E-maile i SMSy transakcyjne: pełny przewodnik po najskuteczniejszych wiadomościach

Każdego roku e-maile transakcyjne uzyskują jeden z najwyższych wskaźników otwarć i kliknięć w świecie e-mail marketingu. Są jednymi z najlepszych narzędzi do wysyłania. W tym miejscu przedstawimy Ci najlepsze praktyki, porady i techniki korzystania z tych wiadomości.

Co to są e-maile transakcyjne? Jeśli nie jesteś zaznajomiony z tym terminem, nie martw się: ten przewodnik ma na celu zaoferować pełną ścieżkę nauki na temat tej typologii mailingu.

Sprawdźmy, co to oznacza, zalety, najlepsze praktyki i studia przypadków według sektorów. Odkryjemy i zrozumiemy wszystko, co w pełni wykorzystuje to podstawowe narzędzie do e-mail marketingu, które prowadzi użytkowników na ich podróż klienta od fazy powitalnej do po zakupie.

Co to są e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne to powiadomienia (często automatyczne) związane z transakcją użytkownika, czyli akcją, która je wywołała . Dostarczają one użytkownikom szereg szczegółów związanych z właśnie przeprowadzoną akcją, takich jak numer zamówienia, adres dostawy, godzina i data spotkania, nowe hasło itp. W związku z tym obejmują wszystkie e-maile i wiadomości tekstowe, które komunikują się:

• potwierdzenie zamówienia lub powołania;
• wysyłka ;
• zbliżający się wygaśnięcie okresu próbnego lub konta;
• odzyskiwanie hasła i
• porzucony koszyk .

Korzyści z e-maili transakcyjnych

Te wiadomości przynoszą korzyści każdemu rodzajowi biznesu. Aby to zrozumieć, po prostu otwórz swoją skrzynkę pocztową i zobacz, ile i jak różne są wiadomości transakcyjne. W rzeczywistości bez tego rodzaju wysyłania wiele z naszych zwyczajowych zachowań cyfrowych nie mogłoby zostać zrealizowanych . W niektórych przypadkach nie mogli nawet zacząć. Pomyśl tylko o zakupach online bez paragonu i bez identyfikowalności; hasła nie do odzyskania; wygasłe konta i odnowione usługi bez powiadomienia.

Ze względu na swój charakter i cel powiadamiania wiadomości transakcyjne odnotowują każdego roku najwyższe wartości bezwzględne otwarć, kliknięć i interakcji , również według danych z najnowszych edycji Obserwatorium Statystycznego.

Biorąc pod uwagę ich duże znaczenie, nie jest zaskoczeniem, że te wiadomości mają jeden z największych potencjałów zaangażowania . Stawki wahają się od 20% do 50% dla około 32% firm (wg raportu SparkPost).

Główne rodzaje e-maili transakcyjnych

Powitalny e-mail

E-maile powitalne prezentują markę użytkownikowi. Są to transakcyjne wiadomości e-mail najczęściej używane przez firmy jako narzędzie do różnych celów :

• świadomość marki poprzez wstawienie własnej unikalnej propozycji wartości lub zestawienie ich najlepiej sprzedających się produktów;
• edukacja poprzez przewidywanie kolejnych serii e-maili onboardingowych;
• zwiększenie konwersji poprzez oferowanie promocji powitalnych;
• wzrost sprzedaży poprzez strategie upsellingu i cross-sellingu oraz
• wysokiej jakości budowanie bazy danych za pomocą metody rejestracji double opt-in i prośby o potwierdzenie adresu.

Studia przypadków według sektorów

• Retail wykorzystuje je jako gabloty umożliwiające podgląd wiodących produktów lub jako wzmacniacz sprzedaży poprzez ofertę kodów rabatowych.
• Sektor SaaS wykorzystuje je jako doskonałe narzędzie do edukacji i ilustrowania funkcjonalności oprogramowania lub platformy.

• W sektorze non-profit służą do uszczegółowienia misji i wartości organizacji , przekazania tożsamości marki i stworzenia pierwszej relacji z użytkownikiem .

E-maile z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki

Ten typ obejmuje wszystkie wiadomości z potwierdzeniem zakupu, potwierdzeniem zamówienia i powiadomieniem o wysyłce, które docierają do użytkowników, gdy są najbardziej otwarci, tj. tuż po zakupie. Dlatego odnotowują współczynniki otwarć do 42,51% i współczynniki interakcji do 18,27% (źródło: Remarkety). Stanowią więc doskonały sposób na ponowne uruchomienie lub zintegrowanie oferty i zwiększenie prawdopodobieństwa sprzedaży poprzez strategie marketingu polecającego, jak w tym przypadku:

Studia przypadków według sektorów

• Sektor detaliczny sprawia, że największe wykorzystanie tych wiadomości ze względu na ich charakter.
• Sektor Travel obsługuje je zarówno w przypadku potwierdzeń rezerwacji, jak i ofert ponownego uruchomienia (np. dodatkowe polisy ubezpieczeniowe, podwyższenie warunków podróży itp.).
• Sektor żywności i napojów uczynił potwierdzenia zamówień i wysyłek jedną z najlepszych wysyłek w 2020 roku dzięki boomowi dostaw.
• Z drugiej strony w sektorze non-profit prosty e-mail potwierdzający darowiznę może stać się narzędziem do umocnienia zaufania darczyńcy.

E-mail o porzuconym koszyku

Według Statista wskaźnik porzuconych koszyków osiągnął 88% w 2020 roku: prawie 9 na 10 osób szukało produktów, ale nie sfinalizowało zakupu. Te e-maile stymulują zainteresowanie, które użytkownik już wyraźnie wyraził. Tym samym reprezentują one jedną z najbardziej dochodowych strategii marketingu e- mailowego i SMS-owego ze współczynnikami otwarć i kliknięć odpowiednio 45% i 21%, a także liczbą konwersji po wysyłce równą 50% (źródło: Moosend).

Ich potencjał można wykorzystać na wiele sposobów: generować konwersję, zwiększać sprzedaż, generować nieaktywne leady, zwiększać sprzedaż i tak dalej.

Studia przypadków według sektorów

• Ze względu na swój charakter e-maile te idealnie pasują do handlu detalicznego i e-commerce . Po raz kolejny ich praca polega na powiadamianiu klientów i zwiększaniu sprzedaży.
• Sektor Travel korzysta z nich również w celu ponownego proponowania treści użytkownikom na podstawie ich zachowania podczas przeglądania. Mogą zaprosić ich do sfinalizowania rezerwacji ze zniżkami i ofertami limitowanymi, tak jak w tym przypadku:

E-mail do aktualizacji konta

Są to wszystkie te bardziej biurokratyczne wysyłki transakcyjne związane z zarządzaniem kontem osobistym, takie jak przypomnienia o wygaśnięciu, powiadomienie o zakończeniu okresu próbnego, resetowanie hasła i potwierdzenie logowania z innego urządzenia. Ponieważ są one powiązane z kontem prywatnym i przynoszą dane osobowe i informacje, są niezwykle istotne dla użytkownika, a zatem ich otwarcie jest prawie zawsze gwarantowane.

Mogą być używane do kilku celów:

• bezpieczeństwo konta i prywatność jak w przypadku e-maili potwierdzających logowanie z innego urządzenia;
• wzrost sprzedaży jak w przypadku przypomnienia o zakończeniu okresu próbnego;
• ponowne zaangażowanie nieaktywnych kontaktów, np. gdy e-maile ponownie łączą się z utraconymi użytkownikami po okresie próbnym, oraz
• sprzedaż dodatkowa poprzez przypomnienia o odnowieniu usług .

Studia przypadków według sektorów

• Firmy SaaS korzystać z przypomnień o wygaśnięciu kont lub prób, aby ponownie zaangażować nieaktywne kontakty lub zaplanować wzrost sprzedaży;
• Retail wykorzystuje je do zachęcania do zakupów poprzez raportowanie zgromadzonych punktów i oferowanie możliwości przejścia na kolejny poziom członkostwa, jeśli zakup zostanie sfinalizowany, oraz
• Sektor Travel może używać tych e-maili transakcyjnych z podobną logiką, zachęcając użytkownika, aby nie tracił punktów swojego konta i dokonał zakupu, aby uzyskać zniżkę na przyszłą podróż.

Transakcyjne wiadomości tekstowe: przykłady i studia przypadków

Podobnie jak e-maile, SMS-y transakcyjne również mają na celu przede wszystkim powiadamianie klientów. Jednak często myli się je ze zwykłymi wiadomościami biurokratycznymi. W rzeczywistości ich rola wykracza daleko poza zwykłe działanie, ponieważ przyczyniają się nie tylko do płynnej obsługi klienta, ale także do:

• zaspokoić potrzebę klienta do zapewnienia bezpieczeństwa transakcji;
• towarzyszyć podróży klienta we wszystkich punktach styku oraz
• utrwalają relację zaufania , przekazując poczucie skuteczności, przejrzystości i profesjonalizmu.

Jak korzystać z transakcyjnych wiadomości tekstowych

Transakcyjne wiadomości tekstowe należą do wysyłek jeden do jednego . Charakteryzują się obecnością unikalnych pól powiązanych z konkretnym zachowaniem każdego klienta (np. numer zamówienia, godzina spotkania lub wydarzenia, dostarczenie adresu itp.). Do głównych typów transakcyjnych wiadomości tekstowych należą:

• Potwierdzenie zamówienia i komunikaty aktualizacyjne Są przydatne do powiadamiania użytkownika, że ​​zakup został zakończony i został przejęty, lub do informowania o wszelkich nieoczekiwanych zdarzeniach lub aktualizacjach związanych z transakcją.
• wiadomości z powiadomieniem o wysyłce Przekazują informacje o dacie, adresie i godzinie doręczenia.
• komunikaty informacyjne Odnoszą się one do firm znanych jako „klocki i kliknięcia” , tj. działań komercyjnych, które obejmują zamówienia online lub w sklepie z odbiorem w fizycznym punkcie sprzedaży.
• wiadomości resetowania hasła Wysyłają one nowe klucze dostępu do konta.
• wiadomości kodowe dla systemu uwierzytelniania dwuskładnikowego Są to wszystkie teksty z kodem, który należy wpisać jako identyfikator dostępu do rachunku lub w celu zakończenia operacji.

Jak stworzyć email transakcyjny: narzędzia do efektywnych kampanii automatycznych

Automatyzacja marketingu

Gdy celem jest wysłanie odpowiedniej wiadomości do właściwego kontaktu we właściwym czasie, najlepszym narzędziem jest bez wątpienia Marketing Automation. Pozwala na wysyłanie kampanii w sposób w pełni automatyczny po „zdarzeniu wyzwalającym”.

Wykonaj te kluczowe kroki, aby ustawić automatyczne przepływy pracy:

• zdefiniować warunek początkowy, który aktywuje przepływ pracy;
• utwórz wiadomości, które będą komponować ten przepływ;
• określić kolejność i częstotliwość wysyłania oraz
• ustawić dowolne ograniczenia dla określonych grup kontaktów lub godzin i dat (np. wybierając niektóre ramy czasowe bez zakłóceń).

Te kroki stają się znacznie prostsze i bardziej intuicyjne, jeśli polegasz na profesjonalnych platformach do wysyłania, dzięki którym narzędzia do automatyzacji są dostępne dla każdego. Na przykład MailUp ułatwia te operacje, dając możliwość wyboru wstępnie skonfigurowanych modeli przepływu pracy. Prowadzi Cię przez konfigurowanie automatycznych kampanii bez specjalnych umiejętności.

SMTP+

Kolejne decydujące narzędzie pomoże Ci skonfigurować wysyłki transakcyjne, które są nie tylko automatyczne, ale także bezpieczne i z gwarantowanymi szybkościami doręczenia. Jest to zintegrowany serwer pocztowy, taki jak usługa SMTP+ udostępniana przez MailUp.

Dlaczego tak ważne jest korzystanie z usługi takiej jak SMTP+? Odpowiedź jest prosta: serwery SMTP są powiązane z głównymi dostawcami, z których korzystają prywatni obywatele i marki z systemami e-commerce lub CRM do swoich wysyłek. Opierają się na niemonitorowanym adresie IP. Oznacza to, że kiedy wysyłamy nasze e-maile , ryzykujemy udostępnienie tego samego adresu IP spamera, zagrażając w ten sposób naszej dostarczalności.

Usługi takie jak SMTP+ gwarantują firmom pełne bezpieczeństwo i wysokie stawki dostaw podczas śledzenia wysyłek. Ponadto te usługi przekaźnika SMTP integrują się z systemami e-commerce, CRM i CMS. Dzięki temu wszystkie wiadomości transakcyjne, które towarzyszą użytkownikowi na jego ścieżce zakupowej, są chronione przed ryzykiem niedostarczenia i spamem.

Dowiedz się, co usługa SMTP+ może dla Ciebie zrobić!

Wnioski

Wiadomości transakcyjne należą do najbardziej dochodowych, wydajnych i skutecznych narzędzi marketingu e-mailowego i SMS-owego w zwiększaniu zaangażowania odbiorców i sprzedaży. Jednak nie tylko one. Odkryj liczne funkcje MailUp i nieskończone zalety wszystkich innych typów e-maili i wiadomości tekstowych, aby rozwijać swoją firmę. Zamów bezpłatną, niezobowiązującą wersję próbną platformy.