Jak korzystać ze społeczności na Twitterze, aby rozwijać swoją markę

„Istoty ludzkie nic na to nie poradzą: musimy przynależeć”. — Seth Godin, Plemiona.

Sieci społecznościowe, takie jak Reddit, Facebook i Discord, pomogły nam znaleźć miejsce do przynależności i dyskutować na ważne dla nas tematy.

Marki używają tych kanałów jako narzędzi do nawiązywania kontaktu z odbiorcami. Niestety, wiele z tych społeczności staje się zagracone i nieautentyczne.

Obecnie wiele osób szuka mniejszych spotkań niszowych. Społeczności na Twitterze są najnowszym dodatkiem do platformy i są przeznaczone dla tych osób.

Przyjrzyjmy się, czym są społeczności Twittera i jak możesz z nich korzystać, aby rozwijać społeczność zadowolonych klientów.

Czym są społeczności na Twitterze?

Społeczności na Twitterze to społeczności tworzone i moderowane przez użytkowników, podobnie jak Discord, grupy na Facebooku i Slack.

Społeczności pierwotnie były dostępne tylko dla zaproszonych, ale twórcy mogą teraz zdecydować, aby ich społeczność na Twitterze była otwarta dla każdego, kto może do niej dołączyć.

Społeczności Twittera są obecnie w fazie beta, a twórcy muszą przesłać prośbę o otwarcie społeczności. Gdy Twitter zatwierdzi Twoją prośbę, możesz zaprosić dowolną liczbę osób do swojej społeczności, a te, które dołączą, otrzymają po pięć własnych zaproszeń.

Społeczności na Twitterze są otwarte i widoczne dla publiczności. Jednak tylko członkowie społeczności mogą dołączyć do rozmowy. Obecnie nie ma możliwości wyszukiwania społeczności, do których można dołączyć, więc musisz zwracać uwagę na takie tweety:

Możesz także monitorować aktualizacje społeczności na Twitterze, śledząc @HiCommunities.

Dla kogo są społeczności na Twitterze?

Celem społeczności na Twitterze jest umożliwienie każdemu stworzenia grupy dla osób, które mają te same zainteresowania, hobby, pasje i cele. Społeczności na Twitterze to także sposób, w jaki użytkownicy mogą komunikować się tylko ze swoją społecznością, zamiast wysyłać tweety do wszystkich swoich obserwujących.

Nie ma określonego gatunku ani branży, w której musisz być, aby otworzyć społeczność. Na przykład znajdziesz społeczności na Twitterze, które zaspokajają potrzeby projektantów:

Oraz inne, które przemawiają do osób dbających o zdrowie:

Są też społeczności o poważnym tonie, takie jak polityka lub sprawy społeczne:

Społeczności na Twitterze to idealny sposób na budowanie społeczności wokół przekonań, zainteresowań lub celów.

Jak tworzyć i moderować społeczności na Twitterze?

Utworzenie społeczności na Twitterze wymaga przesłania formularza do zatwierdzenia . Czas potrzebny na zatwierdzenie jest różny, a Twitter akceptuje tylko niektóre aplikacje do testowania wód. Po zakończeniu wersji beta możemy zauważyć, że społeczności rozwijają się szybciej i zyskują większą przyczepność.

Jako twórca społeczności decydujesz o temacie, tworzysz regulamin i wysyłasz zaproszenia do osób o podobnych zainteresowaniach. Odnoszący sukcesy twórcy społeczności opracują centrum, w którym ludzie będą mogli prowadzić istotne rozmowy w pozytywnym otoczeniu.

Jako moderator społeczności będziesz mieć kontrolę nad ukrywaniem tweetów, które łamią zasady Twojej społeczności, i możesz usuwać członków społeczności.

Twórcy i moderatorzy społeczności Twittera powinni przeczytać zasady Twittera, aby mieć pewność, że nie stracą swojej społeczności. Rzeczy, które możesz chcieć rozwiązać, obejmują:

• Na jakie rodzaje treści zezwalasz
• Jakie rodzaje postów usuniesz
• Prywatne wiadomości między członkami
• Tematy, które omówisz, aby poprowadzić rozmowy

Moderatorzy mają również możliwość edytowania reguł społeczności, więc wprowadzaj zmiany, gdy dowiesz się, co działa, a co nie.

Wreszcie, gdy jesteś gotowy, aby rozwijać swoją społeczność — tweetuj o niej lub wysyłaj wiadomości DM i zaproszenia do określonych użytkowników.

Znajdowanie społeczności i dołączanie do niej

Jeśli znajdziesz społeczność, do której chcesz dołączyć, będziesz musiał poprosić o zaproszenie (jeśli jest to społeczność zamknięta) lub kliknąć przycisk dołączania, aby uzyskać pozwolenie od moderatora (jeśli jest to społeczność otwarta).

Jeśli jesteś moderatorem społeczności i chcesz uniemożliwić dołączanie do niej niezainteresowanych osób, powinieneś dołączyć regułę, że członkowie społeczności zapraszają tylko osoby, które są naprawdę zainteresowane tematem.

Twitter wprowadził również płatne społeczności o nazwie Super Follows. Super Follows umożliwiają twórcom oferowanie dodatkowych usług, takich jak dodatkowe treści za opłatą.

Trwają prace nad kolejnymi aktualizacjami, takimi jak funkcjonalność aplikacji na Androida.

A Twitter niedawno dodał do narzędzia następujące funkcje:

Korzyści z dołączenia jako marka

Społeczności na Twitterze to doskonała okazja do zbudowania społeczności rzeczników marki. Wykorzystaj je, aby wzmocnić widoczność swojej marki i potencjalnie zwiększyć sprzedaż. Staraj się nie wykorzystywać społeczności Twittera do skupiania się na marketingu i promocji, skup się na ważnych tematach. Społeczności to szansa na zdobycie pozycji influencera, lidera i przyjaciela.

Humanizowanie marki zyskuje zaufanie członków społeczności. Podobnie jak w prawdziwym świecie, wymaga to oferowania wartości, wyciągnięcia pomocnej dłoni i nastawienia ucha. Rozmowy są dwukierunkowe, więc powstrzymaj się od używania tego jako platformy do wykrzykiwania ofert 24-7.

Korzystaj ze społeczności na Twitterze, aby tworzyć doświadczenia VIP dla swoich klientów i zamieniać ich w lojalnych fanów i ewangelistów.

Dostarczaj treści, które są przydatne, aktualne i istotne, aby Twoi członkowie nadal je obserwowali i promowali wśród innych, których znają.

Wkrótce Twoja społeczność rozrośnie się w wysoce ukierunkowaną grupę, która z zadowoleniem przyjmuje treści od Twojej marki.

Jeśli Twoja firma zajmuje się różnymi zainteresowaniami, rozważ założenie wielu społeczności, aby zaspokoić każdą z nich. Możesz używać Sprout Social do monitorowania i zarządzania dyskusjami i wzmiankami na jednym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu zawsze jesteś na bieżąco.

Zbuduj swoją markę za pomocą społeczności na Twitterze

Społeczności Twittera są wciąż na wczesnym etapie rozwoju, ale nie śpij na nich. Stanowią potencjalny kanał marketingowy do rozwijania znaczących relacji z klientami i potencjalnymi nabywcami.

Miej oko na nowe rozwiązania i zacznij planować, jak zbudujesz swoją społeczność rzeczników marki.

Tymczasem pobierz nasz najnowszy raport z testów porównawczych mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jak dotrzeć do cyfrowych tubylców.