Najważniejsze trendy w handlu społecznościowym na 2021 r., aby mieć na oku

Amerykańska firma konsultingowa Grand View Research przeprowadziła badania, według których światowy rynek social commerce wzrośnie do roku 2028 do 3369,8 mld USD, czyli rocznie wzrost wyniesie 28,4%.

Wynika to z gwałtownego wzrostu korzystania z mediów społecznościowych w związku z pandemią koronawirusa. Użytkownicy poszukują nowych platform do zakupu towarów, co świadczy o stałym popycie na rynku. Przymusowe ograniczenia nałożone w prawie każdym kraju na świecie wykształciły nowy nawyk zakupów online, który nie słabnie nawet po wznowieniu tempa życia.

Dziedzina handlu internetowego nieustannie się zmienia, co prowadzi do pojawiania się nowych narzędzi, z których jednym jest social commerce. Zastanówmy się, co to jest i jakie nowe trendy zasługują na uwagę w 2021 roku.

Co to jest handel społecznościowy?

Ideą social commerce jest sprzedaż produktów wyłącznie za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, z pominięciem poszczególnych witryn. W praktyce marki albo tylko reklamują swoje produkty na Instagramie, Facebooku itp., kontynuując ich sprzedaż na stronach internetowych, albo udaje im się sprzedać je na wszystkich zasobach.

Główną zaletą social commerce są silne narzędzia marketingowe, które można łatwiej zaimplementować w mediach społecznościowych.

Różnice między social a e-commerce

Handel społecznościowy jest pochodną handlu elektronicznego. To ostatnie oznacza handel na osobnej stronie. Dziś obie koncepcje są ze sobą powiązane, a social commerce przypisuje sprzedaż na platformie sklepu internetowego, jeśli użytkownik trafił do niej za pośrednictwem linku reklamowego w sieciach społecznościowych.

Treści generowane przez użytkowników to dobra reklama

W sieciach społecznościowych użytkownicy nie tylko komunikują się na tematy osobiste, ale także dzielą się swoimi doświadczeniami w kupowaniu towarów i usług. Niektóre marki nie muszą nawet uciekać się do aktywnej reklamy, wystarczy uruchomić pocztę pantoflową lub skorzystać z usług osobowości medialnej, która o zakupie opowie całemu światu.

Wiele osób korzysta z niestandardowej reklamy, kręcąc całe filmy i streamy, w których można ocenić nie tylko produkt, ale także podtekst artystyczny.

Statystyki pokazują, że użytkownicy są zmęczeni tradycyjnymi reklamami, przewijają je, blokują lub po prostu nie zwracają uwagi.

Treści generowane przez użytkowników (UGC) stały się doskonałym narzędziem do zwiększania konwersji. Pozwala ludziom postrzegać markę jako przydatną i sprawia, że ​​chcą się nią podzielić z przyjacielem. Zwiększa to zasięg i świadomość firmy. Dlatego wystarczy wybrać odpowiednią strategię dla swojej marki i możesz pozyskać nowy strumień klientów.

Aplikacje i chatboty

Komunikacja jest głównym elementem sieci społecznościowych. Aplikacje WhatsApp, Viber itp. pozwalają rozmawiać i widzieć rozmówcę w czasie rzeczywistym, dzięki czemu stały się popularne na całym świecie. Doprowadziło to do spopularyzowania sprzedaży na tych platformach.

Nieopłacalne ekonomicznie jest zatrudnianie osób do stałej korespondencji i odpowiedzi na pytania dotyczące towarów dla dużych marek + jeśli czynnik ludzki bawi się dużym przepływem zamówień, a pracownik przegapi wiadomość od potencjalnego nabywcy, może to prowadzić do utraty sprzedaż i ogólne zainteresowanie marką.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji stały się racjonalnym rozwiązaniem. Nie tylko programują standardowe pytania i odpowiedzi, dziś potrafią prowadzić całe znaczące dialogi.

Korzystanie z AI, ML i AR

Sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe (ML) i rozszerzona rzeczywistość (AR) są codziennie ulepszane i są stopniowo wprowadzane do handlu społecznościowego. Oprócz chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, AR jest teraz dostępny na Instagramie z możliwością zmiany środowiska na ekranie smartfona, a w TikTok można go używać do tworzenia filmów. Ponadto, korzystając z wirtualnej rzeczywistości, możesz dodać nowe markowe przedmioty do swojego wnętrza. Aby to zrobić, po prostu włącz aparat w smartfonie. W oparciu o sztuczną inteligencję stworzono zautomatyzowane kasy fiskalne. Jumper.ai został stworzony dla Facebooka. Może służyć również do komunikacji z klientami.

Szukanie głosowe

Użytkownicy z pokolenia Z i milenialsi wygodniej korzystają z wyszukiwania głosowego zamiast z wpisywania. Oprogramowanie mobilne rozwija technologię głosową, aby ułatwić i zautomatyzować procesy. Marki powinny również wykorzystywać technologię głosową i osadzić ją we wszystkich obszarach interakcji.

Transmisje na żywo

Przesyłanie strumieniowe w czasie rzeczywistym stało się ratunkiem dla instytucji edukacyjnych, trenerów i firm podczas pandemii. Aplikacje typu Zoom dotarły do ​​ogromnej liczby odbiorców dzięki zwiększeniu przepustowości sieci. Z ich pomocą łatwo też promować usługi i towary, skupiając się na różnych przepływach nabywców. Aby to zrobić, wystarczy zaimplementować reklamę społecznościową z linkiem do sklepu lub strony w sieci społecznościowej.

Sukces tanich produktów

Ludzie chętnie kupują niedrogie towary, ponieważ najpierw chcą ocenić jakość dostarczanych produktów i boją się podejmować ryzyko. Robiąc zakupy offline, możesz na miejscu ocenić wszystkie zalety i wady produktu, podczas gdy online tracisz tę możliwość, co zmniejsza początkowe zaufanie klientów.

Statystyka

Według analityków Digital Commerce 360, w 2021 roku komunikatory internetowe i sieci społecznościowe będą uzupełniane przez sprzedawców skupionych wyłącznie na handlu społecznościowym.

Rob Garf , wiceprezes ds. badań branżowych w Salesforce, powiedział, że oferowane strumienie stały się „centrum handlowym” dla internautów.

Rzeczywiście, na poziomie podświadomości ludziom łatwiej jest robić zakupy online: jest to bezpieczne, łatwe i zajmuje o rząd wielkości mniej czasu niż zakupy.

Wniosek

Handel społecznościowy odgrywa dziś ogromną rolę w życiu kupujących i sprzedających. Dla obu grup przywilej korzystania z mediów społecznościowych jako platformy handlowej i reklamowej jest niezaprzeczalny. Markom wygodnie jest konfigurować w nich narzędzia marketingowe i szukać zainteresowanych odbiorców, a kupujący bez wychodzenia z domu i korzystania z rad znajomych i blogerów może swobodnie robić zakupy.

Dzięki wprowadzeniu nowych narzędzi coraz ciekawszy staje się social commerce, który w niedalekiej przyszłości będzie jeszcze bardziej poszukiwany wśród wszystkich kategorii populacji.

O autorze

Amber Martin jest doświadczonym niezależnym pisarzem. Specjalizuje się w jakościowych treściach związanych z marketingiem dla odbiorców. Kiedy nie pisze, możesz ją znaleźć w kuchni, ponieważ jest doskonałą kucharką.