5 najważniejszych problemów klientów e-commerce (i jak je naprawić)

Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym, możesz nie wiedzieć, że kilka czynników może zepsuć ofertę dla klientów korzystających ze sklepu internetowego. Zrozumienie tych problemów klientów e-commerce jest kluczowe, jeśli chcesz uniknąć odstraszania użytkowników.

Wprowadzając kilka prostych poprawek w witrynie e-commerce, będziesz w stanie zwiększyć sprzedaż i zadowolić użytkowników.

Zadowoleni klienci chętniej też wracają do Twojego sklepu i pomagają rozwijać się Twojej firmie.

W tym artykule przedstawimy pięć najczęstszych problemów klientów e-commerce i porozmawiamy o tym, jak je naprawić. Weźmy się za to!

1. Oferowanie tylko jednej opcji płatności

Być może zauważyłeś, że wiele Twoich ulubionych sklepów internetowych oferuje więcej niż jedną platformę płatniczą.

To dlatego, że nie każdy klient woli zapłacić za zamówienie tą samą metodą. Jeśli nie zaoferujesz wygodnych opcji zakupu, Twoi użytkownicy mogą odejść.

Twój sklep powinien przynajmniej obsługiwać płatności kartą kredytową, co jest najpopularniejszą opcją. Powinieneś także rozważyć zezwolenie na zakupy z portfeli internetowych, takich jak PayPal. Opcje płatności mobilnych również zyskują na popularności, co czyni je realną alternatywą dla firm e-commerce:

Aby uzyskać najlepsze możliwe wyniki, powinieneś zbadać, jakie metody zakupu preferują Twoi docelowi klienci. W zależności od tego, gdzie planujesz sprzedawać swoje produkty, prawdopodobnie istnieją regionalne podmioty przetwarzające płatności, które preferują lokalni.

2. Długi proces realizacji transakcji

Kasa w sklepie nigdy nie powinna zająć więcej niż kilka minut. Jeśli zmusisz klientów do wypełnienia wielu formularzy na różnych stronach, wielu z nich odejdzie bez sfinalizowania zakupów.

Według badań ponad 69% kupujących porzuca produkty w koszyku podczas procesu kasowego. Niektórzy z tych użytkowników mogli nigdy nie zamierzali dokończyć zakupów. Jednak inni odejdą z powodu wielu różnych czynników.

Na przykład użytkownicy mogą porzucić Twoją witrynę z powodu ograniczonych opcji płatności i zbyt długich formularzy płatności . Niektóre sklepy internetowe przeciwdziałają tym niewygodnym procesom, wdrażając kasy jednostronicowe:

W zależności od Twojej konfiguracji e-commerce, utworzenie jednostronicowej kasy może nie być możliwe. Jeśli jednak korzystasz z wtyczki takiej jak WooCommerce, masz pełną kontrolę nad polami kasy.

Oznacza to, że możesz dostosować pola kasy, usunąć je, sprawić, że niektóre opcje nie będą wymagane i nie tylko.

Oczywiście będziesz musiał zebrać pewne dane od swoich klientów. Jednak, aby uzyskać najlepsze wyniki, należy poprosić użytkowników o wypełnienie jak najmniejszej liczby pól.

3. Powolna obsługa klienta (lub jej brak)

W pewnym momencie klienci będą mieli problemy podczas korzystania z Twojego sklepu. Realizacja transakcji może nie działać lub płatność może nie zostać zrealizowana. Mogą również dokonać zakupu tylko po to, aby otrzymać niewłaściwy produkt.

Dziesiątki rzeczy mogą pójść nie tak z każdym zamówieniem w sklepie internetowym. Właśnie dlatego najlepsze firmy z branży e-commerce oferują również obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Na przykład Amazon słynie z podejścia do obsługi klienta, które jest na pierwszym miejscu:

Klienci powinni mieć możliwość kontaktu z zespołem wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów i uzyskania szybkich odpowiedzi.

Oto niektóre z najpopularniejszych opcji e-commerce:

• E-mail : jeśli otrzymasz prośbę o pomoc e-mailem, powinieneś jasno określić, jak długo klienci będą musieli średnio czekać na odpowiedź.
• Czat na żywo : korzystanie z czatu na żywo wymaga posiadania agentów pomocy technicznej, którzy mogą wskoczyć w godzinach pracy. Oznacza to, że musisz poinformować klientów, kiedy zespół serwisowy będzie dostępny.
• Telefon : niektórzy klienci wolą rozmawiać z kimś przez telefon, aby rozwiązać swoje problemy, co sprawia, że ​​ten kanał jest niezbędny w przypadku dużych operacji e-commerce.

Jeśli prowadzisz mały sklep e-commerce, możesz być w stanie ujść na sucho, zapewniając jedynie wsparcie przez e-mail. Jednak w takim przypadku musisz szybko udzielać odpowiedzi, aby uniknąć niecierpliwości klientów.

4. Słaba nawigacja w sklepie

Znakiem rozpoznawczym świetnego sklepu internetowego jest łatwa nawigacja. Oznacza to, że jako klient nie będziesz miał trudności ze znalezieniem produktów, przeskakiwaniem z jednej strony na drugą i kontynuowaniem podróży.

Ogólnie rzecz biorąc, nawigacja w sklepie nie powinna stanowić problemu, jeśli korzystasz z WordPressa i nowoczesnego motywu e-commerce:

Twój idealny motyw może zależeć od tego, czy używasz WooCommerce, czy innej wtyczki e-commerce. Ogólnie rzecz biorąc, najpopularniejsze motywy e-commerce powinny dostosować się do większości platform sklepów internetowych.

Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać podczas ulepszania nawigacji w sklepie, jest uproszczenie menu. Menu pokazuje, w jaki sposób większość użytkowników przechodzi z jednej strony na drugą w Twoim sklepie. Jeśli Twoje menu jest zagmatwane lub trudne w użyciu, możesz przegapić konwersje.

5. Długie czasy ładowania strony

Niewiele jest tak frustrujących rzeczy, jak konieczność długiego oczekiwania na załadowanie stron. Jeśli to możliwe, każda część Twojego sklepu powinna załadować się w niecałe trzy sekundy.

Pełne załadowanie witryn może trwać średnio nawet dziesięć sekund. Jednak odwiedzający mogą zacząć masowo wychodzić, jeśli czas ładowania przekroczy trzy sekundy.

Długie czasy ładowania to problem większości stron internetowych, a nie tylko sklepów internetowych. Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz zrobić wiele, aby zoptymalizować wydajność swojego sklepu, w tym:

• Wybór hosta internetowego, który oferuje doskonałą wydajność po wyjęciu z pudełka
• Aktualizacja planu hostingowego
• Optymalizacja zdjęć przed ich przesłaniem
• Minimalizowanie CSS i JavaScript na Twojej stronie

Te wskazówki tylko zarysowują, co możesz zrobić, aby poprawić wydajność swojej witryny e-commerce. Jeśli korzystasz z WordPressa, masz dostęp do wielu narzędzi, które ułatwią Ci pracę.

Poświęcenie czasu na optymalizację działania sklepu może wydawać się uciążliwe. Mimo to zwykle spowoduje to znacznie lepsze wrażenia klientów. Ta zasada ma zastosowanie szczególnie wtedy, gdy ładowanie Twojego sklepu trwa obecnie zbyt długo.

Wniosek

Identyfikacja problemów klientów e-commerce jest koniecznością, jeśli chcesz, aby Twój sklep odniósł jak największy sukces. Dodatkowo, zmniejszając te niedogodności, zapewniasz lepsze wrażenia użytkownika.

Zadowoleni kupujący chętniej polecą Cię znajomym i wrócą do Twojego sklepu.

Oto pięć najważniejszych problemów klientów e-commerce, które mogą odstraszyć użytkowników:

1. Oferowanie tylko jednej opcji płatności
2. Długi proces realizacji transakcji
3. Powolna obsługa klienta (lub jej brak)
4. Słaba nawigacja w sklepie
5. Długie czasy ładowania strony

Czy masz pytania dotyczące zmniejszania bolączek klientów e-commerce? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, śledź nas na Twitterze, Facebooku i LinkedIn. I nie zapomnij zasubskrybować w polu poniżej!

Ujawnienie linku afiliacyjnego