Jak skutecznie korzystać z segmentacji rynku turystycznego

O wiele łatwiej jest zamknąć sprzedaż, gdy dokładnie wiesz, jaka jest motywacja kupującego. To jest filozofia stojąca za segmentacją rynku — praktyka dzielenia odbiorców na mniejsze grupy, aby można było bardziej bezpośrednio mówić o ich potrzebach i pragnieniach.

Segmentacja rynku turystycznego jest szczególnie cenna, ponieważ podróżowanie oznacza różne rzeczy dla różnych osób. Niektórzy podróżnicy chcą zrelaksować się na plaży przy koktajlu, inni chcą wędrować po Peru lub wspiąć się na Kilimandżaro, a inni chcą odwiedzić historyczne miejsca w Europie. Trudno stworzyć skuteczny przekaz marketingowy, który jednocześnie spodoba się wszystkim podróżnikom.

Z tego artykułu dowiesz się, jak segmentować odbiorców poczty e-mail. To prosty i skuteczny sposób na wysyłanie bardziej przekonujących komunikatów marketingowych oraz zwiększenie liczby konwersji i przychodów. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej mechaniki segmentacji odbiorców w Constant Contact, znajdziesz wsparcie w bazie wiedzy.

Co to jest segment wiadomości e-mail?

Wyobraź sobie, że jesteś wegetarianinem. Gdybyś zobaczył w swojej skrzynce odbiorczej e-mail z ulubionej restauracji zatytułowany „Nasze najgrubsze, najbardziej soczyste steki w historii!”, czy otworzyłbyś go? Prawdopodobnie nie. Gdyby restauracja zauważyła Twoje preferencje i przeniosła Cię do wegetariańskiego segmentu swojej listy, mogłaby zamiast tego skusić Cię tematem na temat swojej nowej zupy z dyni piżmowej.

Tak działa segmentacja wiadomości e-mail. Twoja lista subskrybentów jest podzielona, ​​abyś wysyłał odpowiednie wiadomości do każdej osoby, zamiast wysyłać wszystkim na liście tę samą wiadomość.

Dlaczego segmentacja jest cenna?

Podział listy nie jest trudny, ale zajmuje trochę czasu i wysiłku. Więc dlaczego to robisz?

Skrzynki odbiorcze ludzi są przepełnione wiadomościami marketingowymi. Przeciętna osoba przyzwyczaiła się do wiadomości, które są bardzo ukierunkowane na ich potrzeby. Jeśli Twoje e-maile nie są wysoce spersonalizowane, Twoi klienci mogą zignorować Twoje e-maile lub nawet usunąć się z Twojej listy.

Wysyłając ogólne wiadomości o podróżach, konkurujesz z każdą inną firmą turystyczną na rynku. Ale kiedy segmentujesz swoją listę – i skupiasz się na bardzo ścisłym i dostosowanym przekazie – konkurujesz w mniejszej niszy. Na przykład: Jeśli wysyłasz wiadomości o samotnych podróżach dla kobiet po 50. roku życia lub przyjaznych rodzinom, okazyjnych kurortach, znacznie zawężasz konkurencję.

Segmentacja rynku pozwala również wybrać słowa i obrazy, które mogą silnie oddziaływać na odbiorców. Na przykład: Jeśli wysyłasz wiadomość o nadmorskich kurortach do seniorów, możesz nie chcieć użyć zdjęcia dziecka budującego zamek z piasku.

Jakie są najlepsze opcje segmentacji rynku turystycznego?

Większość marketerów cyfrowych zaleca segmentację na jeden z trzech sposobów:

• Psychografia: Smaki, postawy, pragnienia
• Demografia: wiek, dochód, wykształcenie, stan rodzinny
• Dane geograficzne: Gdzie mieszkają ludzie lub jakie cele podróży mają na myśli

Na przykład: jeśli prowadzisz biuro podróży, które sprzedaje szeroką gamę wycieczek, możesz podzielić swoich odbiorców na segmenty według rodzaju podróży, którymi są zainteresowani – takich jak wycieczki rodzinne, podróże przygodowe lub kurorty/rejsy.

Jeśli oferujesz pakiet zniżkowy na Bahamy, segmentacja rynku biur podróży może sprawić, że będziesz kierować reklamy na grupy podróżujące o zróżnicowanym przekazie:

• Rodzina: „Zabierz swoją rodzinę na Bahamy tej wiosny!”
• Przygoda: „Wspinaczka skałkowa, nurkowanie i nie tylko!”
• Ośrodki wypoczynkowe/rejsy: „Plaże z białym piaskiem i koktajle czekają”.

Jeśli prowadzisz marketing ośrodków wypoczynkowych lub rejsów wycieczkowych, musisz posegmentować swoją listę w inny sposób. Być może możesz podzielić według miejsca docelowego, takiego jak Karaiby, Morze Śródziemne lub Alaska. Pod względem budżetu — okazja, średnia, luksus — również działa. Skuteczna może być również segmentacja według danych demograficznych, takich jak rodziny, osoby samotne i seniorzy.

Jeśli linia wycieczkowa chciałaby zaoferować 20% zniżki, może użyć innego nagłówka dla każdego segmentu opartego na danych demograficznych, takiego jak:

• Rodzina: „Przyprowadź dzieci i zaoszczędź 20%!”
• Single: „20% zniżki na następny samotny rejs w dowolne miejsce na świecie!”
• Seniorzy: „Zaoszczędź 20% do zniżki dla seniorów w tym miesiącu”.

Jak tworzysz segmenty e-maili?

Kiedy już zdecydujesz, które segmenty utworzyć, skąd uzyskasz informacje potrzebne do posortowania odbiorców?

To łatwiejsze niż myślisz. Dostępnych jest kilka technik:

• Zachowanie w przeszłości
• Segmentacja kliknięć
• Ankiety
• Formularze zgłoszeniowe

Spójrz na przeszłe zachowanie

Jeśli masz na liście istniejących klientów, możesz wykorzystać ich dotychczasowe zachowania zakupowe jako wskazówkę do segmentacji.

Użyj segmentacji kliknięć

Możesz użyć linków w wiadomościach e-mail Constant Contact, aby podzielić odbiorców za pomocą wbudowanej funkcji segmentacji kliknięć.

Na przykład u góry biuletynu możesz zadać im pytanie wielokrotnego wyboru:

„Jakimi wycieczkami jesteś zainteresowany w tym roku?

• Luksusowe kurorty i rejsy
• Rodzinne przygody
• Oferty i okazje”

Skonfiguruj każdą odpowiedź jako łącze do dodatkowych informacji na ten temat. Zaznacz pole „włącz segmentację kliknięć” i wybierz segment do powiązania z każdym linkiem.

Niektórzy marketerzy umożliwiają segmentowanie kliknięć w prawie każdym linku, który udostępniają w licytacji, aby stale udoskonalać swoje listy.

Twórz ankiety

Oprócz tego, że są doskonałym narzędziem do budowania segmentów podróży, ankiety są dobrym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Korzystaj z ankiet, aby ocenić satysfakcję klientów, uzyskać informacje zwrotne i poznać potrzeby i pragnienia odbiorców. Zawsze mądrze jest słuchać swoich klientów — ankiety dają ku temu okazję.

Tworząc ankietę za pomocą Constant Contact, możesz śledzić odpowiedzi i pobierać wyniki. A odpowiedzi pomogą Ci posortować dotychczasowych odbiorców na segmenty.

Dodaj pytania do formularzy zgody

Pozwól nowym subskrybentom posortować się we właściwe segmenty, zadając im pytania w formularzu zgody. Dodaj pola niestandardowe do formularza zgody i użyj wyników, aby przypisać osoby do odpowiednich segmentów.

Jak zastosować segmentację rynku dla branży turystycznej i turystycznej w swojej firmie?

Segmentację rynku podróży można zastosować do własnego planu marketingu e-mailowego na kilka sposobów.

Kieruj się swoimi mocnymi stronami

Twoje segmenty powinny być budowane wokół mocnych stron Twojej firmy i rynku docelowego. Jeśli na przykład specjalizujesz się w luksusowych kurortach, posiadanie segmentu „podróży przygodowych” może być marnowaniem twoich zasobów. Twórz segmenty odpowiadające kategoriom oferowanych przez Ciebie produktów turystycznych lub obsługiwanych rynków.

Kieruj swoje wiadomości

Wysyłaj krótkie i ukierunkowane wiadomości do osób, które najprawdopodobniej na nie odpowiedzą, zamiast wysyłać długi biuletyn z różnymi pozycjami.

Lub wyślij biuletyn do całej publiczności, ale z innym tematem dla każdego segmentu. Niektórzy marketerzy turystyczni również zmieniają układ treści dla każdego segmentu, umieszczając najtrafniejsze treści na górze.

Przetestuj wszystko

Eksperymentuj z różnymi segmentami i różnymi typami wiadomości, aby sprawdzić, który z nich najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie. Oto kilka pomysłów na testowanie, od których możesz zacząć:

• Wypróbuj różne segmenty.
• Śledź, jak ukierunkowany wiersz tematu wpływa na współczynnik otwarć.
• Porównaj liczbę kliknięć linków, które otrzymuje Twój regularny biuletyn, z liczbą kliknięć, jaką przynosi wersja docelowa.
• Sprawdź, czy uzyskujesz lepsze współczynniki otwarć i klikalności z krótkich i skoncentrowanych wiadomości lub z biuletynów.

Co najważniejsze, śledź konwersje, aby zobaczyć, które metody segmentacji i style przekazu przynoszą największą sprzedaż.

Co dalej po skonfigurowaniu segmentacji rynku turystycznego?

Segmentacja rynku turystycznego to sprytne posunięcie dla firm z Twojej branży. Dowiedz się, do którego segmentu przypisać swoich klientów, badając ich zachowanie, przeprowadzając ankiety, używając segmentacji kliknięć lub umieszczając niestandardowe pole w formularzach rejestracyjnych.

Po utworzeniu segmentów dostosuj tematy i e-maile do zainteresowań odbiorców. Testuj różne segmenty i wiadomości, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy turystycznej.
Gotowy na więcej? Sprawdź The Download , aby uzyskać pełny przegląd marketingu cyfrowego dla branży turystycznej i turystycznej.