E-maile transakcyjne to cechy skutecznej komunikacji. Średni współczynnik otwarć większości e-maili transakcyjnych wynosi 80-85%, podczas gdy większość e-maili marketingowych wynosi 20-25%. Czemu? Bo odbiorcy oczekują, że je otrzymają. To oczekiwanie sprawia, że ​​niezwykle ważne jest wysyłanie na czas e-maili transakcyjnych, które dają odbiorcom potwierdzenie i potwierdzenie transakcji lub określonych zachowań. To buduje zaufanie i zapewnia klientom zwiększone poczucie wiarygodności podczas interakcji z Twoją marką. Z tego wpisu na blogu dowiesz się, jak tworzyć, personalizować i optymalizować e-maile transakcyjne. Te najlepsze praktyki i przykłady zainspirują Cię do korzystania z e-maili transakcyjnych, aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia i zwiększyć liczbę konwersji.

Co to jest e-mail transakcyjny?

E-mail transakcyjny (znany również jako komunikat transakcyjny) to bezpośrednia komunikacja między dwiema stronami, w której każda wiadomość zawiera informacje istotne dla bieżącej działalności drugiej strony. Na przykład, jeśli kupiłeś coś online, możesz otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i szczegółami dotyczącymi wysyłki i płatności. Oprócz tych wiadomości transakcyjnych możesz otrzymywać wiadomości promocyjne, takie jak biuletyny lub oferty specjalne.

E-maile transakcyjne a e-maile marketingowe

E-maile transakcyjne są wywoływane działaniami użytkownika, w tym e-mailem potwierdzającym po rejestracji. Są wrażliwe na czas i powinny zostać wysłane w ciągu 60 sekund od działania podjętego przez użytkownika. E-maile transakcyjne są wysyłane bez opcji wyrażenia zgody i mają motyw, aby utrzymać klienta w pętli. E-maile marketingowe mają charakter promocyjny i mają na celu zachęcenie odbiorców do zakupu, na przykład e-maile z ofertami rabatowymi. Nie są zależne od czasu i są wysyłane do osób, które zapisały się na listę e-mailową. Chodzi o to, aby informować klientów o premierach Twojego produktu lub usługi, które skłonią ich do zakupu. Źródło

Jak działają e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne są uruchamiane po dokonaniu przez użytkownika zakupu, rejestracji lub RSVP. Są kluczowe dla lojalności klientów, ponieważ są spersonalizowane i precyzyjne, co pomaga budować reputację Twojej marki. E-maile transakcyjne przekazują praktyczne informacje i zapewniają użytkownikom online niezawodność i bezpieczeństwo.

Jakie są różne rodzaje e-maili transakcyjnych? + Przykłady

1. Adresy e-mail konta

Te e-maile obejmują utworzenie konta, e-maile z powiadomieniami o koncie, e-maile dotyczące resetowania nazwy użytkownika i hasła, alerty logowania do konta, e-maile powitalne/e-maile z zaproszeniami, e-maile rozliczeniowe, e-maile z fakturami i e-maile z otrzymanymi płatnościami. Oto kilka przykładów, które mogą zainspirować Twoją kampanię e-mailową: Źródło Źródło Źródło

2. Zamów e-maile

Gdy klient dokona zakupu lub doda coś do koszyka, wyślij mu wiadomość e-mail. Mogą to być wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce, wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy, wiadomości e-mail o anulowaniu i wiadomości o porzuconym koszyku. Sprawdźmy kilka przykładów: Źródło Źródło Źródło

3. E-maile prawne

Te typy wiadomości e-mail obejmują aktualizacje prawne i wiadomości e-mail dotyczące aktualizacji zasad ochrony prywatności. W ten sposób stajesz się godną zaufania i niezawodną marką. Użyj tych inspiracji: Źródło Źródło

4. Inne wiadomości e-mail wywołane zachowaniem

Obejmują one e-maile z prośbą o wyrażenie zgody, e-maile z podwójną zgodą oraz e-maile o rezygnacji z subskrypcji/anulowaniu. Tematy mogą obejmować e-maile typu „Oto, na co czekałeś”, np. „Pobieranie jest gotowe” lub „Odbierz nagrodę”. Inne e-maile wyzwalane zachowaniem obejmują e-maile z opiniami o produktach lub usługach, e-maile RSVP i przypomnienia o połączeniach. Oto kilka interaktywnych przykładów wiadomości e-mail wywołanych zachowaniem: Źródło Źródło Źródło

Jakie są najlepsze praktyki tworzenia e-maili transakcyjnych?

1. Używaj wyraźnych wierszy tematu i podglądu tekstu

Używaj jasnego i rzeczowego języka. Nie za słowne. Uważaj na długość i nie ucinaj wiadomości.

2. Wybierz właściwy adres e-mail nadawcy

Nie używaj adresów e-mail typu „brak odpowiedzi”. Wysyłaj z rozpoznawalnego adresu, np. support@domain.com, customerservice@domain.com, notices@domain.com, alerts@domain.com, billing@domain.com itd.

3. Skonfiguruj konto Gravatar

Dzięki Gravatar tworzysz awatara, który reprezentuje Cię na wszystkich stronach internetowych, platformach i stronach. Jest powiązany z Twoim adresem e-mail i pozwala wybrać animowaną ikonę, która jest widoczna, gdy umieścisz komentarz na blogu lub stronie internetowej.

4. Dodaj uwierzytelnianie dla lepszego bezpieczeństwa

Sender Policy Framework (SPF) to protokół uwierzytelniania poczty e-mail, którego właściciele domen używają do określania serwerów e-mail, z których wysyłają e-maile. Zapewnia to dostarczanie wiadomości e-mail na miejscu i poprawia reputację domeny. Jest on połączony z opartym na domenie komunikatem, uwierzytelnianiem, raportowaniem i zgodnością (DMARC) oraz kluczami domeny identyfikowanymi podpisem pocztowym (DKIM), aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo.

5. Skonfiguruj działania skrzynki odbiorczej Gmaila (jeśli są dostępne)

Działają one najlepiej nie tylko z punktu widzenia oszczędności czasu, ale także bezpieczeństwa. Możesz włączyć opcje, takie jak resetowanie haseł, RSVP, potwierdzanie subskrypcji itp.

6. Mów jasno i zwięźle

Spraw, aby treść była jasna, krótka i zwięzła. Podaj, jakie działanie/zachowanie wywołało wiadomość e-mail, aby czytelnicy wiedzieli, dlaczego kontaktujesz się z nimi.

7. Spersonalizuj swoje e-maile

Dodaj możliwości personalizacji za pomocą dostępnych informacji – np. informacji o zakupie, imienia, firmy itp.

8. Podaj odpowiednie daty lub godziny, o których mowa w wiadomościach e-mail

Niektóre e-maile wymagają działania w ciągu X minut, godzin, dni itp. Upewnij się, że są one dokładne (np. linki do resetowania hasła itp.), aby zapewnić przejrzystość i pilność.

9. Zoptymalizuj obsługę poczty e-mail dla urządzeń mobilnych

Przetestuj swoje e-maile na urządzeniach mobilnych, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Przetestuj i dołącz e-maile w wersji zwykłego tekstu i upewnij się, że nie różni się zbytnio od wersji HTML. Przetestuj i zaktualizuj go, aby był łatwy do odczytania w dowolnym formacie. Zezwalaj na łatwe anulowanie subskrypcji lub linki do zarządzania powiadomieniami (w stosownych przypadkach). Wybierz sprawdzonego, niezawodnego dostawcę usług pocztowych do wysyłania e-maili transakcyjnych.

Jak mierzyć i określać skuteczność e-maili transakcyjnych?

Liczba wysłanych e-maili: Kluczowy wskaźnik poziomu aktywności Twojej firmy. Współczynnik umieszczania w skrzynce odbiorczej: czy e-maile odbijają się? Lądowanie w spamie? Nie możesz dotrzeć do skrzynki odbiorczej? Współczynnik otwarć: Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to odsetek subskrybentów, którzy otwierają określony e-mail w stosunku do całkowitej liczby subskrybentów. Współczynnik kliknięć: może zależeć i znacznie się różnić w zależności od rodzaju wysłanego e-maila transakcyjnego. ROI: zależy od adresu e-mail. Na przykład e-maile o porzuconym koszyku – czy mają wpływ na zakupy?

Wniosek

E-maile transakcyjne powinny być istotną częścią Twojego marketingu cyfrowego. Wymagają starannego planowania i wykonania. Wdrażaj te praktyki, aby zwiększyć liczbę konwersji i sukces. Miłego wysyłania e-maili!