4 najlepsze kanały marketingu szeptanego w marketingu cyfrowym

Marketing szeptany jest najstarszą i najbardziej wpływową formą reklamy. Ludzie ufają rekomendacjom swoich rówieśników, ponieważ są oparte na osobistych doświadczeniach i ratują ich przed wyczerpującym procesem prób i błędów samodzielnego odkrywania świata.

W przeszłości informacje szeptane były przekazywane osobiście i rozprzestrzeniały się tylko w kręgu najbliższych przyjaciół i rodziny danej osoby. Jednak wraz z rewolucją cyfrową i przyjęciem Internetu w niemal każdym zakątku świata liczba kanałów szeptanych, z których ludzie korzystają, aby komunikować swoje doświadczenia, rośnie wykładniczo.

Poprzez obecność na różnych kanałach i platformach marki mogą budować skuteczną strategię marketingu szeptanego, włączać się do rozmowy i przewodzić. Wykorzystując ten wpływ, mogą zbadać korzyści płynące z marketingu szeptanego:

Dyskusje mogą mieć miejsce praktycznie wszędzie w Internecie, jednak kanały szeptane, które mają największą koncentrację Twoich obserwujących, to miejsca, na których powinieneś się skupić. Ustanawiając tam swoją obecność, możesz rozwinąć trzy „E” marketingu szeptanego – angażować, wyposażać, wzmacniać – i pracować, aby inspirować dobre słowo o sobie.

W tym artykule omówimy 4 najlepsze kanały marketingu szeptanego w marketingu cyfrowym, które możesz wykorzystać w swojej strategii WOMM. Opanowanie tam swoich wyników pozwoli Ci zbliżyć się do swoich obserwujących i dać ludziom coś dobrego do rozmowy – Twoją markę i doskonałe doświadczenie klienta, które zapewniasz.

Platformy mediów społecznościowych

Sieci społecznościowe są miejscem marketingu szeptanego i są kanałami, które mogą pomóc w budowaniu świadomości marki, nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami i poznawaniu ich takimi, jakimi naprawdę są (lub kim chcą być ).

Oto niektóre ze sposobów zachęcania do marketingu szeptanego:

Inicjowanie i dołączanie do dyskusji

Dołączając do rozmowy, którą klienci prowadzą na temat Twojej marki i innych powiązanych tematów, możesz stać się częścią społeczności i budować relacje z odbiorcami. Chociaż wiedzą, że za profilem marki nie stoi tylko jedna osoba, ludzie zaczną postrzegać osobowość Twojej marki tak, jakby byli prawdziwym człowiekiem. Pomoże im to zaakceptować cię, porozmawiać z tobą i zbudować więź.

Aktywna komunikacja z obserwującymi sprawi, że staniesz się bardziej namacalną częścią ich życia i zachęci ich do dbania o Ciebie i rozmawiania o Tobie z innymi. Inspirując ich poczucie przynależności, możesz mieć pewność, że to, co mówią, będzie miało pasję i ekscytację.

I nie ma lepszych rzeczników marki niż ci, którzy okazują emocje i uczucia. Bez względu na to, jakie informacje szeptane będą rozpowszechniać, zarażą innych swoim entuzjazmem i przyciągną nowych klientów oraz większą sprzedaż.

Aby kontynuować rozmowę, staraj się zawsze odpowiadać, gdy ktoś Cię oznaczy, dziękuj im za recenzję, gdy ją opuszczają, i rozwiązuj problemy, jeśli takie występują. To sprawi, że poczują się pod opieką i pokażą, że ich opinia jest dla Ciebie ważna.

W sumie samo posiadanie profili w mediach społecznościowych i od czasu do czasu zamieszczanie treści związanych z marką to za mało. Maluje cię jako odległym i oderwanym, a nawet może sprawić, że nowicjusze będą kwestionować, czy jesteś legalny. Milczenie społeczne, zwłaszcza gdy klienci w jakiś sposób do Ciebie docierają, może wywołać wątpliwości i frustrację oraz wywołać negatywną atmosferę w przekazie ustnym klientów. Udostępnij

Treści generowane przez użytkowników (UGC)

Zobacz ten post na Instagramie

Wpis udostępniony przez Google (@google)

Wszystko, co Twoi klienci publikują w Internecie i jest w jakiś sposób związane z Twoją marką lub obszarem specjalizacji, może zostać ponownie udostępnione i wykorzystane w celu budowania świadomości marki i zachęcania do marketingu szeptanego.

Ludzie ufają treściom generowanym przez użytkowników (UGC) o wiele bardziej niż treści tworzonej przez markę. W rzeczywistości 66% użytkowników online na całym świecie twierdzi, że jest tak samo wiarygodne, jak rekomendacje znajomych i rodziny. Dzięki temu aktywność w mediach społecznościowych i posty Twoich obserwujących zwiększają Twoją wiarygodność i reputację w Internecie.

Twoi klienci poczują się pochlebni, że zdecydowałeś się udostępnić ich posty i docenią wszelkie pozytywne i dowcipne komentarze, jakie możesz wymyślić. Ponadto treści generowane przez użytkowników są autentyczne i pokazują rzeczywiste oblicze Twoich produktów oraz sposób, w jaki można je włączyć do codziennego życia klienta. Stwarza to bardziej naturalne wrażenie wokół Twojej marki i sprawia, że ​​można się z nią powiązać. Gromadzenie UGC na Twoim profilu wzmacnia poczucie wspólnoty, pokazuje, jak bardzo jesteś kochany i popularny, oraz pielęgnuje lojalność.

Udostępnianie zachęci innych do mówienia o Tobie i dzielenia się swoimi doświadczeniami. A im więcej masz tagów, tym więcej treści i informacji z ust do opublikowania znajdziesz.

Jeśli jednak zamierzasz używać treści UGC do innych celów niż zwykłe udostępnianie, na przykład publikowanie ich w witrynie lub wykorzystywanie w reklamach, poproś o zgodę właściciela.

Praca z influencerami

Influencerzy mogą szybko rozpowszechnić informacje o tym, jak niesamowite są Twoje produkty i pomóc Ci dotrzeć do nowej grupy docelowej. Są siłą napędową nowoczesnego marketingu szeptanego i w zależności od zakresu i niszy mogą mieć miliony wiernych obserwujących, czekających na to, co mają do powiedzenia.

Jednak sztuczka polega na tym, że ludzie wiedzą, że influencerzy pracują za wynagrodzeniem, a to często może sprawić, że będą wystrzegać się ich rekomendacji, zwłaszcza jeśli wyczuwają, że nie są one szczere.

Zastanów się nad dokładnym zbadaniem tego rodzaju osób publicznych przed skontaktowaniem się z nimi i zawsze miej jasne zasady dotyczące tego, jak powinna rozwijać się twoja współpraca. W przeciwnym razie ryzykujesz odwrotny skutek i generowanie negatywnego i wątpliwego marketingu szeptanego, jednocześnie marnując czas i pieniądze.

Organizuj konkursy i prezenty

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez GoDaddy Studio (@over)

Konkursy i prezenty to świetny sposób, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką. Wyzwania zwiększają zaangażowanie i prowokują kreatywność ludzi, inspirując ich do odkrywania Twojej marki i produktów z oryginalnym podejściem.

Treści generowane przez uczestników będą rozpowszechniać informacje o Tobie wśród swoich znajomych i obserwatorów oraz zamieniać ich w rzeczników marki i ambasadorów. Pomoże Ci to zwiększyć grono odbiorców i wyróżnić się w mediach społecznościowych. Ponadto zajęcia rozrywkowe mogą pokazać, że jesteś zabawny i kreatywny. Coś, co doceniają zarówno kręgi B2B, jak i B2C.

Ogólnie rzecz biorąc, media społecznościowe zapewniają nieograniczone możliwości inspirowania ludzi do rozmowy z Tobą i o Tobie oraz mogą być wartościowym kanałem do wykorzystania w Twojej strategii marketingu szeptanego.

Przejrzyj strony internetowe

Platformy recenzenckie są drugim najcenniejszym źródłem informacji, do którego będą odwoływać się Twoi klienci, rozważając współpracę z Tobą. W rzeczywistości 79% osób ufa recenzjom online tak samo, jak ufa rekomendacjom osób, które znają.

Chociaż nie ma możliwości bezpośredniego wpłynięcia na to, co ludzie mówią o Tobie w swoich recenzjach, czy to na platformach stron trzecich, czy w Twojej witrynie, adresowanie opinii jest sposobem, w jaki przejmujesz stery sytuacji.

Kiedy ktoś poświęcił czas i wysiłek, aby zostawić recenzję o Tobie, możesz mu przynajmniej podziękować i docenić przysługę.

Liczy się to jeszcze bardziej, gdy recenzja jest negatywna. Kiedy ludzie opowiadają o złych doświadczeniach z twoją firmą, twój instynkt może skłaniać do zamiecenia je pod dywan lub wymyślenia sposobu, aby je cofnąć. Ale to, co możesz i powinieneś zrobić, to przeprosić i popracować nad rozwiązaniem ich problemu lub zrekompensować im niedogodności.

Próbując zadośćuczynić, możesz odzyskać ich zaufanie i wrócić do łask. Daje ci to możliwość przekształcenia złego marketingu szeptanego w historię odkupienia. A historie odkupienia tworzą lepszy marketing szeptany niż cokolwiek innego. Mogą poprawić twoją reputację i sprawić, że ludzie będą mówić.

Tylko człowiek popełnia błędy, a przyznanie się do nich pokazuje, że jesteś dojrzałą i odpowiedzialną marką, na którą ludzie mogą liczyć.

Programy partnerskie

Źródło: Program partnerski Elementor

Technicznie rzecz biorąc, marketing afiliacyjny nie jest do końca kanałem komunikacji. Ale ponieważ partnerzy wykorzystują różne platformy marketingowe, aby rozpowszechniać informacje o produktach, które polecają swoim odbiorcom, warto rozważyć rozpoczęcie własnego programu.

Partnerzy mogą pomóc w budowaniu świadomości Twojej marki wśród docelowych odbiorców zainteresowanych potencjalnych klientów. W pewnym sensie są to rzecznicy marki, których zatrudniasz, aby znaleźć więcej rzeczników marki.

Jednak podobnie jak influencerzy w mediach społecznościowych, programy afiliacyjne są rodzajem marketingu szeptanego, który należy stosować ostrożnie w swojej strategii. Dla zwykłego konsumenta podstawowa wartość zaleceń WoMM polega na tym, że są one autentyczne i bezstronne. Ponieważ podmioty stowarzyszone i wpływowe osoby otrzymują zachętę do polecania, może to do pewnego stopnia zepsuć proces i sprawić, że ludzie będą kwestionować uczciwość rekomendacji.

Powinieneś rozważyć współpracę tylko z rzetelnymi i godnymi zaufania partnerami, którzy będą obiektywnie traktować Twój produkt i, miejmy nadzieję, okażą prawdziwą pasję do korzystania z niego i dzielenia się nim z odbiorcami.

Społeczności cyfrowe

Społeczności cyfrowe są często kojarzone z sieciami mediów społecznościowych i rzeczywiście tam się rozwijają, ale nie ograniczają się do platform.

Fora, strony fanów i grupy wsparcia dla różnych produktów mogą odgrywać ważną rolę w cyfrowym WoMM i są najbardziej skomplikowanym kanałem przekazu szeptanego do zarządzania. Ludzie zbierają się tam, aby rozmawiać o napotkanych problemach, dzielić się historiami sukcesu lub rozmawiać na różne powiązane tematy.

Na przykład społeczność graczy może być miejscem, w którym ludzie omawiają przewodniki, nowe wydania gier wideo, wymagania dotyczące gier, akcesoria peryferyjne itp.

Znalezienie społeczności niszowych związanych z Twoją firmą i obszarem specjalizacji pozwala dołączyć do dyskusji i dzielić się przydatnymi informacjami, gdy sprawy często stają się trudne.

Podczas gdy Twoim celem będzie promocja Twojego produktu, należy to zrobić bardzo, bardzo subtelnie. Jeśli członkowie społeczności zaczną czuć, że zinfiltrowałeś ich wyłącznie dla osobistych korzyści, możesz zrobić dokładnie odwrotnie niż zamierzałeś i wywołać falę negatywnego WoM, która może odstraszyć znaczną część odbiorców .

Dołączanie do społeczności powinno służyć obserwacyjnym badaniom rynku, a nie bezpośredniej ingerencji. Powinieneś dołączyć do rozmów, ponieważ zależy Ci na temacie i chcesz podzielić się swoją bezstronną opinią i wkładem. Jeśli Twój produkt okaże się najlepszym rozwiązaniem na czyjeś kłopoty, możesz zaproponować go jako opcję. Aby jednak Twoja opinia była ceniona przez społeczność jako istotne i wiarygodne źródło informacji, musisz najpierw zbudować reputację osoby, która reprezentuje siebie, a nie swoją firmę.

Dolna linia

Internet i wszystkie kanały komunikacji, które udostępnia konsumentowi, dały mu możliwość wyrażania swoich opinii, a tym samym bycia wysłuchanym. Dzięki temu ludzie czują, że mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z markami, nie tylko z bliskim kręgiem przyjaciół i rodziny, ale z całą społecznością internetową.