Jak szkolimy ekspertów PPC

Pracuję z zespołem pełnym uczących się przez całe życie. Jest to wymóg do pracy w Hanapin. Muszę mieć to pragnienie wiedzy. Coś się jednak dzieje, gdy masz różnorodny zespół o różnym stopniu wiedzy na temat PPC: uniwersalne szkolenie nie działa. Jeden rozmiar pasuje do większości nie działa. To jest problem, na który natknąłem się, gdy usiadłem z kolegą, aby skonstruować nasz program szkoleniowy na 2019 rok.

Jak prowadzić szkolenia grupowe, które angażują każdego członka zespołu na każdym etapie kariery? Jak to zrobić bez outsourcingu wszystkiego?

W tym poście przeprowadzę Cię przez najnowsze podejście Hanapin do szkolenia naszego zespołu na wszystkich etapach rozwoju. Przedstawię wam trzech bohaterów Hanapin i omówię, jak podejdziemy do treningu dla każdego z nich.

Szkolenie Agencji Ekspertów

Jako agencja chcemy, aby nasi pracownicy mieli dogłębną wiedzę, kreatywne rozwiązania i wiodącą w branży wiedzę specjalistyczną. O ile ktoś nie zapłaci nam dzień w dzień za edukację i szkolenie, sama wiedza nie opłaca rachunków. Właściwie musimy to dobrze wykorzystać. Dlatego prosimy nasz zespół o przeznaczenie około 6 godzin miesięcznie na szkolenie.

Kiedyś mogliśmy spędzić razem cały dzień, ucząc się nawzajem, rzucając sobie wyzwanie nauczenia się czegoś nowego i dzielenia się tymi informacjami z naszym zespołem oraz tworząc mnóstwo najlepszych praktyk dla naszej agencji. Ale byliśmy mali i nowi, a branża zaczynała się trochę rozwijać, a my razem z nią. Dlatego łatwo było włączyć się w nasz materiał.

Przewiń do dzisiaj. Jak zobaczysz na moich bardzo uogólnionych przykładach możliwości zespołu, umieszczenie 50-osobowego zespołu w jednym pomieszczeniu i rzucanie informacji w nadziei, że różne elementy przykleją się do różnych grup ludzi, jest chaotyczne i bezowocne. Musieliśmy pozwolić naszym kolegom z zespołu rozwijać się w sposób, który odpowiada ich celom. Spotkajmy się więc z kilkoma członkami zespołu.

Katie Conversion: nowa w branży

Katie jest współpracownikiem produkcyjnym. Katie została zatrudniona 4 miesiące temu. Wcześniej w sprzedaży B2B zmieniła trajektorię kariery i ruszyła w świat PPC. Dobrze zna się na arkuszu kalkulacyjnym. Stawki, budżety, Wynik Jakości, automatyzacja, optymalizacja współczynnika konwersji? Katie dopiero teraz przyzwyczaja się do żargonu PPC.

Szkolenie Katie powinno być:

• Umiejętności techniczne ciężkie
• Zorientowany na proces
• Szerokie widoki
• Budowanie zestawu narzędzi wspólnych praktyk

Ruch drogowy w Trencie

Trent jest menedżerem konta. Pracował w agencji od 2 lat z ponad 3 letnim doświadczeniem w PPC. Naprawdę chce zacząć koncentrować się na Amazon i doskonalić swoje umiejętności prowadzenia kampanii zakupowych. Nienawidzi wykładów i woli współpracę.

Trening Trenta powinien być:

• Zaawansowane taktyki strategii
• Warsztatowe/praktyczne
• Zagłęb się w jeden temat

Wyświetlacz Daphne

Daphne jest zastępcą dyrektora. Jest nowa w tej roli, ale w branży PPC pracuje od 6 lat. Nadzoruje 2 XL Enterprise Accounts i doradza wielu klientom B2B, B2C, Ecomm i Lead Gen. Ma cel wzrostu organicznego, który musi osiągnąć. Chce rozwijać swoje konta i swój zespół. Pragnie innowacji.

Szkolenie Daphne powinno być:

• Wypełniony najnowszymi trendami w branży
• Zaawansowana strategia marketingowa
• Sposoby na rozwój siebie i swojego zespołu

W przeszłości mieliśmy całodniowe szkolenie poświęcone 1 tematowi. Oto jak wyglądał plan dnia:

Szczęśliwego dnia treningowego, drużynie! Dzisiaj zagłębiamy się w Facebooka.

• Pierwsze kroki z opcjami kampanii
• Sobowtóry: jak ich używasz?
• Bezpieczeństwo marki
• Tworzenie strategii społecznej dla B2B

Oto jak każdy członek zespołu może przyswoić te informacje:

Katie: Muszę to wszystko wiedzieć. To wszystko nowe informacje. To jest świetne. Ale nie pracuję jeszcze na żadnych kontach, które tego używają. Chyba po prostu włożę to do tylnej kieszeni na później.

Trent: *Ziewanie* Stare wiadomości. Od zawsze prowadzę kampanie na FB. Mówiąc o Facebooku, myślę, że rzucę okiem na zdjęcia z miesiąca miodowego mojej najlepszej przyjaciółki. (Nikt, z którym pracuję, nigdy nie byłby tak niezaangażowany, prawda?)

Daphne: Och, dobrze. Cieszę się, że to omawiamy. Mój zespół musi to wiedzieć. Czy zwracają uwagę? Muszę jak najszybciej wysłać ten e-mail do tego naprawdę ważnego klienta. Ale powinienem uważać. Czy powiedzą mi coś nowego? Nie? To już wiem. Bez smutków. Zadam kilka pytań na początek i ożywię dyskusję.

Wziąłem kurs na szkolenie i coś, co mnie utkwiło, było takie: jeśli przynajmniej jedna osoba się czegoś nauczyła, była zaręczona i dostała coś z zajęć, to wykonałeś swoją pracę. Tak, chyba prawda. Ale myślę, że prowadzenie treningu dla całego zespołu oznacza, że ​​cały zespół powinien z czymś odejść.

Rozwiązanie: Zindywidualizowane szkolenie grupowe

Paradoksy. Uwielbiamy je tutaj w Hanapin. Indywidualny trening grupowy? To nie ma sensu! I szczerze mówiąc nie. Ale to najlepszy sposób, w jaki mogę to opisać. Wrzucanie osób z wieloma doświadczeniami do jednego szkolenia nie działało. Dlatego długo i intensywnie myśleliśmy o trzech rzeczach:

• Cele rozwoju agencji
• Rozwój kariery
• Zaręczyny

A oto nowa struktura na nasz dzień szkolenia.

Marketing zintegrowany

Wszyscy pochodzimy z różnych środowisk. To, że studiowałeś marketing 6 lat temu na uniwersytecie, nie oznacza, że ​​znasz PPC. A to, że znasz PPC, pracując w branży przez 3 lata, nie oznacza, że ​​masz podstawową wiedzę z zakresu marketingu. Marketing zintegrowany to przyjęcie gałęzi strategii marketingowej i zrozumienie, jak to działa w połączeniu ze strategią PPC. Nikt PPC w czarnej dziurze. Nawet jeśli nasi klienci przychodzą do nas, ponieważ potrzebują eksperta w zakresie PPC, nie oznacza to, że polegają wyłącznie na PPC w celu zwiększenia przychodów.

Spędzimy część naszego dnia, słuchając ekspertów z dziedziny: profesorów marketingu, naszego własnego zespołu marketingowego, ekspertów CRO, zespołów SEO.

Nasze ujęcie

Czy nadal używasz wyrażenia „Najlepsza praktyka”, aby opisać optymalizacje? Jeśli tak, to w porządku. To może działać dla Ciebie. Ale w ciągu ostatniego roku, w agencji naszej wielkości, mówienie „najlepsza praktyka” jest trochę tabu. Mamy klientów o różnych kształtach i rozmiarach, a „najlepsze praktyki” stają się coraz bardziej problematyczne. Nawet jeśli mamy dwóch klientów z tej samej branży, mogą mieć różne budżety i różne cele. Tak więc, mimo że tak naprawdę nie mamy „najlepszych praktyk” dla konkretnych inicjatyw, wciąż musimy mieć plan.

Nasz Take jest przeznaczony dla małych grup. Coś się zmienia w branży. Jakie jest nasze stanowisko? Jak mierzymy sukces? Ideą Our Take jest budowanie zrozumienia tematu, pozyskiwanie rozwiązań od zespołu i tworzenie procesów do wdrożenia na naszych kontach.

Na przykład wraz ze wzrostem AI i późniejszym wzrostem dostępnych typów reklam konwencjonalne testowanie reklam jest martwe. Ale to wszystko wkradło się do nas. Pewnego dnia nie obudziliśmy się i musieliśmy przerobić wszystko, co zwykle robimy z reklamami. To było powolne i przystosowaliśmy się. Ale zapomnieliśmy o opracowaniu narzędzi i procesów, które pomogą nam zarządzać wynikami i pozyskiwać praktyczne spostrzeżenia.

Sesja Our Take może porozmawiać o przyszłości reklam, zbadać sztuczną inteligencję i zachęcić zespół do opracowania narzędzia wspomagającego testowanie reklam, stworzenia szablonu raportu dla klientów i stworzenia studiów przypadku dotyczących testowania typu wielu reklam.

Doświadcz utworów

Tutaj w grę wchodzi zindywidualizowany trening. Na popołudniową sesję szkolenia grupa zostanie podzielona na 3. Skąd wiesz, do jakiej grupy należysz? Jest trochę oparty na stażu, a trochę bardziej na doświadczeniach (zwróć uwagę na „s” na końcu). Gdzie jesteś w swojej karierze? Czego możesz się nauczyć, co wywrze największy wpływ na Ciebie i Twoich klientów/dział/agencję?

Ścieżka strategii może zawierać „poradniki”, aby pomóc w rozwoju zdolności technicznych. Na przykład: jak utworzyć niestandardowy szablon stawek dla kont wielu marek.

Ścieżka wzrostu jest bardziej skoncentrowana na szerszym obrazie. Ta ścieżka może obejmować sesje rozwoju przywództwa, ale także szkolenia dotyczące ekspansji rynkowej.

I wreszcie, Ścieżka Innowacji jest poświęcona rozwojowi agencji w zakresie możliwości, wydajności i rozwoju. Te sesje byłyby łamaniem SWOT w małych grupach, indywidualnymi projektami lub dyktowanymi przez kierownictwo gorącymi tematami.

Dziel się bogactwem (wiedzy)

Fajną rzeczą w pracy w agencji pełnej ekspertów jest to, że sami jesteśmy najlepszym zasobem. Chociaż może zajść potrzeba sprowadzenia ekspertów z branży, którzy poprowadzą nas w szkoleniach, w większości posiadamy umiejętności potrzebne do wzajemnego szkolenia. Jesteśmy wobec siebie zobowiązani do dzielenia się tym, co wiemy. Albert Einstein uważał, że jedynym źródłem wiedzy jest doświadczenie. Zgadnij co? Mamy kubełki doświadczenia.

Z technicznego punktu widzenia

Poza strategią, innowacjami i filozofią, koledzy z zespołu, tacy jak Katie, nadal potrzebują szkolenia z umiejętności technicznych. Z wieloma rzeczami PPC, jest to próba ognia. Możesz posłuchać filozofii strategii, dopóki krowy nie wrócą do domu, ale nie pogrąży się to, dopóki nie wejdziesz na platformę i nie zbudujesz czegoś od podstaw.

Nadal chcemy wyposażać nasz zespół w podstawową wiedzę na temat platform i narzędzi. Dlatego poświęcimy 1,5 godziny miesięcznie na szkolenie umiejętności technicznych. Co miesiąc będzie oferować 4 tematy. Możesz wybrać klasę, którą wybierzesz, aby wyostrzyć swoje umiejętności.

PPC 4 Życie

Nie sądzę, abyśmy kiedykolwiek osiągnęli w naszej branży punkt, w którym będziemy mówić „Welp, to jest to! Wiemy wszystko!” Zachęcam więc do doskonalenia swoich umiejętności, otwartych mózgów i proszenia o ciągłe szkolenie. A jeśli wszystko inne zawiedzie, po prostu wracaj do PPC Hero po najnowsze informacje.