Jak przeprowadzić audyt na Twitterze, aby poprawić obecność swojej marki?

Czy nadszedł czas na audyt Twittera?

Ostatnie dane demograficzne w mediach społecznościowych pokazują, że platforma jest aktywna jak zawsze.

Dzieje się tak, ponieważ Twitter pozostaje doskonałym miejscem do promowania treści, zamieszczania ogłoszeń i komunikowania się z odbiorcami.

Ale bez takiego szumu, jak platformy takie jak Instagram czy TikTok, wiele firmowych kont na Twitterze gromadzi pajęczyny.

Więc jeśli nie dotykałeś swojej biografii lub nie zmieniałeś przypiętego tweeta od kilku lat, teraz jest idealny czas, aby umieścić swoją obecność na Twitterze pod mikroskopem.

Poniżej opisujemy, jak przeprowadzić audyt Twittera, aby poprawić prezentację i wydajność Twojego profilu.

Co to jest audyt Twittera?

Pomyśl o audycie na Twitterze jako o sprawdzeniu kondycji konta Twojej firmy, skoncentrowanym na szczegółach wysokiego poziomu, takich jak:

• Jak dobrze Twoje treści i promocje na Twitterze są zgodne z Twoimi celami w mediach społecznościowych?
• Czy Twoje konto faktycznie zdobywa obserwujących i zaangażowanie od docelowych odbiorców
• Benchmarki wydajności treści i kluczowe KPI (pomyśl: interakcje, czas odpowiedzi, ruch na Twitterze)

Jaki jest cel audytu Twittera? Odkryj wszelkie potencjalne problemy z kontem, oceniając, co działa, a co nie. Jeśli próbujesz zdobyć więcej obserwujących na Twitterze, audyt może szybko wskazać Ci mało wiszące możliwości dotarcia do odbiorców.

A jeśli nic więcej, audyt jest łatwym sposobem na upewnienie się, że wiadomości i branding Twojej marki na Twitterze są aktualne.

Jak przeprowadzić audyt Twittera

Dobre wieści? Przeprowadzenie audytu nie musi trwać długo.

Oczywiście, możesz przyspieszyć ten proces i zagłębić się w swoje dane, korzystając z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Sprout Social.

Ale dokładny audyt DIY na Twitterze jest również możliwy dzięki wbudowanym narzędziom analitycznym platformy.

Zanim przejdziesz do sedna audytu, musisz w imieniu swojej firmy odpowiedzieć na proste pytanie: „ Po co w ogóle jesteśmy na Twitterze?”

Nie ma tutaj „właściwej” odpowiedzi. Priorytety Twojej firmy mogą być następujące:

• Świadomość marki
• Zaangażowanie odbiorców
• Obsługa klienta (i obsługa klienta)
• Leady i sprzedaż
• Marketing treści

Twoje cele ostatecznie pokierują twoim audytem i określą, jak wygląda dla ciebie „sukces” na Twitterze. Po znalezieniu odpowiedzi nadszedł czas, aby zagłębić się w swoją obecność na Twitterze.

Sprawdź swój profil na Twitterze i branding

Na Twitterze liczy się pierwsze wrażenie. Na pierwszy rzut oka Twój profil powinien komunikować:

• Czym zajmuje się Twoja firma (produkty, usługi i branża)
• Jaka jest misja i głos Twojej marki
• Dlaczego ludzie powinni Cię śledzić (cenne spostrzeżenia, indywidualne zaangażowanie, wsparcie itd.)

Tak wiele z wysyłania tej wiadomości sprowadza się do optymalizacji prezentacji twojego profilu. Poniżej znajdują się wstępne kroki audytu Twittera, aby dokładnie to zrobić.

Upewnij się, że wszystkie obrazy Twojej marki są aktualne

Aby dowiedzieć się, czy Twoja marka profesjonalnie „wygląda na część”, zadaj sobie pytanie:

• Czy używamy naszego najnowszego logo marki i kreacji (pomyśl: zdjęcie na okładkę, hashtagi)?
• Czy śledzimy najnowsze rozmiary obrazów na Twitterze?
• Czy nasza obecność na Twitterze odzwierciedla tę samą nazwę użytkownika, obrazy i wiadomości, co nasze profile społecznościowe w innych miejscach?

Dla porównania, sprawdź zmiany w profilu Grammarly na Twitterze w latach 2020-2022. Wersja 2020 jest minimalna i prosta, ale skuteczna.

Wersja 2022 jest podobna na pierwszy rzut oka (to samo logo i biolink), ale usuwa użycie hashtaga i ma znacznie bardziej kolorowe, przyciągające wzrok zdjęcie na okładkę.

Wprowadzanie tych zmian może wydawać się subtelne, ale mają one duże znaczenie dla poinformowania obserwatorów, że jesteś aktywny.

Sprawdź dokładnie, czy Twoje wiadomości mają sens

Przekaz marketingowy jest prawdopodobnie ważniejszy niż kiedykolwiek.

Ograniczona liczba znaków na Twitterze może utrudnić pełne przekazanie tego, o co ci chodzi. To powiedziawszy, 160 znaków wystarczy w twojej biografii na Twitterze, aby:

• Wyjaśnij, czym zajmuje się Twoja firma
• Zaprezentuj głos swojej marki (niezależnie od tego, czy jest profesjonalny, konwersacyjny, humorystyczny, czy gdzieś pomiędzy)
• Podkreśl, co wyróżnia Cię na tle konkurencji

Firmom takim jak Frase udaje się nawet zrobić to wszystko w jednym zdaniu:

Zwróć uwagę na przypięty tweet

Przypięte tweety to najlepsze nieruchomości dla firm na Twitterze.

Dla osób, które odwiedzają Twój profil po raz pierwszy, ten tweet jest wstępem do Twojej marki. Oczywiście chcesz, aby Twój przypięty tweet się liczył, dlatego wiele marek używa go jako miejsca do:

• Wskaż lead magnet lub wezwanie do działania (na przykład przejrzyj produkt)
• Myśl o wprowadzeniu na rynek nowego produktu
• Ogłoś ważne ogłoszenie (finansowanie, przejęcia itd.)

Ponownie powiąż prezentację na Twitterze z celami swojej firmy. Jeśli używasz Twittera do promowania produktów, uwzględnij to w przypiętym tweecie.

Przeprowadź audyt swoich obserwujących na Twitterze pod kątem zaangażowania i autentyczności

Idealnie, Twoi obserwatorzy na Twitterze powinni odzwierciedlać grupę docelową i rzeczywistych klientów. Ci obserwujący powinni być podekscytowani tym, co publikujesz, a Twój wskaźnik zaangażowania powinien to odzwierciedlać.

Ale rzeczywistość? Może tak nie być, jeśli freestylowałeś swoją obecność na Twitterze.

Następnie podzielmy kroki audytu Twittera, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć poziom zaangażowania Twojego konta.

Zbadaj wzrost i tempo wzrostu obserwujących

Niezależnie od tego, czy korzystasz z natywnej analityki Twittera, czy z narzędzia takiego jak Sprout, zobacz, jak Twoje konto rośnie z miesiąca na miesiąc.

Ponieważ liczba obserwujących to nie wszystko. Wrażenia też nie. Należy pamiętać o wizytach w profilu i wzmiankach, aby zrozumieć, czy oceniasz interakcje, które wskazują na zainteresowanie.

Stamtąd spójrz na liczbę obserwujących. Jak szybko rozwija się Twój Twitter? Jak ten wzrost wypada w porównaniu z innymi sieciami, takimi jak Facebook czy Instagram?

Jeśli widzisz zdrowy, stały wzrost, być może nadszedł czas, aby Twitter stał się ważniejszym priorytetem

Określ, czy przyciągasz odpowiednich odbiorców

Będzie to wymagało ręcznego kopania.

Krótko mówiąc, czy Twoi odbiorcy na Twitterze przypominają Twoją grupę docelową? Przewijanie ręczne i przeglądanie biografii lub hashtagów w profilach obserwujących to pobieżny punkt wyjścia.

Co ważniejsze, czy śledzą Cię firmy z Twojej branży? Czy zarabiasz okrzyki od rzeczywistych klientów? Czy śledzą Cię zweryfikowane konta (wskazówka: spójrz na swoich „Top Followers” ​​w statystykach Twittera)?

Jeśli Twoje obserwowanie na Twitterze wydaje się bezpłatne dla wszystkich, może to oznaczać, że musisz pohamować swoją strategię dotyczącą treści (ale o tym później).

Korzystając z Sprout, możesz uzyskać znacznie bardziej szczegółową analizę odbiorców. Oto przykład, jak przeprowadzić audyt obserwujących na Twitterze za pomocą naszej integracji, rozkładając kluczowe dane demograficzne i kluczowe rozmowy, które wskazują, czy Twoi odbiorcy są odpowiedni.

Wypełnij raport z audytu obserwujących na Twitterze, aby wyeliminować fałszywe profile

Zjawisko fałszywych obserwujących jest problemem w mediach społecznościowych, a Twitter nie jest wyjątkiem.

Fałszywi obserwujący są nieuniknieni, ale zbyt wielu może zaszkodzić Twojej reputacji i sprawić, że Twój profil będzie wyglądał na spam przez skojarzenie.

Narzędzia takie jak SparkToro zapewniają bezpłatny raport fałszywego obserwatora, którego możesz użyć, aby szybko ocenić autentyczność swoich odbiorców.

Jeśli przyciągasz zbyt wielu fałszywych obserwujących, nadszedł czas, aby zastanowić się nad swoją strategią treści, a także nadać priorytet znaczącym interakcjom z rzeczywistymi kontami.

I hej, to prowadzi do kolejnej części naszego audytu na Twitterze!

Kontroluj zawartość Twittera i częstotliwość publikowania

Być może najtrudniejszym, ale najważniejszym szczegółem do przeanalizowania jest to, czy Twoje treści są skuteczne.

Twitter nagradza konta wszystkich kształtów i rozmiarów zasięgiem.

Ale bez analizy wydajność treści wydaje się naprawdę „losowa” (nawet jeśli nie jest). Poniżej znajdują się kroki, które pomogą Ci doskonalić, co działa, a co nie i gdzie możesz poprawić.

Oceń, jak często publikujesz (i czy ta częstotliwość jest efektywna)

Mamy mnóstwo danych z pierwszej ręki na temat najlepszych czasów do publikowania na Twitterze.

A Twitter jest wyjątkowy w porównaniu z innymi sieciami, ponieważ publikowanie wiele razy dziennie w ciągu dnia jest całkowicie uczciwą grą.

To powiedziawszy, rzeczywista częstotliwość publikowania w praktyce nie jest taka sama dla wszystkich. Zalecamy przyjrzenie się własnym liczbom, aby sprawdzić, czy istnieje korelacja między zaangażowaniem a częstotliwością publikowania. Po raz kolejny może pomóc Twoja natywna analityka.

Jeśli zauważysz skoki w określonych dniach lub godzinach, zanotuj to. Z drugiej strony rozważ wstrzymanie treści w dniach lub godzinach, w których panują stałe przerwy.

Przeanalizuj różnorodność publikowanych treści

Inną kluczową zmienną, która wpływa na wydajność, jest zrozumienie, w jaki sposób różne elementy treści wpływają na zaangażowanie.

Piękno Twittera polega na tym, że nie brakuje opcji, dzięki którym Twoja strategia treści będzie zróżnicowana.

To kolejny moment, w którym traktowanie swojej strategii treści jako darmowej dla wszystkich może działać przeciwko tobie. Możesz rzucać pomysłami na ścianę, aby zobaczyć, co się trzyma, ale co wtedy?

Zalecamy podzielenie treści na kategorie i sprawdzenie, które zazwyczaj generują najwięcej interakcji. Na przykład możesz publikować:

• Obrazy
• Filmy
• Wątki
• Infografika
• Porady i wskazówki
• Artykuły i blogi (linki zewnętrzne)
• Memy i humorystyczne treści

Analiza kalendarza treści może odkryć najlepszych i odstających, co pomaga w ustalaniu priorytetów według typu treści.

Oceń, które rodzaje treści działają najlepiej

Nawiązując do powyższego punktu, przeanalizuj korelację między rodzajami treści a wskaźnikiem zaangażowania.

Natywna analityka Twittera pozwala szybko ocenić najlepsze tweety w danym miesiącu. Możesz zrobić to samo, jeśli wyeksportujesz je do arkusza kalkulacyjnego na platformie

Jednak narzędzia takie jak Sprout mogą zapewnić bardziej wszechstronny i całościowy obraz wszystkich powyższych kwestii bez prawie tak dużego kopania.

Aha, a nasza platforma ułatwia również ustalenie, które hashtagi na Twitterze działają najlepiej, aby zapewnić Twoim najskuteczniejszym treściom tak potrzebny impuls.

Sprawdź swoje zaangażowanie na Twitterze, aby odkryć nowe możliwości

Niezależnie od celów Twojej firmy, końcowym wynikiem audytu na Twitterze powinno być zwiększenie liczby obserwujących dzięki znaczącej treści i zaangażowaniu.

Na zakończenie wyjaśnimy, w jaki sposób Twoja analiza idzie w parze z robieniem tego dokładnie.

Oceń, ile interakcji zarabiasz na danym poście

Na podstawie typowego zaangażowania możesz ustalić punkt odniesienia i odpowiednio ustawić swoje oczekiwania.

Ale znowu, nie ma tutaj „prawidłowej” ani magicznej liczby. Nie pozwól, aby odstające elementy wpłynęły na Twój średni wskaźnik zaangażowania.

Podobnie weź pod uwagę, że wartość Twittera dla biznesu wykracza daleko poza wskaźniki próżności. Kontekst ma znaczenie, jeśli chodzi o zaangażowanie.

Oceń czas reakcji Twojej firmy

Wszystko, co możesz zrobić, aby przyspieszyć czas reakcji w mediach społecznościowych, jest plusem. Takie postępowanie jest kluczem do zachwycenia obserwujących, a także zasygnalizowania, że ​​zwracasz uwagę na swoich odbiorców.

Jeśli pozostajesz w tyle lub odpowiadasz osobiście na tweety dłużej niż 24 godziny, zastanów się, jak scentralizowanie powiadomień lub praca w narzędziu do współpracy (takim jak Sprout!) może przyspieszyć działanie;

Zrozum sentyment stojący za @wzmiankami o Twojej firmie, #tagami i markowymi słowami kluczowymi

Pop quiz: co o Tobie myślą Twoi obserwatorzy i klienci na Twitterze?

A czy jesteś zadowolony z rozmów wokół Twojej marki na Twitterze?

Przeczesywanie wzmianek, hashtagów i markowych słów kluczowych (pomyśl: nieotagowane wzmianki o Twoim produkcie lub marce) da Ci znać. Robienie tego ręcznie może być jednak czasochłonnym procesem.

Tak czy inaczej, zawsze powinieneś mieć puls na sentymencie i zaangażowaniu klientów. To po raz kolejny mówi o znaczeniu słuchania w mediach społecznościowych i możliwości zobaczenia kluczowych rozmów dotyczących Twojej firmy.

Od okrzyków po wezwania, narzędzia takie jak Sprout zapewniają widok z lotu ptaka na Twoją obecność na Twitterze i te niezwykle ważne interakcje, gdy się pojawiają.

Czy audyt na Twitterze może przenieść obecność Twojej firmy na wyższy poziom?

Przeprowadzenie audytu to sprytne posunięcie, jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja marka wysyła właściwy komunikat do potencjalnych i potencjalnych klientów na Twitterze

A zapoznanie się z powyższymi wskazówkami może doprecyzować Twoją obecność. Takie postępowanie powinno być najwyższym priorytetem.

Ponieważ zoptymalizowanie profilu teraz ostatecznie zachęci do większego zaangażowania i znaczących interakcji z klientami w dłuższej perspektywie. Ponieważ audyty na Twitterze są tak szybkie i łatwe, zalecamy przeprowadzenie audytu wcześniej niż później.

A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sprawdź nasz szablon audytu mediów społecznościowych, aby zwiększyć swoją obecność na Twitterze i nie tylko.