Kompletny przewodnik po Twitterze dla biznesu

Twitter to jedna z najbardziej wszechstronnych sieci społecznościowych na świecie.

Z 238 milionami zarabiających użytkowników logujących się codziennie do aplikacji, marketing na Twitterze pomaga markom łączyć się z potencjalnymi klientami, wpływać na decyzje zakupowe i wyprzedzać trendy w branży. Platforma może pochwalić się ponad 556 aktywnymi użytkownikami miesięcznie. A 55% tych użytkowników codziennie sprawdza aplikację w poszukiwaniu najnowszych wiadomości, autoekspresji, rozrywki, sieci i nie tylko. Na Twitterze jest tyle zabawnych memów, ile politycznych dyskusji i aktualności. A to tylko kilka powodów, dla których Twitter jest kanałem marketingu mocy.

Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego o korzystaniu z Twittera w biznesie. Przeprowadzimy Cię przez korzyści płynące z marketingu na Twitterze, jak założyć konto firmowe i jak tweetować swoją drogę do sukcesu.

Zacznijmy.

Spis treści

• Dlaczego firmy powinny korzystać z Twittera?
• Jak założyć firmowe konto na Twitterze
• Jak efektywnie wykorzystywać Twittera w biznesie

Dlaczego firmy powinny korzystać z Twittera?

Twitter to centrum niszowych społeczności, rozmów w czasie rzeczywistym i mikroblogowania. Dla marek platforma oferuje mnóstwo możliwości łączenia się z odbiorcami, budowania relacji i śledzenia nastrojów klientów.

Poniżej znajduje się kilka kluczowych zalet korzystania z Twittera w biznesie:

• Zwiększ świadomość marki: udostępniaj interesujące treści i dołączaj do popularnych rozmów na platformie, aby zwiększyć widoczność i zasięg swojej marki.
• Odblokuj cenne informacje: miej oko na trendy w branży, nastroje marki, zmieniające się wymagania klientów i nie tylko, monitorując odpowiednie rozmowy i dołączając do nich.
• Promuj produkty i kampanie: Zaprezentuj swoje najnowsze oferty i twórz ciekawe kampanie na Twitterze, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i zwiększyć liczbę konwersji.
• Zapewnij obsługę klienta: szybko odpowiadaj na zapytania i wątpliwości za pośrednictwem tweetów lub wiadomości bezpośrednich (DM), co prowadzi do większej liczby zadowolonych klientów i lojalności wobec marki.
• Buduj relacje z wpływowymi osobami w branży: łącz się i współpracuj z kluczowymi wpływowymi osobami w swojej niszy. Wykorzystaj ich zasięg, aby poszerzyć grono odbiorców i wywrzeć większy wpływ swoim przekazem.
• Skutecznie zarządzaj potencjalnymi kryzysami: proaktywnie rozwiązuj problemy i komunikuj się przejrzyście z odbiorcami, aby zachować wiarygodność i wiarygodność swojej marki.

Jak założyć firmowe konto na Twitterze

Utworzenie konta firmowego na Twitterze jest proste.

Skonfiguruj profil na Twitterze i przekształć go w konto profesjonalne, aby uzyskać dostęp do dodatkowych narzędzi i funkcji, które przyniosą korzyści firmom.

Po utworzeniu profesjonalnego konta na Twitterze i zweryfikowaniu informacji kontaktowych wykonaj poniższe czynności, aby skonfigurować swój profil:

• Prześlij zdjęcie profilowe: dodaj zdjęcie wysokiej jakości, aby wizualnie przedstawić swoją markę na platformie. Idealnie powinno to być logo Twojej firmy. Upewnij się, że Twoje zdjęcie profilowe ma odpowiednie wymiary i dobrze pasuje do małej, okrągłej przestrzeni.
• Dodaj obraz nagłówka: ten obraz jest wyświetlany u góry Twojego profilu na Twitterze, jak baner lub billboard. Zaktualizuj obraz w nagłówku, aby odzwierciedlał nadchodzące wydarzenia, promocje, ogłoszenia o zatrudnieniu i nie tylko. Wybierz zdjęcie pasujące do aktualnego klimatu Twojej marki.
• Dodaj wyświetlaną nazwę i @name: Twoje @name to unikalna nazwa reprezentująca Twój profil na Twitterze na całej platformie. To jest to, czego ludzie mogą używać do oznaczania Cię i odpowiadania na Ciebie. Aby to ułatwić, staraj się, aby Twoje @name było jak najbardziej identyczne we wszystkich profilach społecznościowych. Wyświetlana nazwa pojawia się u góry Twojego @nazwiska w Twoim profilu i najlepiej, gdyby była to pełna nazwa Twojej firmy lub marki.
• Dostosuj swoją biografię: Napisz krótką i treściwą biografię na Twitterze, aby opisać swoją markę, podstawową wartość lub ofertę. Nie zapomnij podać swojej witryny i lokalizacji, aby pomóc potencjalnym klientom w nawiązaniu kontaktu. Jeśli masz sklep stacjonarny, możesz również podać godziny otwarcia.
• Przypnij tweet: To jest tweet, który użytkownicy zobaczą przypięty u góry Twojego kanału informacyjnego. Jeśli jesteś nową firmą, możesz przypiąć tweeta podsumowującego najważniejsze oferty. Lub przypinaj tweety o nadchodzących premierach produktów, wydarzeniach, wyprzedażach i innych ważnych wiadomościach.

Otóż ​​to! Twoje konto na Twitterze jest teraz skonfigurowane i gotowe do rozpoczęcia interakcji z odbiorcami. Przejdź do sekcji Więcej → Twitter dla profesjonalistów, aby przekonwertować swój profil na konto firmowe.

Ponadto uzyskaj dostęp do zaawansowanych funkcji, takich jak reklamy i zarabianie, przechodząc do opcji Więcej → Profesjonalne narzędzia na pasku bocznym po lewej stronie.

Jak efektywnie wykorzystywać Twittera w biznesie

Podobnie jak w przypadku każdej innej platformy, podczas korzystania z Twittera należy zachować strategię, aby zmaksymalizować wyniki i przyciągnąć odpowiednich użytkowników. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak efektywniej korzystać z Twittera w biznesie.

Udoskonal swoją strategię marketingową na Twitterze

Przyjęcie strategicznego podejścia na Twitterze nadaje kierunek działaniom marketingowym i zwiększa szanse na odniesienie sukcesu na platformie.

Oto kilka działań, które możesz podjąć, aby zacząć od prawej stopy:

• Wyznacz jasne cele: wyznaczanie celów pozwala wybrać odpowiednią taktykę i przydzielić zasoby, takie jak budżet, personel i czas. Pomaga także skoncentrować się na odpowiednich wskaźnikach do mierzenia postępów. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki, sukces może oznaczać dla Ciebie 50% wzrost liczby wyświetleń i retweetów w ciągu najbliższych trzech miesięcy.
• Zidentyfikuj grupę docelową: Przeprowadź badanie odbiorców, aby określić ich dane demograficzne, zainteresowania, problemy i nawyki. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem marki fitness, Twoją grupą docelową mogą być młodzi profesjonaliści zainteresowani zdrowiem i dobrym samopoczuciem. Wykorzystaj te informacje, aby stworzyć dostosowane treści, z którymi rezonują.
• Zbadaj konkurencję: zbadaj obecność swoich konkurentów na Twitterze i przeanalizuj ich mocne i słabe strony oraz taktykę. Pomoże Ci to odkryć możliwości i uniknąć popełniania tych samych błędów. Na przykład, jeśli zauważysz, że treści wideo konkurencji cieszą się dużym zainteresowaniem, rozważ włączenie większej ilości treści wideo do własnej strategii.
• Skoncentruj się na tym, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa: podkreśl wartości, które oferuje Twoja marka, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować silną tożsamość marki. Na przykład, jeśli Twoja ekologiczna marka odzieżowa używa zrównoważonych materiałów i przekazuje część zysków na cele środowiskowe, podkreśl to w treści na Twitterze.

Twórz wartościowe treści

Dziel się starannie przygotowanymi treściami na Twitterze, które zapewniają użytkownikom rzeczywistą wartość — niezależnie od tego, czy chodzi o rozrywkę, edukację czy reklamę. Pomaga to budować autorytet w swojej niszy, przyciągać nowych obserwujących i zatrzymywać istniejących.

Jeśli chcesz urozmaicić swoje działania marketingowe na Twitterze, możesz zachęcać i udostępniać treści generowane przez użytkowników. W rzeczywistości przesyłanie dalej treści od klientów, takich jak recenzje, wzmianki i zdjęcia z Twoimi produktami, może pomóc w budowaniu społeczności i łączeniu się z obserwującymi.

Eksperymentuj z różnymi typami tweetów, takimi jak informacyjne, humorystyczne i promocyjne. Na przykład, jeśli jesteś firmą SaaS, możesz udostępniać wiadomości branżowe, przydatne wskazówki, historie klientów i aktualizacje produktów na Twitterze.

Czy wiesz też, że tweety z filmami są 10 razy bardziej angażujące niż te bez? Używaj elementów wizualnych, takich jak infografiki, zdjęcia, pliki GIF i filmy w swoich tweetach, aby ożywić konwersację i sprawić, by Twoje treści miały większy wpływ.

Angażuj się i rozwijaj swoich obserwujących

Budowanie silnego połączenia z odbiorcami jest kluczem do zwiększenia obecności na Twitterze. Konsekwentnie angażuj obecnych i potencjalnych obserwujących w swojej sieci, aby przyciągnąć odpowiednich odbiorców.

Oczywiście wymaga to terminowego odpowiadania na komentarze, wzmianki i bezpośrednie wiadomości (DM). Ale aby wywrzeć wpływ, proaktywnie dołączaj do rozmów, które są istotne dla Twojej branży.

Uczestnicz w czatach na Twitterze, dołącz, a nawet prowadź Twitter Spaces i przeprowadzaj ankiety. Zachęcaj obserwujących do interakcji z Twoimi tweetami poprzez zadawanie przemyślanych pytań i udostępnianie powiązanych treści. Zapytaj ludzi o ich opinie i doświadczenia, aby zmotywować ich do odpowiedzi.

Oferuj także cenne spostrzeżenia i odpowiadaj na pytania, kiedy tylko możesz. Na przykład, jeśli niedawno opublikowałeś raport z badań, podziel się pewnymi ustaleniami w odpowiednich wątkach na Twitterze lub utwórz serię tweetów promujących raport. Wszystko to pomaga umieścić Twoją markę w centrum uwagi, rozwija sieć i buduje wiarygodność.

Używaj popularnych hashtagów

Używanie popularnych hashtagów w tweetach może zwiększyć Twoją widoczność i pomóc Ci dotrzeć do nowych odbiorców. Hashtagi sprawiają, że Twoje treści mogą pojawiać się w szerszych konwersacjach, eksponując Twoją markę użytkownikom, którzy inaczej mogliby Cię nie znaleźć.

Używaj hashtagów w naturalny sposób zamiast niektórych słów, aby Twoje tweety pojawiały się, gdy użytkownicy wyszukują pokrewne tematy. Oto jak to robimy w Sprout Social.

Jak znaleźć odpowiednie hashtagi dla swojej marki?

Zacznij od natywnej strony Eksploruj Twittera, aby znaleźć popularne hashtagi w Twojej lokalizacji. Przewiń w dół, aby zobaczyć „Co się dzieje” i popularne posty związane z określonymi branżami i tematami w Twojej sieci.

Innym sposobem na znalezienie popularnych hashtagów, na których można zarobić, jest użycie narzędzia do słuchania społecznościowego lub badania hashtagów. Na przykład funkcja słuchania Sprout Social pozwala monitorować rozmowy związane z Twoją marką i identyfikować odpowiednie słowa kluczowe.

Na koniec miej oko na ogólne trendy lub wirusowe wyzwania, które są zgodne z wartościami Twojej marki. Uczestnictwo w trendach pokazuje osobowość Twojej marki i pomaga łączyć się z użytkownikami na bardziej osobistym poziomie.

Jedna uwaga — unikaj nadużywania hashtagów. Badania sugerują, że używanie więcej niż dwóch hashtagów na tweeta może prowadzić do spadku zaangażowania. Bądź więc selektywny i skup się na najbardziej wpływowych i odpowiednich hashtagach, aby zmaksymalizować swój zasięg.

Ponownie wykorzystuj i zmieniaj przeznaczenie swoich treści

Wykorzystaj w pełni istniejące treści, udostępniając je w nowych, nowych formatach.

Zmiana przeznaczenia treści pomaga utrzymać aktywność i zaangażowanie Twojego kanału na Twitterze — nawet jeśli masz kalendarz wydawniczy pełen pomysłów. Pozwala także przyciągnąć szerszą publiczność oraz zaoszczędzić czas i pieniądze.

Oto kilka sposobów ponownego wykorzystania i zmiany przeznaczenia treści na Twitterze:

• Zamień posty na blogu w infografiki lub krótkie filmy: przekształć kluczowe wnioski z artykułów na blogu w atrakcyjne wizualnie infografiki lub krótkie podsumowania wideo. To nie tylko zwiększa żywotność Twoich treści, ale także jest przeznaczone dla obserwujących, którzy wolą treści wizualne lub dźwiękowe od tekstu.

• Udostępniaj wiecznie aktualne treści: identyfikuj ponadczasowe tweety lub posty na blogach, które pozostają aktualne przez długi czas, takie jak poradniki lub najlepsze praktyki branżowe. Okresowo udostępniaj te posty, aby nowi obserwujący nie przegapili cennych spostrzeżeń.
• Twórz wątki na Twitterze z długich treści: Podziel artykuły, oficjalne dokumenty lub studia przypadków na serię tweetów lub wątek na Twitterze. Ułatwi to obserwującym przyswajanie złożonych informacji i zachęci do zaangażowania.

• Podkreślaj referencje klientów i historie sukcesu: udostępniaj pozytywne recenzje i fragmenty studiów przypadków jako samodzielne tweety lub w formacie wizualnym, takim jak karty z cytatami lub krótkie klipy wideo.
• Konwertuj dane na wizualizacje: jeśli masz oryginalne dane lub badania, przekształć je w przyciągające uwagę wykresy, diagramy lub inne formaty wizualne, aby ułatwić udostępnianie i zaangażowanie.

Użyj monitoringu społecznościowego, aby zrozumieć sentyment do marki

Monitoring społecznościowy śledzi, co ludzie mówią o Tobie (lub kimś innym) online. To świetny sposób, aby zrozumieć, co klienci myślą o Twojej marce i konkurencji.

Monitorowanie społecznościowe pomaga również usprawnić pozyskiwanie treści, jedną z najbardziej czasochłonnych części zarządzania mediami społecznościowymi. Dowiedz się, jak korzystać z zaawansowanego wyszukiwania na Twitterze, aby skonfigurować parametry dla swojej marki, które pomogą Ci być na bieżąco nawet z pośrednimi wzmiankami o Twojej firmie.

Alternatywnie, wykorzystaj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takie jak Sprout, aby śledzić wzmianki, analizować nastroje konsumentów i identyfikować trendy.

Nasza funkcja słuchania przydaje się tutaj do wyszukiwania w wielu sieciach. Wprowadź słowa kluczowe związane z marką i często wyszukiwane hasła związane z Twoją marką, a wiadomości będą wyświetlane razem z dowolnymi @wzmiankami. Więc nawet jeśli ktoś nie wymieni Twojej marki z imienia lub popełni błąd w pisowni, nadal będziesz tam, aby mu pomóc.

Wykorzystaj te dane, aby opracować strategię dotyczącą treści, odpowiedzieć na obawy klientów i odkryć możliwości zaangażowania. Funkcje słuchania Sprout umożliwiają również monitorowanie wyników konkurencji i rozmów branżowych.

Dowiedz się, kiedy i jak często tweetować

Aby zmaksymalizować zaangażowanie, tweetuj w godzinach szczytu, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni.

Najlepsze pory na publikowanie postów na Twitterze są oczywiście różne w różnych firmach, ale z naszych badań wynika, że ​​idealnym czasem na publikowanie postów na Twitterze są wtorki, środy, czwartki i piątki. Oto podsumowanie średnich czasów największego zaangażowania, które znaleźliśmy w naszych badaniach:

Ponadto zastanów się, jak często chcesz publikować. Nie chcesz odstraszać obserwujących przez ciągłe publikowanie postów przez całą dobę. Przetestuj i znajdź optymalną częstotliwość publikowania, która pomoże Ci być na bieżąco z opiniami użytkowników bez niszczenia całego ich kanału.

Korzystaj z harmonogramu społecznościowego Sprout, aby zawsze publikować posty we właściwym czasie — nawet jeśli Twoi odbiorcy znajdują się w innej strefie czasowej. Planowanie postów z wyprzedzeniem pomaga trzymać się spójnego harmonogramu publikowania, nawet w weekendy i święta. Funkcja optymalnego czasu wysyłania Sprout wykorzystuje technologię uczenia maszynowego w oparciu o dane Twojego konta, aby sugerować i planować tweety w najbardziej dogodnych momentach.

Korzystaj z funkcji Twittera, aby łączyć się i angażować

Twitter oferuje kilka funkcji, które pomagają firmom dotrzeć do odbiorców w wyjątkowy sposób. Nie musisz korzystać ze wszystkich funkcji, ale warto poeksperymentować z kilkoma z nich, aby stworzyć bardziej dynamiczną obecność na platformie.

Oto kilka funkcji Twittera, z których firmy mogą skorzystać:

• Twitter Spaces: Prowadź rozmowy audio na żywo ze swoimi obserwatorami i ekspertami branżowymi. Ta funkcja umożliwia omawianie odpowiednich tematów, dzielenie się spostrzeżeniami i odpowiadanie na pytania odbiorców w czasie rzeczywistym.
• Listy na Twitterze: Uporządkuj swój kanał i śledź influencerów, klientów i konkurencję, tworząc listy i subskrybując je. To narzędzie może pomóc w monitorowaniu trendów w branży, selekcjonowaniu treści i wyszukiwaniu potencjalnych możliwości współpracy.
• Ankiety: Twórz ankiety na Twitterze, aby zebrać opinie, opinie lub preferencje od obserwujących. Ankiety mogą być skutecznym sposobem zaangażowania odbiorców w podejmowanie decyzji, generowania szumu wokół nadchodzących kampanii lub po prostu wzbudzania zaangażowania.

• Transmisja na żywo: udostępniaj filmy na żywo za pomocą wbudowanej funkcji transmisji na żywo na Twitterze, aby prezentować prezentacje produktów, materiały zza kulis lub wydarzenia. Transmisje na żywo mogą stworzyć poczucie pilności i ekskluzywności, zachęcając obserwujących do dostrojenia się i zaangażowania w Twoje treści.
• Społeczności Twittera: Dołącz lub twórz społeczności Twitter, które koncentrują się na tematach związanych z Twoją branżą. Grupy te stanowią platformę dla podobnie myślących osób do łączenia się, dzielenia się pomysłami i omawiania istotnych kwestii, umożliwiając budowanie relacji i ustanawianie marki jako lidera opinii.

Włączając niektóre z tych funkcji do swojej strategii na Twitterze, możesz stworzyć bardziej wciągające i interaktywne doświadczenie dla swoich obserwujących.

Pamiętaj, aby wybrać funkcje, które najlepiej pasują do Twojej marki i celów. Bądź otwarty na dostosowanie swojego podejścia w oparciu o preferencje i opinie odbiorców.

Promuj swoje treści za pomocą reklam na Twitterze

Czy wiesz, że ludzie spędzają 26% więcej czasu na oglądaniu reklam na Twitterze niż na jakiejkolwiek innej platformie?

Korzystanie z reklam na Twitterze wraz ze strategią organiczną może pomóc Ci dotrzeć do szerszej publiczności. Oto kilka wskazówek, jak zmaksymalizować kampanie reklamowe na platformie:

• Wybierz odpowiedni format reklamy: użycie 3-5 różnych formatów reklam może pomóc zwiększyć świadomość kampanii i zamiar zakupu. Wybierz najlepsze formaty reklam, takie jak Promowane tweety lub Promowane konta, aby dostosować je do Twoich konkretnych celów marketingowych.
• Zdefiniuj grupę docelową: wykorzystaj zaawansowane opcje kierowania na Twitterze, aby Twoje reklamy docierały do ​​najbardziej odpowiednich i zainteresowanych użytkowników.
• Twórz atrakcyjne kreacje reklamowe: Twórz atrakcyjne wizualizacje w połączeniu ze zwięzłym przekazem i zachęcającymi wezwaniami do działania (CTA), aby przyciągnąć uwagę i zachęcić do działania.
• Ustaw budżet i strategię ustalania stawek: ustal budżet kampanii i wybierz odpowiednią strategię ustalania stawek na podstawie swoich celów, takich jak koszt kliknięcia (CPC) lub koszt zaangażowania (CPE).
• Testuj i optymalizuj: stale analizuj i udoskonalaj odmiany reklam, opcje kierowania i strategie ustalania stawek, aby zmaksymalizować skuteczność i zwrot z inwestycji (ROI) swoich kampanii.

Skorzystaj z analityki Twittera

Monitoruj wydajność Twittera za pomocą wbudowanych narzędzi analitycznych platformy. Oto kilka kluczowych wskaźników, na które warto zwrócić uwagę:

• Wyświetlenia: Zmierz, ile razy Twój tweet został wyświetlony przez użytkowników.
• Zaangażowania: Śledź całkowitą liczbę interakcji z Twoim tweetem, w tym polubienia, odpowiedzi i retweety.
• Współczynnik zaangażowania: Oblicz odsetek użytkowników, którzy wchodzą w interakcję z Twoim tweetem, w porównaniu do tych, którzy go obejrzeli.
• Współczynnik klikalności (CTR): Oceń odsetek użytkowników, którzy klikają łącze w Twoim tweecie.
• Wzrost obserwujących: monitoruj wzrost lub spadek całkowitej liczby obserwujących w czasie.
• Najpopularniejsze tweety: zidentyfikuj najbardziej udane tweety na podstawie zaangażowania i wyświetleń.
• Dane demograficzne odbiorców: poznaj wiek, płeć, lokalizację i zainteresowania swoich obserwujących.
• Wydajność hashtagów: Oceń skuteczność hashtagów, których używasz w swoich tweetach.

Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby udoskonalić strategię dotyczącą treści, zidentyfikować trendy i zoptymalizować działania marketingowe na Twitterze w celu uzyskania lepszych wyników.

Jeśli chcesz wejść głębiej, użyj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które obejmuje analitykę Twittera na poziomie post-wydajności, takim jak Sprout.

Sprout umożliwia dostęp do wszystkich ważnych wskaźników z jednego pulpitu nawigacyjnego. Ponadto miej oko na nastroje obserwujących, popularne tematy i hashtagi, zachowanie odbiorców i nie tylko.

Rozwijaj swoją firmę z Twitterem

Korzystanie z Twittera w celach biznesowych może pomóc Ci uczestniczyć w szerszych rozmowach w Twojej branży, budując wiarygodność i autorytet Twojej marki.

Zbuduj solidną strategię marketingową na Twitterze z jasnymi celami, wartościowymi treściami, popularnymi hashtagami i nie tylko. Korzystaj z funkcji, takich jak płatne reklamy, Spaces, transmisje na żywo, słuchanie w mediach społecznościowych i analizy, aby zwiększyć swój wpływ na Twitterze i przyciągnąć odpowiednich odbiorców.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zapewniać wyjątkowe wrażenia klientom na platformie? Sprawdź nasz przewodnik dotyczący korzystania z Twittera do obsługi klienta.