontrola

Zmiana

Ten test zaowocował 5% wzrostem współczynnika konwersji, ale odnotował również 6% wzrost liczby stron na sesję. Chociaż wzrost współczynnika konwersji jest niewielki, nadal jest pozytywny. Jednak naszym celem było wyeliminowanie użytkowników, którzy chcą poznać więcej witryny i ostatecznie przeglądają więcej stron. Jak widać, po wykorzystaniu innych narzędzi, o których będziemy rozmawiać, dowiadujemy się więcej o użytkownikach i dlaczego zachowują się w określony sposób, a ostatecznie przeprowadzimy lepsze, bardziej ukierunkowane testy po uzyskaniu wszystkich tych informacji.

Mapowanie ciepła

Mapy ciepła podadzą informacje dotyczące aktywności na stronie docelowej. Dowiesz się, które komponenty strony są najbardziej aktywne, czy cała strona jest przewijana i widziana oraz jakie typy użytkowników klikają w które komponenty.

W tym przykładzie zauważyliśmy, że aktywność na tej mobilnej stronie głównej wskazywała, że ​​użytkownicy nie wiedzieli, co sprzedaje ta firma ani czego dotyczy. Jedynymi użytkownikami poruszającymi się po stronie były menu hamburgerów lub stopka. Uwagę skupiono na sekcji „Firma” w stopce. Dlatego zachęciliśmy klienta do przetestowania dłuższego szablonu mobilnej strony głównej, który zawierał nawigację in-line wskazującą, jakie produkty zostały sprzedane.

Kontrola

Zmiana

Widać, że w ramach odmiany do mobilnej strony głównej dodano nawigację in-line, polecane produkty i korzyść z produkcji w USA. To natychmiast wyjaśnia, jakie rodzaje produktów sprzedaje ta firma, daje użytkownikom inne punkty dostępu do witryny i przedstawia korzyści tej firmy. Ten test zaowocował 20% wzrostem zakupów dla klienta.

Testowanie użytkowników

Testowanie użytkowników wymaga tworzenia zadań, które użytkownicy wykonują w witrynie. Mogą to być nagrania, które oglądasz na platformie lub użytkownicy, z którymi siadasz, aby wykonać te zadania. Będziesz zadawać pytania i podpowiedzi użytkownikom, a oni będą wykonywać te podpowiedzi podczas opowiadania o swoich procesach myślowych, uczuciach i opiniach. Przeprowadzanie testów w ten sposób pozwoli ci być świadkiem tarcia z wyjaśnieniem użytkownika. Możesz także przeanalizować, co użytkownicy zamierzają zrobić, w porównaniu z tym, co faktycznie robią.

Poniższy test pochodzi z analiz testów użytkowników, map cieplnych i analiz. Ta strona główna nie odnotowała dużej aktywności przewijania. Kiedy testowaliśmy użytkowników za pomocą testów użytkowników, zauważyliśmy, że użytkownicy przewijają stronę główną, nie zatrzymują się i dyskutują o długości strony. Gdy przewijali, nic nie przykuło ich uwagi ani nie zmusiło ich do zatrzymania się w konkretnej sekcji, aby przeczytać informacje. Dzięki mapom cieplnym i analizom byliśmy w stanie określić, których informacji użytkownicy najczęściej szukali.

Kontrola

Zmiana

Wykorzystując wszystkie te ustalenia, stworzyliśmy dedykowaną stronę docelową, która skupiała się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów z formularza kontaktowego, a jednocześnie zawierała konkretne informacje, których szukali użytkownicy. Obrazy po prawej stronie to strony o pełnej długości, a obrazy po lewej lub tylko migawki treści na górze strony. Dedykowana strona docelowa spowodowała 190% wzrost liczby przesyłanych formularzy kontaktowych.

Zachowanie i opinie użytkowników

Narzędzie takie jak Hotjar zapewni wiele rodzajów spostrzeżeń, takich jak nagrania użytkowników, analiza lejków i formularzy oraz opinie użytkowników. Wszystkie te pochodzą od użytkowników organicznych. Istnieje wiele sposobów wykorzystania takich narzędzi:

• Przeanalizuj nagrania, aby zauważyć motywy w zachowaniu lub błędy w witrynie
• Czy większość użytkowników rezygnuje z określonego pola w Twoich formularzach?
• Zapytaj użytkowników, którzy są w koszyku dłużej niż 30 sekund, czy istnieje powód, dla którego nie płacili
• Uzyskaj ogólną opinię od użytkowników na temat ich ogólnych odczuć związanych z Twoją witryną

Omówiłem ten ostatni przykład na blogu wcześniej, ale jest to świetny przykład tego, jak te narzędzia działają jako bloki konstrukcyjne.

Zagłębiając się w analizy, odkryliśmy, że prawie 20% naszych klientów, którzy dokonywali transakcji w witrynie e-commerce naszego klienta, rezygnowało, gdy dotarli do etapu adresu w procesie realizacji transakcji.

Niepokoiło nas, że tak blisko zakupu traciliśmy tak wielu klientów. Zagłębiając się w nasze nagrania użytkowników Hotjar i osobiście doświadczając ścieżki, zidentyfikowaliśmy główną przyczynę tego porzucenia.

Wielu użytkowników otrzymało ten komunikat o błędzie podczas wypełniania swojego adresu, nawet jeśli został wypełniony poprawnie. Nawet w przypadku możliwości posuwania się naprzód bez względu na komunikat o błędzie, ten błąd powodował tarcia z publicznością i wymagał rozwiązania.

Końcowe przemyślenia

Jak wspomniano na początku, ostatecznym celem tych narzędzi jest zbieranie danych o Twoich użytkownikach. Z pewnością nie jesteś ograniczony do tych narzędzi i istnieje wiele rodzajów narzędzi do wyboru. Najważniejsze, aby odebrać to, aby zapewnić sobie drogę do przechwytywania danych o użytkownikach i ich zachowaniu.

Aby mieć pewność, że tworzysz efektowne optymalizacji i testowania z celem, trzeba być optymalizacja dla odbiorców.