7 sposobów na przekształcenie odbiorców w ewangelistów marki

Kiedy słyszysz słowo ewangelizacja, mogą ci przychodzić na myśl skojarzenia religijne, ale w dzisiejszych czasach może ono rozciągać się na inne obszary. Dzisiaj ewangelizacja może oznaczać zagorzałego i głośnego fana czegoś, niezależnie od tego, czy jest to popularna marka sneakersów, czy ich ulubiony program telewizyjny.

Firmy mogą również mieć ewangelistów i przybierają postać niezwykle lojalnych klientów. Ci ludzie zazwyczaj kupują określone produkty jednej marki i nigdy nie zapuszczają się do konkurencji. Wykorzystują swoją satysfakcję z konkretnego biznesu jako sposób na przekształcenie innych w lojalnych fanów.

Ewangeliści marki to także doskonałe źródła marketingu. Według badań przeprowadzonych przez The Harris Poll na zlecenie Sprout Social siedemdziesiąt jeden procent konsumentów twierdzi , że posty w mediach społecznościowych, które znajomi lub osoby, które znają, wpływają na ich decyzje zakupowe . Ludzie wolą polegać na rekomendacjach od osób z ich kręgów lub osób, które ich zdaniem mogą być bezstronne i godne zaufania.

Ponadto firma Upland Software stwierdziła , że ​​„każdy ewangelista średnio produkuje około trzech nowych klientów. Tak więc, jeśli jesteś w stanie zgromadzić grono 100 zwolenników ewangelizacji marki, możesz łatwo znaleźć 300 nowych klientów”.

Poza byciem lojalnymi klientami, ewangeliści są pierwszymi użytkownikami Twoich produktów i usług i chętnie udzielają informacji zwrotnych. Będą szukać sposobów na promocję Twojej marki w Internecie, stając się nieoficjalnym członkiem Twoich sił sprzedaży poprzez recenzowanie witryn, postów w mediach społecznościowych, komentarzy na blogach i wiadomości szeptanych. Biorąc pod uwagę korzyści, jakie ewangelizacja marki może przynieść firmom, praca nad inspirowaniem tej lojalności jest ważna dla firm do rozważenia.

Jak więc zmienić swoich klientów w ewangelistów swojej marki? Zaczyna się od tego, że Twoja firma jest autentyczna i naprawdę troszczy się o swoich odbiorców. Im bardziej sprawisz, że Twoi klienci będą bohaterami swojej historii i będziesz szukać okazji do ich wyróżnienia i nagrodzenia, tym silniejsze połączenie i rozwój Twojej sieci. Kiedy Twoi klienci odnoszą sukces, Ty odnosisz sukces.

Istnieje wiele metod, którymi możesz zadowolić swoich klientów i zmienić ich w ewangelistów. Poniższa lista przedstawia kilka z tych opcji, ale jeśli chcesz opracować pełną strategię cyfrową, nowy kurs certyfikacji marketingu cyfrowego HubSpot może być dla Ciebie odpowiedzią.

1. Zostań detektywem w mediach społecznościowych

Wszystko zaczyna się od zrozumienia Twoich klientów. Oznacza to zrozumienie ich danych demograficznych, tego, co reprezentują i co lubią widzieć w firmach, od których kupują. Możesz zebrać wiele informacji z raportów branżowych, historii zakupów i rozmów w call center, ale jest o wiele więcej, po prostu słuchając klientów i rozmawiając z nimi w mediach społecznościowych.

Zacznij od zadawania pytań sondujących, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o odbiorcach i podtrzymać rozmowę. Oto przykład tego w akcji:

Jak widać, post ma przyzwoite zaangażowanie i wiele retweetów. Jest też około 25-30 odpowiedzi, ale zespół społecznościowy HubSpot nie pozostawia ich tam, ale zadaje kolejne pytanie, aby dowiedzieć się więcej o jej preferencjach.

Tego typu pytania angażują więcej niż jedną osobę i chociaż HubSpot odpowiedział tutaj tylko na Nthabiseng, wszystkie osoby, które widziały tweeta, czują powinowactwo, ponieważ HubSpot jest częścią rozmowy .

Pamiętaj jednak, że media społecznościowe mogą przypominać dziki zachód. Ludzie są przyzwyczajeni do dzielenia się szczerymi opiniami, szczerymi opiniami i niefiltrowanymi pomysłami, o różnym poziomie emocji. Bądź tam, aby odpowiedzieć z otwartym sercem i umysłem. Poświęć czas na ich wysłuchanie i odpowiednio zareaguj. Twoim celem jest tworzenie znaczących rozmów.

Kiedy zadajesz tego typu pytania, śledź, które z nich są najbardziej zaangażowane i jak ludzie reagują na różne rodzaje wiadomości. Pomyśl o każdym ze swoich kanałów społecznościowych jak o imprezie, którą organizujesz. Twoim celem jest zwrócenie uwagi na każdą osobę, aby upewnić się, że czerpie przyjemność ze swojego doświadczenia. Na początku może to zająć trochę czasu, ale podjęcie wysiłku, aby stworzyć strategię zaangażowania w konkretne rozmowy, pomoże Ci zbudować lojalność wobec marki i uruchomić koła na drodze do budowania ewangelistów marki.

2. Stwórz osobowość swojej marki i trzymaj się jej

Jest kilka marek, które naprawdę dobrze to robią.

The Motley Fool wie, że ich publiczność potrzebuje dobrych rad. Zauważ, że nie ma ani jednego mema ani obrazu. Ich język nie jest jednak duszny. Jest jasny i przystępny, nawet dla kogoś, kto może nie mieć inteligencji finansowej.

Z drugiej strony, marka napojów energetyzujących eSports, GFuel , doskonale rozumie swoją głównie młodą, męską publiczność, serwując jednocześnie lekceważenie i zabawę.

Aby dowiedzieć się więcej o zrozumieniu głosu i tonu, obejrzyj wideo dostępne pod tym linkiem . To prowadzi nas do następnej wskazówki:

3. Dostosuj się do zainteresowań klienta

Posty Motley Fool i GFuel to wspaniałe przykłady tego, jak marki rozumieją swoich odbiorców i udostępniają treści, które przemawiają do ich fanów. Ale jest jeszcze jeden aspekt dostosowania się do interesów klientów, który wysunął się na pierwszy plan w ciągu ostatnich kilku lat – to zajęcie stanowiska w kwestiach społecznych, obywatelskich, zdrowotnych i środowiskowych.

Konsumenci przy podejmowaniu decyzji zakupowych stają się coraz bardziej świadomi wartości i przekonań firm. W rzeczywistości 71% woli kupować od firm, które są zgodne z ich wartościami. W dzisiejszych czasach marki, które nie zajmują się aktywnie kwestiami społecznymi w ramach marketingu marki, narażają się na ryzyko reakcji opinii publicznej lub przynajmniej oderwania się od nich.

Oznacza to również, że musisz zrozumieć swoich klientów oraz zrozumieć ryzyko i korzyści związane z podjęciem decyzji o zajęciu stanowiska. A kiedy to zrobisz, muszą dostosować się do wartości Twojej firmy.

Canva, firma zajmująca się oprogramowaniem do kreatywnego tworzenia cyfrowych programów, regularnie porusza kwestie społeczne w swoich postach, na przykład w tym o zrównoważonym drukowaniu.

Rozumieją, kim są ich odbiorcy – twórcy cyfrowi. A kiedy ogłaszali rozwiązanie do drukowania, wiedzieli, że nie mogą ignorować wpływu na środowisko. Dlatego stworzyli kampanię, która podkreśla, co robią, aby ich rozwiązanie do drukowania było zrównoważone, częściowo poprzez sadzenie drzew.

Nie wiesz, jak zarządzać tym aspektem mediów społecznościowych? Sprout Social przeprowadził ankietę wśród 1000 amerykańskich konsumentów, aby ocenić ich oczekiwania dotyczące zaangażowania marek w sprawiedliwość społeczną i aktywizm w mediach społecznościowych.

4. Bądź autentyczny

Pamiętaj, aby być autentycznym we wszystkim, co robisz. W świecie automatycznych odpowiedzi ludzie pragną połączeń 1:1. Ale musisz też wierzyć w to, co publikujesz. Twoi odbiorcy przejrzą cię na wskroś, jeśli nie będziesz w stanie udźwignąć ciężaru swoich słów. Nie chodzi tylko o to, by powiedzieć to, co Twoi klienci chcą usłyszeć. To także wierność swojej marce i przyciąganie właściwych klientów.

Mottem Chobani jest dostarczanie lepszego jedzenia większej liczbie ludzi, co dosłownie opowiadają w tym filmie TikTok, który pokazuje dokładnie, jak to robią. To interesujące, zabawne, zabawne i możesz zobaczyć prawdziwych ludzi, którzy pracują dla firmy, wykonując swoją pracę.

5. Bądź responsywny

Target bardzo reaguje na swoich odbiorców, żartując z nimi, dzieląc się treściami generowanymi przez użytkowników, zadając pytania i ogólnie pokazując, jak bardzo doceniają ludzi, którzy od nich kupują.

Ten rodzaj zaangażowania wymaga zaangażowania, ale nagrody w postaci lojalności i miłości do marki są warte rezultatów. Osiemdziesiąt procent konsumentów oczekuje, że marki i firmy, które są obecne w mediach społecznościowych, będą komunikować się ze swoimi klientami w znaczący sposób, co docenia Target.

6. Kurator i publikuj treści obserwujących

Innym świetnym sposobem na budowanie lojalności wobec marki jest uczynienie z odbiorców bohaterów swojej historii. Wyróżnienie ich treści zachęca ich do tworzenia więcej i dzielenia się nimi ze swoimi obserwatorami. Co więcej, może zainspirować ich sieci do tego samego.

Możliwe, że klienci publikują już artykuły ze zdjęciami lub filmami, które przedstawiają Twoje produkty lub usługi. Jeśli nie, poeksperymentuj z loteriami i upominkami, aby nagrodzić ludzi za ich treść. Jednak oferując zachętę, spróbuj połączyć ją ze swoją marką. Oddanie iPada może dostarczyć Ci treści, ale oddanie produktu lub usługi pomoże Ci również zidentyfikować zachodzące przemiany w ewangelizacji marki.

7. Stwórz program lojalnościowy dla marki

Podczas gdy niektórzy klienci mogą czuć się usatysfakcjonowani, wiedząc, że ich przyjaciele i rodzina również cieszą się Twoimi produktami, większość chce być rozpoznawana jako lojalni klienci. Opracowanie programu lojalnościowego nagradzającego klientów za rozpowszechnianie informacji o Twojej marce może być opłacalnym sposobem na dotarcie do znacznie większej liczby odbiorców.

Wspaniałą rzeczą jest to, że nie musisz zaczynać w mediach społecznościowych, ale możesz tworzyć programy, które umożliwią widzom wykorzystanie swoich kanałów do informowania innych. Doskonały przykład można znaleźć w biuletynach Morning Brew , Marketing Brew i Sidekick (i dlaczego tak, są to linki polecające). Ich program nagradza subskrybentów łupami i specjalnymi wydarzeniami za udostępnianie ich (wysoce polecanych) biuletynów.

Dzięki odpowiednim zachętom klienci są bardziej skłonni do powrotu i dalszego zakupu produktów, aby osiągnąć różne poziomy lojalności. Ci, którzy nadal kupują, dzielą się i zdobywają nagrody, najprawdopodobniej zostaną ewangelistami marki.

Bezpośrednie zaangażowanie jest kluczem do rozwoju ewangelistów marki

Kiedy klienci czują, że otacza się ich opieką i słuchaniem, stają się lojalni. Dzieje się tak również wtedy, gdy są świadkami podobnych interakcji, jakie firma ma z innymi klientami, czy to w internetowych społecznościach społecznościowych, za pośrednictwem pomocnych przedstawicieli obsługi klienta lub programów lojalnościowych dla klientów. A kiedy to trwa, dodatkowo wzmacnia powinowactwo.

Warto poświęcić czas, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach i stworzyć doświadczenie, które odpowiada ich potrzebom, celebruje ich i nagradza ich zaangażowanie, bo tak buduje się ewangelistów marki.

Dowiedz się więcej o opracowywaniu kompleksowej społecznej strategii biznesowej, pobierając tę ​​bezpłatną listę kontrolną.