Turystyka i ponowne uruchomienie po COVID: strategie e-mail marketingu przygotowujące do lata

Niedawne zniesienie ograniczeń i przyspieszenie szczepień budzą nadzieje na rozpoczęcie turystyki od nowa. Przyjrzyjmy się trendom w turystyce w 2021 r., a także strategiom e-mail marketingu, aby tego lata nie dać się zaskoczyć.

Na rok 2024 prognozowane jest międzynarodowe ożywienie . Wzrost wolumenów w porównaniu ze scenariuszem sprzed pandemii zacznie nabierać kształtu dopiero w 2023 r. Te dwa proste dane wystarczą, aby zrozumieć zakres bezprecedensowego kryzysu w jednym z sektorów najbardziej dotkniętych kryzysem zdrowotnym.

Po praktycznie rocznym zastoju, niedawne złagodzenie restrykcji i postęp kampanii szczepień sprzyjają oczekiwanemu ożywieniu sektora turystycznego. To otwiera drzwi do radzenia sobie z nową normalnością i zupełnie innym sposobem myślenia o wakacjach i podróżach.

Sprawdźmy teraz główne trendy, które będą miały wpływ na turystykę w 2021 roku, a także strategie e-mail marketingu, które należy podjąć w celu ponownego uruchomienia.

Wpływ COVID na turystykę: przegląd stanu sektora w 2020 r.

Zanim zagłębimy się w to, co nas czeka w ciągu najbliższych kilku miesięcy, spróbujmy zrozumieć dotychczasowy wpływ pandemii na globalną turystykę. Niektóre dane:

• ponad 40 linii lotniczych ogłosiło upadłość w 2020 r.;
• Europejski ruch lotniczy odnotował spadek o 56,4%;
• turystyka zorganizowana odnotowała 70% straty, a
• gościnność, transport lądowy i morski oraz atrakcje odnotowały pewną poprawę wskaźników w trzecim kwartale 2020 r., zarządzając średnimi obrotami na poziomie 40–60% w porównaniu z 2019 r.

Jednak pandemia nie zdusiła chęci konsumentów do podróżowania. Według ankiety Airbnb 1 na 2 osoby najbardziej tęskniła za podróżą (47%). W rzeczywistości rezerwacje lotów wzrosły o 300% w krajach takich jak Wielka Brytania, gdzie szczepienia przyspieszyły powrót do normalności.

Wpływ pandemii na strategie komunikacji turystycznej

W 2020 r. wszystkie firmy z sektora musiały dokonać przeglądu swoich strategii komunikacyjnych, aby dostosować się do impasu przez większą część roku. Oferty lotów i pociągów oraz zniżki na noclegi zostały zastąpione aktualizacjami środków bezpieczeństwa. Obejmują one sposób anulowania już zaplanowanych podróży. Beztroski ton głosu ustąpił miejsca empatii i solidarności.

Obserwatorium statystyczne MailUp 2021 porównało dane dotyczące turystyki i hoteli oraz sektora transportu i podróży z danymi globalnymi. Mimo kryzysu ich występ nie był całkowicie rozczarowujący. Potwierdza to, jak decydujący był e-mail w utrzymywaniu stałego dialogu z opinią publiczną :

• mailingi promocyjne wykazały pozytywny trend, zarówno pod względem otwarć, kliknięć, jak i interakcji

• newslettery natomiast osiągały dobre wyniki tylko pod względem wskaźnika otwarć właśnie ze względu na przestój w działaniach, które utrudniały działania komunikacyjne i dążenie odbiorcy do pójścia dalej

Jednak na froncie SMS, sektorowe strategie marketingu SMS ucierpiały z powodu drastycznego spadku liczby potwierdzeń rezerwacji i wiadomości przypominających o podróży. Gwałtowny spadek liczby wysyłek pojawia się podczas analizy próbki klienta MailUp, z różnicą -46% w porównaniu z 2019 r.

Trendy w turystyce 2021

H3 Bezpieczeństwo, elastyczność i rezerwacje last minute

Elastyczne rezerwacje i rezerwacje last minute, bezpłatne rozwiązania w zakresie anulowania rezerwacji oraz bezpieczne opcje podróży to główne trendy na wakacje w 2021 roku.

Przestrzeganie przepisów higienicznych i zapewnienie wdrożenia skutecznych środków bezpieczeństwa to nowe priorytety, które kierują wyborami konsumentów w zakresie podróży . Dzisiejsza niestabilność sprawiła, że ​​ludzie wybierają bezpieczniejsze wakacje i unikają nieprzewidzianych wydarzeń. Ułatwia to rezerwacje last minute, bezpłatne pakiety anulowania i pełne zwroty pieniędzy.

Turystyka lokalna i podróże krajowe

Ograniczenia, które nadal obowiązują w przypadku podróży zagranicznych i lotów międzynarodowych, wpłyną na wybory wielu podróżnych. Jako alternatywę postrzegają turystykę lokalną jako prostsze i mniej ryzykowne rozwiązanie . Wyszukiwanie wycieczek blisko domu, np. „kurort blisko mnie”, wzrosło według Google Trends o 80%.

Z tego powodu oczekuje się szybszego ponownego uruchomienia o 1-2 lata w przypadku turystyki lokalnej :

Podróż staje się cyfrowym doświadczeniem

Pęd na cyfryzację nie oszczędził również turystyki. Na uwagę zasługuje wzrost liczby wyszukiwań aplikacji do rezerwacji szpitali online . Na całym świecie osiągnęło to szczyt w wysokości 100% .

Od rezerwacji i bezdotykowych metod odprawy za pośrednictwem kanałów cyfrowych po wirtualne wycieczki do odkrywania miejsc, podróż turystyczna staje się coraz bardziej zdigitalizowana. Dotyczy to nie tylko narzędzi do wyszukiwania, podejmowania decyzji i zakupów, ale także integracji elementów wirtualnych z fizycznym doświadczeniem podróży . Rezultat jest taki: wrażenia z podróży, w których fizyczne i cyfrowe przeplatają się ze sobą, a wymiar online towarzyszy użytkownikowi przed (w fazie rezerwacji), w trakcie (cyfrowe płatności zbliżeniowe i odprawa) oraz po samej podróży (np. - handel produktami związanymi z podróżami).

Wakacje w pracy

Od ponad roku praca zdalna stała się dla wielu nową normą. W kontekście, w którym wizja hybrydowych metod pracy staje się coraz bardziej realistyczna, wiele osób decyduje się na wykorzystanie tego warunku do zrównoważenia pracy z czasem wolnym . Już w ubiegłym roku 23,6% pracowników zdalnych zadeklarowało, że przeniosło się do miejsca pracy na średnio 42 dni. To zgarnęło w sumie 1,25 miliarda euro na tak zwane wakacje robocze.

Niektóre firmy rozumieją tę nową potrzebę, korzystając z trendu pracy wakacyjnej, aby przyspieszyć własny restart: Airbnb ogłosiło konkurs z Trentino Marketing, aby wykonywać pracę zdalną z kabiny; niektóre włoskie miasta oferują zachęty dla osób podróżujących do pracy zdalnej; Think with Google pokazał doskonałe osiągnięcia Club del Sole dzięki swoim „inteligentnym działającym” wioskom.

Najlepsze praktyki w e-mail marketingu, aby rozpocząć lato od nowa

Zoptymalizuj, aby wyróżniać się w skrzynce odbiorczej

Po tym długim okresie stagnacji konkurencja między firmami turystycznymi stanie się jeszcze bardziej zacięta i trudna. Niedawno nasze skrzynki odbiorcze zaczęły zapełniać się promocjami i rabatami w związku z ponownym otwarciem. Aby wyróżnić się i przyciągnąć uwagę podróżnych, zacznij od optymalizacji tematu . Jak?

Niech będzie konkretny i urzekający . Upewnij się, że przewaga Twojej oferty jest widoczna od razu. Przyciągnij użytkownika słowami kluczowymi i emotikonami, które tworzą poczucie pilności i pobudzają chęć wznowienia podróży.

Praca nad projektem

Oprócz tematu ważne jest również, aby zadbać o projekt wiadomości e-mail. Upewnij się, że użytkownik jest zachęcany do dokonania konwersji po otwarciu wiadomości. W tym celu proponujemy:

• zoptymalizuj strukturę e-maili , umieszczając mocne strony Twojej oferty (np. elastyczność promocji lub przewagi ekonomiczne) na wierzchu strony i nadaj dokładną hierarchię treści w celu zapewnienia przejrzystości i czytelności;

• popchnij użytkownika do konwersji za pomocą dobrze ustawionego i kuloodpornego CTA , i
• wybierz responsywny projekt aby Twoje e-maile były czytelne i widoczne na telefonie komórkowym.

Spersonalizuj ofertę

Nawet w branży turystycznej personalizacja okazuje się być dodatkowym asem w rękawie, który zwiększa skuteczność kampanii : według Selligent, 83% millenialsów jest gotowych udostępniać swoje dane w zamian za spersonalizowane doświadczenie podróżowania , podczas gdy 85% podróżnych bierze pod uwagę standardowa oferta znacznie mniej atrakcyjna niż plan podróży szyty na miarę.

Używaj narzędzi, takich jak filtry segmentacji, aby tworzyć klastry kontaktów w swojej bazie danych i wysyłać spersonalizowane oferty, takie jak wskazówki dotyczące miejsc w pobliżu, ekskluzywne rozwiązania do pracy lub spersonalizowane propozycje podróży na podstawie poprzedniej nawigacji użytkownika.

Rozpocznij kontakty dzięki kampaniom reaktywacyjnym

Po rocznym zastoju w turystyce istnieje duże ryzyko, że w Twojej bazie danych znajdą się niezainteresowane, uśpione kontakty. Kluczowym krokiem w celu zapewnienia skutecznego ponownego uruchomienia jest zidentyfikowanie nieaktywnych kontaktów i opracowanie strategii ponownego zaangażowania, która przechwytuje tego typu odbiorcę treściami wykraczającymi poza zwykłe:

• ankiety mające na celu zbieranie informacji i preferencji, które można następnie wykorzystać w ukierunkowanych kampaniach;
• spersonalizowane kupony zachęcające do rezerwacji;
• aktualizacje Twoich usług (nowe elastyczne formuły, płatności cyfrowe, wirtualne odprawy, wdrożone zasady bezpieczeństwa itp.) oraz
• konkursy online, aby ożywić użytkowników poprzez nagrody i bonusy.

Teraz to zależy od Ciebie!

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wzmocnić kampanie e-mailowe i ustawić Cię na właściwej drodze do ponownego otwarcia tego lata. Uzyskaj pomoc od naszego zespołu ekspertów , prosząc o spersonalizowaną, niezobowiązującą poradę aby ulepszyć strategie ponownego uruchamiania.