Jak wykorzystać wiadomości transakcyjne, aby zwiększyć sprzedaż?

Mają bardzo wysoki wskaźnik otwarć i zaangażowania. Dlaczego więc nie zoptymalizować ich pod kątem promocji, up-sellingu i cross-sellingu? Oto 7 praktycznych przykładów transakcyjnego e-mail marketingu.

Dla wygody nadal nazywamy je mailami transakcyjnymi , podkreślając ich logistyczny , biurokratyczny charakter.

Jednak po ewolucji technik i strategii e-mail marketingu, wiele się zmieniło, a e-maile transakcyjne nie są już zwykłymi powiadomieniami o działaniach użytkownika.

Dziś są pełnoprawnymi narzędziami marketingowymi. W tym poście chcemy dać Ci kilka praktycznych wskazówek i pomysłów na przekształcenie e-maili transakcyjnych w możliwości biznesowe .

Co to jest e-mail transakcyjny?

Jak sama nazwa wskazuje, e-maile transakcyjne są powiązane z transakcją. Przykładami są wiadomości e-mail wysyłane przez Amazon po zakupie w celu potwierdzenia udanego zamówienia , wysyłki produktu i jego dostawy. E-maile transakcyjne uginają się przy każdym użyciu, powiadamiając o zakupie biletu lub usługi, aktywacji bezpłatnego okresu próbnego lub subskrypcji najbardziej klasycznego biuletynu.

Zbyt długo lekceważono jeden aspekt e-maili transakcyjnych: możliwość rejestrowania wyników i wydajności, które wyraźnie przewyższają inne rodzaje e-maili, przede wszystkim promocyjnych.

E-maile transakcyjne mają bardzo wysoki współczynnik otwarć, a co za tym idzie, wyższy współczynnik interakcji w porównaniu z wiadomościami promocyjnymi i biuletynami DEM.

Transakcyjny + Promocyjny =

Powód tych znakomitych wyników jest intuicyjny: e-maile transakcyjne są wynikiem zachowania użytkownika . Innymi słowy, ich wysłanie jest wyzwalane przez działanie faktycznego lub potencjalnego klienta, który następnie chce otworzyć , przeczytać komunikat i ostatecznie wejść w interakcję z nami za pośrednictwem linku i wezwania do działania.

Dlatego marki z dużym prawdopodobieństwem wykorzystają tę możliwość do ożywienia relacji biznesowych. Chodzi o zmianę spojrzenia na tę kategorię mailingu. E-mail transakcyjny nie jest ostateczną komunikacją w cyklu relacji („dziękujemy za zakup, zamówienie jest w drodze”), ale miejscem, w którym taka relacja może się rozwinąć i nabrać nowego impulsu .

Przyjrzyjmy się zatem sposobom wykorzystania e-maili transakcyjnych do promowania treści, up-sellingu lub cross-sellingu.

7 pomysłów na skorzystanie z e-maili transakcyjnych

1. Dziękuję e-mail

Kiedy klient/odbiorca właśnie dokonał zakupu, jest jednym z momentów, kiedy jest bardziej otwarty na naszą komunikację. E-mail z podziękowaniem jest zatem odpowiedni dla wielu firm do ponownego uruchomienia lub uzupełnienia oferty .

Techniki i strategie upsellingowe odgrywają w tych e-mailach najważniejszą rolę. Najlepsze przykłady pochodzą z linii lotniczych, które, jak dobrze wiemy, dążą do zintegrowania podstawowego zakupu z usługami i ofertami komplementarnymi.

Oto powitalna wiadomość e-mail easyJet:

Orientacja → Upselling

2. E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Świat e-commerce jest z konieczności sektorem, który najczęściej korzysta z transakcyjnych wiadomości e-mail. Każda akcja odbiorcy jest w rzeczywistości powiadamiana e-mailem. W rezultacie najbardziej wyartykułowane plany wysyłania e-maili transakcyjnych mają sklepy internetowe.

Spójrzmy na bardzo dobry przykład maila transakcyjnego, którego celem jest potwierdzenie zamówienia .

Orientacja → Sprzedaż krzyżowa

E-mail Crate & Barrel jest rygorystyczny w swojej „transakcyjnej” funkcji, a jednocześnie pełen nowych produktów i ofert . Wszystko, od danych o zamówieniach po powiązane produkty, jest funkcjonalne. Innymi słowy, transakcyjny e-mail od Crate & Barrel ma silne powołanie promocyjne bez pokazywania go.

3. E-mail z potwierdzeniem wysyłki

Mała wariacja na temat poprzedniego tematu. Wiele sklepów internetowych wysyła e-maile transakcyjne, aby powiadomić również, że produkt został wysłany. Dla marketerów możliwość jest podobna lub identyczna do tej widocznej w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W tym przypadku różnica będzie polegała na szczegółach i zdolności marek do dopasowania celu upsellingu lub cross-sellingu do tematu.

Świetny przykład oferuje Dollar Shave Club.

Orientacja → Sprzedaż krzyżowa

Marka produktów do golenia i akcesoriów do golenia minimalizuje komunikację transakcyjną („zamówienie zostało wysłane w tym dniu”), aby skupić się na propozycji nowego zamówienia . To bawiąc się koncepcją pudełka, opakowania zawierającego zamówione produkty: Twoje następne pudełko .

4. Przypomnienia o wygaśnięciu konta

Netflix to robi, ale tylko częściowo. Aby zadbać o relację z użytkownikiem, który aktywował 30-dniowy okres próbny, amerykański gigant polega na kampanii kroplowej, która prowadzi odbiorcę do zakupu .

Orientacja → Konwersja na zakup

Powiedzieliśmy, że Netflix częściowo zyskuje na tym punkcie styku, ponieważ propozycja serialu telewizyjnego i filmu (jak widać) jest zdegradowana do wezwania do działania. Jest to jednak dobra ilustracja potencjału promocyjnego wiadomości e-mail z powiadomieniami o zbliżającym się wygaśnięciu usługi.

Kampania kroplowa: czym są i jak je zastosować w swojej strategii

5. Tekstowe wiadomości e-mail do obsługi klienta

Dbałość o klienta to kolejny moment „transakcyjnego” kontaktu, który można wykorzystać. Jest to zestaw e-maili (mniej lub bardziej manualnych), które nie opierają się na szacie graficznej. Są to wyłącznie e-maile tekstowe, ale mają spory margines manewru, aby ponownie uruchomić ofertę .

Robimy to od lat w MailUp, używając podpisu na końcu wszystkich wysyłanych przez nas wiadomości tekstowych . Zrobiliśmy to promując nowe usługi .

…lub proponowanie treści: e-booki, białe księgi i Obserwatoria.

Bonus: podwójne zgłoszenie i e-maile powitalne

Ostatnie dwa przypadki oznaczyliśmy jako bonusy, ponieważ nie są one prawidłowo uwzględniane w mailingach transakcyjnych. Jednak ze strategicznego punktu widzenia pod każdym względem stanowią one niezbędne możliwości kontaktu i awansu .

6. E-mail z potwierdzeniem

To pierwsza interakcja między marką a odbiorcą : potwierdzenie e-mailem. Wszyscy wiemy, co to jest (jeśli nie, oto szczegółowy artykuł, w którym wyjaśniamy, dlaczego double opt-in jest najlepszą praktyką e-mail marketingu). Jest to adres e-mail, którego używamy do potwierdzenia naszej chęci zapisania się do newslettera.

Chodzi o to, że wiele marek nadal używa wstępnie zapakowanego, podstawowego i praktycznie pustego e-maila potwierdzającego . Oto jeden z najbardziej klasycznych przykładów:

E-mail z potwierdzeniem może być okazją do natychmiastowego zaproponowania korzyści, możliwości lub oferty . Oto, co robi Macy's:

  Orientacja → Promocyjne

  Proste potwierdzenie umożliwia nowemu kontaktowi skorzystanie z kuponu rabatowego . Ktoś mógłby sprzeciwić się, że ten e-mail od Macy's jest zbyt skupiony na promocji. W rzeczywistości jest to wybór, który grozi podważeniem celu, jakim jest wprowadzenie nowego kontaktu do bazy danych. Jest to jednak dobry przykład wykorzystania nawet najbardziej biurokratycznych wiadomości transakcyjnych .

7. Powitalny e-mail

To właśnie e-mail wyznacza początek relacji i stanowi prawdziwą wizytówkę marki. Pomaga ukształtować ideę i oczekiwania dotyczące przyszłych mailingów tej firmy. W efekcie im bardziej pozytywny wpływ wiadomości powitalnej (zarówno pod względem graficznym, jak i merytorycznym), tym większa reakcja na kolejne elementy .

Nie do pomyślenia jest rezygnacja z wykorzystania tego punktu styku w celu wzmocnienia oferty . Przyjrzyjmy się, co Skillshare wysyła do każdego nowego użytkownika: platformę e-learningową.

Orientacja → Sprzedaż krzyżowa

Oprócz powitania platformy i podglądu kursu (z względnym wezwaniem do działania), Skillshare proponuje trzy propozycje kursów wideo, które mogą zainteresować danego użytkownika.

Jak stworzyć serię powitalną (i 5 doskonałych przykładów)

Podsumowując

Jeśli uważasz, że umieszczanie produktów i powiązanych ofert w każdym e-mailu transakcyjnym jest zbyt skomplikowane, to musisz wiedzieć, że istnieją narzędzia, które upraszczają i automatyzują ten proces .

Kilka tygodni temu dodaliśmy do MailUp dwie nowe funkcje : źródła treści i niestandardowe formularze. Upraszczając, oto co możesz zrobić:

• Importuj zawartość do edytora MailUp za pomocą kanałów RSS/Atom lub plików CSV, Json lub Zip
• Odzyskaj go w edytorze jako gotowe moduły – ze zoptymalizowanymi tytułami, tekstami, linkami, obrazami i wezwaniami do działania
• Łatwo filtruj różne źródła treści , wybierając jednym kliknięciem najbardziej odpowiednią treść dla każdej wiadomości.

W ten sposób w kilku operacjach możesz wprowadzić produkty (z powiązanym tekstem i obrazami) do swoich transakcyjnych wiadomości e-mail.

Cała technologia, której potrzebujesz, jest w zasięgu jednego kliknięcia, a znajdziesz ją w MailUp. Poproś o bezpłatną 30-dniową wersję próbną już dziś, jeśli nigdy nie próbowałeś tej platformy