Co to jest e-mail transakcyjny? Co musisz wiedzieć

Wiadomości transakcyjne to automatyczne wiadomości e-mail wysyłane w czasie rzeczywistym do użytkowników po wykonaniu określonej akcji na platformie, aplikacji lub stronie internetowej.

Nazywa się je również wyzwalanymi wiadomościami e-mail, ponieważ zdarzenie lub wyzwalacz musi mieć miejsce, aby wiadomość e-mail została wysłana.

Pomimo nazwy, nie wszystkie e-maile transakcyjne dotyczą pieniędzy lub zakupów. E-maile transakcyjne mogą zawierać:

• Pokwitowania zakupu
• Potwierdzenia wysyłki
• Weryfikacje e-mail
• Aktualizacje konta
• Resetowanie hasła
• Powiadomienia w mediach społecznościowych
• Powiadomienia o wydarzeniach
• I wiele więcej!

Większość ludzi nie myśli dużo o tego typu e-mailach. Jako klienci przyjmujemy e-maile transakcyjne za pewnik. Jednak e-maile transakcyjne są ważną częścią prowadzenia sklepu internetowego, firmy zajmującej się oprogramowaniem lub jakiejkolwiek innej działalności online.

E-maile transakcyjne a e-maile marketingowe: Jaka jest różnica?

Trzy główne różnice między e-mailami transakcyjnymi a e-mailami marketingowymi to:

• Należy włączyć e-maile marketingowe. E-maile transakcyjne nie.
• E-maile marketingowe nie zawsze są wyzwalane przez działanie na platformie. Wszystkie e-maile transakcyjne są.
• E-maile marketingowe (powinny) pochodzić z innego serwera i dostawcy niż e-maile transakcyjne

Czy powinieneś wysyłać e-maile transakcyjne za pośrednictwem swojej platformy automatyzacji marketingu?

Nie powinieneś wysyłać e-maili transakcyjnych za pośrednictwem swojej platformy automatyzacji marketingu.

Klienci powinni zawsze mieć możliwość rezygnacji z otrzymywania e-maili marketingowych. Takie jest prawo!

Ale prawdopodobnie nie musisz pozwalać swoim klientom na rezygnację z otrzymywania e-maili transakcyjnych.

Jeśli klienci zrezygnują z otrzymywania e-maili dotyczących transakcji, nie będą otrzymywać ważnych aktualizacji konta, potwierdzeń zakupów i innych powiadomień.

ActiveCampaign to platforma do automatyzacji marketingu. Nie posiadamy dedykowanego serwera poczty transakcyjnej. Wysyłanie e-maili marketingowych przez ActiveCampaign jest niesamowite. Ale Twoje e-maile dotyczące transakcji (takie jak potwierdzenia zamówień i pokwitowania) powinny pochodzić z innej platformy.

(Uwaga – nadal dobrą praktyką jest wysyłanie dodatkowego automatycznego e-maila uzupełniającego, co można zrobić w ActiveCampaign).

To korzystasz z transakcyjnego dostawcy poczty e-mail. Nie pozwól im się wypisać! (przez GIPHY)

6 popularnych typów e-maili transakcyjnych

Oto 6 najczęstszych typów wyzwalanych wiadomości e-mail transakcyjnych:

• E-maile z potwierdzeniem zakupu i potwierdzeniem zamówienia
• Tworzenie konta i powitalne e-maile
• E-maile dotyczące resetowania hasła
• E-maile potwierdzające e-mail
• Aktualizacja konta
• Powiadomienia o zdarzeniach

1. E-maile z potwierdzeniem zakupu i potwierdzeniem zamówienia

Kiedy klient składa zamówienie za pośrednictwem Twojego sklepu internetowego, wyzwala wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Te e-maile zazwyczaj zawierają informacje o:

• Zakupione przedmioty
• Użyta metoda płatności
• Adres wysyłki
• Przewidywana data dostarczenia

Wiele sklepów internetowych wysyła dodatkowe wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, gdy zamówienie jest w drodze.

Ta wiadomość e-mail zawiera również podsumowanie zamówienia pod tą notatką. Tortuga wykonuje świetną robotę, podając informacje o wysyłce i informując mnie, czego się spodziewać dalej.

Dodatkowo dorzucają subtelne marketingowe wezwanie do działania — „dołącz do naszego newslettera” — z obietnicą ekskluzywnych treści (lista pakowania) odpowiednich dla ich odbiorców (podróżników).

2. Tworzenie konta i powitalne e-maile

Wiadomości e-mail dotyczące tworzenia konta są wyzwalane, gdy klient tworzy nowe konto w Twojej witrynie lub aplikacji.

Te e-maile powinny sprawić, że klienci poczują się dobrze z kontem, które właśnie utworzyli (i zainspirować ich do korzystania z niego). Upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie dalsze kroki, które mają wykonać Twoi klienci.

Ten uroczy e-mail powitalny przedstawia maskotkę Duolingo i zawiera dwie wskazówki, jak najlepiej wykorzystać moje nowe konto.

3. E-maile dotyczące resetowania hasła

Każdy czasami zapomina hasła; błądzić jest rzeczą ludzką. Ułatw klientom resetowanie hasła — zbyt wiele kliknięć lub formularzy i użytkownik może zrezygnować i przejść gdzie indziej.

Proste i bez dodatków — tak jak tanie linie lotnicze. Wiadomość e-mail dotycząca resetowania hasła firmy Spirit do programu lojalnościowego Free Spirit wyjaśnia, jak zresetować hasło i pozwala mi to zrobić za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

4. E-maile potwierdzające e-mail

Nazywane również e-mailami weryfikacyjnymi lub e-mailami potwierdzającymi e-mail, e-maile potwierdzające e-mail zapewniają, że wysyłasz e-maile do osób, do których myślisz, że wysyłasz e-maile. Zakaz spamowania lub fałszywych kont!

Wymaganie sprawdzania poprawności wiadomości e-mail pomaga utrzymać wysoką dostarczalność — wysyłasz wiadomości e-mail tylko do osób, które ich potrzebują, a nie do fałszywych skrzynek pocztowych, pułapek spamowych lub użytkowników, którzy wyślą Cię bezpośrednio do spamu.

Ten e-mail od Lyft mówi mi: ( 1) Dlaczego muszą zweryfikować mój adres e-mail, ( 2) Co powinienem zrobić, jeśli to jest moje konto Lyft, oraz ( 3) Co powinienem zrobić, jeśli to nie jest moje konto Lyft.

5. Aktualizacja konta

Gdy użytkownik zaktualizuje informacje o swoim koncie, szybki e-mail z potwierdzeniem poinformuje go, że Ty (lub Twój system) je otrzymałeś. Aktualizowane informacje mogą obejmować:

• Informacje kontaktowe
• Metoda płatności
• Subskrypcja lub plan
• Hasło
• Preferencje użytkownika

Ten prosty i bezpośredni e-mail od Delta potwierdza, że ​​zaktualizowałem informacje o koncie. (Czy możesz powiedzieć na podstawie moich przykładów, że planowałem podróż?)

6. Powiadomienia o zdarzeniach

Powiadomienia sterowane zdarzeniami są wyzwalane za każdym razem, gdy coś dzieje się w Twoim oprogramowaniu, platformie online lub aplikacji mobilnej i chcesz poinformować o tym swoich klientów. Powiadomienia mogą obejmować:

• Alerty bezpieczeństwa
• Powiadomienia w mediach społecznościowych
• Odpowiedzi na wydarzenia
• I więcej!

Klienci mogą zwykle wybrać, jakie rodzaje powiadomień e-mail o zdarzeniach chcą otrzymywać. Pamiętaj, aby w tych e-mailach podać kolejne kroki, aby Twoi klienci wiedzieli, co zrobić z udostępnianymi informacjami.

Na podstawie moich ustawień LinkedIn otrzymuję e-maile za każdym razem, gdy nawiązuję nowe połączenie. Moja współpracowniczka zaakceptowała moją prośbę o połączenie (dzięki Perry!), więc LinkedIn powiadamia mnie i zachęca do napisania do niej wiadomości.

Jak wysyłać e-maile transakcyjne

Więc wiesz, że nie chcesz używać swojej platformy automatyzacji marketingu do wysyłania e-maili transakcyjnych. Nie chcesz, aby Twoi klienci mogli zrezygnować z subskrypcji. Wiesz, czego nie robić, ale jak wysyłać e-maile transakcyjne?

Z transakcyjną usługą e-mail, taką jak:

• WyślijGrid
• Mailgun
• Amazon SES
• I wiele więcej

Co to jest transakcyjna usługa poczty e-mail?

Transakcyjna usługa e-mail to dostawca poczty e-mail stworzony specjalnie do wysyłania transakcyjnych wiadomości e-mail. Te platformy e-mail mają dedykowane serwery dla transakcyjnych wiadomości e-mail, aby zagwarantować wyższą dostarczalność.

Wiele transakcyjnych platform e-mail jest wyposażonych w edytory typu „przeciągnij i upuść”, które ułatwiają tworzenie szablonów transakcyjnych wiadomości e-mail, nawet jeśli nie wiesz, jak kodować lub projektować wiadomości e-mail.

Niektórzy dostawcy oferują również:

• Funkcje dostarczania wiadomości e-mail
• Monitorowanie reputacji
• Dedykowane adresy IP
• Narzędzia do raportowania i analizy
• Raporty współczynnika otwarć, współczynnika klikalności i współczynnika odrzuceń
• Anuluj subskrypcję śledzenia

SMTP a API

Transakcyjne usługi e-mail używają przekaźników SMTP lub interfejsów API REST do wysyłania e-maili. Wygląda na zupę alfabetyczną, prawda? Rozłóżmy to:

SMTP to skrót od Simple Mail Transfer Protocol. SMTP działa jak urząd pocztowy, który przekazuje Twoją pocztę do odbiorcy. Patrząc na transakcyjne usługi poczty e-mail, możesz zobaczyć, jak ludzie rozmawiają o integracji SMTP lub przekaźniku SMTP.

Przekazywanie to proces przesyłania wiadomości e-mail z jednego serwera na drugi. Przekaźnik SMTP kieruje Twoje masowe e-maile dotyczące transakcji przez zaufaną firmę zewnętrzną do Twojego klienta.

Dlaczego warto wybrać SMTP? Dostawcy poczty e-mail działający w chmurze nie zawsze mają możliwość dostarczenia lub przepustowość, aby wysłać tak wiele wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym bez oznaczenia ich jako spam. SMTP został stworzony, aby upewnić się, że e-maile transakcyjne dotrą do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

API oznacza interfejs programowania aplikacji. Jest to mniej popularna i niezawodna opcja wysyłania wyzwalanych wiadomości e-mail. Jeśli nie możesz lub nie chcesz korzystać z lokalnego serwera poczty i SMTP, użyj interfejsu API poczty e-mail.

Musisz użyć API zamiast SMTP, jeśli…

• Twój dostawca usług internetowych blokuje wszystkie porty poczty wychodzącej
• Twoja witryna łączy się bardzo wolno z dostawcą poczty transakcyjnej, co oznacza, że ​​każda interakcja klient-serwer zajmuje dużo czasu
• Nie masz pełnej kontroli nad kodem witryny lub aplikacją, więc nie możesz zainstalować ani skonfigurować SMTP

Kilka porad i wskazówek dotyczących transakcyjnych wiadomości e-mail

Podobnie jak ich odpowiedniki w kampaniach marketingowych, dobre e-maile transakcyjne mogą zwiększyć lojalność i utrzymanie klientów.

Zanim zaczniesz tworzyć piękne, skuteczne e-maile transakcyjne, oto kilka wskazówek:

1. Upewnij się, że Twój e-mail jest responsywny. Przetestuj na wielu urządzeniach i w różnych aplikacjach pocztowych.
2. Często testuj i przeglądaj swoje e-maile transakcyjne! Mentalność „ustaw i zapomnij” nie zadziała tutaj.
3. Testy A/B to nie tylko marketingowe wiadomości e-mail. Przetestuj różne tematy, CTA i projekty w swoich transakcyjnych wiadomościach e-mail. Upewnij się tylko, że zmieniasz tylko jedną zmienną na raz, aby móc zawęzić, co działa (a co nie).
4. Miej oko na dostarczalność. Dużo o tym mówimy, jeśli chodzi o kampanie e-mail marketingowe, ale ma to również znaczenie w przypadku e-maili wyzwalanych. Naprawdę nie chcesz, aby Twoje e-maile dotyczące resetowania hasła lub e-maili z potwierdzeniem zamówienia były spamem. Dobra dostarczalność utrzymuje również wysoki współczynnik otwarć.
5. Dlatego wybór renomowanej usługi transakcyjnej poczty e-mail jest tak ważny — nie ma potrzeby wymyślania na nowo koła z dostarczalnością i ryzyka, że ​​nie będziesz w stanie dostarczyć klientom potrzebnych im informacji!
6. Jeśli masz wątpliwości, mniej znaczy więcej — zastanów się krytycznie nad zawartymi informacjami. Możesz zawrzeć ograniczony język marketingowy i linki w e-mailach transakcyjnych, ale przede wszystkim powinny zawierać ważne informacje. (Ponadto, im więcej używasz języka marketingowego, tym większe ryzyko dla dostarczalności i reputacji nadawcy).

Teraz jesteś gotowy, aby wyjść i skonfigurować kilka wyzwalanych e-maili. Powodzenia i niech siła dostarczalności będzie z tobą!