10 najważniejszych trendów marketingowych, na które warto zwrócić uwagę w 2020 roku

Przygotowując się do rozpoczęcia nowej dekady, nie możemy się doczekać ciągłych innowacji w marketingu — nowych trendów technologicznych dla marketerów do zbadania oraz nowych sposobów znajdowania kupujących i kontaktowania się z nimi. Spośród dziesiątek prognoz i analiz z całej branży przedstawiamy 10 najważniejszych trendów marketingowych, na które warto zwrócić uwagę w 2020 roku.

1. Wyszukiwanie głosowe

Być może najbardziej definiującym trendem marketingowym w 2020 roku będzie wzrost liczby wyszukiwań głosowych na urządzeniach takich jak Google Home czy Amazon Echo/Alexa. Według Statistica w 2019 roku sprzedano prawdopodobnie 36 milionów inteligentnych głośników i 34 miliony rok wcześniej.

Od specjalistycznych produktów po regularne zakupy spożywcze, kupujący używają inteligentnych głośników do wyszukiwania informacji o produktach, a także do składania zamówień. Prawie połowa właścicieli codziennie korzysta ze swoich inteligentnych głośników. Według Quora Creative większość użytkowników jest otwarta na otrzymywanie spersonalizowanych wskazówek, promocji i powiadomień o wydarzeniach za pośrednictwem głośników aktywowanych głosem.

Obecnie wyszukiwania głosowe są używane w przypadku prostych zapytań, takich jak adres, przypomnienia kalendarza lub tytuł utworu. Jednak w miarę jak potrzeby użytkowników rosną i stają się coraz bardziej złożone, funkcje wyszukiwania głosowego muszą być tak samo jak optymalizacja.

W nadchodzącym roku i dekadzie wyszukiwanie głosowe zmieni charakter SEO, ruchu w sieci, konkurencji i strategii marki. Uważamy, że w nadchodzącym roku zechcesz rozważyć strategię głosową.

2. Doświadczenie klienta

Pomysł, że marketing musi być połączony z Customer Experience (CX) nie jest nowy, ale prawdopodobnie w przyszłym roku zyskuje na popularności.

Mieszane doświadczenie marki wymaga obsługi klienta i budowania relacji z poważnymi inwestycjami, mającymi na celu utrwalenie pozytywnych doświadczeń, zmianę uczuć i zachwycanie klientów wartością dodaną. Marketing przyszłości nie będzie w stanie oddzielić się od CX.

Wyjątkowe doświadczenie klienta jest liderem w marketingu, skupiając się na strategiach przychodzących w celu obsługi i utrzymania obecnych klientów. Gdy klienci dzielą się przyjemnym doświadczeniem lub wyjątkową obsługą, ich recenzje częściej niż reklamy wpłyną na zachowanie nowych kupujących.

Jak zaczynamy marketing CX? Polegaj na danych i pozyskuj je z wielu kanałów, dąż do niezapomnianych doświadczeń i wprowadzaj strategie CX w cały cykl życia klienta.

3. Hiperpersonalizacja

Kluczowym sposobem na poprawę obsługi klienta jest sprawienie, by wszystko dotyczyło osoby — nie ogólnej, nie tylko nieznacznie osobistej, ale wyjątkowo dostosowanej. Wychodzimy poza podstawową automatyzację, by witać kupującego po imieniu, zagłębiając się w osobiste nawyki zakupowe i przeglądając trendy, aby wykorzystać zachowania, pragnienia i potrzeby w celu maksymalizacji konwersji.

Pomimo tego rosnącego trendu, 80% marketerów nie personalizuje swoich działań, chociaż wiedzą, że poprawia to zaangażowanie klientów.

Ekspert ds. marketingu treści, Shafqat Islam, przewiduje: „Konsumenci są inteligentni i oczekują, że ich świat będzie spersonalizowany. Netflix i Amazon stawiają wysoko poprzeczkę, a konsumenci oczekują tego od marek i wydawców. Jednak prawie każda witryna marketera jest ogólna i pasuje do wszystkich… Personalizacja przeniesie się z modnego hasła do podstawowej części zestawu narzędzi marketera, w sieci, e-mailach społecznościowych i każdym innym kanale obsługi klienta”.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale oto kilka przykładów marek, które to robią, a także sposoby, w jakie technologia może pomóc Ci nadążyć za przejściem od osobistego do hiperpersonalnego.

4. Sztuczna inteligencja (AI)

Już teraz chatboty i różne rodzaje automatyzacji są szeroko stosowanymi narzędziami, które pomagają w spersonalizowanych rekomendacjach, bardziej wnikliwej analizie predykcyjnej i wielu innych kluczowych funkcjach marketingowych. W rzeczywistości żaden z pierwszych trzech wymienionych tutaj trendów nie byłby możliwy bez ogromnych postępów w sztucznej inteligencji.

Niektóre z najciekawszych zmian zachodzą w obszarach, które zaczynały wydawać się przestarzałe, ale z pomocą sztucznej inteligencji mogą pozostać aktualne i opłacalne.

Na przykład budowanie podstawowych stron internetowych i prowadzenie standardowych kampanii reklamowych stało się łatwiejsze i szybsze. Nie każdy trend czy nowy rozwój musi oznaczać zupełnie nowy kierunek. Czasami, tak jak w przypadku sztucznej inteligencji, oznacza to nową integrację, która może pomóc ożywić lub ożywić istniejącą strategię.

5. Wideo na żywo

Widzieliśmy już wzrost popularności wideo jako narzędzia do zaangażowania, a teraz trend zmierza w kierunku wideo na żywo, przesyłania strumieniowego treści za pośrednictwem wielu już istniejących kanałów (Instagram Stories, Facebook Live itp.). Oglądanie wideo na żywo jest lepsze niż czytanie bloga lub posta w mediach społecznościowych, a treści wideo, które można kupić, zaczynają mieć większy wpływ na zachowanie kupujących.

Wideo na żywo tworzy poczucie intymności i pilności, zwłaszcza jeśli treść jest ulotna. Niektóre postępy, które mogą wzmocnić oba te wrażenia w widzu, to interaktywne filmy 360 i lepsze wrażenia wideo jeden na jednego. Zwróć uwagę na rosnące zapotrzebowanie na filmy, które można przeszukiwać, wciągać i wciągać bez dźwięku.

6. Integralność marki

Wiemy już, jak szybko marka może zostać zniszczona przez słabe recenzje online i wściekli klienci, którzy odwiedzają ich platformy, aby dzielić się negatywnymi doświadczeniami. Nawet poza doświadczeniem klienta, od marek oczekuje się, że będą zachowywać się etycznie w każdym aspekcie swojej działalności, a integralność marki nagle oznacza Twoje działania w zakresie zmiany klimatu, inkluzywności i zachowań w kanałach społecznościowych.

Oznacza to nowy rodzaj narracji marketingowej, w której firma opowiada swoją historię o odmowie dalszego noszenia tytoniu lub broni palnej lub wysyła na Twitterze wsparcie dla kampanii na rzecz praw człowieka.

Tożsamość marki oznacza teraz wewnętrzne wybory, które stają się zewnętrznymi historiami, starannie przedstawionymi z uczciwością, pokorą i spójnym kodeksem moralnym. W przeciwnym razie ryzykujesz rozpoznawalność marki z niewłaściwych powodów.

7. Treści do zakupów

Influencerzy marki nadal zajmują mocne miejsce w każdej dobrej strategii marketingowej. A zlecanie im tworzenia treści, które można kupić, oznacza, że ​​czytelnicy mają wrażenie, że otrzymują osobistą rekomendację i zaspokajają natychmiastowe pragnienie zakupu. To marketing w czasie rzeczywistym, często z innym kluczowym narzędziem — treścią generowaną przez użytkowników. Treści, które można kupić, są interaktywne, spersonalizowane i mają skróconą drogę kupującego.

A oto ekscytująca wiadomość: treści z możliwością zakupów nie są już przeznaczone tylko dla sprzedawców! Coraz bardziej przydatne i popularne staje się dla profesjonalistów łączenie Cię z planowaniem spotkania za pomocą treści wideo lub ze szkołą, która przekieruje Cię na swoją stronę rejestracji podczas oglądania samouczka.

8. Content marketing (wciąż) konwertuje

Dobre treści nadal będą przynosić zwroty, nawet przy wszystkich innych zmianach marketingowych zachodzących wokół nas. Ten trend 2020 nie jest nowy, ale raczej uwaga, aby trzymać się tego, co działa i nie dać się zbytnio wciągnąć w trendy. Jeśli jest odpowiednio dobrana w czasie, wyróżniająca się, wartościowa i oparta na relacjach, strategia dotycząca treści nadal przyniesie o 30% wyższe stopy wzrostu.

Sposób, w jaki produkujemy treści i rodzaj, który dystrybuujemy mogą się zmieniać, ale liczby pozostają niezmienne: 78% konsumentów woli poznać firmę poprzez treść niż reklamy, a 70% uważa, że ​​firmy tworzące niestandardowe treści są zainteresowane budowaniem dobre relacje z nimi. Marketing treści pozostaje dobrą inwestycją, generującą trzykrotnie większą liczbę potencjalnych klientów za dolara niż płatne wyszukiwanie.

9. Analityka predykcyjna

To kolejna pozycja na naszej liście, która przeplata się z innymi trendami. Do przeprowadzania analiz predykcyjnych potrzebne są zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji. W podobny sposób analiza predykcyjna powinna pomóc w strategii hiperpersonalizacji za pomocą na przykład rekomendacji zakupowych i wyselekcjonowanych sugestii.

Nie wchodząc zbyt szczegółowo w modele predykcyjne, pamiętaj tylko, że analiza predykcyjna zależy od technologii sztucznej inteligencji i powinna być przewodnikiem, częścią mapy drogowej inicjatyw strategicznych. Kiedy potrafisz wykorzystać dane do przewidywania trendów, szans, ograniczeń i zagrożeń, możesz wyprzedzić wahania rynku i wyprzedzić pragnienia klientów.

10. Prywatność i ochrona danych

Nie możemy tak naprawdę omówić dziewięciu najważniejszych trendów marketingowych bez wylądowania na prywatności klienta i bezpieczeństwie danych. Ogromna ilość danych, które napędzają nasze analizy i strategie, wiąże się z pewnymi poważnymi zagrożeniami bezpieczeństwa.

Większość naszych kanałów w mediach społecznościowych jest oznaczona jako charakteryzująca się wysokim ryzykiem naruszenia bezpieczeństwa danych, a większość specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa przewiduje, że ich firmy doświadczą poważnego naruszenia bezpieczeństwa w pewnym momencie roku.

A konsumenci są mądrzejsi i lepiej niż kiedykolwiek poinformowani o własnej prywatności danych oraz o tym, czego oczekują od firm. Chcą, aby marki dbały o swoją prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych.

Może to oznaczać, że zatrudnisz specjalistę ds. cyberbezpieczeństwa lub zaktualizujesz swoje zasady. Możesz skorzystać z wytycznych UE określonych w Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych (RODO), które należą do najbardziej rygorystycznych.

Heidi Melin jest dyrektorem ds. marketingu (CMO) i członkiem zespołu kierownictwa wykonawczego w Workfront. Heidi ma ponad dwie dekady wyższego kierownictwa marketingowego i reputację w budowaniu nagradzanych zespołów marketingowych w branży technologicznej. Przed podjęciem pracy w Workfront Heidi była dyrektorem ds. marketingu w firmie Plex Systems, Inc., gdzie odpowiadała za strategię i realizację wszystkich działań marketingowych.