7 najważniejszych trendów w handlu elektronicznym w 2020 roku (aktualizacja 2021)
Opublikowany: 2020-12-01Czy wiesz, że FedEx wysłał 2,28 miliarda przesyłek za pomocą usługi naziemnej w 2019 r.? Sprowadza się to do wzrostu o co najmniej 1,5 miliarda w porównaniu z rokiem poprzednim. A FedEx nie jest jedyną firmą przewozową, która obsługuje miliardy paczek w drodze do odbiorcy. E-commerce rozwija się szybciej niż kiedykolwiek i może znacząco wpłynąć na Twoją firmę. Chcesz się dowiedzieć jak? Chcesz wiedzieć, jakie są najważniejsze trendy w eCommerce w tym roku? Czytaj dalej i dowiedz się.
Minęły już lata, kiedy telefon komórkowy był wyłącznie urządzeniem służącym do wykonywania połączeń, a książki kupowano w księgarni. Od dawna, że tak powiem. Wraz z rozwojem technologii e-commerce w ogromnym stopniu zrewolucjonizował handel detaliczny – wbrew oczekiwaniom i największym marzeniom wszystkich. Jednak nie wszystkie cechy eCommerce są korzystne: ekstremalny, gwałtowny rozwój kupowania i sprzedawania online może przerodzić się w zagrożenie dla istnienia sklepów fizycznych.
Biorąc pod uwagę, że jako firma, musimy zrobić jeden krok, i to do przodu. Naprzód, aby jeszcze bardziej sprostać potrzebom naszych odbiorców i klientów oraz oferować im wielokanałową, przyjazną dla użytkownika obsługę. W tym artykule poznasz siedem najbardziej przydatnych trendów w handlu elektronicznym na 2021 rok i poznasz praktyczne wskazówki i triki, aby samemu zacząć; ponieważ handel elektroniczny szybko się rozwija i prawdopodobnie nie zniknie.
Spis treści
- Amazon jako lider rynku
- 7 trendów w e-commerce
- 1. Sztuczna inteligencja i chatboty
- 2. Przełom w wyszukiwaniu głosowym
- 3. Interaktywny i osobisty
- 4. Bezpieczeństwo i prywatność
- 5. Idź zrównoważony
- 6. Mobilny, mobilny, mobilny
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon jako lider rynku
Zanim zaczniemy, spójrzmy na kilka zauważalnych liczb w świecie eCommerce na całym świecie. Niedawna aktualizacja statystyczna Statista pokazuje, że w 2019 r. w handlu detalicznym eCommerce liczba sprzedaży na całym świecie osiągnęła 3,53 biliona dolarów amerykańskich. I, pod wrażeniem, nie zdziwiony: platforma zakupowa Amazon jest najpopularniejszą witryną handlu detalicznego na świecie, jeśli chodzi o ruch, z prawie 5,22 milionami odwiedzających w samym czerwcu 2020 roku. Szacuje się, że przychody z zakupów internetowych w 2022 r. wyniosą nie mniej niż 6,54 biliona dolarów amerykańskich.
7 trendów w e-commerce
Aby poprawić swoją widoczność i sukces w Internecie, nie ma możliwości śledzenia i dostosowywania się do najbardziej niezwykłych trendów w eCommerce. Poniżej znajdziesz przegląd siedmiu najważniejszych driftów.
1. Sztuczna inteligencja i chatboty
Przejście w kierunku kanałów sprzedaży online niesie ze sobą ogromne ilości danych. Biorąc pod uwagę jego nieskończone ilości, prawie niemożliwe jest zarządzanie nim i stosowanie go ręcznie — rozwiązanie: sztuczna inteligencja — jeden z największych trendów w kupowaniu i sprzedawaniu online. Za pomocą wydajnych algorytmów możesz dostarczać swoim klientom oferty i rekomendacje produktów w dużym stopniu dostosowane do ich potrzeb.
Faktem, który wspiera rosnący trend sztucznej inteligencji i jej wykorzystania w chatbotach jest to, że ponad 60% konsumentów preferuje cyfrowe narzędzie do szybkiego odpowiadania na ich pytania. Zwłaszcza wśród milenialsów prędkość jest niezbędna, gdy szukamy odpowiedzi. I to szybko: chatboty prawdopodobnie rozwiążą większość problemów w czasie nie krótszym niż 45 sekund. Aby podać przykład, jak to działa w teorii: Domino's Pizza opracowała chatbota Messengera, który szybko i profesjonalnie obsługuje zamówienia konsumentów. Od Twojej pizzy dzieli Cię zaledwie kilka kliknięć. Ale nie tylko: Domino wdrożyło nawet inteligentną funkcję, aby szybko znaleźć poprzednie zamówienia i - za pomocą kilku kliknięć - zmienić je.
2. Przełom w wyszukiwaniu głosowym
„Hej, Siri, znajdź mi najbliższego krawca”. Nadchodząca liczba asystentów głosowych, takich jak Siri, Google Home i Alexa, wpłynie bardziej niż kiedykolwiek na nasze wyszukiwanie i zakupy online. Wyszukiwanie głosowe to przełom w eCommerce. Powoli opuszczamy wczesną fazę adaptacji tej techniki wyszukiwania. Zgodnie z oczekiwaniami, w 2021 roku zamawianie online lub w sklepie z technologią głosową stanie się zwykłym biznesem.
Mówiąc o Siri, która pomagała Ci w znalezieniu najbliższego krawca, w 2019 r. 58% osób, które korzystały z wyszukiwania głosowego, trafiło do lokalnej firmy? Najważniejszą częścią jest tutaj zaprojektowanie witryny w sposób umożliwiający wyszukiwanie głosowe. Dowiedz się, jak to zrobić i nie tylko tutaj.
3. Interaktywny i osobisty
Możesz się tego nie spodziewać, ale 64% konsumentów uważa, że wrażenia klientów ważą więcej niż cena podczas zakupów online. W tym przypadku doświadczenie klienta dotyczy wszystkiego, co dotyczy relacji między Tobą jako firmą a konsumentem. Na przykład obsługa klienta lub doświadczenie użytkownika (UX) na Twojej stronie internetowej oraz podstawowe kwestie, takie jak procedura płatności, wysyłka i cała logistyka.
Teraz nie możesz mi powiedzieć, że nigdy nie wahałeś się przed naciśnięciem przycisku „zamów teraz”. Czynniki, które sprowokowały tę chwilę wahania, prawdopodobnie mają związek z jakością produktu, wiarygodnością sklepu internetowego i oczywiście z wielkim pytaniem: „Czy naprawdę tego potrzebuję?” Czytanie recenzji online lub ślepa wiara w influencerów wystarczyło, by przekonać nas do kliknięcia przycisku. W dzisiejszych czasach staramy się doświadczyć tego produktu, jeszcze zanim zamówimy całą naszą torbę na zakupy.
A dlaczego nie pójść o krok dalej niż tylko wyświetlanie zdjęć swoich produktów? Dzięki nowym technologiom, takim jak rzeczywistość wirtualna, obrazy 3D, rzeczywistość rozszerzona lub filmy 360°, zwiększasz UX, oferując coś więcej niż „tylko” obraz. Można powiedzieć, że marka kosmetyczna L'Oreal nawiązała współpracę w 2017 roku z aplikacją do makijażu YouCam. W aplikacji konsumenci mogli wypróbować różne makijaże i produkty marki. Testowanie przed zakupem w najlepszym wydaniu.
Ponadto w 2021 r. klienci oczekują, że sklepy internetowe będą oferować spersonalizowane wrażenia dzięki wykorzystaniu danych, takich jak historia zakupów, lokalizacja i poprzednie wyszukiwania. I nie dotyczy to jednego uniwersalnego rozwiązania, ale spersonalizowanego doświadczenia, aż do ostatniego szczegółu. Najważniejszą lekcją, którą należy wyciągnąć, jest to, że każdy konsument jest wyjątkowy. Korzystanie z tych danych i stosowanie ich do pomocy swoim klientom pozwoli Ci wyprzedzić o krok firmy, które tego nie robią. Konsumenci angażują się, czują się zaangażowani, Twój biznes się rozwija.
Chociaż personalizacja jest niezbędna na wszystkich poziomach, istnieje jeden typ, który po prostu się wyróżnia: lokalizacja. Adres IP Twojego klienta umożliwia tworzenie konkretnych i dostosowanych treści. Przeczytaj odpowiedni język, walutę i najbliższy punkt sprzedaży. Na przykład, logując się na swoje konto Amazon, zobaczysz polecane produkty. Zalecenia te opierają się na Twoich poprzednich zakupach i dostawcy dostosowanego do Twojej lokalizacji.
4. Bezpieczeństwo i prywatność
Ponieważ konsumenci coraz bardziej wymagają interakcji i personalizacji podczas zakupów, jednocześnie firmy dbające o ich prywatność to kolejna część, na której należy się skupić. Kluczowe znaczenie ma znalezienie właściwej równowagi między „hiperpersonalizacją” a budowaniem i utrzymywaniem zaufania klientów. Wraz z niedawnym wdrożeniem RODO i kilku innych przepisów konsumenckich ochrona danych będzie kluczowym trendem w handlu elektronicznym. W zgodzie z prywatnością swoją rolę odegra również bezpieczeństwo. Tam, gdzie lata temu kupowanie i płacenie online było uważane za pobieżny biznes, nie kupując niczego online, dziś uważa się je za ogromny wyjątek. Portfele cyfrowe umożliwiają bezpieczny, płynny i szybki przebieg transakcji. Wzrasta zatem korzystanie z usług płatniczych, takich jak Apple Pay i Android Pay, które są szeroko stosowane w świecie eCommerce. Nie dziwi fakt, że Facebook ogłosił rozpoczęcie pracy ze swoją walutą.
Pokazanie klientom, że ich prywatność i bezpieczeństwo są bezpieczne w rękach Twojej firmy, sprawi, że będą Ci jeszcze bardziej ufać. Poza tym Blockchain, system, który zabezpiecza, udostępnia i szyfruje informacje, prędzej czy później osiągnie swój własny przełom.
5. Idź zrównoważony
Nie można już dłużej zaprzeczać globalnemu ociepleniu, a jako platforma eCommerce prawdopodobnie będziesz mieć na nie większy wpływ, niż myślisz. Wiele marek (odzieżowych) pojawia się z kolekcją wyprodukowaną w sposób zrównoważony lub jest nawet w pełni zrównoważony. Wydaje się, że odgrywa ona większą i bardziej znaczącą rolę w preferencjach naszych konsumentów. Ale co to oznacza dla Ciebie jako firmy? Przejrzyj swoją logistykę i usługi; czy możesz osiągnąć bardziej ekologiczne podejście? Na przykład inne, zrównoważone (lub nie) opakowanie. Ponadto wiele internetowych platform zakupowych przestawiło się ostatnio na dostawę rowerem lub korzystanie z pojazdów elektrycznych.
6. Mobilny, mobilny, mobilny
Bez responsywnej strony internetowej, która umożliwia klientom dostęp do Twojego e-sklepu przez telefon komórkowy, jesteś prawie nigdzie. Biorąc pod uwagę ten fakt, nie można zaprzeczyć, jak ważne jest branie pod uwagę tabletów i smartfonów, gdy zagłębiasz się w swoją strategię eCommerce. Obecnie 82% millenialsów sprawdza swoje urządzenie z samego rana, a 73% z nich idzie spać ze smartfonem lub tabletem.
Według badań ReadyCloud szansa na przeczytanie tego artykułu na smartfonie jest nawet wyższa niż 50%. A więc: wysoka stawka to witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych. W większości przypadków strony internetowe są budowane tak, aby można je było odwiedzać za pomocą komputera, a później są responsywne. Aby jednak być przed tym: zacznij od opracowania witryny mobilnej i przekonwertuj ją na komputer stacjonarny. Aby uzyskać wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania i pomóc klientom w najlepszy możliwy sposób, kluczem jest (powoli) odejście od wersji komputerowej.
7. 1 + 1 = 3
Dwie najważniejsze frustracje, jakich doświadcza konsument w sklepie fizycznym, to długi czas oczekiwania w kasie lub brak produktu w magazynie. Dwie rzeczy, które na szczęście nie przeszkadzają Ci podczas zakupów online. Niemniej jednak danie klientom wyboru między zakupami online, w sklepie lub przez media społecznościowe wydaje się niezaprzeczalne. Znaczenie tego omnichannelowego podejścia marketingowego polega na tym, że tego typu konsument wydaje do trzech razy więcej niż kupujący, którzy kupują tylko przez jeden z Twoich kanałów.
Oczywiście kluczem jest zapewnienie swoim klientom wydajnego i szybkiego doświadczenia, niezależnie od platformy. Konsumenci są po to, by być stymulowani, inspirowani i zaskoczeni. Eksperymentowanie z kreatywnymi pomysłami, takimi jak wyskakujące sklepy, wydarzenia i przedsprzedaż: Ty to nazywasz. W ten sposób 1 + 1 równa się 3.
Zachowania zakupowe klientów rozwijają się szybko i będą rosły jeszcze szybciej w świecie, który coraz częściej przechodzi na internet. Dlatego zdecyduj się całkowicie na przemyślaną strategię eCommerce i zabezpiecz swoją przyszłość. Potrzebujesz pomocy w znalezieniu agencji, która Ci w tym pomoże? Możesz skontaktować się z jedną z naszych agencji eCommerce.