Słuchanie na Twitterze: ważna część Twojej strategii w mediach społecznościowych

Słuchanie na Twitterze jest jak stanie w zatłoczonym pokoju i słuchanie wszystkich rozmów, które toczą się wokół ciebie. Możesz śledzić trendy, identyfikować kluczowe tematy i dowiedzieć się, o czym mówią ludzie. Daje ogólny obraz opinii publicznej na dany temat lub temat. Firmom zapewnia wgląd w potrzeby i zainteresowania klientów.

Byłaby to pewnego rodzaju nadludzka zdolność, ale dzięki narzędziom do monitorowania mediów nie jest to niemożliwe.

Zawartość:

• 82% marketerów treści B2B korzysta z Twittera
• Jak słuchanie na Twitterze może sprawić, że znajdziesz się na szybkim pasie
• Rozpoczęcie kampanii słuchania na Twitterze
• Narzędzia do słuchania na Twitterze
• Masz wszystkie te dane. Co teraz?
• Zakończyć

82% marketerów treści B2B korzysta z Twittera

Słuchanie na Twitterze staje się coraz bardziej popularnym narzędziem dla firm, które chcą wyprzedzić konkurencję.

Od zrozumienia nastawienia klientów do produktów lub usług po identyfikowanie potencjalnych adwokatów marki, którzy mogliby pomóc w rozpowszechnianiu świadomości marki — istnieje niezliczona ilość sposobów, w jakie firmy mogą czerpać korzyści z monitorowania rozmów toczących się wokół nich na Twitterze.

W tym artykule bardziej szczegółowo omówimy niektóre z tych korzyści i pokażemy, jak skutecznie wykorzystać słuchanie na Twitterze we własnej firmie.

O czym rozmawiają klienci online? W jaki sposób może skutecznie przynieść korzyści Twojej firmie?

Zanurzmy się!

Jak słuchanie na Twitterze może sprawić, że znajdziesz się na szybkim pasie

Lepsze zrozumienie klienta

Firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i rynek, na którym działają. Dzięki słuchaniu na Twitterze firmy mogą śledzić rozmowy na temat swojej marki, trendów branżowych, działań konkurencji, nastrojów klientów i nie tylko.

Narzędzie do słuchania może pomóc firmom zidentyfikować kluczowe profile na Twitterze, w których wspomina się o nich lub ich konkurentach, oraz odkryć znaczące spostrzeżenia z rozmów z klientami.

Narzędzie może również ostrzegać firmy, gdy wymienione zostaną określone słowa lub wyrażenia związane z ich marką, aby mogły szybko zareagować na wszelkie potencjalne problemy lub wątpliwości i znaleźć rozwiązania w odpowiednim czasie.

Przewaga konkurencyjna

Firmy mogą wyprzedzać konkurencję, śledząc, co ludzie mówią o nich i innych markach w tej samej przestrzeni rynkowej.

Narzędzie do monitorowania mediów umożliwia analizę rozmów online w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firmy dokładnie wiedzą, co ludzie myślą o nich i ich konkurentach.

Firmy mogą ustawiać alerty dotyczące słów kluczowych związanych z produktami lub usługami, dzięki czemu są zawsze informowane, gdy na Twitterze pojawia się wzmianka o marce. Pomaga im to mierzyć skuteczność ich kampanii marketingowych i wprowadzać niezbędne korekty, zanim będzie za późno.

Strategie oparte na danych

Firmy będą mogły zidentyfikować możliwości rozwoju i poprawy w swojej branży.

Narzędzie do słuchania na Twitterze może pomóc firmom odkryć cenne spostrzeżenia z rozmów klientów na Twitterze, aby lepiej zrozumieć rynek, na którym działają.

Firmy mogą śledzić rozmowy na temat trendów, konkurencji, nastrojów klientów, recenzji produktów i nie tylko, aby opracowywać strategie oparte na danych dostosowane do ich docelowych odbiorców. Pomaga to firmom zachować konkurencyjność poprzez ciągłe dostosowywanie ich ofert w oparciu o zmieniające się preferencje konsumentów.

Angażowanie klientów

Korzystając z funkcji słuchania na Twitterze, firmy mogą w bardziej znaczący sposób nawiązać kontakt ze swoimi klientami.

Narzędzie do słuchania umożliwia firmom szybkie reagowanie na zapytania klientów lub skargi na Twitterze i dostarczanie terminowych rozwiązań.

Firmy mogą również korzystać z tego narzędzia, aby odkrywać nowe możliwości zaangażowania, śledząc, co ludzie mówią o nich i ich konkurentach. Pomaga to firmom zrozumieć, jak postrzegają ich klienci, aby móc odpowiednio dostosować swoje produkty lub usługi.

Rozpoczęcie kampanii słuchania na Twitterze

01 Ustaw cele

Ustalenie celów jest ważnym krokiem w każdej kampanii słuchania na Twitterze. To da ci skupienie i pomoże upewnić się, że twoje wysiłki są dostosowane do osiągnięcia konkretnych rezultatów. Cele powinny być mierzalne, aby łatwo było śledzić postępy.

Przykładowe cele kampanii słuchania mogą obejmować zwiększenie świadomości marki lub zaangażowania, poprawę obsługi klienta, zebranie opinii na temat produktów lub usług oraz poznanie opinii klientów na temat marki.

Zastrzeżone wskaźniki Brand24, takie jak Wynik Reputacji Marki i Wynik Obecności, mogą dać Ci pełny obraz Twojej marki online.

02 Badanie słów kluczowych

Badanie słów kluczowych to kolejna ważna część kampanii słuchania na Twitterze.

Polega na ustaleniu, które terminy, wyrażenia, hashtagi i inne słowa kluczowe są najczęściej używane w rozmowach związanych z Twoją marką lub interesującymi Cię tematami. Można to zrobić za pomocą narzędzi monitorujących, które śledzą użycie słów kluczowych w czasie.

Po zidentyfikowaniu odpowiednich słów kluczowych możesz użyć ich do wyszukiwania i filtrowania przychodzących danych, tak aby w analizie uwzględnione zostały tylko najistotniejsze informacje. Pomoże to skoncentrować wysiłki na tym, co najważniejsze, i ułatwi interpretację wyników. Autouzupełnianie Google to kopalnia złota słów kluczowych.

Narzędzia takie jak Answer The Public i AlsoAsked również mogą być tutaj bardzo pomocne, ponieważ usprawniają ten proces. Są również bezpłatne!

03 Słuchaj

Trzecim krokiem w rozpoczęciu kampanii słuchania na Twitterze jest rozpoczęcie słuchania.

Oznacza to aktywne monitorowanie rozmów i interakcji związanych z Twoją marką, produktami lub usługami.

Zwracaj uwagę nie tylko na to, co mówią o Tobie użytkownicy, ale także na bardziej ogólne tematy związane z Twoją działalnością. Korzystanie z narzędzi do monitorowania może pomóc Ci szybko i łatwo śledzić rozmowy.

04 Zaangażuj się

Angażowanie to proces odpowiadania na rozmowy dotyczące Twojej marki, produktów lub usług.

Polega na aktywnym uczestnictwie w rozmowach i udzielaniu wsparcia, informacji lub porad w razie potrzeby.

Zaangażowanie obejmuje również dziękowanie ludziom za opinie i okazywanie uznania użytkownikom, którzy dzielą się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką. Ważne jest, aby być autentycznym i autentycznym podczas interakcji z użytkownikami, aby czuli się szanowani i cenieni jako klienci.

Przykładem zaangażowania może być odpowiedź na pytanie klienta dotyczące produktu lub usługi.

Może to obejmować dostarczenie większej ilości informacji, odpowiadanie na pytania i oferowanie pomocnych porad. Może to również oznaczać dziękowanie klientom za ich opinie i docenianie użytkowników, którzy dzielą się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką.

05 Śledź

Śledzenie to proces mierzenia i monitorowania postępów w osiąganiu ustalonych celów.

Może to obejmować korzystanie z narzędzi analitycznych Twittera do śledzenia wskaźników, takich jak zaangażowanie, nastroje na Twitterze, zasięg, wyświetlenia i konwersje.

Śledzenie Twojego konta na Twitterze pozwala zobaczyć, jak skuteczne są Twoje wysiłki w osiąganiu pożądanych rezultatów. Może również pomóc zidentyfikować obszary, w których konieczne mogą być większe wysiłki lub ujawnić potencjalne możliwości poprawy.

Dane gromadzone w ramach śledzenia powinny być regularnie przeglądane, aby można było szybko zidentyfikować wszelkie zmiany w trendach lub wynikach i odpowiednio na nie zareagować.

06 Analizuj

Analiza to proces interpretacji danych i zrozumienia trendów lub wzorców.

Obejmuje to spojrzenie na wskaźniki w czasie w celu zidentyfikowania wszelkich zmian lub potencjalnych możliwości poprawy. Obejmuje to również badanie rozmów związanych z Twoją marką lub produktami w celu uzyskania wglądu w nastroje klientów lub opinie na temat konkretnych problemów.

Analiza danych dostarcza cennych informacji, które można wykorzystać do udoskonalenia strategii i optymalizacji wydajności w celu lepszego osiągnięcia celów.

Narzędzia do słuchania na Twitterze

1. Marka24

Brand24 to jedno z najlepszych narzędzi do monitorowania Twittera, które może pomóc firmom w budowaniu skutecznej strategii w mediach społecznościowych.

Dzięki Brand24 użytkownicy mogą uzyskać dostęp do kompleksowych analiz dotyczących dowolnego słowa kluczowego lub hashtagu, które chcą monitorować, aby lepiej zrozumieć rozmowy wokół ich marki.

Użytkownicy mogą również dostosować ustawienia, takie jak filtry językowe i preferencje powiadomień, aby dostosować wyniki do swoich potrzeb.

Wykorzystując moc Brand24, firmy mogą śledzić trendy i opinie klientów w czasie rzeczywistym, co pozwala im szybko reagować i podejmować świadome decyzje dotyczące obecności w mediach społecznościowych.

2. Kiełkować

Funkcja słuchania na Twitterze Sprout Social umożliwia firmom śledzenie cennych danych dotyczących wzmianek o marce, dając im wgląd w to, co ludzie mówią o nich w Internecie.

Za pomocą tego narzędzia użytkownicy mogą monitorować i śledzić słowa kluczowe, hashtagi i wzmianki o swojej marce na Twitterze, co pozwala im zobaczyć, jak ludzie mówią o nich online.

Informacje te mogą być wykorzystywane do ulepszania ich strategii marketingowych, rozwiązywania problemów klientów i reagowania na wszelkie negatywne nastroje, zanim wymkną się one spod kontroli.

3. TweetDeck

TweetDeck to narzędzie do słuchania na Twitterze, które umożliwia markom monitorowanie i angażowanie się w rozmowy w ich kanałach społecznościowych.

Pozwala użytkownikom dostosować sposób, w jaki przeglądają swoją aktywność na Twitterze, tworząc kolumny dla różnych tematów, hashtagów, kont lub słów kluczowych.

Pomaga im to w łatwym śledzeniu tego, co dzieje się na Twitterze, dzięki czemu mogą szybko i dokładnie reagować, aby jak najskuteczniej kształtować wizerunek swojej marki.

Dzięki TweetDeck marki mogą również planować tweety z wyprzedzeniem, zarządzać wieloma kontami jednocześnie i korzystać z narzędzi analitycznych, aby mierzyć skuteczność swoich postów.

Masz wszystkie te dane. Co teraz?

Trafiłeś we właściwe miejsce. Mamy krótkie podsumowanie tego, co możesz teraz zrobić.

Korzystaj z danych odsłuchowych na Twitterze, aby informować o strategiach marketingowych, dowiadując się, o czym rozmawiają użytkownicy i odpowiednio na nie reagując.

Wykorzystanie danych odsłuchowych do tworzenia strategii marketingu treści może być niezwykle przydatne dla każdej organizacji, od organizacji pozarządowych po firmy SaaS.

Na przykład organizacja pozarządowa może wykorzystywać dane z odsłuchu, aby dowiedzieć się, o czym ludzie mówią w związku z ich misją i celami. Może się okazać, że wiele rozmów dotyczy konkretnej kwestii związanej z ich pracą, takiej jak ubóstwo lub łamanie praw człowieka. Uzbrojona w te informacje organizacja pozarządowa może tworzyć ukierunkowane kampanie wokół tych tematów i bezpośrednio nawiązywać kontakty z osobami prowadzącymi rozmowy.

Podobnie firma SaaS może wykorzystywać dane odsłuchowe z Twittera, aby uzyskać wgląd w nastroje klientów lub marki dotyczące jej ofert produktowych i porównać je z konkurencją. Ten rodzaj analizy pozwala im zidentyfikować obszary, w których wymagają ulepszeń lub dodatkowych funkcji, które klienci chcieliby dodać, aby mogli wprowadzić odpowiednie zmiany.

Ponadto mogą również tworzyć dostosowane treści dotyczące określonych tematów wymienionych w tweetach użytkowników, co może pomóc w zwiększeniu zaangażowania i świadomości marki w tym procesie.

Śledź wzmianki o marce konkurenta w sieciach społecznościowych, szukaj możliwości zaangażowania klientów i identyfikuj potencjalnych influencerów.

Analiza konkurencji w mediach społecznościowych może być nieocenionym narzędziem dla każdego biznesu. Może zapewnić wgląd w rodzaje treści i działań rezonujących z ich docelowymi odbiorcami i pomóc zidentyfikować możliwości marketingu influencerskiego.

Na przykład organizacja pozarządowa (NGO) może przyjrzeć się tematom, które jej konkurenci omawiali i promowali w ciągu ostatnich kilku miesięcy, aby lepiej zrozumieć, na jakich sprawach powinni się skupić, aby osiągnąć własne cele.

Podobnie firma cyfrowa może śledzić wzmianki o konkurencji na Twitterze, aby być na bieżąco z trendami w branży i kontaktować się z potencjalnymi klientami, którzy wykazali zainteresowanie podobnymi produktami lub usługami. Mogą również pobierać dane do swojej strategii dotyczącej treści.

Monitoruj opinie klientów w celu ulepszania produktów lub usług.

Opinie klientów mogą być nieocenionym źródłem informacji dla firm, które chcą udoskonalić produkty lub usługi.

Tworząc system, który monitoruje opinie klientów, firmy mogą mieć pewność, że zawsze są świadome wszelkich potencjalnych obszarów wymagających poprawy i szybko reagować, aby je rozwiązać.

Jednym ze sposobów wdrożenia tego procesu monitorowania jest monitorowanie na Twitterze, gdzie firmy aktywnie monitorują tweety związane z ich produktem lub usługą i odnotowują zarówno pozytywne, jak i negatywne tweety od klientów.

Na przykład organizacja pozarządowa może w ramach swojej strategii relacji z klientami skonfigurować słuchanie społecznościowe na Twitterze w celu poprawy komunikacji między pracownikami organizacji a jej zwolennikami/darczyńcami. Program śledziłby odpowiednie hashtagi, takie jak #wspieranie organizacji non-profit na Twitterze, w celu zidentyfikowania nowych darczyńców, którzy mogliby skorzystać z dodatkowych informacji o tym, w jaki sposób ich darowizny pomagają organizacji osiągnąć jej cele. Może to również pomóc w wykryciu wszelkich problemów, jakie obecni wspierający mają z procesami darowizn lub innymi aspektami związanymi z zaangażowaniem w organizację pozarządową, tak aby w razie potrzeby pracownicy mogli szybko zająć się tymi problemami.

Podobnie firmy SaaS mogą stosować systemy odsłuchowe Twittera, aby lepiej zrozumieć, jakie funkcje są najbardziej przydatne dla klientów podczas korzystania z ich platformy oprogramowania. Tego rodzaju dane zebrane podczas monitorowania mediów społecznościowych mogą następnie pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących dalszych prac nad rozwojem produktu w oparciu o to, czego użytkownicy faktycznie chcą i oczekują od produktu.

Twórz ukierunkowane kampanie w oparciu o zainteresowania użytkowników i poziomy zaangażowania w Twoją markę.

Korzystając ze słuchania na Twitterze, firmy mogą tworzyć ukierunkowane kampanie w oparciu o zainteresowania użytkowników i poziom zaangażowania w ich markę.

Na przykład organizacja zajmująca się dobrostanem zwierząt może wykorzystywać monitorowanie Twittera do identyfikowania użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie tematami związanymi z dobrostanem zwierząt – na przykład tweetujących o adopcji zwierząt lub wolontariacie w lokalnym schronisku. Organizacja może następnie dotrzeć do tych osób, tworząc dostosowane treści mające na celu dalsze zaangażowanie ich w misję ich sprawy i sposób, w jaki mogą wnieść swój wkład.

Podobnie SaaS lub inne firmy cyfrowe mogą również wykorzystywać Twittera do słuchania, aby lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje użytkowników, tak aby były wyposażone w niezbędne punkty danych potrzebne do skutecznych kampanii targetowania.

Monitorując kluczowe rozmowy dotyczące istotnych tematów, takich jak funkcje oprogramowania lub zapytania dotyczące obsługi klienta, firmy cyfrowe uzyskują cenny wgląd w to, czego potencjalni klienci oczekują od produktów i usług. Umożliwia to firmom budowanie bardziej znaczących połączeń za pośrednictwem spersonalizowanych wiadomości, które rezonują z członkami grupy docelowej .

Zidentyfikuj trendy, które można wykorzystać do opracowania nowych produktów lub pomysłów na tworzenie treści.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania trendów do rozwoju nowych produktów lub tworzenia treści jest słuchanie na Twitterze. Śledząc rozmowy na Twitterze, firmy mogą uzyskać cenny wgląd w nastroje klientów, trendy branżowe i pojawiające się możliwości.

Kilka pomysłów mogłoby dotyczyć firmy oferującej oprogramowanie jako usługę (SaaS), która mogłaby wykorzystywać monitorowanie Twittera do identyfikowania potencjalnych potrzeb klientów i opracowywania nowych produktów i usług spełniających te potrzeby.

Podobnie organizacja non-profit (NGO) mogłaby wykorzystać Twittera do słuchania, aby zidentyfikować potencjalne przyczyny, za którymi można się opowiadać, i tworzyć treści wokół tych przyczyn, aby podnosić świadomość i zabiegać o darowizny.

Content marketing to skuteczny sposób wykorzystania trendów do rozwoju nowych produktów i tworzenia treści. Monitorując rozmowy na Twitterze, firmy mogą informować o swoich strategiach dotyczących treści. Na przykład firma SaaS mogłaby tworzyć treści dotyczące historii sukcesu klientów, opinii klientów, trendów branżowych oraz tego, jak ich produkty pomagają klientom rozwiązywać ich problemy.

Podobnie organizacje pozarządowe mogą tworzyć treści dotyczące swoich celów i wpływu, jaki wywierają, możliwości pozyskiwania funduszy oraz tego, jak ludzie mogą się zaangażować i coś zmienić.

Zakończyć

Nie można zaprzeczyć, że słuchanie Twittera jest niezbędnym elementem każdej udanej strategii mediów społecznościowych.

Aktywnie słuchając rozmów toczących się w mediach społecznościowych, marki mogą uzyskać cenny wgląd w to, co myślą i mówią ich klienci. Mogą następnie wykorzystać te informacje do tworzenia skuteczniejszych kampanii marketingowych i budowania lepszych relacji z odbiorcami.