6 najlepszych pomysłów na zwiększenie zaangażowania klientów

Załóżmy, że chcesz nauczyć się jeździć na rowerze. Czy zacząłbyś czytać książki o mechanice roweru lub historii kolarstwa? A może poszukasz praktycznych wskazówek na początek lub porozmawiasz z kimś, kto może podzielić się praktycznymi wskazówkami na temat pedałowania, hamowania i utrzymywania równowagi?

Nie ma nic złego w szukaniu dalszych informacji. Jednak praktyczne wskazówki są bardziej pomocne, jeśli chcesz zacząć uczyć się czegoś nowego.

Ta sama zasada dotyczy zaangażowania klienta w działania marketingowe. Korzystanie z teorii i danych dotyczących danej koncepcji może wzbogacić Twoją wiedzę i zwiększyć świadomość. Ale są to praktyczne wskazówki, które faktycznie napędzają silnik zaangażowania klientów.

Jeśli czytasz tego bloga, oznacza to, że jesteś tu po praktyczne wskazówki dotyczące zaangażowania klientów. Jesteś we właściwym miejscu!

Zaraz omówimy sprawdzone wskazówki, które pomogą Ci zdobyć zaufanie klientów, zachęcić do lojalności wobec marki i ostatecznie zwiększyć wzrost przychodów Twojej firmy.

Czytaj dalej…

Pomysł 1: Opracuj strategię content marketingu skupioną na kliencie

Ponieważ klienci internetowi są dziś bardziej świadomi, treści stanowią podstawę kreatywnych pomysłów na zaangażowanie klientów. Jednak samo tworzenie treści nie przyciągnie uwagi, nie mówiąc już o wzmocnieniu pożądanego zaangażowania. Aby osiągnąć cele związane z zaangażowaniem, musisz skoncentrować swoje treści wokół klientów.

Rozpocznij od naszkicowania typowej osoby kupującego i wykorzystania danych, aby zrozumieć wymagania, zainteresowania, motywacje i aspiracje klienta, tworząc dobrą strategię zaangażowania klienta. Co więcej, wypróbuj różne formaty treści dla różnych kanałów i punktów styku:

Treść interaktywna

Quizy, ankiety, ankiety i interaktywne filmy zachęcają do aktywnego uczestnictwa, utrzymując zaangażowanie klientów i gromadząc cenne spostrzeżenia.

Treść wizualna

Infografiki, obrazy i filmy są bardziej atrakcyjne i łatwe do udostępnienia, przyciągają uwagę i szybko przekazują informacje.

Treści generowane przez użytkowników

Udostępnianie treści tworzonych przez klientów, takich jak recenzje, referencje i posty w mediach społecznościowych, jest częścią skutecznych działań angażujących markę.

Treści edukacyjne

Poradniki, samouczki i artykuły informacyjne pozycjonują Twoją markę jako eksperta w branży i zapewniają wartość dla odbiorców.

Opowiadanie historii

Obecne pomysły na zaangażowanie cyfrowe koncentrują się na treściach, które emocjonalnie łączą się z klientami, dzięki czemu bardziej inwestują w Twoją markę.

Przekaz na żywo

Filmy na żywo na platformach takich jak media społecznościowe umożliwiają interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, tworząc w ten sposób integralną część dobrych strategii zaangażowania klientów.

Oprócz określenia rodzaju tworzonej treści podejmij decyzje dotyczące częstotliwości publikowania, strategii dystrybucji i pomiaru wydajności. Nie myl także spersonalizowanych treści ze strategią marketingu treści. Chociaż spersonalizowane treści mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia odbiorcom dostosowanych do nich doświadczeń, Twoja nadrzędna strategia marketingu treści powinna emanować empatią poprzez przekonujące opowiadanie historii i odzwierciedlać osobowość Twojej marki.

Pomysł 2: Grywalizuj doświadczenia klientów

Grywalizacja to jeden z innowacyjnych pomysłów na zaangażowanie klienta, który zyskuje coraz większą popularność w wielu biznesach. Jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, oto kilka sposobów wykorzystania grywalizacji do angażowania klientów:

• Organizuj konkursy w mediach społecznościowych, w których rzucaj wyzwanie obserwującym, aby udostępniali filmy z rozpakowywania produktów i wygrywali bezpłatne bilety na spotkania i wydarzenia wirtualne Twojej firmy.
• Dodaj poszukiwania skarbów podczas specjalnych wydarzeń, takich jak wyprzedaże lub rocznice, i oferuj zwycięzcom spersonalizowane nagrody.
• Organizuj quizy, aby sprawdzić wiedzę odwiedzających o Twojej marce i oferuj specjalne rabaty na podstawie ich wyników.

Jeśli chcesz, aby grywalizacja stała się integralną częścią obsługi klienta w Twojej witrynie cyfrowej, takiej jak aplikacja, rozważ uruchomienie jej jako funkcji. Załóżmy, że prowadzisz witrynę gazety internetowej i chcesz wprowadzić plakietki dla czytelników korzystających z aplikacji. Odznaki te mogą obejmować tytuły takie jak „Zaangażowany czytelnik”, „Ekspert kategorii” i „Udostępniacz społecznościowy”, nagradzając użytkowników, którzy aktywnie uczestniczą w dyskusjach, specjalizują się w określonych kategoriach i udostępniają artykuły w mediach społecznościowych.

Czytelnicy mogą zobaczyć na swoich profilach swoją kolekcję odznak i porównać ją z innymi w przyjacielskiej rywalizacji. Dodatkowo możesz utworzyć tabelę wyników prezentującą najlepszych zdobywców odznak.

Jednak tych pomysłów na zaangażowanie klientów nie można wprowadzać w pośpiechu. Aby osiągnąć pożądany rezultat, należy je przetestować i powtórzyć. Korzystając z testów po stronie serwera w VWO, możesz nie tylko tworzyć takie funkcje, ale także usprawniać ich rozwój poprzez wydawanie przyrostowych wersji, zbieranie opinii i ciągłą iterację. Aby dowiedzieć się, jak to działa, poproś o wersję demonstracyjną już teraz.

Pomysł 3: Stale zbieraj opinie klientów

Solidna pętla informacji zwrotnej od klientów jest niezbędna, aby Twoje strategie zaangażowania konsumentów przyniosły pożądany rezultat. Zachęcanie klientów (zwłaszcza obecnych) do dzielenia się swoimi opiniami i aktywne słuchanie ich opinii pokazuje, że ich głos ma znaczenie, a tym samym zwiększa zadowolenie klientów.

Wdrażanie zmian lub ulepszeń w oparciu o ich sugestie nie tylko odpowiada ich potrzebom, ale także pokazuje zaangażowanie Twojej marki w ciągłe doskonalenie. Takie podejście oparte na współpracy pomoże Ci pozyskać lojalnych klientów i zwiększyć ich zaangażowanie.

Wdrażanie narzędzi takich jak wyskakujące okienka wyjściowe dla odchodzących gości, zachęcanie klientów do wypełniania ankiet, korzystanie z czatu na żywo w celu uzyskania wglądu w czasie rzeczywistym lub regularne wysyłanie formularzy opinii e-mailem to skuteczne metody gromadzenia opinii. Te pomysły na zaangażowanie marki pomagają odkryć cenne perspektywy klientów, które można wykorzystać do skutecznego udoskonalenia strategii zaangażowania klientów.

Jeśli chcesz zacząć, możesz rozważyć utworzenie ankiety na stronie, w której zapytasz odwiedzających, co im się podobało w Twojej witrynie, czy napotkali jakiekolwiek problemy podczas wyszukiwania czegoś i co ich zdaniem można ulepszyć. Ta opinia jest dla Ciebie skarbnicą spostrzeżeń, które pomogą Ci w optymalizacji Twojej witryny. Odwiedzający, świeżo po doświadczeniu nawigacji w Twojej witrynie, zapamiętają szczegóły i podzielą się swoimi szczerymi opiniami. Dowiedz się więcej o ankietach na stronie już teraz.

Pomysł 4: Humanizuj komunikację swojej marki

Niezależnie od tego, czy działasz w branży B2B, czy B2C, utrzymywanie zerowej i pozbawionej emocji komunikacji nie będzie kultywować cennych relacji z klientami. Zamiast tego humanizowanie komunikacji buduje osobowość marki, która rezonuje na poziomie osobistym, wykraczając poza zwykłe skojarzenia z produktami lub usługami i kultywując zaangażowanie klientów.

Zacznij od strategicznego włączenia ludzkiego głosu do swoich treści. Na swoim blogu ustal charakterystyczny styl opowiadania historii, który w wyjątkowy sposób łączy się z docelową grupą odbiorców. Wlewanie empatii do postów na blogu wywołuje emocje, wykraczając poza zwykłe fakty.

W mediach społecznościowych twórz ekskluzywne społeczności internetowe, takie jak dedykowane fora lub grupy na platformach mediów społecznościowych. Przestrzenie te nie tylko zapewniają klientom platformę do łączenia się ze sobą, ale także sprzyjają głębszej więzi z Twoją marką. Prowadzenie interaktywnych seminariów internetowych lub sesji pytań i odpowiedzi w tych społecznościach może jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie klientów i wzmocnić poczucie przynależności do marki. Przejrzystość jest kluczowa; bycie autentycznym przemawia do klientów, którzy szukają prawdziwych interakcji podczas kształtowania skutecznych strategii zaangażowania klientów.

Tworzenie filmów i podcastów należy dziś do sprawdzonych pomysłów na zaangażowanie użytkowników. Aby je zobaczyć, po prostu przewiń swoje kanały na różnych platformach mediów społecznościowych. Nadają ludzkiej twarzy i głosowi Twojemu przekazowi, budując poczucie zażyłości podobne do interakcji z przyjaciółmi i rodziną. Oto kilka dobrych przykładów zaangażowania klientów, które mogą sprawić, że Twoja komunikacja będzie bardziej wiarygodna i efektywna.

Nawet jeśli działasz w B2B, empatyczny i ludzki głos marki jest kluczowy. Ludzie nie zmieniają się nagle po wejściu do biura. Duże korporacje odchodzą od tradycyjnej komunikacji z klientem ze względu na ewoluujący krajobraz marketingu B2B. Dlaczego więc nie dołączyć? Eksperymentuj z kreatywnymi działaniami w zakresie zarządzania klientami, które rezonują z odbiorcami, budując przy tym lojalność.

Pomysł 5: Personalizuj doświadczenia klientów

Teraz dochodzimy do rewelacyjnej części współczesnego marketingu internetowego – personalizacji doświadczeń klientów. Począwszy od odpowiednich treści, które użytkownicy czytają w mediach społecznościowych, po oferty, które otrzymują w e-mailach, a także produkty, które są im polecane podczas zakupów na stronie internetowej – wszystko to wynika z personalizacji ich doświadczeń na każdym etapie ich internetowej podróży z marką.

Dzięki solidnemu oprogramowaniu bazodanowemu, takiemu jak platformy danych klientów, które umożliwia zaangażowanie klientów poprzez gromadzenie danych użytkowników z różnych źródeł, segmentację ich i tworzenie pojedynczych widoków klienta (SCV). Możesz na przykład przenieść te profile klientów do swojej platformy zarządzania danymi (DMP) i uruchamiać reklamy kierowane do określonych segmentów użytkowników. Podobnie te SCV można eksportować na platformy automatyzacji poczty e-mail w celu uruchamiania spersonalizowanych biuletynów e-mailowych dla różnych segmentów klientów.

Na naszej platformie VWO możesz wykorzystać wszystkie trzy możliwości: VWO Data360 (CDP), VWO Personalize i VWO Testing. Pobierając profile klientów z CDP, możesz uruchamiać kampanie personalizacyjne, a nawet przeprowadzać kampanie testów A/B.

Oto przykład zaangażowania klienta. Załóżmy, że masz witrynę z rezerwacjami wakacyjnymi. Korzystając z danych z CDP, chcesz wyświetlać wybrane pakiety turystyczne – piesze wędrówki i safari, romantyczny miesiąc miodowy i rodzinne wakacje – określonym segmentom odbiorców. W tym scenariuszu VWO Personalize może pomóc w uruchomieniu ukierunkowanych kampanii marketingowych specyficznych dla segmentu.

Z drugiej strony załóżmy, że chcesz sprawdzić, czy oferowanie rabatów wybranej grupie klientów może zwiększyć sprzedaż Twoich pakietów wakacyjnych przygód. W takim przypadku możesz skorzystać z narzędzia VWO Testing, aby przeprowadzić test i sprawdzić, czy pokazanie rabatu w danej odmianie poprawia Twoje wskaźniki. Skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego już dziś.

Pomysł 6: Stwórz lojalnych zwolenników

Jeśli masz klientów, którzy naprawdę lubią Twoją markę, pamiętaj o pielęgnowaniu tych relacji i wzmacnianiu ich. Utrzymuj z nimi kontakt, otrzymuj ich opinie na temat najnowszych produktów i poświęcaj im szczególną uwagę, aby wiedzieli, że ich doceniasz. Pomoże Ci to przekształcić obecnych klientów w zwolenników marki, którzy będą Cię wspierać na każdym kroku. Oto kilka świetnych działań angażujących konsumentów, dzięki którym poczują się wyjątkowo:

Ekskluzywne zapowiedzi

Zaoferuj im wyłączny dostęp do nowych produktów, usług lub funkcji, zanim staną się one dostępne dla ogółu społeczeństwa. Dzięki temu czują się doceniani i doceniani.

Prezenty niespodzianki

Czasami wysyłaj im drobne niespodzianki, takie jak spersonalizowane podziękowania, rozmowy telefoniczne, prezenty lub próbki. Te nieoczekiwane gesty mogą znacznie pomóc w zdobyciu lojalnych klientów.

Wydarzenia związane z uznaniem klientów

Organizuj specjalne wydarzenia lub seminaria internetowe wyłącznie dla swoich oddanych istniejących klientów, podczas których mogą oni wchodzić w interakcję z Twoim zespołem sprzedaży i dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach.

Szukaj ich wkładu

Zaangażuj swoich długoterminowych obecnych klientów w podejmowanie decyzji dotyczących nazw produktów, funkcji lub przyszłych ofert. Daje im to poczucie własności i ważności.

Program Polecający

Oprócz programów lojalnościowych możesz uruchomić programy poleceń, które zachęcają istniejących klientów do polecania nowym klientom produktów lub usług Twojej marki, oferując nagrody i zachęty.

Wniosek

Popularne powiedzenie głosi: „Najlepszy czas, aby zacząć jest teraz”. Biorąc z tego przykład, nie powinieneś dalej zwlekać z uruchomieniem lub udoskonaleniem planów zaangażowania klientów. Zacznij działać, zanim Twoi klienci rozważą przejście do konkurencji, ponieważ nie dostaną tego, czego potrzebują od Twojej marki. A jeśli uważasz, że VWO może Ci pomóc w realizacji działań związanych z zaangażowaniem klientów, rozważ skorzystanie z bezpłatnego okresu próbnego. Poznaj wszystkie jego funkcje i zdecyduj, czy idealnie pasuje do Twojej firmy.

Często Zadawane Pytania