Zaufaj statystykom za rok 2023, które pokochają marketerzy B2B

Już prawie Walentynki, to utowarowione i skomercjalizowane święto najbogatszego i darmowego zasobu, jaki mamy.

Ale pomijając cynizm, miłość we wszystkich jej formach jest piękną rzeczą, którą warto celebrować. A absolutnie niezbędną częścią miłości jest zaufanie. To proszenie kogoś, aby ci zaufał i mając wiarę, otrzymasz w zamian to samo. To coś, czego nie można kupić za żadne kwiaty i czekoladę.

Jako marketer chcesz, aby klienci zakochali się w Twojej marce. Ale ten rodzaj miłości wymaga również zaufania. I w tym momencie mamy dobrą i złą wiadomość.

Edelman właśnie opublikował swój Barometr zaufania 2023. To zawsze otwierająca oczy lektura, aw tym roku mamy kilka fascynujących statystyk, które marketerzy powinni znać.

Oto kilka kluczowych wniosków Edelmana wraz ze statystykami z kilku innych godnych zaufania źródeł.

5 najlepszych statystyk zaufania dla marketerów B2B w 2023 r

Ostatnie lata pokazały, że wraz ze spadkiem zaufania do instytucji publicznych, przedsiębiorstwa stają się jednymi z nielicznych zaufanych podmiotów. To szansa dla marketerów, ale także odpowiedzialność. Musimy szanować i wynagradzać to zaufanie, inaczej nie przetrwa.

1. Biznes to jedyna zaufana instytucja (ale to niewiele mówi)

Chociaż „firmy cieszą się zaufaniem” to świetny nagłówek, wynik na barometrze zaufania Edelmana wynosi tylko 62. To tylko dwa punkty powyżej wyniku neutralnego.

Dla porównania, organizacje pozarządowe (NGO) znajdują się w strefie neutralnej z zaledwie trzema punktami mniej.

Daleko w tyle są rząd (51) i media (50), które znajdują się na najniższym końcu strefy neutralnej.

2. Firmom można ufać, ale ich metodom komunikacji już nie

Oto zagadka: marketerzy używają mediów społecznościowych, aby dotrzeć do odbiorców. Ale zaufanie do mediów społecznościowych stale spada, a konsumenci porzucają platformy, które ich zdaniem nie dodają już wartości.

W raporcie Industry Pulse przygotowanym przez Integral Ad Science 77% ekspertów ds. mediów zgodziło się, że malejące zaufanie konsumentów do mediów społecznościowych spowoduje, że będą oni wydawać mniej na te platformy. Facebook ma najgorszą reputację spośród głównych platform, gdzie prawie połowa (49%) respondentów planuje zmniejszyć wydatki.

Jeśli nie możemy polegać na mediach społecznościowych, dlaczego nie wrócić do staromodnego PR i pracy z dziennikarzami?

Według Edelmana dziennikarze należą do najmniej zaufanych przywódców instytucjonalnych, a tylko przywódcy rządowi zajmują niższe pozycje.

Jak widać, do najbardziej zaufanych należą „ludzie z mojej społeczności”, „moi sąsiedzi”, „mój dyrektor generalny” i „współpracownicy”. Wszystko to opiera się na relacjach osobistych lub biznesowych — co oznacza, że ​​marketerzy również powinni pracować nad budowaniem relacji.

W naszym raporcie B2B Influencer Marketing Report 70% naszych respondentów stwierdziło, że ich klienci polegają na radach ekspertów lub osób z wewnątrz. Znajdź influencerów, których Twoi klienci już znają i którym ufają na poziomie osobistym, a pomożesz budować wiarygodność swojej marki.

3. Rzetelność, przejrzystość i odpowiedzialność budują zaufanie

Jeśli firmy mają utrzymać ten godny zaufania status, nie możemy spocząć na laurach. Budowanie zaufania jest aktywnym i ciągłym procesem, a jeśli go zignorujemy, zaufanie z czasem będzie się zmniejszać.

Firma Ipsos właśnie opublikowała coroczny raport Global Trustworthiness Monitor i zapytała respondentów, jakie są ich cztery najważniejsze czynniki wzbudzające zaufanie. Na pierwszych trzech miejscach, przed „Dobrą obsługą klienta”, „Dobrym w tym, co robi, a nawet „dobrym stosunkiem jakości do ceny”, znajdują się:

1. Niezawodny / dotrzymuje obietnic
2. Otwarty i przejrzysty
3. Zachowuje się odpowiedzialnie

Ta trójka jest szczególnie krytyczna w dobie masowej informacji i dziennikarzy obywatelskich. Jeśli firma publikuje posty na temat Black Lives Matter, ktoś (lub wiele osób) może wskazać, że nie ma różnorodności w swoim zarządzie.

Firma, która składa deklaracje na temat zrównoważonego rozwoju, jednocześnie wyrzucając tworzywa sztuczne do oceanu, zostanie odkryta i zbojkotowana.

To samo dotyczy przejrzystości: jeśli Twoja firma twierdzi, że jest otwarta i uczciwa w kwestii postępowania z danymi klientów, lepiej, aby to twierdzenie było solidne.

4. Dąż do wyższego celu, aby zbudować zaufanie

Marki kuszą, by zachować neutralność w kwestiach społecznych w obecnym spolaryzowanym środowisku. Ale raport pokazuje, że ludzie nie tylko oczekują, że marki będą mówić (i działać) w kwestiach społecznych, ale twierdzą, że marki nie robią wystarczająco dużo.

Edelman zapytał o sześć palących problemów społecznych, a w przypadku każdego z nich ludzie byli +5 razy bardziej skłonni powiedzieć, że marki nie robią wystarczająco dużo, zamiast przesadzać.

Warto zauważyć, że w szczególnie spolaryzowanych krajach (takich jak Stany Zjednoczone) większość ludzi twierdzi, że marki nie mogą unikać polityki, gdy zajmują się kontrowersyjnymi kwestiami społecznymi.

Marki mogą jednak walczyć z postrzeganiem ich jako politycznych, będąc niezmiennie wiarygodnym źródłem informacji, opierając swoje działania na nauce i kierując się tymi samymi wartościami w czasie.

Jeśli Twoja firma ma jasno określony cel, konsekwentnie pracuje nad tym, aby świat był lepszym miejscem i z czasem buduje zaufanie i wiarygodność, możesz uniknąć skutków polaryzacji politycznej.

5. Pozytywność to zabójcza aplikacja

Zespół ds. treści w TopRank Marketing stosuje politykę pozytywnego nastawienia. Chcemy, aby nasze treści były ambitne, pomocne, optymistyczne i wspierające. Czasy skutecznego marketingu poprzez negatywność – strach, niezadowolenie, złość – minęły. Świat jest wystarczająco przerażający bez mówienia komuś, że jeśli nie kupi twojego rozwiązania, zostanie zwolniony i będzie musiał mieszkać w furgonetce nad rzeką.

Łatwo zauważyć różnicę w sposobie myślenia. Na przykład porównaj:

1. Jeśli Twoja firma narusza przepisy dotyczące prywatności, możesz zapłacić miliony grzywien. Lepiej kup CDP.
2. Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu danymi możesz spersonalizować swój marketing bez martwienia się o zgodność. Oto jak.

Pozytywne nastawienie nie powinno też kończyć się na treściach związanych z Twoim rozwiązaniem. Niektóre z najbardziej pamiętnych kampanii marketingowych przypominają ludziom o ich wspólnym człowieczeństwie, z optymizmem i nadzieją na przyszłość.

W raporcie Edelmana 68% respondentów zgodziło się ze stwierdzeniem: „Marki celebrujące to, co nas łączy i podkreślające nasz wspólny interes wzmocniłyby tkankę społeczną”. Jednoczenie i podnoszenie na duchu kontra dzielenie i sianie strachu — kto by pomyślał, że to pomoże zbudować i utrzymać zaufanie, co?

Teraz, kiedy znaleźliśmy zaufanie, co z nim zrobimy?

W ciągu ostatnich kilku lat przedsiębiorstwa stały się najbardziej zaufaną instytucją społeczną. Ale musimy przyznać, że osiągnęliśmy tę pozycję domyślnie: to erozja zaufania do rządu, mediów itp. stawia nas na pierwszym miejscu.

Ale nadal możemy nagradzać to zaufanie, dobrze je wykorzystywać i wykorzystywać je, aby nasze firmy były zarówno lepszym partnerem dla klientów, jak i lepszym obywatelem społeczeństwa.

A to lepsze niż pudełko czekoladek każdego dnia, nawet w Walentynki.

Szukasz zaufanego partnera do swojego marketingu? Skontaktuj się z nami już dziś.