Marketing cyfrowy: 8 trendów na 2020 rok według ekspertów

Poprosiliśmy ośmiu ekspertów branżowych, aby powiedzieli nam, na jakie aspekty strategiczne powinniśmy się skupić w tym roku — od interaktywności po hiperpersonalizację i niezależne biuletyny.

Zdecydowanie najpopularniejsze pytanie na początku roku brzmi: który element strategii powinniśmy wykorzystać, aby uzyskać przewagę konkurencyjną ?

Aby znaleźć odpowiedź, możesz polegać na doświadczeniu, intuicji lub przeszukiwaniu sieci i przeglądaniu magazynów i blogów. Postanowiliśmy zapytać marketerów cyfrowych, którzy robią to dzień w dzień.

W rezultacie mamy teraz wielokrotny wywiad pełen pomysłów od czołowych ekspertów w branży.

Osiem głosów mówi nam, gdzie i jak rozważać i analizować strategie na nadchodzące miesiące .

Jordie van Rijn

Słowo kluczowe:

Interaktywność

W e-mail marketingu jestem podekscytowany przyjęciem nowej technologii AMP dla poczty e-mail, która przyniesie większą interaktywność w skrzynce odbiorczej, gdzie wcześniej trzeba było zostawić e-mail.

Nie oczekuję, że wielu nadawców wyjdzie na całość i będzie wykonywać gigantyczne złożone e-maile AMP i codziennie próbować nowych funkcji. Małe zmiany mogą już znaczyć wiele. Myśleć o:

• Zadawanie kilku pytań dotyczących preferencji produktów w krótkiej ankiecie dołączonej na dole każdego maila.
• Polubienia artykułów w wiadomościach e-mail, aby zaktualizować preferencje lub dodać produkty do listy życzeń / koszyka zakupów w e-commerce.

Zrobi to wiele dla progresywnego profilowania. Firmy chcą dokonywać większej segmentacji i personalizacji, podczas gdy ilość informacji o przeglądaniu stron internetowych, które mogą uzyskać z plików cookie, spada. Tak więc poleganie na danych gromadzonych w wiadomościach e-mail będzie czymś, do czego należy się zwrócić.

Lub nieco bardziej skomplikowane, ale jeszcze bardziej interesujące: Automatyczne pobieranie właściwych produktów (z kanału lub z Twojej witryny) w momencie otwarcia / ponownego otwarcia.

• Większa szansa na promowanie ofert z niskim stanem magazynowym bez rozczarowania nikogo,
• Automatyczne dostosowywanie cen – dzięki temu zawsze wyświetlana jest właściwa oferta / cena. Zastanów się, co to oznacza dla branż z dynamicznymi cenami, takich jak podróże, i powinno być częścią Twojej strategii e-mail marketingu w e-commerce. Tyle, jak teraz jest porzucony koszyk.

Jestem entuzjastycznie nastawiony do AMP, ale realistycznie oczekuję, że przyjmie to więcej, tylko jeśli jest standardowo zawarty w szablonach lub wtyczkach, a nie jako „specjalny rodzaj niestandardowych e-maili”.

Jordie van Rijn jest ekspertem ds. marketingu e-mailowego i obserwatorem MarTech przy wyborze dostawcy poczty e-mail.

Nazzareno Górni

Słowa kluczowe:

Hiperpersonalizacja
Doświadczenie użytkownika

Hiperpersonalizacja to ewolucja tradycyjnej personalizacji, która dzięki sztucznej inteligencji jest w stanie wykorzystać większy zestaw danych w czasie rzeczywistym (coraz ważniejsze będzie poleganie na CDP ). Dzięki temu zasady segmentacji zostają zastąpione algorytmami zdolnymi do empatycznego działania na poziomie indywidualnego użytkownika.

UX kształtuje całą podróż klienta, od pierwszego kliknięcia w baner po fazę posprzedażową i coraz bardziej decyduje o kierowaniu preferencjami klientów . Z drugiej strony klienci są coraz bardziej niezadowoleni z przeciętnych doświadczeń, opóźnień, błędów lub niepotrzebnych komplikacji. Więc chodzi o kontekst marketingu cyklu życia.

Menedżerowie ds. marketingu będą musieli być w stanie zorganizować różne inwestycje i technologie (stos marketingowy), identyfikując określone priorytety i KPI w zależności od sektora i strategii. Takie zadanie nie jest wcale łatwe, biorąc pod uwagę niezwykłą szybkość ewolucji kontekstualnej. Jednak możemy temu sprostać, poświęcając część naszego czasu i budżetu (około 20%) na eksperymentowanie z nowymi technologiami i kanałami , takimi jak – w B2C – adresowalna telewizja i posty z możliwością zakupów.

Nazzareno Gorni jest Prezesem Grupy MailUp.

Gianluca Diegoli

Słowo kluczowe:

Integracja

Widzę menedżerów marketingu przenoszących tematy do 2020 roku, które już rosły w ostatnich latach. Istnieje również świadomość potrzeby podjęcia ogólnych wysiłków na rzecz konsolidacji i integracji strategii i metod (pomiędzy narzędziami cyfrowymi i niecyfrowymi), a nie większej ilości innowacji lub czystych eksperymentów lub pindarycznych lotów w kierunku nowych i modnych platform.

Oczywiście, ktoś w naturalny sposób zacznie eksperymentować z TikTok; ktoś mógłby również (na rynkach USA i Wielkiej Brytanii) odkurzyć Snapchata. Ale większość inwestycji będzie przeznaczona na całkowite wzmocnienie podstaw systemu marketingowego.

Nawet nierodowici marketerzy cyfrowi nauczyli się teraz – często na własny koszt – że w digitalu nie ma magicznych mikstur, że formuły, metody, najnowsze buzzword-du-jour (Więcej influencerów! Więcej filmów! Historie!) działają w granicach, w których mocno opierają się na podstawach, takich jak analiza rynku, targetowanie, pozycjonowanie — wszystko to ma zastosowanie w przypadku technologii cyfrowej i ogólnie. Rzeczywiście, w miarę jak te taktyki (np. struktury kampanii reklamowych, funkcje aplikacji) staną się równoważne, coraz częściej warto będzie odkrywać na nowo fundamentalny cel marketingu. Digital musi pomagać w tworzeniu motywacji w grupie docelowej, zwiększać łatwość zakupów poprzez content i UX, wprowadzać produkt w ramiona klienta nowymi kanałami (e-commerce) i ułatwiać „stare”, takie jak -zaprawa detaliczna.

Myślenie o przyszłości (i szkolenie ludzi w zespołach) sieci społecznościowych, kanałów i formatów będzie definitywnie nieistotne dla wpływu na biznes.

Gianluca Diegoli jest profesorem IULM i konsultantem ds. marketingu.

Domitilla Ferrari

Słowo kluczowe:

(niezależny) treści biuletyn

Tak jak wielokrotnie ogłaszano śmierć bloga, powrót biuletynów nadal trafia na pierwsze strony gazet.

Być może pomyśleliśmy też, że – biorąc pod uwagę ogrom informacji, jakie otrzymujemy za pośrednictwem mediów społecznościowych – nie będziemy już mieli czasu na czytanie czegokolwiek innego przez e-mail. Zamiast tego to właśnie nadmiar informacji sprawił, że doceniliśmy stałość, koncentrację na treści, plan redakcyjny i spójny ton głosu .

Biuletyn — kto by pomyślał? — pozwala zatrzymać odbiorców, z którymi nawiązuje się relacja. A ta publiczność nie jest ograniczona. Wręcz przeciwnie, mam więcej subskrybentów mojego newslettera niż np. znajomych na Facebooku.

Jak przetrwać ten nadmiar informacji? Zapisując się do newslettera.

NightReview powstał w 2013 roku właśnie z założenia, że ​​w ciągu tygodnia nigdy nie mamy czasu, aby zatrzymać się i przeczytać dłuższe i bardziej szczegółowe artykuły. Wybrani przyjeżdżają w każdy piątek za darmo.

Zamiast tego Good Morning Italia wymaga płatnej subskrypcji, do której wysyłany jest codzienny briefing redagowany przez redakcję . Od 2013 roku otrzymał Premiolino, najstarszą włoską nagrodę dziennikarską. To nas informuje, jednocześnie oszczędzając czas. Danielle Weisberg i Carly Zakin miały podobne zdanie i w 2013 roku założyły The Skimm , które skupia ponad 7 milionów członków, w tym Michelle Obama i Oprah Winfrey.

Wiadomości, które można kliknąć, podsumowane dla milenialsów (80% to kobiety w wieku od 22 do 34 lat), które wiedzą wystarczająco dużo o tym, co dzieje się na świecie, aby zrozumieć, że muszą wiedzieć więcej w krótkim czasie. Oznacza to, że masz więcej czasu do stracenia na coś innego.

Domitilla Ferrari jest profesorem komunikacji cyfrowej i autorką książki Dwa i pół stopnia separacji (Sperling i Kupfer)

Ale Agostini

Słowa kluczowe:

Prywatność osobista
Sztuczna inteligencja
SEO

Jeśli reklamujesz się w Google, Facebooku lub Amazon, powinieneś wiedzieć, że w Kalifornii obowiązuje nowa polityka prywatności . Zgodnie z RODO masz teraz do czynienia z kalifornijską ustawą o ochronie prywatności konsumentów ( CCPA ).

Od 1 stycznia 2020 r. ustawa CCPA jest ważna, ponieważ warunki świadczenia usług w branży reklam cyfrowych obowiązują w Kalifornii.

Jeden z kluczowych punktów skupia się na kupnie i sprzedaży danych. Jeśli firma reklamowa kupi dane przekraczające próg 50 000 użytkowników , to w przypadku naruszenia nałożone zostaną silne zobowiązania i wysokie kary.

Wpływ na to, jak możesz spersonalizować swoje kampanie, jest silny. Na przykład trudniej będzie zarządzać częstotliwością reklam, a ryzyko nadmiernej ekspozycji i w konsekwencji uszkodzenia marki wzrasta.

Zastosowanie sztucznej inteligencji w reklamie cyfrowej i analityce internetowej pomoże firmom przezwyciężyć możliwe wygaśnięcie plików cookie stron trzecich, które są odpowiedzialne między innymi za częstotliwość, z jaką ludzie widzą reklamy.

Jedynym sposobem na uniknięcie nadmiernej ekspozycji jest uczenie maszynowe lub autouczenie, które pozwolą przewidzieć prawdopodobieństwo odwiedzin różnych stron internetowych.

Podobnie jak Avantgrade.com, pracujemy z rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, które mogą zarządzać ryzykiem „bombardowania reklam”.

Kim są tutaj zwycięzcy? SEO, które z natury szanuje prywatność użytkownika.

Google jako wyszukiwarka zbudowała swój sukces na przekonaniu, że wyniki wyszukiwania są neutralne i wolne od reklam .

Insiderzy (którzy rozumieją różnicę między reklamami płatnymi i organicznymi) znacznie częściej klikają wyniki organiczne . Ankiety przeprowadzone podczas moich kursów SEO pokazują, że wyniki organiczne są uważane za bardziej ukierunkowane, mniej inwazyjne i bardziej przyjazne dla użytkownika .

Moim zdaniem, z czasów bombardowania reklamą, SEO wraca do centrum marketingowego mixu, bo nie udaje reklamy. Jest to raczej relacja zaufania oparta na jakości treści . Niech żyje widoczność #SEO w Google.

Ale Agostini jest dyrektorem generalnym AvantGrade

Miriam Bertoli

Słowo kluczowe:

Efektywność

Myślę, że kluczowym tematem marketingowym 2020 będzie efektywność. Pozwól mi wyjaśnić. W ciągu ostatniej dekady marketing poszedł w dwóch kierunkach.

Z jednej strony mnożenie platform i punktów kontaktowych połączone z rosnącą potrzebą inwestycji w reklamę. Instagram dołączył do Facebooka, LinkedIn rozszerzył swój potencjał, a Marketing Automation dotarł do szerszego kręgu firm, by wymienić tylko kilka. Pojawiają się nowe możliwości, a jednocześnie konieczność powiększania budżetów.

Jednocześnie ludzie i umiejętności , czy to wewnętrzni, czy od dostawców zewnętrznych, nie mają znaczenia. Firmy coraz częściej inwestują w profesjonalizm związany z marketingiem cyfrowym.

To często generowało nieefektywność procesów – pomyśl, jak rozproszone i chaotyczne jest zarządzanie bardzo pożądanymi leadami, często przy przejściu z biura marketingu do biura sprzedaży – i przy niewielkiej kontroli inwestycji.

Zasadniczo moja obserwacja była taka, że ​​dla średnich włoskich firm rok 2020 to czas na uporządkowanie, zracjonalizowanie i redystrybucję . Zacznijmy od zintegrowanej strategii opartej na ścieżce klienta, przejrzystej mapie punktów kontaktowych i bezwzględnej ocenie tego, co tak naprawdę pomaga w generowaniu biznesu, a co nie.

Następnie powinniśmy dokonać przeglądu wyborów i inwestycji oraz pracować nad efektywnością. Niekoniecznie oznacza to cięcia budżetowe — wręcz przeciwnie. Pozytywne wyniki biznesowe wynikające z bardziej efektywnego wykorzystania zasobów – zwłaszcza w firmach, w których panuje elastyczność i nie są napięte budżety – mogą wywołać nowe inwestycje w tym samym roku.

Miriam Bertoli jest strategiem ds. marketingu cyfrowego i treści

Cameron Kane

Słowo kluczowe:

Dane

Od lat mówimy o znaczeniu danych, ale oto jest rok 2020 i wciąż musimy pracować , aby jak najlepiej wykorzystać dane, które mamy teraz — nie mówiąc już o tym, jak sobie radzić z zalewem danych, które mają dopiero nadejść.

Dane to wątek, który łączy wszystko, co robimy razem . Oznacza to wszystkie dane generowane przez marketing e-mailowy, aktywność w mediach społecznościowych, transakcje online, systemy CRM, aplikacje mobilne i inne źródła danych, takie jak analityka internetowa.

Aby odnieść sukces, musimy mieć dostęp do wszystkich naszych danych, najlepiej w czasie rzeczywistym. Jednak nie zorientowaliśmy się jeszcze, jak skutecznie wykorzystać wszystkie te dane, które posiadamy na temat klientów, zarówno behawioralnych, jak i demograficznych.

Stopniowo stajemy się w tym lepsi, ale nadal widzę firmy zajmujące się silosami danych , które walczą o dostęp do 100% swoich danych przez 100% czasu, a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa tych danych zgodnie z RODO, a teraz CCPA – i wszelkimi nowymi przepisami rozwijać się w najbliższej przyszłości.

Na plus mamy dane. Z drugiej strony wciąż staramy się to opanować. Ale przewiduję, że rok 2020 będzie rokiem obfitującym w wydarzenia, ponieważ robimy prawdziwy postęp w wysiłkach na rzecz przechwytywania , integracji i wykorzystywania tych danych na wszystkich platformach, abyśmy mogli poprawić naszą segmentację, zawartość, automatyzację i raportowanie i więcej.

Cameron Kane jest prezesem iPost

Francesco de Nobili

Słowo kluczowe:

Zintegrowana Automatyzacja Marketingu

Dzięki mojej działalności badawczej nad Digital Marketingiem miałam okazję analizować „za kulisy” różnych typów firm i sektorów, a także towarzyszyć im w strategicznych wyborach zarówno w zakresie działań, jak i wyboru i oceny usługi zlecone .

Pomimo tego, że Marketing Automation jest od lat wskazywany jako najskuteczniejsza innowacja technologiczna – szczególnie dla tych, którzy mają e-commerce – to liczba firm , które do tej pory z niej korzystały we Włoszech jest naprawdę minimalna .

Pierwszym problemem był brak rzeczywistego podejścia opartego na danych, aby naprawdę zmierzyć przeprowadzone działania marketingowe, a co za tym idzie, bardzo obawiany ROI lub zwrot z inwestycji.

Co się wtedy zmienia? Firmy w końcu zrozumiały, że nie można po prostu kupić podejścia opartego na danych, takiego jak kupowanie oprogramowania. To proces, który również wymaga ciągłego wsparcia.

Inwestowanie w ścieżkę ciągłego towarzyszenia pozwala na poważne wykorzystanie Marketing Automation w 2020 roku, także dzięki najnowszym innowacjom technologicznym, które pozwalają nam być bliżej potrzeb rynku.

Francesco De Nobili jest menedżerem ds. marketingu cyfrowego