Najważniejsze trendy rozwoju e-commerce w 2021 r.

W ciągu ostatniej dekady w branży e-commerce nastąpiła duża ewolucja. Teraz każda firma, duża czy mała, zaistniała na rynku e-commerce. Handel elektroniczny zrewolucjonizował doświadczenia zakupowe klientów i wciąż ewoluuje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom ludzi. Na początku e-commerce miał dość ograniczone funkcje i możliwości. Ale już nie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wydajność, dostosowywanie projektu, czy złożone funkcje i funkcje, te zmiany nieustannie podbijają świat handlu elektronicznego.

Wielkość rynku e-commerce stale rośnie od ostatniej dekady. W 2014 r. było to 1,34 bln USD, a w 2018 r. osiągnęło 2,84 bln USD. Oczekuje się, że do 2020 r. przekroczy ona 4 bln USD i osiągnie 4,88 bln USD w 2021 r. Najszybszy wzrost handlu detalicznego w handlu elektronicznym w latach 2018-2022 spodziewany jest w Indiach i Indonezji. Liczba e-commerce w Internecie waha się od 12 do 24 milionów na całym świecie. Na tym niezwykle konkurencyjnym rynku trzeba wyprzedzać, przyjmując wczesne trendy.

Nic dziwnego, że rok 2020 dał nam już sygnały o epoce transformacji w e-commerce. W tym artykule zapisaliśmy trendy, które można zobaczyć w e-commerce w 2020 roku.

Platformy handlu elektronicznego hostowane w chmurze

Technologia przetwarzania w chmurze przyniosła ogromne korzyści e-commerce na wiele różnych sposobów. Platformy handlu elektronicznego hostowane w chmurze mogą zaoszczędzić zarówno czas, jak i zasoby. Porozmawiajmy szczegółowo…

Skalowalność

Skalowalność to jedna z największych zalet platform handlu elektronicznego hostowanych w chmurze. Hosting w chmurze przyspiesza skalowalność platformy. Dzięki hostingowi w chmurze możesz łatwo dodawać lub usuwać serwery zgodnie z własnymi wymaganiami. Musisz także płacić tylko za to, z czego korzystasz w hostingu w chmurze. Możesz zwiększyć skalę hostingu, gdy potrzebujesz wydarzenia promocyjnego, i obniżyć skalę po jego zakończeniu, aby wyrównać koszty hostingu wraz ze wzrostem marki.

Bezpieczeństwo

Uszkodzone oprogramowanie, przepięcia, awarie dysku twardego i inne katastrofy mogą wymazać cenne dane, jeśli baza danych nie jest zabezpieczona, ale nie dotyczy to platformy handlu elektronicznego opartej na chmurze. Pamięć masowa w chmurze zapewnia kontrolę nad danymi, które chcesz zapisać i gdzie chcesz je przechowywać.

Analiza cen

Bez wątpienia cena jest jednym z najważniejszych czynników, dla których firmy wybierają pamięć masową w chmurze. Ponieważ płacisz tylko za to, z czego korzystasz.

Udostępnianie plików

Udostępnianie plików to kolejny powód, dla którego firmy e-commerce przechowują dane w chmurze. Korzystając z pamięci masowej w chmurze, firmy mogą udostępniać dane bez korzystania z wirtualnej sieci prywatnej.

Handel bez głowy

Handel bezgłowy to system CMS, który przechowuje, zarządza i dostarcza treści bez konieczności dostarczania warstwy front-end. Na platformie bezgłowej front-end, który w większości jest motywem lub szablonem, jest usuwany, pozostawiając wszystko na zapleczu. Programiści używają interfejsów API do dostarczania produktów, postów na blogach lub recenzji na dowolne urządzenie, podczas gdy programiści front-end mogą skupić się na tym, jak reprezentować tę zawartość za pomocą dowolnej platformy. W prostych słowach, bezgłowy e-commerce jest rozwijany dla ery IoT.

W systemie headless commerce żądania są przekazywane między warstwami prezentacji i aplikacji za pośrednictwem usług internetowych lub wywołań API. Zrozummy to w prostych słowach: gdy klient kliknie przycisk „Kup teraz” na swoim urządzeniu, warstwa prezentacji platformy e-commerce wysyła wywołanie API do warstwy aplikacji w celu przetworzenia zamówienia. Warstwy aplikacji wysyłają następnie wywołanie API do warstwy prezentacji, aby pokazać klientowi status zamówienia.

Elastyczny rozwój front-end

Ponieważ nie ma predefiniowanej platformy front-end, deweloperzy front-end mogą tworzyć od podstaw UX, który spełnia wszystkie wymagania biznesowe. Nie muszą stale martwić się o modyfikowanie baz danych w backendzie, ponieważ wystarczy, że wykona wywołanie API. Jedynym minusem jest to, że twórcy frontendu muszą zaczynać wszystko od zera.

Wielokanałowy

Bezgłowy CMS będzie napędzał Twoje treści wszędzie i wszędzie, tj. dostarczając Twoje produkty, filmy produktowe lub blogi na dowolny kanał.

Bądź konkurencyjny

Możesz wykonywać szybkie aktualizacje bez dużej konfiguracji w swoim systemie zaplecza. Zmiany można łatwo wprowadzić w interfejsie, aby zbiegły się z szybkością technologii konsumenckiej.

Zwinny marketing

Bezgłowy e-commerce wspiera nowe technologie, gdy się pojawiają. To jest cholernie dobre dla nowych doświadczeń użytkowników. W ten sposób zespół marketingowy może łatwo wprowadzać nowe projekty, portfele, marki i dywizje.

Bezproblemowe integracje

Bezgłowa platforma handlu elektronicznego musi mieć interfejs API, który ułatwia integrację i komunikację z innymi platformami. Możesz dodać swoją firmę do dowolnego nowego urządzenia, rozszerzyć możliwości i jednocześnie dotrzeć do klientów.

Rozwój PWA

Progresywne aplikacje internetowe (PWA) umożliwiają sprzedawcom tworzenie aplikacji internetowych, które wyglądają i działają natywnych aplikacji mobilnych przy użyciu JavaScript, HTML i CSS. Aplikacje PWA działają w przeglądarce mobilnej, ale zapewniają UX podobnie jak natywne aplikacje, takie jak powiadomienia push, dostęp do aplikacji za pośrednictwem mobilnego ekranu głównego i dostęp do niej w trybie offline.

Oczekuje się, że do 2021 r. handel mobilny będzie generował ponad 50% przychodów ze sprzedaży detalicznej w Internecie. Niektóre z zalet progresywnych aplikacji internetowych:

Uchwyć szeroką gamę odbiorców

Aplikacje PWA są bardzo responsywne i dopasowują się do rozmiaru różnych ekranów, niezależnie od tego, czy jest to ekran telefonu komórkowego, tabletu czy komputera. Ponieważ są łatwo dostępne dla szerokiego grona odbiorców i łatwo udostępniane za pomocą linku, przyjmuje je więcej osób niż pobiera aplikację.

Zmniejsz koszty i czas rozwoju

W aplikacji natywnej wymagany jest zarówno własny rozwój, jak i utrzymanie. I trzeba stworzyć aplikację zarówno na iOS, jak i na Androida, aby dotrzeć do odbiorców, podczas gdy w progresywnych aplikacjach internetowych nie ma takiej potrzeby.

Szybkość i dostępność

Jak wynika z raportu, 53% użytkowników opuszcza aplikację, jeśli jej ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy, co oznacza, że ​​kluczem w biznesie jest szybkość. Aplikacje PWA są zwykle bardzo szybkie, ponieważ wykorzystują nowoczesne technologie internetowe i frameworki.

Lepsza konwersja

Ze względu na wyżej wymienione korzyści dla użytkownika, w PWA są większe szanse na konwersję klienta. Na przykład Alibaba odnotowała 76% wzrost konwersji w różnych przeglądarkach po wprowadzeniu PWA.

Analiza biznesowa

Business Intelligence (BI) to połączenie najlepszych w swojej klasie technologii i strategii, które dostarcza sprzedawcom ważnych informacji o ich biznesie i klientach. Mogą przechowywać surowe dane, przetwarzać je i uzyskiwać istotne, znaczące informacje. Ponadto pomaga również firmom być bardziej na bieżąco i podejmować lepsze decyzje. Wiele aplikacji e-commerce wykorzystuje możliwości BI do oceny użytecznych danych. Główne zalety usług wywiadu gospodarczego to:

Informacje biznesowe dla handlu elektronicznego

Dostępność aktualnych i dokładnych danych jest kluczowym czynnikiem w rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Wielu dostawców BI opracowuje macierze, wykresy lub inne łatwe reprezentacje do prezentacji danych, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji. Powszechnie wymagane informacje to najskuteczniejsze produkty, analiza produktów, raporty marketingowe, raporty sprzedaży, raporty dotyczące zapasów, analiza marży i trendów.

Sprzedaż

BI zwiększa sprzedaż w e-commerce, dostarczając informacje, takie jak zapotrzebowanie na produkty, produkty zyskujące popularność itp. Kupcy mogą wykorzystywać te dane do formułowania swoich strategii sprzedaży. Pomaga również w odkrywaniu nowych możliwości biznesowych. Pomaga również w zapewnieniu wystarczająco wydajnej platformy, aby obsłużyć ogromny ruch w momencie sprzedaży.

Utrzymanie klientów

Czy wiesz, że pozyskanie nowych klientów jest 6-7 razy droższe w porównaniu z utrzymaniem starych klientów? BI dostarcza potencjalnych powodów, aby wiedzieć, co sprawia, że ​​Twoi użytkownicy opuszczają Twoją platformę. Może to być związane z opóźnieniami w dostawach, szybkością witryny, problemami z kasą, zwrotami, opiniami klientów i reklamacjami. Sprzedawca może wykorzystać te informacje, aby pokonać przeszkody i zapewnić lepszy UX dla konwersji klientów.

Przeczytaj także: Przewodnik tworzenia aplikacji mobilnych w handlu elektronicznym – koszt i funkcje

Rozszerzona Rzeczywistość w e-commerce

Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie właściciele sklepów e-commerce wykorzystują AR lub rozszerzoną rzeczywistość, aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika. Ponieważ zapewnia klientowi dogłębne doświadczenie, może zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć sprzedaż.

Rzeczywistość rozszerzona wykorzystuje technologię mobilną do nakładania nowych treści na obrazy świata rzeczywistego. To tak, jak filmy wykorzystują CGI do tworzenia rzeczy, które nawet nie istnieją. Różnica polega jednak na tym, że AR dzieje się w czasie rzeczywistym. AS jest łatwo dostępny, ponieważ wymagana technologia, tj. mobilna, jest łatwo dostępna. Zalety rozszerzonej rzeczywistości w e-commerce to:

Angażujące doświadczenie klienta

AR umożliwia klientom obejrzenie produktu w formie modelu, z którym mogą wchodzić w interakcje w taki sam sposób, jak gdyby byli w sklepie fizycznym. Dzięki temu kupujący lepiej się czują i lepiej dopasowują się do swoich potrzeb.

Dostosowywanie i modyfikacja

Wiele osób lubi odkrywać liczne wybory i preferencje przed dokonaniem ostatecznego zakupu. Dzięki AR klienci mogą teraz doświadczyć tego wirtualnie w zaciszu swojego miejsca zamieszkania. Mogą zmieniać kolory, wzory projektowe, a dzięki AR można wiele odkrywać.

Czas zakupów i testowanie

Obecnie wiele sklepów e-commerce udostępnia filmy instruktażowe dotyczące kilku produktów, aby pomóc klientowi zrozumieć produkt. Dzięki AR mogą nie tylko wchodzić w interakcje z produktem, ale także odkrywać jego różne funkcje. Jak wynika z badania, kupujący online spędza w witrynie około 2 minut, ale w przypadku AR ten czas się wydłuża i wykazano, że im więcej czasu klient spędza w sklepie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że dokona zakupu.

Wirtualna Rzeczywistość w E-commerce

Wirtualna Rzeczywistość lub VR to sztuczne środowisko 3D tworzone przez różne technologie. Jest przedstawiany użytkownikom w sposób, który zmusza ich do zawieszenia swojej wiary i przekonania, że ​​znajdują się w innym fizycznym otoczeniu. Staje się coraz ważniejszym narzędziem marketingowym dla firm. Wprowadzenie VR do e-commerce może naprawdę przynieść ogromne korzyści zarówno sprzedawcom, jak i klientom.

Naśladuj ustawienia fizyczne

Prawdą jest, że sklepy internetowe nie mogą oferować tego samego doświadczenia, co sklepy stacjonarne, i brakuje im osobistego doświadczenia, takiego jak niemożność wypróbowania przedmiotów takich jak ubrania. Jednak w sklepie internetowym zamawiasz na ślepo, ponieważ musisz analizować tylko poprzez tabele rozmiarów i obrazy.

Ale teraz VR staje się tutaj graczami. Zapewnia klientom bardziej spersonalizowane wrażenia. Klienci mogą wędrować po wirtualnym sklepie zamiast przeglądać tylko listę produktów. Jednak innowacja nadal nie ma fizycznych wrażeń i zapachów, ale mimo to jest całkiem blisko.

Przyklej klienta do swojego sklepu

W sklepie stacjonarnym klient nie może porzucić koszyka, na który tak ciężko pracował, ale w sklepie internetowym tak zrobi. Średni współczynnik porzucania koszyka w e-commerce to prawie 70%. Poza zmianami personalizacji lub personalizacji, VR może odegrać dużą rolę. VR może oferować ogromne wrażenia, takie jak możliwości wideo 360 stopni i treści interaktywne.

Przewagi konkurencyjne

W wirtualnej rzeczywistości zwiększa się szybkość wprowadzania na rynek. W rzeczywistości, zamiast marketingu fizycznego sklepu, wirtualne salony lub produkty są tworzone w sposób poufny. Konkurencyjne firmy nie widzą tego, co robisz i próbują cię pokonać.

AI i uczenie maszynowe w eCommerce

Sztuczna inteligencja może pomóc właścicielom e-commerce, przewidując przyszłe wyniki sprzedaży, zapewniając lepsze wsparcie dla klienta i retargetując klientów, którzy uciekli. Sztuczna inteligencja pomaga zapewnić klientom płynną, łatwiejszą, wygodniejszą, bardziej spersonalizowaną i szybszą obsługę niż kiedykolwiek wcześniej. Dowiedzmy się, jak sztuczna inteligencja wspomaga e-commerce:

Całodobowe doświadczenie e-commerce

Twój sklep internetowy jest zawsze otwarty. To był początkowo problem, kto odpowie na zapytanie klienta o północy. W końcu musisz zatrudnić osobę do zarządzania zapytaniami, co oczywiście zwiększa wydatki biznesowe. Ale chatboty AI są odpowiedzią na to. Mają możliwość natychmiastowego odpowiadania klientom w czasie rzeczywistym, a ponieważ wykorzystują uczenie maszynowe, aby zapewnić satysfakcjonujące, trafne odpowiedzi.

Inteligentniejsze wyszukiwania

Uczenie maszynowe umożliwia dokładne przewidywanie wymagań klienta, a następnie przedstawianie sugestii dopasowanych do jego potrzeb. Wyszukiwanie głosowe również odegrało ważną rolę, w rzeczywistości, jak wynika z badań, wyszukiwanie głosowe może wyprzedzić połowę wszystkich wyszukiwań do 2020 roku.

Lepsze zarządzanie zapasami

Podczas przeładowywania tracisz gotówkę, a przy niedoborach tracisz sprzedaż. To jak huśtawka dla platform e-commerce, na których trzeba zachować równowagę. Zarządzanie zapasami jest naprawdę uciążliwe dla każdego właściciela e-commerce. AI może w tym pomóc. Potrafi prognozować przyszłe zapotrzebowanie i pozwala z łatwością kontrolować zapasy, a także zapewnia, że ​​wiesz więcej o swoich klientach.

Lepsze zrozumienie zachowań klientów

Jeśli nie możesz zrozumieć swoich klientów, tracisz ich. Sztuczna inteligencja zwiększa lojalność Twojej marki, rozumiejąc klientów o wiele lepiej, niż myślisz. Przechowuje i analizuje dane Twoich klientów, które możesz wykorzystać w przyszłości do podejmowania strategii i lepszych decyzji.

Przeczytaj także: Jak stworzyć stronę eCommerce? – Funkcje i oszacowanie kosztów

Przetwarzanie głosu w handlu elektronicznym lub handlu głosowym

Przetwarzanie głosu w handlu elektronicznym lub handlu głosowym to technologia, w której użytkownicy końcowi nie muszą polegać na sprzęcie i pozwalają im używać poleceń głosowych do wyszukiwania i kupowania produktów online. Klienci wybierają zakupy głosowe ze względu na wiele korzyści, takich jak:

• To bez użycia rąk
• Możesz robić inne rzeczy podczas robienia zakupów głosowych
• Szybsze przetwarzanie i wyniki

Klient może dokonać zakupu za pomocą technologii głosowej, korzystając z urządzenia mobilnego lub inteligentnego głośnika i wirtualnego asystenta. Popularne inteligentne głośniki korzystające z wirtualnych asystentów sterowanych głosem to Amazon Alexa i Google Home (zasilany przez Asystenta Google). Wiele firm wykorzystało przetwarzanie głosu w swojej działalności e-commerce. Główne korzyści to:

Wysoce wygodny

Najważniejszą zaletą przetwarzania głosu jest to, że jest łatwy w użyciu. Wystarczy aktywować urządzenie z pomocą głosową i własnym głosem. Możesz robić zakupy podczas gotowania, pracy w biurze, innych zadań wielozadaniowych, a nawet podczas jazdy samochodem.

Szybkie zakupy

W handlu głosowym nie musisz się logować ani wypełniać formularza danych osobowych w witrynie, aby robić zakupy. W ten sposób oszczędza Twój cenny czas i zapewnia dużo łatwości.

Spersonalizuj zakupy

Ponieważ handel głosowy jest znacznie łatwiejszy niż tradycyjny sposób zakupów online, ludzie częściej wchodzą w interakcję z tymi urządzeniami. Urządzenia zbierają wiele danych od swoich użytkowników, a następnie wykorzystują te dane, aby zapewnić lepsze spersonalizowane wrażenia. Firmy mogą również zbierać informacje o zachowaniach konsumentów, preferencjach i inne dane historyczne, aby tworzyć skuteczne strategie marketingowe.

Przetwarzanie obrazu w e-commerce

Wynalezienie aparatów cyfrowych, zwłaszcza tych zbudowanych z obecnych smartfonów, doprowadziło do codziennego gwałtownego wzrostu ilości nowych cyfrowych zdjęć i filmów. Odtąd firmy muszą znaleźć sposoby na wykorzystanie tych obrazów i wykorzystanie ich do świadczenia lepszych i inteligentniejszych usług klientom. Przetwarzanie obrazu jest jak każda inna technologia, która ma możliwość identyfikacji miejsc, ludzi, obiektów, budynków, logo firm i wielu innych odmian. Oto kilka obrazów pokazujących, dlaczego przetwarzanie obrazu jest ważne w e-commerce:

Ewolucja projektowania stron internetowych

Dużą rolę odgrywa Responsive Web Design, w którym pojedyncza strona internetowa automatycznie dopasowuje ekran i rozdzielczość urządzenia użytkownika. Zwiększa to złożoność w wyborze odpowiednich obrazów do dynamicznego dostarczania ich po zidentyfikowaniu, skąd nadchodzi żądanie. Przetwarzanie obrazu czyni to całkiem prostym.

Proliferacja urządzeń

Klienci uzyskują dostęp do sklepów e-commerce za pomocą wielu różnych urządzeń, takich jak smartfony, smartwatche i tablety. Aby zakupy były jak najlepsze, musisz dostarczyć wysokiej jakości obrazy dla każdego z tych urządzeń. Jednak zmiana rozmiaru i formatowanie obrazów dla wszystkich możliwych typów urządzeń, rozmiarów ekranu i rozdzielczości może być naprawdę gorączkowa, jeśli zostanie wykonana ręcznie. Jednak przetwarzanie obrazu sprawia, że ​​jest ono znacznie szybsze i wydajniejsze.

Wydajność i SEO

Przy wyższej jakości zwiększa się również rozmiar obrazu. W rzeczywistości prawie 60% wagi strony to zasługa wysokiej jakości zdjęć. Dlatego trzeba zmniejszyć rozmiar obrazów, aby uzyskać lepszą prędkość. Przetwarzanie obrazu automatyzuje proces kompresji obrazów, a zmiana formatu była konieczna, aby osiągnąć szybsze ładowanie strony bez pogorszenia jakości. Poprawiona szybkość witryny pomaga również w lepszych rankingach i SEO.

Integracja z chatbotem

Chatbot to program komputerowy, który imituje rozmowę z użytkownikami w celu świadczenia jakiejś usługi. Chatboty w e-commerce mają następujący cel, taki jak dokonywanie zakupów przez kupujących, polecanie produktów kupującym i zapewnianie obsługi klienta. Chatboty pomogły właścicielom sklepów internetowych w rozwiązywaniu zapytań klientów w dowolnym momencie. Oto sposoby, w jakie chatboty usprawniają zakupy:

Decyzje zakupowe

Klient czuje się całkiem komfortowo kupując przedmiot, jeśli jego pytania lub wątpliwości rozwiązują się natychmiast. Wielu klientów opuszcza witrynę e-commerce, jeśli ich zapytania nie są rozwiązywane. Tutaj chatbot może być głównym graczem, pod warunkiem, że rozmowa została zaprojektowana skrupulatnie, rozumiejąc wszystkie potencjalne zapytania.

Działaj jako agent rozliczeniowy

Chatboty mają możliwość obsługi rozliczeń z wysoką wydajnością i dokładnością. Klienci mogą przeglądać dostępne produkty i dodawać je do koszyka oraz dokonywać płatności z należytą elastycznością.

Działaj jako wirtualny asystent

Przeważnie procesy związane z anulowaniem i zwrotem pieniędzy są uciążliwe i mogą powodować stres u każdego dostawcy. Należy jednak podchodzić do tego ze skrupulatnością, ponieważ każdy klient oczekuje zwrotu za produkt, z którego nie był zadowolony, a nieodpowiednie traktowanie go dolałoby oliwy do ognia. Możesz zatrudnić chatbota do tego delikatnego zadania, ponieważ może on wykonać bez błędu i frustracji.

Powiadomienia push

Chatboty mogą być również wykorzystywane do funkcji powiadomień push. Chatboty reagują szybko, gdy Twoi klienci odpowiadają na Twoje oferty lub rekomendacje produktów.

Ostatnia uwaga…

To niesamowite uczucie być w branży e-commerce, a najlepsze jest to, że wydaje się, że za sukcesem stoi system. Musisz być na bieżąco z nadchodzącymi funkcjami, pozostawionymi przestarzałymi projektami i funkcjami oraz aktualizować lepsze wrażenia klientów, aby wyprzedzić konkurencję. Kwartał 2020 r. dobiega końca, wykorzystaj powyższe, aby w pełni zaspokoić potrzeby swoich klientów.